Dans ce monde si rapide, où tout change à chaque instant, il peut ne pas sembler logique de structurer une planification annuelle pour votre marque ou entreprise. Après tout, qui sait quel type de technologie, de tendance ou d'invention à la mode ce peuple va créer dans les prochains mois, ou peut-être même en quelques semaines ?

Cependant, pour Vinícius Izzo, fondateur deCoup de poing commercialet le directeur de l'ABRADI-PR, la planification stratégique n'a jamais été aussi cruciale pour les entreprises, en particulier pour les petites et moyennes. « Avoir des objectifs bien définis et un plan clair permet d'anticiper les tendances, de s'adapter rapidement et de corriger la trajectoire sans perdre de vue la mission », affirme Izzo.

SelonWGSN (Worth Global Style Network), l'une des principales autorités mondiales en prévision des tendances, les 4P traditionnels du marketing (produit, prix, point de vente et promotion) sont en train d'être remplacés par les 4C – contenu, culture, commerce et communauté. Planifier est devenu plus crucial que jamais. Et ceux qui ne le feront pas pourraient mettre en danger toute leur entreprise, en particulier les petites et moyennes entreprises », souligne Vinícius Izzo.

Selon le spécialiste, une planification bien structurée aide non seulement les entreprises à prévoir les tendances, mais aussi à garantir leur survie et leur croissance. Sans intégration entre les équipes marketing et ventes, les entreprises perdent des opportunités et gaspillent des ressources précieuses. La collaboration entre ces domaines est essentielle pour une croissance durable et évolutive.

La synergie entre le marketing et les ventes

L'expert en marketing numérique souligne que l'intégration entre le marketing et les ventes n'est plus une option, mais une nécessité. Lorsque ces domaines travaillent ensemble, l'impact sur les résultats est exponentiel. Le marketing agit comme un radar intelligent, attirant des prospects, tandis que le délai de vente, avec sa connaissance du marché, ajuste en permanence les stratégies », explique le directeur de l'ABRADI-PR.

Le modèle intégré aboutit à des cycles de vente plus courts et plus efficaces, une augmentation du taux de conversion et, par conséquent, un meilleur retour sur investissement. "L'union de ces domaines crée une expérience d'achat plus cohérente et satisfaisante, en plus de permettre une croissance prévisible et durable", complète Izzo.

Défis et opportunités en 2025

L'année 2025 promet de apporter de nouveaux défis et opportunités, avec la montée de l'IA générative et de nouvelles possibilités de personnalisation des produits et services. Pour Izzo, le scénario exige que les entreprises créent des expériences uniques et investissent dans des stratégies basées sur les données, capables de prévoir le comportement du consommateur avec plus de précision.

« Nous vivons une révolution technologique. Les entreprises qui ne parviennent pas à s’adapter à ces nouvelles tendances, telles que l’automatisation intelligente des processus, risquent d’être laissées pour compte. Mais, en même temps, il existe un vaste champ d’opportunités pour ceux qui planifient et exécutent avec agilité », déclare Vinícius Izzo.

Structuration de la planification : stratégie, tactique et opérations

Vinícius Izzo conclut que o succès de qualquer planejamento depende da clareza dos objetivos e da execução das etapas definidas. La planification doit être structurée en trois niveaux : stratégique, tactique et opérationnel. Il faut savoir où nous voulons aller, comment y parvenir et, surtout, ce que nous devons faire au quotidien pour atteindre nos objectifs, résume-t-il.

L'expert souligne également l'importance d'utiliser des statistiques claires pour mesurer le succès. Définir des KPI et suivre régulièrement les progrès est essentiel pour garantir que les efforts de l'équipe soient toujours alignés avec les objectifs de l'entreprise.

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, une planification efficace, combinée à une intégration entre le marketing et les ventes, peut faire la différence pour les entreprises qui souhaitent prospérer en 2025 et au-delà.

Les entrepreneurs de toutes tailles et les professionnels du secteur doivent être attentifs aux tendances du marketing pour 2025. En fin de compte, il y a une projection de changements significatifs et d'innovations qui vont impacter la planification des stratégies. Dès à présent, une bonne nouvelle pour les petites entreprises est la possibilité de collaborer avec des influenceurs locaux pour stimuler leur croissance.

