D'après une étude réalisée par Euromonitor International, jusqu'à la fin de 2025, les ventes online peuvent représenter 30% du total du commerce de détail mondial. Au même pas, le rapport Prévision de Vente au détail 2025, élaboré par WGSN – entreprise qui fournit des conseils et des prévisions de consommation et de design de produits -, a révélé que données du consommateur et capacités d'Intelligence Artificielle (AI) seront essentielles pour les entreprises répondre aux nouvelles habitudes des clients
Dans cette conjoncture, Marcos Schütz, CEO de VendaComChat, réseau spécialisé dans les services d'automatisation de WhatsApp, souligne que parmi les principales tendances pour le service à la clientèle en 2025 est la personnalisation à échelle, qui cherche offrir expériences uniques et adaptées aux besoins des consommateurs. ⁇ Le soutien proactif se distinguera en anticipant demandes et offrir solutions avant même que la personne ait besoin de demander. De plus, il y aura un accent accru sur la transparence et la fiabilité dans les opérations, s'assurant que les utilisateurs se sentent valorisés et respectés ⁇, explique l'exécutif
Pour le SEBRAE – Service brésilien de Soutien aux Micro et Petites Entreprises, pour 2025, le secteur de la vente au détail promet des opportunités incroyables pour petites entreprises si elles se distinguent, de sorte que les tendances indiquent un scénario où l innovation, ainsi que la personnalisation, sera crucial pour atteindre de nouveaux clients et étendre les ventes. Dans cet aspect, Schütz déclare que dans l'année prochaine, les technologies émergentes changeront la façon dont les entreprises se rapportent aux consommateurs.
⁇ L'IA améliore chatbots, personnalisation et support proactif, tandis que l'analyse anticipée aide à prévoir besoins et comportements; déjà l'automatisation de processus optimise tâches répétitives; et la Réalité Augmentée (AR) et Virtuelle (VR) offrent des expériences immersives; comme assistants virtuels de voix, comme Alexa et Google Assistant, simplifient des interactions rapides; de plus, l'Internet des Objets (IoT), permet un suivi en temps réel. Ensemble, ces innovations vont créer expériences plus rapides, hyperpersonnalisées et fiables, assurant cohérence entre canaux et sécurité dans les transactions ⁇, anticipe le CEO de VendaComChat
Pour Marcos, avec la personnalisation d'assistance atteignant des niveaux inédits en 2025, l'AI et les chatbots seront les grands responsables d'une révolution. ⁇ Ces technologies combineront données en temps réel avec historiques détaillés pour créer des interactions uniques et pertinentes, de sorte que les entreprises offriront solutions individualisées dès le premier contact, comme recommandations de produits, promotions sur mesure et messages adaptés au contexte du client ⁇, explique
Malgré l'ascension de la technologie dans le secteur, l'entrepreneur alerta au fait que l'attention humanisée sera essentielle pour créer connexions émotionnelles et construire confiance entre fréquentés et entreprises. ⁇ Alors que l'automatisation prendra soin de tâches répétitives et solutions rapides, la touche humaine sera indispensable pour résoudre questions complexes, démontrer empathie et offrir soutien dans des situations plus sensibles. L'humanisation sera le grand différentiel, une fois qu'il complètera la technologie en incluant le facteur émotion aux interactions, générant le sentiment de soin et de valorisation pour le client. Cette combinaison sera le point clé pour fidéliser consommateurs dans un environnement hautement technologique ⁇, commente l'exécutif
Toujours selon le rapport de WGSN, la meilleure façon de communiquer avec le public implique encore un élément humain, dans laquelle la communauté et l'expérience sont fondamentales. Selon à Schütz, le succès dans l'interaction dépendra d'une approche équilibrée. ⁇ Alors que technologies émergentes comme AI, automatisation et analyse de données vont apporter l'efficience, c'est le soin humain qui créera des connexions authentiques et fidélisera les consommateurs. C'est pourquoi, il est crucial examiner et améliorer les processus continuellement sur la base de feedbacks, tendances et innovations, assurant que les entreprises s'adaptent aux attentes des acheteurs. Investir dans la formation de l'équipe et dans l'expérience du client doit être une priorité stratégique pour toute entreprise en 2025 ⁇, finalise.
