Début Site Page 258

Software.com.br signe un accord avec Hootsuite pour la revente en entreprise de la plateforme de gestion des médias sociaux la plus utilisée au monde

UNSoftware.com.br, une entreprise brésilienne fondée il y a plus de 15 ans dans la ville de São Paulo et reconnue comme une référence en matière de solutions technologiques pour le marché des entreprises latino-américaines, annonce un autre partenariat commercial en 2024 – cette fois avec la société canadienne Hootsuite, une société mondiale de gestion de marque sur les réseaux sociaux et dont la plateforme cloud éponyme est utilisée dans plus de 200 pays par plus de 16 millions d'utilisateurs et par 800 membres du Fortune 1000 – la célèbre liste compilée chaque année par le magazine économique nord-américain Fortune avec les 1000 plus grandes entreprises des États-Unis classées par chiffre d'affaires.

Avec l'accord, Software.com.br sera responsable de la commercialisation via SaaS(Logiciel en tant que service) Édition Entreprisede la solución Hootsuite al mercado corporativo en Brasil, México y Colombia. Le forfait Enterprise comprend à partir de 5 utilisateurs et 50 comptes de réseaux sociaux, offrant des outils dans un tableau de bord centralisé pour une gestion agile, sécurisée et performante des flux de travail d'approbation et de gestion des ressources, des analyses personnalisées, etc.écoute socialeet une boîte de réception avancée, plusrapportsperformances des publications, rapports de sentiment, analyses comparatives du secteur et des concurrents, planification et exportation de rapports, analyse des dépenses publicitaires et authentification unique (SSO) pour la santé et la sécurité au travail.

Hootsuite Enterprise offre des fonctionnalités d'engagement avancées et garantit la productivité des gestionnaires de médias sociaux et des employés en facilitant les tâches et les routines quotidiennes, de la curation de contenu, de la planification et de la publication de publications, à la collaboration et à la gestion d'équipe et aux calculs de retour sur investissement (Retour sur investissement, acronyme en anglais pour(retour sur investissement), avec une surveillance en temps réel pour une prise de décision rapide.

Hootsuite Enterprise comprend également une bibliothèque de contenu et offre aux utilisateurs une formation gratuiteAcadémie Hootsuite, y compris l'accès à une assistance prioritaire, dédiée et directe avec un Customer Success Manager pour vous aider à maximiser votre utilisation de la solution.

Le forfait Entreprise est conforme au RGPD (Règlement général sur la protection des données, en portugais) et possède le plus grand écosystème de toutes les autres plateformes de gestion des médias sociaux du marché, telles qu'Adobe Stock, Dynamics, Salesforce, Slack, Tableau, Power BI, entre autres, avec une intégration rapide et automatique avec les comptes Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, X, YouTube, Threads, WhatsApp et Pinterest.

L'accord de commercialisation avec Hootsuite est une démarche tactique et symbolise une nouvelle victoire de Software.com.br dans l'offre d'un portefeuille robuste et complet comprenant les meilleures et les plus avancées solutions technologiques au monde pour répondre aux besoins les plus pressants de nos clients d'entreprise au Brésil, en Colombie et au Mexique », déclare Rodrigo Villar, PDG de Software.com.br.

« Ce partenariat nous donne l'opportunité de démontrer, promouvoir, commercialiser et référencer les nombreux avantages de Hootsuite Enterprise auprès des agences, des managers et des équipes Marketing, ainsi qu'auprès des écoles, des gouvernements et des entreprises des secteurs les plus variés qui cherchent à tirer parti, améliorer et élever leur présence sur les réseaux sociaux grâce à la meilleure et la plus utilisée plateforme de gestion d'actions et de stratégies axées sur la croissance de la marque et de l'entreprise sur les réseaux sociaux », conclut Villar.

La directrice Beatriz Vieira,Responsable de territoirede Hootsuite pour le Brésil, était dans les bureaux de Software.com.br à São Paulo, renforçant l'importance de cette collaboration pour renforcer la présence de Hootsuite sur les marchés brésilien et latino-américain.

« La visite a été une excellente occasion de renforcer les liens, d'aligner les attentes et de planifier les prochaines étapes de ce partenariat stratégique qui apportera de grands avantages à nos clients dans toute la région », a déclaré le dirigeant.

ABcripto annonce la nomination de Fábio Moraes au poste de directeur de l'éducation et de la recherche

L'Association Brésilienne de Criptoéconomie (ABcripto) annonce l'arrivée de Fábio Moraes en tant que nouveau directeur de l'Éducation et de la Recherche. Fort d'une vaste expérience dans le secteur, le professionnel intervient en tant que professeur à l'Insper (Institut d'Enseignement et de Recherche), fondateur de l'Institut Expertise, mentor de carrières et écrivain.  

