Une étude a révélé que 95 % des entreprises brésiliennes utilisent WhatsApp, le consolidant comme le chat le plus populaire du pays. Cette statistique reflète l'efficacité et la praticité de l'outil, qui facilite une communication directe et rapide entre les marques et les clients, renforçant les relations et élargissant les possibilités d'interaction. Le sondage a été réalisé par Yalo.
La version Business de l'application offre des fonctionnalités qui dépassent le simple, mais c'est l'API officielle de WhatsApp qui propose une solution plus pratique et professionnelle. Avec elle, les entreprises parviennent non seulement à répondre rapidement à leurs clients, mais aussi à intégrer des fonctionnalités essentielles telles que le paiement intégré, le support automatisé et la gestion après-vente. Ces outils font de l'API officielle de WhatsApp une ressource stratégique pour les entreprises cherchant à optimiser leurs processus et à améliorer l'expérience client.
Il s’agit de solutions dites d’automatisation intelligente, de personnalisation avancée et d’intégration multicanal, des avancées qui apportent de nouvelles possibilités aux entreprises.
« Il existe des technologies comme les chatbots qui intègrent des canaux tels que les sites Web et les réseaux sociaux — Facebook Messenger et Instagram Direct — avec le service client via WhatsApp, rendant tout plus pratique et plus rapide, par exemple. « Et ils fournissent même le service automatiquement », explique Alberto Filho, PDG de Poli Digital.
Au Brésil, environ 164 000 chatbots sont en fonctionnement, selon la Carte de l'Écosystème Brésilien des Bots. Ces systèmes vont au-delà du basique : ils utilisent l'intelligence artificielle pour simuler des interactions quasi humaines, répondre aux questions, effectuer des prises de rendez-vous et même conclure des ventes.
Intégration
Alberto Filho raconte qu'il est aujourd'hui possible d'intégrer des chatbots avancés avec des systèmes tels que le CRM (Gestion de la Relation Client), l'ERP et les plateformes de commerce électronique. Avec ces intégrations, les tâches routinières, telles que la mise à jour des factures, la confirmation des commandes ou les changements de statut de livraison, peuvent être automatisées, permettant aux équipes humaines de se concentrer sur des activités plus stratégiques.
« Cette stratégie offre aux consommateurs la possibilité de démarrer une conversation sur un canal et de la poursuivre sur un autre, sans perdre l’historique des interactions. « Cette continuité est importante pour les marques qui traitent des volumes élevés d’interaction, permettant une vue centralisée de tous les points de contact avec le consommateur », commente le PDG de Poli Digital.
Paiement
En plus du service, l'utilisation d'une plateforme intégrée à l'API officielle de WhatsApp offre également la possibilité de paiements automatisés directement via la plateforme. Un exemple de cette fonctionnalité est Poli Pay, une solution développée par Poli Digital. Avec elle, les consommateurs peuvent effectuer des paiements directement dans le chat pendant qu'ils sont en train d'être assistés, rendant le processus d'achat plus pratique et intégré.
Cette fonctionnalité gagne du terrain sur le marché et est en pleine expansion. Les montants transférés via Poli Pay ont déjà dépassé 6 millions de reais, ce qui démontre son efficacité à simplifier les transactions et à augmenter la commodité pour les entreprises et les clients.
Alberto explique que Poli Pay permet la création de catalogues de produits et services illustrés avec des photos, ainsi que la création et l'envoi de « paniers d'achat » avec l'option de lien de paiement. Tout est intégré à Mercado Pago et PagSeguro.
« L'objectif est de offrir une expérience d'achat fluide, en éliminant les barrières et en augmentant les chances de conversion », explique Alberto Filho. Cette approche est étayée par des données : une étude de Poli Digital révèle que le taux de conversion utilisant la solution Poli Pay peut être jusqu'à près de trois fois supérieur au commerce électronique traditionnel.
Sécurité
Pour les entreprises qui ne font pas encore partie de cette tendance et qui souhaitent se lancer, Alberto souligne l'importance de choisir un chatbot fourni par une entreprise partenaire officielle du Groupe Meta, qui offre une série d'avantages importants et surtout : la sécurité.
L'intégration officielle garantit que toutes les interactions effectuées via WhatsApp soient réalisées de manière sécurisée, protégeant les données de l'utilisateur et évitant les pratiques qui enfreignent les directives de la plateforme. Cela réduit considérablement le risque de suspension ou d'annulation des moyens de contact, un problème courant pour les entreprises utilisant des solutions non homologuées.
« Avec l'avancement de l'API officielle de WhatsApp en tant que plate-forme centrale pour les ventes, le service et le marketing, les marques qui adoptent ces tendances seront alignées sur les pratiques mondiales de communication et d'innovation en 2025. Cela leur permettra d'offrir des expériences différenciées et de gagner une plus grande part sur un marché de plus en plus concurrentiel », conclut le PDG de Poli Digital.
