Assister à une diffusion en direct où l'animateur présente des produits, répond à vos questions en temps réel et, d'un simple clic, vous pouvez acheter le produit sans quitter votre domicile. Cette expérience, connue sous le nom de live commerce, révolutionne le commerce électronique en combinant interaction et commodité.

Une étude réalisée par l'agence MARCO dans 14 pays révèle que les Brésiliens figurent parmi les plus touchés par la publicité numérique dans le monde. Ici, 73 % des consommateurs ont déjà acheté quelque chose sous l'influence de personnalités numériques

Mais, comment cela fonctionne-t-il ? Lors des lives, les marques et les influenceurs créent une connexion directe avec le public, en présentant des produits, en répondant aux questions en temps réel et en proposant des promotions exclusives, le tout pendant que le consommateur a l'opportunité d'acheter instantanément.

Pour Victor Okuma, directeur pays d'Indigitall, une entreprise spécialisée dans la communication omnicanal, le live commerce ne facilite pas seulement la conversion des ventes. À medida que as vidas criam experiências personalizadas, promovem transparência e fortalecem a conexão emocional entre marcas e consumidores. Esse engajamento não apenas humaniza as empresas, mas também contribui para a construção de relacionamentos sólidos e duradouros, algo essencial em um mercado cada vez mais competitivo.

Okuma souligne également que l'interaction en temps réel lors des lives permet aux marques de mieux comprendre les besoins des clients et d'adapter leurs stratégies rapidement. Cette dynamique est une opportunité pour les entreprises de se différencier, en offrant plus qu'un produit : une expérience qui ajoute de la valeur, fidélise le public et renforce la perception de confiance et de crédibilité sur le marché.

Avec le chiffre d'affaires des boutiques en ligne au Brésil prévu atteindre 205 milliards de R$ en 2024, selon l'Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABCOMM), et un nombre estimé de 90 millions d'acheteurs virtuels, les stratégies omnicanal gagnent encore plus en importance. Le modèle, qui intègre des magasins physiques, virtuels et des canaux de communication, est essentiel pour attirer le public et stimuler les ventes, y compris lors de lives de commerce électronique.

Vous vous êtes intéressé à entrer dans l'univers du live commerce et à booster encore plus vos résultats, mais vous vous demandez maintenant : par où commencer ?

Indigitall partage des conseils précieux pour transformer vos lives en opportunités d'engagement et de conversion

Écoutez votre publicDécouvrez ce que votre audience veut voir en direct. Produits souhaités ? Promotions à ne pas manquer ? Lorsque le public se sent partie intégrante de la construction, l'engagement explose. Interagir avec votre public, que ce soit par des sondages, des commentaires ou des retours, peut orienter vos décisions et créer une expérience plus personnalisée et engageante.

Pariez sur le bon visageLe succès du live commence par celui qui est à l'écran. Choisissez des influenceurs qui maîtrisent l'art d'interagir et de vendre en direct. Ils doivent non seulement avoir du charisme, mais aussi comprendre les produits et se connecter avec le public de manière authentique. Cette proximité est essentielle pour instaurer la confiance et stimuler les ventes.

Soyez stratégique avec l'horaireNe pas concurrencer directement les lives de marques similaires. Éviter les chevauchements peut être la clé pour maximiser les résultats. Découvrez le comportement de votre audience et choisissez les horaires où elle est plus susceptible de participer. De plus, soyez attentif aux périodes de pic de visualisation, comme les week-ends ou les jours fériés.

Crée de l'attenteUtilisez toutes vos chaînes pour chauffer le public avant le live. Publiez les horaires, les promotions et qui sera l'animateur. Cela maintient l'audience intéressée et prête à acheter. L'avance peut être un allié puissant, suscitant la curiosité et augmentant le taux de participation.

Garantissez une expérience impeccableDu support technique à la logistique, chaque détail compte. Assurez-vous que le stock est aligné et que le service après-vente offre rapidité et transparence. L'expérience client ne s'arrête pas à l'achat, et garantir un processus de livraison rapide et efficace est essentiel pour fidéliser les consommateurs.

Pariez sur la technologieAujourd'hui, il existe des plateformes et des applications intuitives qui permettent de créer ses propres lives commerce, sur des domaines personnalisés. Ces outils facilitent l'intégration de fonctionnalités telles que le chat en direct, les paiements instantanés et le suivi en temps réel, rendant l'expérience plus fluide pour le consommateur et le vendeur.

