Le marché du streaming au Brésil est confronté à des défis croissants :64% des Brésiliens ont déjà annulé au moins un serviceselon une enquête inédite de Hibou, spécialisée dans le comportement de consommation. Réalisée avec 2 012 répondants, l'étude explore les motivations derrière les décisions d'annulation, les critères de choix des plateformes et l'impact des pratiques du marché sur le comportement du public.
« La saturation du marché et la pression économique ont conduit les consommateurs à faire des choix plus prudents. Les Brésiliens recherchent des plateformes qui offrent des prix abordables, une variété de contenus et une facilité d’utilisation. « L’innovation n’est plus un facteur de différenciation : c’est une exigence de survie », déclare Lígia Mello, directrice scientifique de Hibou et coordinatrice de la recherche.
Pourquoi tant d’abonnements sont annulés ?
Parmi les raisons les plus citées, 49 % mentionnent qu'ils ont annulé pour économiser de l'argent, tandis que 29 % soulignent la perte de l'habitude de regarder la télévision, 16 % pointent le manque de contenu de qualité dans les services de streaming, etmanque de lancements attractifs: 20%Ils ont déclaré que le manque de nouvelles avait été un facteur déterminant dans l'annulation.
Les raisons et les niveaux de ces annulations varient selon les principales plateformes, avec 45 % de ceux qui ont annuléNetflix, c'était en raison du rapport qualité-prix et 38 % ont annulé parce que cela devenait coûteux pour leur situation financière. Ce même motif financier a conduit 39 % à annuler HBO Max. Déjà 27% de ceux qui ont annulé laGloboplayIls ont abandonné en raison du catalogue limité, par exemple. 21% de ceux qui ont annulé laApple TV, ils l'ont fait en raison du manque de versions.
Préférences des consommateurs : qu’est-ce qui compte vraiment ?
Les Brésiliens attendent plus que du divertissement : les plateformes doivent aligner le coût, le contenu et la convivialité :77 % apprécient la grande variété de films et de séries, en privilégiant des catalogues vastes et diversifiés. Déjà64 % considèrent l'accessibilité financière comme essentielle, reflétant la sensibilité au budget. Autres37 % attendent des suggestions personnalisées, en mettant en avant l'importance de la curation basée sur des algorithmes. En outre,41% apprécient une bonne navigation et une interface intuitive, en plaçant l'expérience utilisateur au centre des décisions de choix, et19 % apprécient les fonctionnalités d’interaction, telles que « regarder ensemble » pour ceux qui se trouvent dans une autre maison.
Classement des plateformes : qui domine et qui grandit
Parmi les 78 % abonnés ou ayant souscrit à des services de streaming, Netflix et Amazon Prime Video restent en tête, mais Globoplay se démarque, avec une augmentation de7 points de pourcentageau cours de la dernière année.
Malgré le favoritisme, la recherche a révélé que64% des utilisateurs ont déjà annulé au moins un service– reflet de l’insatisfaction à l’égard du rapport coût-bénéfice et de la perception de saturation du marché.
Publicité : rejet des publicités dans les services payants
L’insertion de publicités sur les plateformes payantes continue d’être la cible de critiques de la part des consommateurs :
- 68 % sont contre la publicité dans les services souscrits, même s'il s'agit de contenu provenant de la plateforme elle-même.
- Juste9 % considèrent la publicité comme quelque chose de positif, démontrant une préférence pour les expériences ininterrompues.
Que regarde le consommateur ? Séries continuent au sommet
Parmi les genres et formats préférés des Brésiliens, les séries dominent :
- 74 % préfèrent les nouvelles séries, surpassant les films et les documentaires.
- Les productions originales des plateformes attirent 44%des consommateurs, étant un facteur décisif dans le choix du service.
- 76 % préfèrent les versions qui diffusent tous les épisodes en même temps, réaffirmant la popularité des marathons.
Impacts du marché et défis futurs
L’étude a également mis en évidence des tendances importantes pour l’avenir du streaming :
- 53 % ont déjà été confrontés à la frustration de ne pas trouver le contenu souhaitésur n'importe quelle plateforme, soulignant la nécessité d'une plus grande diversité et d'une plus grande licence des titres.
- 72 % sont en désaccord avec les frais supplémentaires pour le contenu premium, arguant que tout devrait être inclus dans l'abonnement de base.
“La simplicité et la valeur perçue sont les plus grands atouts pour les plateformes au Brésil. Les marques doivent comprendre que le consommateur recherche bien plus que du divertissement : il attend transparence, convivialité et pertinence à chaque interaction.”, conclut Ligia Mello.
