Les sudistes utilisent davantage de médias numériques pour communiquer avec les entreprises et suggèrent également que cette technologie ajoute l'Intelligence Artificielle pour les aider à sauvegarder et à former des listes de courses personnalisées C'est ce qui souligne la recherche sans précédent menée par Infobip dans tous les États du sud du Brésil, où 631TP3 T ont déjà supposé avoir effectué un achat après avoir reçu des messages avec des publicités et 841TP3 T utilisent WhatsApp comme principal moyen de communication lorsqu'ils ont des questions, des plaintes, pour faire une demande ou un achat virtuel.
“Ces chiffres confirment une forte adhésion de la population aux canaux numériques lors de la communication ou même de la décision d'une acquisitionC'est un moment important, incluant l'approche du Black Friday et de Noël pour que les petites, moyennes et grandes entreprises vendent plus de technologies comme celles-ci sont déjà tellement présentes dans la vie des sudistes que 101TP3 T de ceux qui ont répondu à l'enquête utilisent des chats même pour se défouler ou flirter”, résume Giovanna Dominiquini, directrice commerciale d'Infobip.
Pour la spécialiste, la communication entre consommateur et entreprise peut être insérée à n'importe quel stade de l'entreprise, mais il est important qu'elle tienne de plus en plus compte du profil de cette cliente L'enquête a indiqué exactement que, parce que 851TP3 T serait plus impliqué avec les magasins, par exemple, qui avaient un service personnalisé Et cette personnalisation reflète aussi sur la façon dont les sudistes notent que la technologie peut les aider au jour le jour Pour 441TP3 T AI pourrait aider à économiser, comparer les prix et les marques, tandis que 271TP3 T aimerait qu'il crée des listes de courses basées sur les habitudes des consommateurs.
“Quand il s'agit d'augmenter les ventes par une approche en ligne, ce que nous constatons réellement, c'est le pouvoir de la communication personnalisée et les bons outils technologiques travaillant ensemble Dans tous les secteurs, l'impact a été impressionnant À titre d'exemples, nous avons des clients dans plusieurs secteurs qui ont EU de grands résultats Dans le secteur des biens de consommation, nous avons vu les ventes d'un client augmenter jusqu'à 14 fois Dans le secteur des transports, les ventes ont augmenté de 81TP3 T, et dans le secteur de la construction, les conversions ont augmenté de 4,2 fois”, dit Giovanna.
Cette augmentation significative des ventes se produit également lorsque le consommateur laisse un article dans le panier virtuel et ferme la page, abandonnant ou quittant pour une autre fois, cependant, la communication entre le commerce électronique et le client peut lui faire reprendre l'achat C'est ce qu'ils disent 551TP3 T des sudistes, qui sont déjà revenus au panier après avoir reçu un message du magasin Déjà quand il n'y a pas de support en ligne, celui que le commerce électronique peut offrir pendant que les utilisateurs naviguent sur le site, pour poser des questions ou aider au paiement, a fait 771TP3 T renoncer à acheter.
Pour 781TP3 T de la population du sud, discuter avec des chatbots n'est pas un problème, tant qu'ils offrent un soutien adéquat, tandis que 621TP3 T préfèrent commencer la conversation avec un robot et, si nécessaire, être transféré à un humain Déjà 361TP3 T supposent qu'ils aiment discuter avec ces chatbots Cependant, il y a une mise en garde importante, qui devrait être prise en compte par les entreprises et le consommateur, puisque 781TP3 T ont des inquiétudes sur le partage d'informations personnelles avec des chatbots.
“Les technologies qui supportent les expériences en ligne sont devenues de plus en plus accessibles à tous, quelle que soit l'industrie ou la taille de l'entreprise.Par exemple, les chatbots ne sont plus un outil réservé aux grandes marques connues Aujourd'hui, même les plus petites entreprises peuvent intégrer des solutions de chatbot pour augmenter le service client, gérer les requêtes et offrir des expériences personnalisées En fait, nous avons vu des entreprises augmenter la génération de leads jusqu'à 1381TP3 T après avoir implémenté un chatbot de service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui démontre l'impact que ces outils peuvent avoir même pour les spécialistes du marketing dans les premières étapes du service optimal est un point virtuel qu'ils utilisent un service virtuel.