O nouveau Directeur de l'Éducation et de la Recherche de l'ABcripto a également été directeur chez Febraban (Fédération Brésilienne des Banques), lorsqu'il a créé la plateforme « Mon Portefeuille en Ordre », bénéficiant à des milliers de familles dans la gestion des finances personnelles et la lutte contre le surendettement. De plus, il a formé des milliers de professionnels bancaires par l'intermédiaire de l'Institut Febraban d'Éducation. Auteur de livres sur l'éducation et la gestion, Moraes a récemment publié « Le Voyage du Moi Intégral, les Sept Chemins vers votre But ».

La création de la Direction de l'Éducation et de la Recherche à l'ABbcripto vise à renforcer le rôle de l'association en tant que centre de génération de connaissances dans le secteur des actifs virtuels. « Le Brésil possède un potentiel énorme dans la cryptoeconomie, stimulé par notre profil innovant et créatif, associé aux avancées réglementaires promues par les organes compétents. Ce contexte prometteur ouvre des portes au développement d'initiatives qui répondent à la fois aux demandes du marché et aux besoins de la société, et je suis entièrement engagé à contribuer à ce progrès », affirme Moraes.

Avec une vaste expérience sur le marché financier, Moraes a été CEO de la Blockchain Academy. À cette occasion, elle a renforcé des partenariats avec des acteurs stratégiques du marché crypto, en promouvant la culture du secteur et en développant des talents pour le marché, en plus de soutenir les régulateurs, la presse et les investisseurs. Je suis très enthousiaste à l'idée de contribuer au développement du marché crypto au Brésil et de soutenir à la fois les professionnels et les investisseurs dans leur parcours d'apprentissage et d'adaptation à ce secteur en constante évolution, déclare-t-il.

L'exécutif arrive avec la mission importante de contribuer à la démocratisation de la connaissance sur la cryptoeconomie au Brésil. Nous souhaitons créer une plateforme éducative accessible à la population, afin de fournir une compréhension claire de l'univers des crypto-actifs et d'enseigner comment investir en toute sécurité. De plus, nous travaillerons sur des programmes de formation pour divers publics, tels que les organismes gouvernementaux, les régulateurs, le pouvoir judiciaire, la presse, les enseignants du secondaire et de l'université, entre autres, ajoute-t-il.

Découvrez les automatisations qui peuvent améliorer l'utilisation de WhatsApp pour les ventes

Une étude a révélé que 95 % des entreprises brésiliennes utilisent WhatsApp, le consolidant comme le chat le plus populaire du pays. Cette statistique reflète l'efficacité et la praticité de l'outil, qui facilite une communication directe et rapide entre les marques et les clients, renforçant les relations et élargissant les possibilités d'interaction. Le sondage a été réalisé par Yalo.

La version Business de l'application offre des fonctionnalités qui dépassent le simple, mais c'est l'API officielle de WhatsApp qui propose une solution plus pratique et professionnelle. Avec elle, les entreprises parviennent non seulement à répondre rapidement à leurs clients, mais aussi à intégrer des fonctionnalités essentielles telles que le paiement intégré, le support automatisé et la gestion après-vente. Ces outils font de l'API officielle de WhatsApp une ressource stratégique pour les entreprises cherchant à optimiser leurs processus et à améliorer l'expérience client.

Il s’agit de solutions dites d’automatisation intelligente, de personnalisation avancée et d’intégration multicanal, des avancées qui apportent de nouvelles possibilités aux entreprises.

« Il existe des technologies comme les chatbots qui intègrent des canaux tels que les sites Web et les réseaux sociaux — Facebook Messenger et Instagram Direct — avec le service client via WhatsApp, rendant tout plus pratique et plus rapide, par exemple. « Et ils fournissent même le service automatiquement », explique Alberto Filho, PDG de Poli Digital.

Au Brésil, environ 164 000 chatbots sont en fonctionnement, selon la Carte de l'Écosystème Brésilien des Bots. Ces systèmes vont au-delà du basique : ils utilisent l'intelligence artificielle pour simuler des interactions quasi humaines, répondre aux questions, effectuer des prises de rendez-vous et même conclure des ventes.

Intégration

Alberto Filho raconte qu'il est aujourd'hui possible d'intégrer des chatbots avancés avec des systèmes tels que le CRM (Gestion de la Relation Client), l'ERP et les plateformes de commerce électronique. Avec ces intégrations, les tâches routinières, telles que la mise à jour des factures, la confirmation des commandes ou les changements de statut de livraison, peuvent être automatisées, permettant aux équipes humaines de se concentrer sur des activités plus stratégiques.

« Cette stratégie offre aux consommateurs la possibilité de démarrer une conversation sur un canal et de la poursuivre sur un autre, sans perdre l’historique des interactions. « Cette continuité est importante pour les marques qui traitent des volumes élevés d’interaction, permettant une vue centralisée de tous les points de contact avec le consommateur », commente le PDG de Poli Digital.

Paiement 

En plus du service, l'utilisation d'une plateforme intégrée à l'API officielle de WhatsApp offre également la possibilité de paiements automatisés directement via la plateforme. Un exemple de cette fonctionnalité est Poli Pay, une solution développée par Poli Digital. Avec elle, les consommateurs peuvent effectuer des paiements directement dans le chat pendant qu'ils sont en train d'être assistés, rendant le processus d'achat plus pratique et intégré.