OmnicanalitéLe grand secret du succès d'une live commerce va au-delà du direct. Il va de l'attraction des participants à l'intégration de tous les aspects du parcours d'achat, y compris la fidélisation et la concrétisation des achats. Elle consiste à connecter de manière intégrée les canaux physiques et numériques, offrant une expérience d'achat continue et sans interruption, rendant le processus plus pratique et personnalisé pour le client.

Vous êtes en direct, si vous êtes intéressé par un produit, cliquez sur la plateforme et recevez la commande sur WhatsApp, tout de manière automatique et instantanée. Là-bas, vous pouvez également effectuer votre paiement et suivre la livraison. C'est la commodité du service du futur, ajoute Victor Okuma.

La recherche « Omnicanalité et Commerce Unifié » de Wake et Opinion Box confirme cette tendance : 78,9 % des consommateurs naviguent entre les canaux physiques et numériques lors de leur parcours d'achat, avec 56,6 % finalisant en numérique.

« Cela montre qu’il est essentiel de créer un parcours d’achat fluide et intégré, qui permet au consommateur de choisir le canal qui lui convient le mieux, sans perdre la cohérence et la qualité de l’expérience de marque. « Offrir cette flexibilité au client améliore non seulement l’expérience, mais augmente également la probabilité de conversions, fidélisant ainsi le consommateur au fil du temps », conclut le Country Manager d’Indigitall.

Vous avez une entreprise et utilisez WhatsApp ? Parfait. Maintenant, pensez que utiliser cette ressource de manière stratégique peut considérablement dynamiser vos affaires.

Selon les données d'Indigitall, une plateforme omnicanale espagnole récemment arrivée au Brésil, les entreprises ont augmenté leurs ventes de 40 % en utilisant WhatsApp pour des conversations directes, soulignant l'efficacité de la réponse rapide aux besoins des clients.

Pour Victor Okuma, directeur national d'Indigitall dans le pays, plus qu'une simple application de messagerie, WhatsApp est devenu un canal stratégique essentiel, permettant aux entreprises de toutes tailles de se connecter rapidement avec leurs clients, de créer des expériences personnalisées et d'élargir les opportunités de conversion.

« Aujourd’hui, WhatsApp est un outil puissant qui transforme la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients et a un taux d’ouverture et de conversion bien supérieur aux canaux conventionnels », explique Victor.

Le spécialiste, qui accompagne des entreprises telles que McDonald's, Banco Inter et Claro, partage quelques stratégies précieuses pour optimiser l'utilisation de WhatsApp en entreprise. Vérifiez

1 – Créer des catalogues virtuels

Pour encore augmenter la conversion, WhatsApp permet de créer des catalogues numériques, avec des photos, des liens et des boutons. Donc, abusez de cet outil. Lors d'une expérience avec un client, l'Indigitall a rapporté une augmentation impressionnante de 81 % du taux de clics (CTR). « Envoyer des messages avec des liens directement vers le commerce électronique facilite la conversion et rend le processus d'achat plus efficace », explique Victor.

2 – Mettre en place des alertes en temps réel

De plus, WhatsApp offre la possibilité de tenir les clients informés en envoyant des alertes en temps réel. Victor raconte qu'« un service de location de voitures ayant mis en place un système d'alerte a réduit de 34 % les retards de paiement des conducteurs. Désormais, les utilisateurs reçoivent des mises à jour instantanées sur la situation de leurs véhicules, garantissant une communication plus efficace ».

3 – Automatiser pour gagner en agilité dans le service

L'automatisation du service via WhatsApp offre plus de rapidité au client et plus d'autonomie dans les processus, ce qui entraîne une augmentation significative du taux de conversion. Ce type de service rapide et direct non seulement réduit la charge sur l'équipe, mais améliore également l'expérience, permettant au client d'être servi de manière pratique et efficace. Avoir une bonne API (système permettant d'intégrer WhatsApp à un chatbot, par exemple) avec une intelligence artificielle pour répondre aux clients peut garantir un service personnalisé.

4 – Utiliser le reciblage pour les paniers abandonnés

WhatsApp se distingue également comme un outil de retargeting, en réengageant les clients qui ont laissé des articles dans leur panier d'achat, par exemple sur un site de commerce électronique. Grâce aux outils disponibles sur le marché, il est possible d'envoyer des messages automatiques encourageant les consommateurs à finaliser un achat qu'ils ont commencé sur le site de l'entreprise, par exemple. « Un détaillant qui a développé cette stratégie a constaté une augmentation de 25 % des ventes », souligne le spécialiste d'Indigitall.

