Avec le dynamisme du marché, un service client d'excellence n'est plus un avantage concurrentiel mais est devenu une exigence essentielle pour toute entreprise prospère. C'est un domaine directement lié à l'émotionnel du consommateur, influencer du début à la fin du parcours d'achat. Logo, c'est le moment pour le magasin d'attirer positivement l'attention, conquérir par le toucher et se démarquer face à la concurrence avec fidélité et réputation solide
Les opportunités d'un bon service
En raison de la mondialisation, expansion d'Internet et tout le mouvement commercial, il est difficile qu'un produit impacte l'utilisateur uniquement par la demande, bénéfices ou livraisons. "À cet égard, j'aime rappeler la célèbre phrase : 'rien ne se crée", tout se copie et aujourd'hui, cette action est facilitée par l'excès d'informationsen ligne, rendant difficile pour une marque de garantir un service complètement unique et incontournable, commentaire Tiago Sanches, têtedes ventes de Total IP
Compte tenu de ce scénario, où les qualités impaires deviennent progressivement plus petites, la manière dont on accueille un intéressé émerge comme le grand facteur différenciant. "La logique est simple : les acheteurs satisfaits sont plus susceptibles de revenir", indiquer et recommander à de nouveaux clients potentiels. Cependant, c'est le fruit d'un processus avec plusieurs étapes, où le soutien reçu se montre présent dans toutes, indique le spécialiste.
Conseils pour un service réussi
Avec cette importance à l'esprit, Sanches énumère cinq points essentiels pour garantir une assistance au-dessus de la moyenne
- Connaissancel'équipe en charge de la relation avec le public doit comprendre les fonctionnalités, utilisation et avantages du produit. C'est seulement ainsi qu'il est possible de donner des réponses intelligentes, directes, claires et spécifiques
- Union efficace avec la technologieaujourd'hui, la modernisation permet aux marques d'avoir le privilège de disposer de mécanismestechnologiepour orienter leurs attitudes. Mon conseil est : profitez au maximum de cette chance et unissez-vous avec des compagnies dans la même dynamique. Ainsi, les deux peuvent s'aider à atteindreconnaissancesprécieux. Total IP est toujours disponible pour aider les lieux avec une vision d'avenir!”, analyse le gestionnaire
- Humanisationen raison de la fréquence de l'utilisation des machines dans la routine de la population, il y a, de plus en plus, un besoin de se sentir accueilli par un humain. Pour cette raison, Total IP offre la possibilité de parler à un agent, même lorsque le premier contact est établi par unrobot;
- Recherche sur le groupe cibledes outils comme l'intelligence artificielle sont devenus de grands alliés lorsqu'il s'agit d'approfondir un sujet ou un individu. Logo, c'est une excellente alternative pour les établissements de se tenir au courant de leurpersonneet à les atteindre de manière perspicace
- Chatbotsparmi les opportunités puissantes de la révolution technologique, l'utilisation de robots pour soutenir les activités des collaborateurs a été un sujet extrêmement abordé ces dernières années. Avec la pandémie, nous sommes confrontés à une variété absurde de mises à jour dans la société, auxquelles se sont maintenues avec la fin de la crise sanitaire et sont devenues une partie de la routine. Les chatbots sont, maintenant, éléments primordiaux pour un environnement automatisé et assertif, générant une augmentation de la productivité, orientation de stratégies plus élaborées et rapidité des retours, éclaircit
Préparer l'équipe à faire face à l'innovation
Des leaders satisfaits et bien formés sont essentiels pour récolter de bons fruits externes, enchanté par la performance. C'est un parcours façonné depuis la promotion deateliersinternes jusqu'à la structuration de la culture organisationnelle. C'est pourquoi, Total IP ne se préoccupe pas seulement du bien-être de ses contractuels, comme elle offre également aux entreprises partenaires une équipe multi-technologique, prête à accompagner chaque étape, de l'implantation à la suggestion d'améliorations continues. Le plus important ici est, certainement, garantir compréhension et information à tous les impliqués, finalise Sanches