Cette fonctionnalité gagne du terrain sur le marché et est en pleine expansion. Les montants transférés via Poli Pay ont déjà dépassé 6 millions de reais, ce qui démontre son efficacité à simplifier les transactions et à augmenter la commodité pour les entreprises et les clients.

Alberto explique que Poli Pay permet la création de catalogues de produits et services illustrés avec des photos, ainsi que la création et l'envoi de « paniers d'achat » avec l'option de lien de paiement. Tout est intégré à Mercado Pago et PagSeguro.

« L'objectif est de offrir une expérience d'achat fluide, en éliminant les barrières et en augmentant les chances de conversion », explique Alberto Filho. Cette approche est étayée par des données : une étude de Poli Digital révèle que le taux de conversion utilisant la solution Poli Pay peut être jusqu'à près de trois fois supérieur au commerce électronique traditionnel.

Sécurité

Pour les entreprises qui ne font pas encore partie de cette tendance et qui souhaitent se lancer, Alberto souligne l'importance de choisir un chatbot fourni par une entreprise partenaire officielle du Groupe Meta, qui offre une série d'avantages importants et surtout : la sécurité.

L'intégration officielle garantit que toutes les interactions effectuées via WhatsApp soient réalisées de manière sécurisée, protégeant les données de l'utilisateur et évitant les pratiques qui enfreignent les directives de la plateforme. Cela réduit considérablement le risque de suspension ou d'annulation des moyens de contact, un problème courant pour les entreprises utilisant des solutions non homologuées.

« Avec l'avancement de l'API officielle de WhatsApp en tant que plate-forme centrale pour les ventes, le service et le marketing, les marques qui adoptent ces tendances seront alignées sur les pratiques mondiales de communication et d'innovation en 2025. Cela leur permettra d'offrir des expériences différenciées et de gagner une plus grande part sur un marché de plus en plus concurrentiel », conclut le PDG de Poli Digital.

Magis5 transforme la vie d'un entrepreneur et booste les ventes

Thiago Monteiro a commencé son parcours en tant qu'entrepreneur en 2011, lorsqu'il a ouvert une distributeur de cosmétiques sur la côte paulista. Au début, tout était plus simple : il travaillait avec quelques marques exclusives et fournissait des produits de beauté et de soins personnels. Mais, c'est pendant la pandémie que sa vie a pris un autre tournant. Comme beaucoup, il a dû se réinventer et a finalement plongé complètement dans le monde numérique.

Avec le commerce qui s'arrête et les clients hésitant à payer, Thiago a décidé de miser sur le commerce électronique. Il a transformé une petite pièce en un mini centre d'opérations, mis en marche son stock et, en trois mois, il vendait suffisamment pour couvrir toutes les dépenses de la maison. C'est là qu'il a réalisé que le en ligne avait plus de potentiel qu'il ne pouvait l'imaginer.

Même en tant qu'entrepreneur « traditionnel », plus axé sur le offline, Thiago a commencé à partager ses expériences dans le numérique. Cela l'a conduit à rechercher un outil qui facilite la gestion de son commerce électronique, qui à l'époque vendait déjà de tout : ustensiles ménagers, jouets et chaussures pour enfants.

Au début, tout le processus était effectué manuellement. Lui et sa femme, Nathália, se consacraient à enregistrer individuellement leurs produits sur divers marketplaces, tels que Mercado Livre et Shopee. Ils faisaient face à plusieurs autres difficultés : la gestion des stocks était complexe, les systèmes n'étaient pas intégrés et même les étiquettes pour l'expédition des produits par courrier devaient être fabriquées une par une.

C'est en 2022 que Thiago a fait un saut dans son parcours entrepreneurial en investissant dans la technologie. En recherchant des systèmes qui l'aideraient dans ces difficultés, il a trouvé Magis5, une plateforme d'automatisation et d'intégration avec de grandes marketplaces, telles que Mercado Livre et Shopee.

J'ai pu annoncer tous mes produits en une seule fois sur tous les marketplaces intégrés à la plateforme. J'ai gagné en rapidité et en visibilité, ce qui a entraîné un boom des ventes. Sans compter que toutes les démarches liées aux commandes sont traitées de manière automatisée et centralisée, du suivi du statut de la commande à la livraison, en passant par le contrôle des ventes, la facturation et l'expédition des notes fiscales et des documents. « Et c'est ainsi que nous sommes passés d'une petite pièce improvisée à un e-commerce de haute performance », souligne-t-il.

Thiago Monteiro a trouvé la solution pour son entreprise chez Magis

Selon le commerçant, la plateforme automatise plusieurs tâches manuelles, telles que la création d'annonces et de kits, le contrôle des stocks, l'expédition, la gestion financière, ainsi que la fourniture de tableaux de bord détaillés et offrant une plus grande efficacité et rentabilité à l'entreprise.