5 – Intégrer les canaux pour une expérience complète

Intégrer WhatsApp à d'autres canaux, tels que les notifications push, les e-mails ou les SMS, peut être une bonne stratégie pour créer un parcours client continu et cohérent. Cette approche crée un flux plus orchestré, ce qui contribue à augmenter la conversion et à renforcer la relation avec le client. « Si le client a commencé son achat via Instagram, par exemple, en recevant un message via WhatsApp, cela peut être mentionné, en envoyant un message au client pour lui faire savoir que l'entreprise est à ses côtés, en suivant ses intérêts. Cela crée une impression de proximité et fidélise, le tout de manière synchronisée. »

Cela est possible grâce à des systèmes tels que Customer Journey d'Indigitall, qui s'intègre à n'importe quel CRM (système qui stocke les données sur les interactions que le client a avec l'entreprise) et crée des campagnes d'approche personnalisées.

« Aujourd’hui, nous sommes l’un des rares outils du marché à proposer un parcours automatisé et un flux de communication complet (pour les canaux entrants et sortants), le tout au sein d’une seule plateforme et le tout basé sur l’intelligence artificielle. « Cette approche améliore non seulement l’expérience utilisateur, mais également tous les taux de performance, tels que les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion des ventes », ajoute Okuma.

6 – Activez l’achat en seulement trois clics

La praticité de WhatsApp permet aux entreprises d'offrir une expérience d'achat rapide, en seulement trois clics. Ce modèle rapide et pratique a entraîné une augmentation de 36 % des ventes lors d'une expérience enregistrée par Indigitall, prouvant que le client valorise la rapidité et la personnalisation offertes par WhatsApp.

7 – Promouvoir l’engagement interactif

Les interactions dynamiques, telles que les tirages au sort et les quiz, non seulement suscitent l'intérêt du client, mais génèrent également des résultats tangibles. « Dans le secteur du commerce électronique, une augmentation de 6 % des ventes a été enregistrée en intégrant des tirages au sort dans la stratégie marketing », explique Victor.

Le 1er janvier 2025, l'instruction normative 2219/2024 du Service fédéral des recettes est entrée en vigueur, déterminant que les institutions financières et les opérateurs de cartes de crédit seront tenus de déclarer les transactions de leurs clients sur une base semestrielle lorsque le mouvement dépasse 5 000 R$, dans le cas des particuliers (PF) ; ou 15 000 R$, dans le cas des personnes morales (PJ).

Ces nouvelles règles s’appliquent à la fois aux données de carte de crédit et aux transactions effectuées via Pix.

Le Service fédéral des recettes informe que les nouvelles mesures visent à renforcer les engagements internationaux du Brésil et à lutter contre l'évasion fiscale, en favorisant la transparence dans les opérations financières mondiales.

Edna Dias, avocate spécialisée en droit fiscal, commente cette nouvelle règle : « il est important de souligner que, si l'une des limites établies dans la règle est dépassée, les institutions doivent fournir des informations sur tous les soldes annuels et autres montants globaux déplacés mensuellement, même si le montant mensuel de ceux-ci est inférieur aux limites susmentionnées », explique-t-elle.

Un cas qui mérite une attention, concerne les professionnels libéraux. Avocats, médecins, psychologues, physiothérapeutes, entre autres, doivent être attentifs à cette nouvelle règle. Edna explique également ce point : « Un psychologue, par exemple, qui fait des consultations privées lui rapportant plus de 5 000 R$ par mois, reçus des clients via PIX, devra émettre des reçus et déclarer ces montants dans la déclaration de l'impôt sur le revenu, car cette somme sera reportée par l'institution financière à la Receita fédérale. Si les montants ne correspondent pas, l'organisme pourra remarquer la divergence d'informations et lui infliger une amende », dit Edna.

Les freelances, les travailleurs indépendants et les entrepreneurs doivent également être conscients de cette nouvelle règle, car ils devront déclarer les gains qu'ils ont obtenus dans leur revenu.

Il est important de préciser que le changement de règle n'implique aucun type d'augmentation d'impôt ou d'impôt supplémentaire, mais cela signifie que l'IRS sera plus attentif à ce type de mouvement.

