Après deux ans de mouvement modéré, le Black Friday de cette année promet des transformations significatives, avec une prévision d'augmentation de 10 % du chiffre d'affaires total — atteignant jusqu'à 7,6 milliards de reais — et une croissance de 14 % du nombre de commandes. Ces tendances ont été révélées dans une étude menée par les entreprises du Groupe Stefanini.
Bien que le volume de ventes soit en augmentation, les données montrent que le ticket moyen devrait diminuer de 4 %. Cela suggère que, bien que les gens continuent à acheter, ils dépenseront moins par transaction par rapport aux années précédentes, reflétant la prudence des consommateurs et exigeant des détaillants des stratégies de vente plus élaborées.
Selon le spécialiste William Santos, directeur commercial de VarejOnline, une entreprise spécialisée dans la technologie de gestion des magasins, des franchises et des points de vente (POS), le secret pour obtenir des revenus élevés pendant cette période, même avec des consommateurs plus modérés, réside dans la combinaison de stratégies marketing efficaces, de gestion des stocks et d'expérience client.
Une des premières étapes recommandées est l'anticipation des actions promotionnelles. « Commencer à préparer le public plusieurs semaines à l'avance avec des teasers et des offres exclusives pour les clients inscrits peut créer une attente qui se traduit par des ventes importantes », affirme-t-il.
De plus, l'analyse des données des éditions précédentes peut fournir des insights pour fixer les prix et identifier les produits ayant le plus grand potentiel de vente. L'utilisation de systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) permet aux commerçants de prendre des décisions basées sur ces informations précises, de la gestion des stocks à la personnalisation des offres pour différents segments de clients.
« Un ERP efficace peut intégrer toutes les opérations du magasin, depuis l'achat jusqu'à la vente, en optimisant la logistique et en garantissant que les bons produits soient disponibles au bon moment », poursuit Santos. Avec ces outils, il est possible d'ajuster rapidement les stratégies de tarification et les promotions, de maximiser la rentabilité et d'améliorer l'expérience client.
La gestion des stocks est un autre facteur crucial. Les commerçants qui surveillent de près la demande et maintiennent un équilibre entre l'offre et la demande ont tendance à éviter les ruptures, garantissant que les articles les plus recherchés soient toujours disponibles.
« Enfin, l’expérience client, qu’elle soit dans l’environnement physique ou numérique, ne peut être négligée. Investir dans un parcours d’achat fluide, avec un service rapide et efficace, peut faire la différence qui transforme une vente ponctuelle en une relation durable avec le client. Pour le commerce en ligne, cela implique de s'assurer que le site Web est optimisé pour un trafic élevé et que les options de paiement et de livraison sont claires et variées », renforce l'expert.