« Je me souviens à quel point le contrôle des stocks était compliqué, car les systèmes ne communiquaient pas entre eux. Aujourd’hui, grâce à la technologie, tout est automatisé. Je peux désormais gérer mon inventaire facilement et fixer le prix en gros de différents produits beaucoup plus rapidement. « Tout cela est intuitif et même ceux qui débutent dans le commerce électronique peuvent l’utiliser sans difficulté », dit-il.

Ainsi, le temps consacré à la gestion des marketplaces a été réduit de moitié, permettant d'obtenir plus de résultats avec moins d'effort. « Nous avons même réduit les erreurs d'expédition des produits, qui étaient courantes sans un contrôle automatisé. Cela a également contribué à la diminution des coûts logistiques », explique-t-il. Et alors qu'il fallait auparavant trois personnes pour gérer l'expédition et la séparation des produits, aujourd'hui il gère tout avec un seul employé.

Entre 2022 e 2024, la transformation a été encore plus significative. Le résultat ? Un chiffre d'affaires de 400 000 R$ par mois, avec une opération beaucoup plus allégée et efficace.

Cependant, Thiago ne veut pas s'arrêter là. Il prévoit déjà de lancer sa propre marque, Tadebrinks, axée sur des produits pour enfants tels que des collants, des rubans et des combinaisons.

« Est-il possible de gérer mon entreprise sans une technologie qui intègre et automatise la gestion ? C’est vrai, mais cela nécessiterait des investissements plus importants et beaucoup plus d’efforts pour gérer des processus qui sont désormais entièrement automatisés. « Grâce à cette solution, je gagne du temps, je réduis les coûts et je minimise les erreurs, des avantages qui seraient beaucoup plus difficiles à obtenir autrement », explique-t-il.

Même si le commerce électronique brésilien a un profil bien segmenté, une chose est claire : être présent sur les marketplaces peut être décisif pour l'entreprise. Une étude de BigDataCorp sur le « Profil du commerce électronique brésilien » a montré que près de la moitié des boutiques en ligne du pays (45,79 %) sont gérées par une seule personne. De plus, 40,47 % ont au maximum dix employés, généralement entre un et deux.

En 2024, il y a déjà plus de 1,9 million de boutiques en ligne au Brésil, soit une croissance de 17,14 % par rapport à l'année précédente. Parmi eux, 68,44 % vendent de un à dix produits. Ces chiffres montrent comment le secteur est en croissance, mais renforcent également la nécessité d'investir dans des technologies qui aident à automatiser les processus et donnent plus de force aux petites entreprises pour se démarquer dans un marché aussi compétitif.

6 tendances financières pour 2025 : comment les nouvelles technologies peuvent contribuer à la réforme fiscale

La gestion financière dans le commerce de détail doit être considérée comme une stratégie, et non seulement comme une nécessité pour le fonctionnement et le contrôle des magasins. Elle économise le temps et les ressources des entreprises, contribuant fortement au succès des ventes. Et de plus : la mise en œuvre de la réforme fiscale, prévue pour commencer en 2026, est une raison supplémentaire pour les commerçants de suivre les nouveautés du secteur.

L'année prochaine, les entreprises vont relever un grand et nouveau défi, celui de comprendre la Réforme et comment en tirer profit sans succomber aux complexités. Il ne sert à rien de se plaindre et il faut adopter dès maintenant une « attitude proactive » », commente Paulo Zirnberger, PDG d'Omnitax, entreprise spécialisée en intelligence fiscale et solutions fiscales. « Le secteur est habitué à « transformer le citron en limonade » et, cette fois, l'impact ne sera pas seulement sur la chaîne fiscale, mais sur tout le commerce de détail », poursuit-il.

Les nouvelles technologies et l'intelligence artificielle devraient contribuer à ce rôle de premier plan, aux côtés des plateformes de paiement numérique et de l'Open Finance. Pour aider les entreprises non seulement pendant la transition de la Réforme, mais à long terme, le dirigeant partage cinq tendances et technologies qui devraient être présentes dans le secteur de la vente au détail en 2025. Confira: 

1- Moteur de calcul de la réforme fiscale

Le moteur de la réforme fiscale est un outil pour guider les entreprises à rester conformes à la législation. L'idée ici est de simuler des opérations, permettant aux gestionnaires de prendre des décisions commerciales en temps réel, basées sur la compréhension de chaque ADN fiscal. La solution fonctionne dans le cloud et peut être connectée aux systèmes via des API, la rendant hautement connectable, simple, rapide, flexible et spécialisée.

Jamais le mot « compétence » n'a été aussi important. Il est attendu que chaque entreprise de l'écosystème fiscal et financier possède la sienne, et il revient à la technologie de fournir de nouvelles capacités pour le commerce de détail afin de relever les défis des dix prochaines années, pendant la transition », affirme Zirnberger.  

