Avec le dynamisme du marché, un service client d'excellence n'est plus un avantage concurrentiel mais devient une exigence essentielle pour toute entreprise prospère. Il s'agit d'un domaine directement lié à l'émotion du consommateur, influençant du début à la fin du parcours d'achat. Logo, c'est le moment pour la boutique d'attirer positivement l'attention, de conquérir par le toucher et de se démarquer face à la concurrence avec fidélité et une réputation solide.
Les opportunités d'un bon service
En raison de la mondialisation, de l'expansion d'Internet et de toute la dynamique commerciale, il est difficile qu'un produit impacte l'utilisateur uniquement par la demande, les avantages ou les livraisons. À cet égard, j'aime rappeler la célèbre phrase : « Rien ne se crée, tout se copie » et aujourd'hui, cette action est facilitée par l'excès d'informations.en ligne, ce qui rend difficile pour une marque de garantir un service totalement unique et incontournable », commente Tiago Sanches,têteVentes totales de propriété intellectuelle.
Compte tenu de ce contexte, où les qualités impaires deviennent progressivement plus faibles, la manière dont on accueille un intéressé apparaît comme le principal facteur différenciateur. La logique est simple : les acheteurs satisfaits sont plus susceptibles de revenir, de recommander et d'indiquer à de nouveaux clients potentiels. Cependant, c'est le fruit de tout un processus en plusieurs étapes, où le soutien reçu se manifeste à chaque étape, indique l'expert.
Conseils pour un service réussi
Compte tenu de cette importance, Sanches énumère cinq points essentiels pour garantir une assistance supérieure à la moyenne :
- ConnaissanceL'équipe en charge de la relation avec l'audience doit comprendre les fonctionnalités, l'utilisation et les avantages du produit. Ce n'est qu'ainsi qu'il est possible de donner des réponses intelligentes, directes, claires et spécifiques.
- Union efficace avec la technologie: « Aujourd’hui, la modernisation permet aux marques d’avoir le privilège d’avoir des mécanismestechnologiepour orienter leurs attitudes. Mon conseil est : profitez au maximum de cette opportunité et unissez-vous avec des entreprises partageant la même vision. Ainsi, toutes deux peuvent s'aider à atteindreconnaissancesprécieux. Total IP est toujours disponible pour aider les sites avec une vision d'avenir !, analyse le gestionnaire;
- HumanisationEn raison de la fréquence d'utilisation des machines dans la routine de la population, il y a de plus en plus un manque de se sentir accueilli par un humain. C'est pourquoi, la Total IP offre la possibilité de parler à un conseiller, même lorsque le premier contact est effectué par un robot;
- Recherche sur le groupe cibleDes outils tels que l'intelligence artificielle sont devenus de précieux alliés lorsqu'il s'agit d'approfondir un sujet ou un individu. Logo, c'est une excellente alternative pour les établissements de se familiariser avec leurpersonneet les atteindre de manière perspicace ;
- ChatbotsParmi les opportunités puissantes de la révolution technologique, l'utilisation de robots pour soutenir les activités des collaborateurs a été un sujet extrêmement abordé ces dernières années. « Avec la pandémie, nous avons été confrontés à une variété absurde de mises à jour dans la société, qui sont restées après la fin de la crise sanitaire et sont devenues partie intégrante de la routine. Les chatbots sont désormais des éléments essentiels pour un environnement automatisé et précis, augmentant la productivité, orientant des stratégies plus élaborées et accélérant les retours », explique-t-il.
Préparer l'équipe à faire face à l'innovation
Les leaders satisfaits et bien formés sont essentiels pour récolter de bons résultats externes, en enchantant par leur performance. C'est un parcours façonné depuis la promotion deateliersinternes jusqu'à la structuration de la culture organisationnelle. C'est pourquoi la Total IP ne se contente pas de se soucier du bien-être de ses contractants, mais offre également aux entreprises partenaires une équipe multi-technologique, prête à accompagner chaque étape, de la mise en œuvre à la suggestion d'améliorations continues. La chose la plus importante ici est, sans aucun doute, garantir la compréhension et l'information à tous les intervenants, conclut Sanches.