Les spécialistes Aline Kalinoski et Paula Kodama, cofondatrices de Nowa Creative Marketing, une agence basée à Curitiba avec des clients au Brésil et à l'étranger, identifient l'expansion et la consolidation de deux mouvements commencés en 2024. L'un d'eux : le nouveau rôle que jouent les influenceurs. Encore, l'incorporation définitive de l'intelligence artificielle.

Concernant le rôle des influenceurs, les analystes observent des cas où ces professionnels deviennent simplement des associés d'entreprises. Autrement dit, plus que des partenaires ou partenaires, ou la réalisation de contenus sponsorisés, les influenceurs « utilisent leur pouvoir de vente sur les réseaux sociaux comme une ‘monnaie d’échange’ pour une société commerciale », affirment Aline et Paula.

Elles illustrent avec deux exemples. Ce sont eux, celui de Juju Nomerrose (Júlia Nomerrose Ferreira), qui s'est associé à Hoama (chocolats), et celui de Bruno Perini, désormais associé au Groupe Primo (holding de marques d'influenceurs numériques). « Ce sont deux expériences réussies qui se présentent comme des tendances pour 2025 », soulignent les associées de Nowa Creative Marketing.

Selon les spécialistes, il s'agit d'un indicateur de l'expansion du marketing d'influence dans le pays. Cette croissance représente également une opportunité pour les petites entreprises, dans la mesure où ces marques de moindre envergure peuvent collaborer avec des influenceurs locaux ou de niches spécifiques. « Car parce que l'importance d'un influenceur ne réside pas seulement dans le nombre de ses abonnés, mais dans l'engagement de ces abonnés », soulignent-ils.

L'automatisation des actions marketing, en utilisant l'intelligence artificielle, est une autre tendance pour 2025. « L'automatisation en soi n'est pas nouvelle, mais le rôle principal de l'IA, lui, tend à devenir indispensable », prévoient les spécialistes. Cela permettra la création de campagnes encore plus ciblées et, en même temps, plus efficaces.

Ces campagnes doivent de plus en plus privilégier également le contenu. « Pas de campagnes superficielles. Ce qui compte, ce n'est pas la quantité ou la rapidité, mais la qualité. Le consommateur est plus attentif et exigeant, et pour s'impliquer et s'engager, il demande des contenus cohérents, détaillés et bien étayés », considèrent Aline et Paula.

Ainsi, il entre en scène – pour n'en plus sortir – l'UX, terme technique qui signifie « expérience utilisateur ». Les partenaires de Nowa Creative Marketing expliquent : « L'UX fournie par un environnement web sera déterminante pour le positionnement dans le classement des résultats de recherche sur Google. Chargement rapide, navigation intuitive et, surtout, contenu cohérent, de qualité, pertinent, sont des critères. »

CLIENTS GÉNÉRANT DU CONTENU

Encourager les clients eux-mêmes à créer du contenu sur leur marque est l'une des astuces que donnent les spécialistes aux marques. C'est une stratégie authentique et puissante, qui augmente la visibilité et génère de la confiance, et est devenue une tendance.

Une autre tendance est ce qu'on appelle « infotainment et storytelling, une union d'information et de divertissement ». Il sera indispensable, affirment Aline et Paula. « Utiliser des narrations captivantes permettra d'éduquer et d'engager le public de manière plus efficace, rendant chaque contenu une expérience de valeur pour vendre et mieux se connecter », conseillent.

Enfin, elles recommandent de faciliter l'achat directement sur les réseaux sociaux, comme sur Instagram Shopping. Cela rend le processus plus rapide et pratique, et c'est une tendance qui est là pour rester. Et les plateformes créent et améliorent des fonctionnalités dans ce sens, ce qui oblige la marque à créer des contenus qui favorisent réellement la concrétisation des ventes, soulignent Aline et Paula.