2. Intégration de l'intelligence artificielle et de l'automatisation

L'intelligence artificielle (IAg) va grandement contribuer à la transformation de la gestion fiscale et financière du détaillant, en apportant initialement le contenu législatif et la capacité d'adapter les opérations et les décisions en temps réel. Grâce aux outils d'optimisation, de traçabilité et d'analyse prédictive, les entreprises peuvent concevoir les meilleurs scénarios financiers pour leur chaîne de valeur afin de répondre à la demande des consommateurs, permettant une planification stratégique des stocks et évitant à la fois les excédents et les pénuries de produits.

De plus, cette technologie permet l'optimisation des prix en temps réel, en ajustant les valeurs en fonction de variables telles que la législation, les tendances du marché, la concurrence et le comportement du client, ce qui peut maximiser les marges bénéficiaires », souligne l'exécutif.

3- Plateformes de paiement numérique

Le commerce électronique continue de croître grâce à l'adoption accélérée des portefeuilles numériques et des méthodes de paiement innovantes, telles que le Acheter Maintenant, Payer Plus Tard (BNPL). Ces systèmes facilitent l'expérience d'achat des consommateurs, atteignent des personnes plus exigeantes avec leurs méthodes de paiement et génèrent des opportunités significatives pour les entreprises de se démarquer sur les marchés.

Les portefeuilles numériques, par exemple, offrent une expérience rapide, sécurisée et pratique, en accord avec les demandes des consommateurs modernes, qui privilégient la commodité et la technologie. Avec elle, il n'est pas nécessaire de fournir des données, des cartes physiques ou numériques, et l'achat peut être effectué en quelques secondes.

Quant au BNPL, qui permet de diviser les paiements en plusieurs versements sans intérêts, il répond à un public recherchant une flexibilité financière, notamment parmi les jeunes.

4- Expansion de l'expérience omnicanale et personnalisée

La convergence entre les canaux physiques et numériques modifie la façon dont les entreprises interagissent avec leurs consommateurs. Elle permet aux consommateurs de circuler en toute fluidité entre les magasins physiques, le commerce électronique, les applications mobiles et les réseaux sociaux, en maintenant le même niveau de qualité et de personnalisation dans le service.

Cela signifie que le client peut, par exemple, commencer son parcours d'achat en ligne, vérifier la disponibilité des produits en magasin et finaliser l'achat en personne ou vice versa. « Investir dans des stratégies omnicanal, qui intègrent différents points de contact dans une expérience cohérente, personnalisée et extrêmement rapide, est essentiel pour augmenter les revenus et renforcer la fidélité du client », souligne Paulo.

5- Utilisation stratégique des données en temps réel

Dans le commerce de détail, les données sont les principaux moteurs des opérations et des décisions stratégiques. Avec l'avancement des plateformes de Business Intelligence (BI), les gestionnaires ont désormais accès à des outils qui offrent une vue d'ensemble en temps réel des performances financières, opérationnelles et commerciales de leurs entreprises.

L'une des principales avantages de l'utilisation de la BI intégrée au moteur de calcul dans le commerce de détail est la capacité d'analyser de grands volumes de données et de les convertir en décisions en temps réel, augmenter ou réduire les prix en fonction de la connaissance du métier est la nouvelle tendance. Les plateformes intègrent des informations provenant de multiples sources, telles que les systèmes de point de vente (PDV), le commerce électronique, les réseaux sociaux et les retours des consommateurs, créant une base solide pour la prise de décision.  

6- Finance ouverte et personnalisation des services financiers

L'avancement de l'Open Finance continue de permettre aux consommateurs de partager leurs données financières de manière sécurisée et contrôlée. Cette évolution crée un nouveau contexte dans lequel les commerçants ont accès à des informations détaillées sur le profil financier de leurs clients, ce qui, à son tour, ouvre la porte à une série d'opportunités personnalisées.

« Avec le consentement des consommateurs, les entreprises peuvent accéder à des informations sur leur comportement, telles que l’historique d’achat, les habitudes de paiement et la solvabilité. « En obtenant ces données, les commerçants peuvent développer des produits et des services qui répondent directement aux demandes et aux préférences de chaque client, augmentant ainsi les conversions », conclut Paulo.

Le BPO peut aider le secteur financier à réduire la fraude de 30 % au Brésil

Dans un contexte économique dynamique et en constante évolution comme celui du Brésil, la prévention de la fraude dans le secteur financier est une priorité. Chaque année, les institutions financières subissent des pertes importantes dues à des activités frauduleuses, qui non seulement affectent leur bilan financier, mais aussi sapent la confiance des consommateurs et l'intégrité du système financier dans son ensemble.

Selon la Fédération brésilienne des banques (Febraban), les fraudes bancaires causent chaque année des pertes pouvant dépasser 2 milliards de reais. Ce montant inclut les fraudes électroniques, telles que le phishing, les logiciels malveillants et les attaques d'ingénierie sociale, ainsi que les fraudes traditionnelles, telles que la falsification de documents et de chèques.

Et même si les fraudes électroniques représentent 70 % du préjudice, les arnaques traditionnelles ont toujours leur impact. Parmi ceux-ci, la falsification de documents et de chèques se démarque. Les banques ont adopté des mesures strictes de vérification et d'authentification pour atténuer ces risques, mais les fraudeurs continuent de développer de nouvelles méthodes pour contourner les systèmes de sécurité.

