5 points essentiels pour un service supérieur à la moyenne

Avec le dynamisme du marché, une excellence du service client n'est plus un différentiel concurrentiel pour devenir une exigence essentielle pour toute entreprise performante C'est un domaine directement lié au consommateur émotionnel, influençant du début à la fin du parcours d'achat Par conséquent, il est temps pour le magasin d'attirer l'attention positivement, de gagner au toucher et de se démarquer de la concurrence avec fidélité et solide réputation.

Possibilités de bons soins 

En raison de la mondialisation, de l'expansion d'Internet et de tout le mouvement marketing, il est difficile pour un produit d'impacter l'utilisateur uniquement par la demande, les avantages ou les livraisons. “Dans cet aspect, j'aime me souvenir de la célèbre phrase : ‘rien n’ est créé, tout copie’ et aujourd'hui, cette action est facilitée par un excès d'information en ligne[traduction], rendant difficile pour une marque de garantir un service” totalement unique et incontournable, commente Tiago Sanches tête ventes IP totales.

Compte tenu de ce scénario, où les qualités étranges deviennent progressivement plus petites, la façon dont une partie intéressée est accueillie apparaît comme le grand facteur de différenciation Une logique d'“ est simple : les acheteurs heureux sont plus susceptibles de revenir, d'indiquer et de recommander à d'éventuels nouveaux clients.Cependant, c'est le résultat de tout un processus comportant plusieurs étapes, où le soutien reçu est présent dans tous les”, affirme l'expert. 

Conseils pour un service réussi

Dans cette optique d'importance, Sanches énumère cinq points essentiels pour assurer une assistance supérieure à la moyenne :

• Connaissance: l'équipe en avance sur la relation avec le public a besoin de comprendre les fonctionnalités, l'utilisation et les avantages du produit Ce n'est qu'alors qu'il est possible de donner des réponses intelligentes, directes, claires et spécifiques ;
• Union efficace avec la technologie:“aujourd'hui, la modernisation permet aux marques d'avoir le privilège de disposer de mécanismes technologie mon conseil est le suivant : profitez au maximum de cette chance et rejoignez des entreprises dans la même empreinte Ainsi, les deux peuvent s'entraider pour atteindre connaissances valores. Total IP est toujours disponible pour aider les lieux avant-gardistes !”, analyse le gestionnaire ;
• Humanisation: en raison de la fréquence d'utilisation des machines dans la routine de la population, il y a, de plus en plus, un manque autour du sentiment accueilli par un humain Pour cette raison, Total IP donne la possibilité de parler à un accompagnateur, même lorsque le premier contact est fait par un humain bot;
• Recherche de groupe cible: des outils comme l'Intelligence Artificielle sont devenus de grands alliés lorsqu'il s'agit d'approfondir un sujet ou un individu Par conséquent, c'est une excellente alternative pour les établissements de prendre conscience des leurs personnage et tendre la main de manière astucieuse ;
• Chatbots: parmi les puissantes opportunités de la révolution technologique, l'utilisation de robots pour soutenir les activités des employés a été une question extrêmement abordée ces dernières années. “Avec la pandémie, nous sommes confrontés à une variété absurde de mise à jour dans la société, qui est restée avec la fin de la crise sanitaire et est devenue partie intégrante de la routine Les chatbots sont désormais des éléments clés pour un environnement automatisé et affirmé, générant une productivité accrue, des stratégies plus élaborées et une rapidité dans les retours”, explique-t-il.

Préparer l'équipe à gérer l'innovation 

Des leaders satisfaits et bien formés sont fondamentaux pour récolter de bons fruits extérieurs, en se réjouissant de la performance C'est une trajectoire façonnée depuis la promotion de ateliers interne à la structuration de la culture organisationnelle.“Par conséquent, Total IP ne se soucie pas seulement du bien-être de ses contractants, mais propose également aux partenaires commerciaux une équipe multi-technologie, prête à suivre chaque phase, de la mise en œuvre à la suggestion d'améliorations continues Le plus important ici est, bien sûr, d'assurer la compréhension et l'information à tous les” impliqués, conclut Sanches.