Selon une étude réalisée par Euromonitor International, d'ici la fin de 2025, les ventes en ligne pourraient représenter 30 % du commerce de détail mondial. Parallèlement, le rapport Prévision du Commerce de Détail 2025, élaboré par la WGSN – une entreprise qui fournit des conseils et des prévisions en consommation et en design de produits – a révélé que les données des consommateurs et les ressources en intelligence artificielle (IA) seront essentielles pour que les entreprises répondent aux nouveaux comportements des clients.

Dans ce contexte, Marcos Schütz, PDG de VendaComChat, réseau spécialisé dans les services d'automatisation de WhatsApp, souligne que parmi les principales tendances pour le service client en 2025 se trouve la personnalisation à grande échelle, qui vise à offrir des expériences uniques et adaptées aux besoins des consommateurs. « Le support proactif se distinguera en anticipant les demandes et en proposant des solutions avant même que la personne ait besoin de demander. De plus, il y aura une attention accrue à la transparence et à la fiabilité des opérations, garantissant que les utilisateurs se sentent valorisés et respectés », explique l'exécutif.

Pour le SEBRAE – Service Brésilien de Soutien aux Micro et Petites Entreprises, pour 2025, le secteur de la vente au détail promet des opportunités incroyables pour que les petites entreprises se démarquent, de sorte que les tendances indiquent un scénario où l'innovation, ainsi que la personnalisation, seront cruciales pour atteindre de nouveaux clients et augmenter les ventes. À cet égard, Schütz affirme que l'année prochaine, les technologies émergentes changeront la façon dont les entreprises interagissent avec les consommateurs.

« L’IA améliore les chatbots, la personnalisation et le support proactif, tandis que les analyses précoces aident à prédire les besoins et les comportements ; l'automatisation des processus optimise les tâches répétitives ; et la réalité augmentée (AR) et virtuelle (VR) offrent des expériences immersives ; tandis que les assistants vocaux virtuels comme Alexa et Google Assistant simplifient les interactions rapides ; De plus, l’Internet des objets (IoT) permet une surveillance en temps réel. « Ensemble, ces innovations créeront des expériences plus rapides, hyper-personnalisées et plus fiables, garantissant la cohérence entre les canaux et la sécurité des transactions », anticipe le PDG de VendaComChat.

Pour Marcos, avec la personnalisation de l'assistance atteignant des niveaux inédits en 2025, l'IA et les chatbots seront les principaux responsables d'une révolution. « Ces technologies combineront des données en temps réel avec des historiques détaillés pour créer des interactions uniques et pertinentes, de sorte que les entreprises proposeront des solutions personnalisées dès le premier contact, telles que des recommandations de produits, des promotions sur mesure et des messages adaptés au contexte du client », explique-t-il.

Malgré la montée en puissance de la technologie dans le secteur, l'entrepreneur met en garde contre le fait que l'accueil humanisé sera essentiel pour créer des connexions émotionnelles et instaurer la confiance entre les clients et les entreprises. « Alors que l'automatisation s'occupera des tâches répétitives et des solutions rapides, la touche humaine sera indispensable pour résoudre des questions complexes, faire preuve d'empathie et offrir un soutien dans des situations plus sensibles. L'humanisation sera le grand atout, car elle complétera la technologie en intégrant l'aspect émotionnel dans les interactions, créant ainsi une sensation de soin et de valorisation pour le client. Cette combinaison sera le point clé pour fidéliser les consommateurs dans un environnement hautement technologique », commente l'exécutif.

Selon le rapport de la WGSN, la meilleure façon de communiquer avec le public implique toujours un élément humain, où la communauté et l'expérience sont fondamentales. Selon Schütz, le succès de l'interaction dépendra d'une approche équilibrée. « Alors que les technologies émergentes telles que l'IA, l'automatisation et l'analyse de données apporteront de l'efficacité, c'est le soin humain qui créera des connexions authentiques et fidélisera les consommateurs. C'est pourquoi il est crucial de revoir et d'améliorer continuellement les processus en se basant sur les retours, les tendances et les innovations, en garantissant que les entreprises s'adaptent aux attentes des acheteurs. Investir dans la formation de l'équipe et dans l'expérience client doit être une priorité stratégique pour toute entreprise en 2025 », conclut-il.