Secteur financier : adopter l'externalisation des processus d'affaires pour atténuer la fraude

La fraude non seulement mine la confiance des clients, mais elle entraîne également des pertes importantes pour les institutions financières.

Dans ce contexte, les services BPO (Business Process Outsourcing) ont été adoptés par les institutions financières comme solution stratégique pour atténuer les risques et renforcer les mécanismes de contrôle.

Une des domaines où la BPO peut avoir un impact substantiel est le processus d'enregistrement des clients. La externalisation de ce processus à une entreprise de BPO permet aux banques et autres institutions financières de bénéficier de pratiques avancées de vérification d'identité, d'analyse de l'historique et de validation des données, réduisant ainsi la probabilité de fraudes d'identité.

De plus, les entreprises BPO utilisent souvent des technologies de pointe telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour détecter des modèles suspects et des anomalies qui pourraient autrement passer inaperçues avec les méthodes traditionnelles.

Un autre processus financier qui peut être avantageux est le crédit à la consommation. Ce type de crédit, qui est très populaire au Brésil, est soumis à de multiples risques de fraude, allant de la falsification de documents à la manipulation des informations des clients. Lorsqu'elles externalisent la gestion du crédit à la consommation, les institutions financières peuvent mettre en place des vérifications rigoureuses et systématiques, garantissant que chaque demande soit évaluée minutieusement.

Les entreprises BPO peuvent fournir une couche de sécurité supplémentaire en utilisant des analyses de données sophistiquées et des références croisées en temps réel, ce qui est essentiel pour identifier et prévenir la fraude.

L'ouverture de comptes constitue également un autre processus dans lequel les services de BPO peuvent aider à atténuer les fraudes. Les escrocs utilisent des identités falsifiées ou volées pour créer des comptes bancaires frauduleux, qui sont ensuite utilisés pour des activités illicites, telles que le blanchiment d'argent ou le financement d'activités criminelles. Mettre en place des mesures de vérification d'identité robustes et utiliser des technologies avancées pour détecter les comportements suspects sont essentiels pour atténuer ces risques.

Le BPO peut réduire la fraude jusqu'à 30 %

Les recherches indiquent que la sous-traitance des processus financiers à des entreprises de BPO peut réduire considérablement les risques de fraude. Une étude de l'Everest Group a révélé que les entreprises utilisant des services de BPO constatent une réduction allant jusqu'à 30 % des fraudes détectées, par rapport à celles qui gèrent ces processus en interne.

Et cela se produit parce qu’en plus de vérifier les données, les fournisseurs de ces services opèrent avec un très haut niveau de conformité avec la législation, notamment en utilisant des technologies telles que la blockchain pour créer des enregistrements transparents et immuables des transactions.

L’intégration des solutions de cybersécurité proposées par ces fournisseurs est également un facteur déterminant pour protéger les données sensibles des clients et prévenir les cyberattaques, qui peuvent entraîner de graves failles de sécurité et des pertes financières.

Dans le contexte brésilien, où les défis sont uniques et les menaces de fraude omniprésentes, l’adoption de services BPO peut être la clé d’une opération financière sûre et efficace et, certainement, de la réduction des pertes.

Tendances professionnelles pour 2025. Un spécialiste de l'ESPM cite des domaines prometteurs sur le marché du travail

Actuellement, nous vivons une période de profondes transformations sur le marché du travail, impulsionnées par la révolution numérique. Dans ce contexte, certaines domaines d'activité se démarquent comme prometteurs pour 2025. Selon Lilian Cidreira, professeur de leadership et d'intelligence émotionnelle à l'ESPM, les secteurs liés à l'intelligence artificielle seront sans aucun doute en plein essor et tendront à se renforcer de plus en plus. De plus, le marketing numérique est un domaine qui continuera à se démarquer de manière significative. Je remarque un intérêt croissant des gens à comprendre cette approche marketing principalement axée sur les réseaux sociaux.

Outras áreas relevantes apontadas por Cidreira são a de Inteligência Emocional e a de Gestão de Pessoas. Selon elle, de nombreux professionnels rencontrent des difficultés à gérer des environnements de haute pression. Dans ce sens, des thèmes tels que la productivité et la gestion du temps gagnent également en importance, car il existe une connexion directe entre la surcharge de tâches et l'impact émotionnel que cela peut provoquer.