« Omettre des informations peut conduire le contribuable à tomber dans le piège du blanchiment d'argent, ce qui implique de payer des amendes et des délits encore plus graves, comme l'évasion fiscale par exemple », prévient Edna.

Il est important de rappeler que ceux qui ont perçu des revenus imposables supérieurs à 2 259,21 R$ par mois en 2024 doivent déclarer ces montants dans l'impôt sur le revenu cette année. Les gains reçus en tant que personne physique peuvent être inscrits dans le champ « revenus d'autres sources ».

Pour les professionnels indépendants, une option est de payer le carnê-leão : « les travailleurs qui reçoivent des revenus supérieurs à R$ 2 112,00 par mois d'autres particuliers peuvent opter pour le carnê-leão et payer des impôts sur leurs revenus chaque mois », conseille le spécialiste.

Selon une étude de The Insight Partners, le marché de la signature électronique devrait dépasser la barre des 40 milliards de dollars d'ici 2030. Cette croissance est principalement due à l'optimisation que la technologie offre aux processus bureaucratiques, résolvant les demandes de plusieurs domaines avec une grande précision et efficacité.

« C’est un outil qui transforme profondément la routine des organisations et des personnes, en simplifiant les parcours qui étaient auparavant lents et remplis d’étapes manuelles », déclare Cristian Medeiros, CTO deCliquez sur Sign, une entreprise qui matérialise les relations entre les personnes et les entreprises dans l'environnement numérique.

Pour mettre en évidence les avantages de cette technologie, l'expert a énuméré cinq façons de simplifier le quotidien grâce à la signature électronique. Vérifiez

• Acheter et vendre des articles en ligne

Selon un rapport d'Opinion Box, 46 % des consommateurs préfèrent faire leurs achats en ligne. Données comme celles-ci montrent comment le commerce électronique est devenu une stratégie efficace pour les entreprises afin de croître dans la réalité technologique actuelle et de faciliter la vie des acheteurs.

Étant un processus qui se déroule dans l'environnement numérique, Medeiros affirme que la signature électronique peut encore améliorer ce nouveau type de relation entre les organisations et les clients. « Il est très courant de voir des plateformes de véhicules et de produits de grande valeur, par exemple, utiliser la technologie pour formaliser les transactions, les rendant beaucoup plus sûres, documentées et rapides », explique-t-il.

• Autorisation des documents scolaires

La signature électronique transforme également le secteur scolaire en optimisant la communication entre écoles, parents et élèves. « Les familles peuvent suivre de près la vie scolaire de leurs enfants sans avoir besoin d'imprimer physiquement des documents tels que des autorisations de sorties ou des inscriptions », souligne le CTO.

Il convient également de souligner que la confidentialité de ces fichiers est également assurée. « La cryptographie avancée de la technologie protège entièrement les données de toutes les parties impliquées », complète l'exécutif.

• Documents de voyage

Un autre avantage de la signature électronique est de simplifier l'organisation des voyages. La technologie aide à conclure des contrats d'assurance, à réserver des hôtels, à louer des véhicules et même à obtenir des autorisations d'embarquement pour les enfants mineurs.

Le spécialiste de Clicksign souligne que l'outil est une manière efficace de garantir que le voyageur profite pleinement de son expérience. « Tous les documents sont accessibles à tout moment et en tout lieu, offrant plus de confort et moins de tracas lorsque la personne arrive à sa destination », souligne-t-il.

• Accords et autorisations médicales

La signature électronique modifie également la relation entre les patients et les professionnels de santé. Les processus tels que les procédures médicales et les libérations d'informations peuvent être achevés en quelques minutes, permettant de gagner du temps dans les cliniques et les hôpitaux pour les patients.

Dans ce cas, Medeiros ajoute que l'outil ne simplifie pas seulement la prise en charge, mais aide également à sauver des vies. « S'il existe une alternative qui accélère les situations d'urgence, le secteur ne peut pas la laisser en second plan », avertit.

• Facilité des transactions immobilières

Enfin, il est possible de souligner le rôle de la signature électronique sur le marché immobilier. Les négociations d'achat et de vente de biens immobiliers et les procurations sont finalisées sans risque de fraude, permettant aux agents immobiliers et aux futurs résidents d'atteindre leurs objectifs sans obstacles.

« Principalement parce qu'il s'agit de transactions de montants élevés, il est indispensable de les réaliser en combinant commodité et sécurité, avantages offerts par la signature numérique », conclut le CTO.