6 Brésiliens sur 10 ont annulé certains services de streaming et 14% les a tous abandonnés en 2024

Le marché du streaming au Brésil est confronté à des défis croissants : 64% des Brésiliens ont déjà annulé au moins un service, selon une enquête inédite menée par Hibou, spécialiste du comportement des consommateurs. Menée auprès de 2 012 répondants, l'étude explore les motivations derrière les décisions d'annulation, les critères de sélection des plateformes et l'impact des pratiques du marché sur le comportement des consommateurs.

« La saturation du marché et la pression économique ont incité les consommateurs à faire des choix plus éclairés. Les Brésiliens recherchent des plateformes offrant des prix abordables, une grande variété de contenus et une grande simplicité d'utilisation. L'innovation n'est plus un facteur de différenciation : c'est une condition de survie », explique Lígia Mello, directrice scientifique chez Hibou et coordinatrice de l'enquête.

Pourquoi tant d’abonnements sont annulés ?

Parmi les raisons les plus citées, 49% mentionnent qu'ils ont annulé pour économiser de l'argent, tandis que 29% soulignent la perte de l'habitude de regarder la télévision, 16% soulignent le manque de contenu de qualité dans les services de streaming, et  manque de lancements attractifs: 20% Ils ont déclaré que le manque de nouvelles avait été un facteur déterminant dans l'annulation.

Les raisons et les niveaux de ces annulations varient selon les principales plateformes, 45% de ceux qui ont annulé Netflix, était une question de rentabilité, et 38% a annulé son abonnement, car il était trop cher pour sa situation financière. Cette même raison financière a conduit 39% à annuler HBO Max. 27% de ceux qui ont annulé Globoplay, ont abandonné en raison du catalogue limité, par exemple. 21% de ceux qui ont annulé Apple TV, ils l'ont fait en raison d'un manque de sorties.

Préférences des consommateurs : qu’est-ce qui compte vraiment ?

Les Brésiliens attendent plus que du divertissement : les plateformes doivent aligner le coût, le contenu et la convivialité :77% valorise la grande variété de films et de séries, en privilégiant des catalogues larges et diversifiés. 64% considère l'accessibilité comme essentielle, reflétant la sensibilité budgétaire. Autres 37% s'attend à des suggestions personnalisées, soulignant la pertinence de la curation basée sur des algorithmes. De plus, 41% valeur bonne navigation et interface intuitive, en plaçant l'expérience utilisateur au centre des décisions de choix, et 19% apprécie les fonctionnalités d'interaction comme « regarder ensemble » pour ceux qui se trouvent dans une autre maison.

Classement des plateformes : qui domine et qui grandit

Parmi les 78% abonnés ou déjà abonnés à des services de streaming, Netflix et Amazon Prime Video restent en tête, mais Globoplay s'est démarqué, avec une augmentation de 7 points de pourcentage au cours de la dernière année.

Malgré le favoritisme, la recherche a révélé que 64% des utilisateurs ont déjà annulé au moins un service – un reflet de l’insatisfaction à l’égard du rapport coût-bénéfice et de la perception d’une saturation du marché.

Publicité : rejet des publicités dans les services payants

L’insertion de publicités sur les plateformes payantes continue d’être la cible de critiques de la part des consommateurs :

• 68% sont contre la publicité sur les services souscrits, même s'il s'agit de contenu provenant de la plateforme elle-même.
• Juste 9% voit la publicité comme quelque chose de positif, démontrant une préférence pour les expériences ininterrompues.

Que regardent les consommateurs ? Les séries restent en tête du classement.

Parmi les genres et formats préférés des Brésiliens, les séries dominent :

• 74% préfère la nouvelle série, surpassant les films et les documentaires.
• Les productions originales de la plateforme attirent 44% des consommateurs, étant un facteur décisif dans le choix du service.
• 76% préfère les versions qui publient tous les épisodes en même temps, réaffirmant la popularité des marathons.

Impacts du marché et défis futurs

L’étude a également mis en évidence des tendances importantes pour l’avenir du streaming :

• 53% ont déjà fait face à la frustration de ne pas trouver le contenu souhaité sur n'importe quelle plateforme, soulignant la nécessité d'une plus grande diversité et d'une plus grande licence de titres.
• 72% n'est pas d'accord avec les frais supplémentaires pour le contenu premium, arguant que tout devrait être inclus dans l'abonnement de base.

“La simplicité et la valeur perçue sont les principaux atouts des plateformes au Brésil. Les marques doivent comprendre que les consommateurs recherchent bien plus que du divertissement : ils attendent transparence, convivialité et pertinence dans chaque interaction.», conclut Lígia Mello.