L'ESPM propose une liste de cours de vacances dans ces domaines. Vérifiez

Espace numérique

Marketing de contenu avec intelligence artificielle : suggestions et outils d'engagement

Début du cours :20 janvier

Temps:19h30 à 22h30

Campus:ESPM Tech – 1240, rue Joaquim Tavora – Vila Mariana – SP

Formato: En ligne et en direct ou en personne

Inscription et informations : ici

Marketing des créateurs et marketing d'influence pour les stratégies numériques

Début du cours :22 janvier

Temps:de 19h à 22h

Formato: En ligne et en direct

Inscription et informations : ici

Gestion des médias sociaux à fort impact – Positionnement et performance en pratique

Début du cours :27 janvier

Temps:19h30 à 22h30

Campus:ESPM Tech – 1240, rue Joaquim Tavora – Vila Mariana – SP

Formato: En ligne et en direct ou en personne

Inscription et informations : ici

Voie rapide en marketing numérique

Début du cours :2 février

Temps:19h30 à 22h30

Campus:ESPM Tech – 1240, rue Joaquim Tavora – Vila Mariana – SP

Formato: En ligne et en direct ou en personne

Inscription et informations : ici

Créativité, Design Thinking et Intelligence Artificielle

Début du cours :3 février

Temps:19h30 à 22h30

Campus:ESPM Tech – 1240, rue Joaquim Tavora – Vila Mariana – SP

Formato: En ligne et en direct ou en personne

Inscription et informations : ici

L'intelligence artificielle en pratique pour les ventes et les services

Début du cours :3 février

Temps:19h30 à 22h30

Formato: En ligne et en direct

Inscription et informations : ici

Analyste des médias sociaux

Début du cours :10 février

Temps:de 19h à 22h

Formato: En ligne et en direct

Inscription et informations : ici

L'intelligence artificielle appliquée au marketing numérique

Début du cours :10 février

Temps:19h30 à 22h30

Formato: En ligne et en direct

Inscription et informations : ici

Domaine du leadership, des personnes et de la culture organisationnelle

Transmettez votre crédibilité lorsque vous parlez en public

Début du cours :13 janvier

Temps:19h30 à 22h30

Campus:ESPM Tech – 1240, rue Joaquim Tavora – Vila Mariana – SP

Format:En personne

Inscription et informations : ici

Nouveau leadership stratégique : gestion et créativité

Début du cours :13 janvier

Temps:19h30 à 22h30

Format:En ligne et en direct

Inscription et informations : ici

L'image de marque personnelle pour booster votre carrière et votre entreprise

Début du cours :14 janvier

Temps:19h30 à 22h30

Format:En ligne et en direct

Inscription et informations : ici

Communication assertive pour le leadership

Début du cours :3 février

Temps:19h30 à 22h30

Campus:ESPM Tech – 1240, rue Joaquim Tavora – Vila Mariana – SP

Format:En ligne et en direct ou en personne

Inscription et informations : ici

V4 Company annonce la nomination d'un directeur de l'exploitation et d'un vice-président des opérations pour stimuler la croissance et étendre les résultats du réseau

Une entreprise V4, référence en conseil en marketing digital dans le pays, annonce Vinicius Colli en tant que Chief Operating Officer (COO) et Gustavo Figueiredo en tant que Vice-président des opérations.La nomination renforce l'engagement de l'entreprise à améliorer le parcours client, à élever la qualité des livraisons et à optimiser les processus, en ligne avec l'objectif de 1 milliard de dollars de revenus annuels d'ici 2030.

Focalisés sur l'expérience et les résultats des clients, Colli et Figueiredo relèvent le défi d'améliorer la performance opérationnelle de l'ensemble du réseau, en se concentrant sur la livraison de plus de valeur au client final. « Notre objectif est de garantir que chaque unité franchisée dispose de processus solides pour offrir un service de haute qualité, fournissant des résultats concrets et une expérience encore meilleure pour nos clients. C'est le chemin pour consolider la V4 Company comme référence en services professionnels de marketing digital », affirme Colli.  

Dener Lippert, PDG de V4, souligne que les nouvelles positions reflètent la vision de l'entreprise. La leadership de Vinicius et Gustavo renforce le réseau dans son ensemble. Ils ont l'expérience nécessaire pour établir les normes d'excellence, en se concentrant sur la qualité du service et les résultats, en construisant un écosystème solide et durable.

Vinicius Colli a commencé son parcours chez V4 il y a six ans en tant que franchisé, investissant moins de 10 000 R$ dans Colli&Co, unité qui est devenue la première à atteindre 1 million de reais de chiffre d'affaires mensuel, avec Gustavo Figueiredo. Aujourd'hui, l'opération génère environ 40 millions de reais par an et dessert des clients de V4X, la branche exclusive de la société pour les grandes entreprises, telles que XP Investimentos, Sicoob et Grupo Salus. Les deux quittent leurs postes respectifs dans la franchise pour occuper de nouveaux sièges au siège.

Avec la nouvelle structure de leadership, V4 Company cherche à optimiser ses opérations, à offrir plus de valeur aux clients et à favoriser la croissance tout en renforçant ses opérations et en promouvant la réussite des associés dans le cadre de ce processus.

Trois façons d'éviter de produire des ocres

Ce n'est pas la première fois que je fais le commentaire suivant : depuis quelque temps, je sens que de plus en plus, les OKRs – Objectives and Key Results (Objectifs et Résultats Clés) – sont devenus une sorte de « mode ». Les entreprises affirment qu'elles disposent de l'outil et qu'elles l'utilisent dans leur quotidien, tout au long de leurs processus, mais je me demande intérieurement si elles le font de manière correcte.

Certaines de ces entreprises, après un certain temps d'utilisation de l'outil, finissent par adopter un mouvement contraire : l'abandon des OKRs, parce qu'ils « ne fonctionnent pas ». Beaucoup de personnes sont déjà venues me voir pour me dire qu'il ne faut pas parler des OKRs dans une organisation donnée, parce que le consultant X les a mis en place et cela a échoué, et que le PDG, ou le propriétaire, ou l'équipe, y sont réticents.

Croyez-le ou non, il ne s'agit pas de rares occasions où la situation que j'ai décrite ci-dessus s'est produite. Est-ce qu'ils ne fonctionnent vraiment pas ou toi, avec les collaborateurs, n'as pas su les utiliser ou as-tu fait appel à quelqu'un qui avait de l'expérience en présentations ? En fin de compte, soyons honnêtes, avec une mise en œuvre mal réalisée, il est pratiquement impossible d'utiliser les OKRs et d'en tirer le meilleur parti.

Récemment, j'ai vu des gestionnaires prétendre que l'outil semble être une bonne solution et qu'après un certain temps, il se révèle être un piège, détournant l'attention et la concentration, rendant l'équipe en général improductive. C'est en analysant ces cas que je suis devenu préoccupé, en pensant à la façon dont les OKRs étaient appliqués, car l'une de leurs prémisses est de donner une plus grande clarté aux besoins, à la direction à suivre et aux actions à entreprendre, ce qui permettra d'obtenir de meilleurs résultats.

La vérité est qu pour utiliser cette méthodologie dans votre entreprise, vous devez garder à l'esprit que les OKRs ne sont aucune formule magique et qu'ils ne vont pas transformer l'organisation du jour au lendemain. L'outil exige un changement de la culture organisationnelle pour réussir et la gestion doit être parfaitement alignée avec l'équipe, en comptant sur l'aide de chacun pour définir les objectifs et construire les buts.

Dans ce sens, j'ai décidé d'énumérer les trois manières de ne pas faire d'OKR, pour servir d'avertissement aux managers qui mettent en œuvre l'outil de manière incorrecte et aussi pour aider ceux qui veulent commencer à l'utiliser :

Troisième voie :Je pense que c'est simple et facile à mettre en œuvre, après avoir lu un livre comme « Mesurez ce qui compte ».

Première façon :confier la responsabilité à des tiers, qu'il s'agisse du consultant ou du chef de projet, car sinon, le changement n'aura pas lieu et la responsabilité d'un tel projet incombe à la direction.

Deuxième voie :faire tout en courant. Croyez-le, cela ne sert à rien, car le changement de culture ne se produit pas du jour au lendemain.

BHalf Digital arrive au Brésil pour révolutionner le marché publicitaire avec des technologies innovantes

BHalf Digital, une société deGroupe UNIQUEbasé au Royaume-Uni, vient d'atterrir àBrésil, apportant avec lui un portefeuille solide de solutions innovantes destinées au secteur de la publicité numérique. Combinanttechnologie de pointeet une équipe hautement qualifiée, BHalf Digital proposeagilité et efficacitéque le marché concurrentiel exige, en générant des résultats et en élevant le niveau de la publicité numérique dans le pays.

Votre prémisse est d'offrir des solutions technologiques innovantes qui révolutionnent la façon dont les marques se connectent avec les consommateurs dans l'environnement numérique. L'objectif va au-delà d'élargir le potentiel de portée : il consiste à capturer et à maintenir l'attention de l'utilisateur dans un monde de plus en plus saturé d'informations et de distractions. En pratique, a BHalf Digital offre un portefeuille complet de solutions technologiques destinées au marché de la publicité numérique. Vos services sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques des professionnels des médias, des agences de publicité – qu'elles appartiennent à de grands groupes ou soient indépendantes – ainsi que des marques et des portails.

« Nous apportons sur notre marché des solutions médiatiques de pointe venues d'Europe et des États-Unis afin qu'elles soient accessibles à tous, cherchant à étendre la connectivité entre les marques et leurs consommateurs, générant de nouvelles possibilités, de l'innovation, toujours avec les résultats comme objectif principal », déclare Patricia Abrell,Directeur général et associé de BHalf Digital

Parmi les principaux différenciateurs offerts aux AdTechs étrangères, agences et marques, on trouve le support administratif, la force de vente, ainsi que l'accompagnement stratégique et financier. En tant que membre d'un groupe mondial, l'entreprise simplifie les moyens de paiement et adapte à la fois la monnaie et les réalités locales de chaque pays où elle opère.

Pour 2025, nous souhaitons consolider notre présence au Brésil et étendre cette transformation à toute l'Amérique latine, en démocratisant l'accès à la technologie et en stimulant des résultats à l'échelle mondiale, de manière efficace et innovante. Fini Patrícia.

[elfsight_cookie_consent id="1"]