L'essor de la vente en ligne sur les réseaux sociaux, des achats durables et du commerce en ligne transfrontalier est la principale conclusion de l'étude.Rapport sur les tendances des acheteurs en lignede DHL, résultat d'une enquête récente menée auprès de 12 000 acheteurs sur 24 marchés mondiaux.
« À mesure que le commerce électronique évolue, les consommateurs deviennent plus exigeants quant à leurs expériences d’achat. La commodité, la transparence et la durabilité ne sont plus des avantages supplémentaires, mais des éléments essentiels du parcours client. Les détaillants qui répondent à ces préférences peuvent augmenter leur taux de conversion, fidéliser et satisfaire leurs clients. « La logistique joue un rôle crucial dans cet écosystème, avec 80 % des acheteurs déclarant que leur fournisseur influence leurs décisions d'achat », explique Pablo Ciano, PDG de DHL eCommerce, responsable du rapport.
La recherche, qui analyse les habitudes des consommateurs de commerce électronique, détaille les trois principales personas qui émergent de l'étude. Malgré les différences, elles sont toutes sensibles aux prix. Le rapport offre des outils pour que les détaillants en ligne se démarquent sur ce marché concurrentiel.
Acheteurs de médias sociaux-Ce sont des personnes dynamiques, généralement âgées de moins de 45 ans, qui préfèrent la commodité d'acheter via des plateformes telles que Facebook, Instagram et TikTok. Avec 51 % achetant en ligne deux à trois fois par semaine, ils achètent des vêtements, des produits de beauté et des articles ménagers. Ils valorisent les expériences personnalisées, les produits exclusifs et un bon service, 76 % considérant la durabilité comme importante. Ils recherchent des réductions (80 %) et des prix réduits (90 %). Les options de livraison influencent vos décisions, et 64 % ont des abonnements d'achats en ligne.
Acheteurs durablesIls sont des consommateurs conscients de l'environnement, également en majorité âgés de moins de 45 ans. Ils achètent des vêtements, des produits de beauté et des articles ménagers en ligne, avec 31 % faisant des achats deux à trois fois par semaine. Ils exigent des images de haute qualité et variées pour des décisions éclairées. Bien qu'ils valorisent la commodité, 73 % souhaitent connaître les émissions de CO₂ des livraisons et 43 % acceptent des délais plus longs pour réduire l'empreinte carbone de leurs achats.Ils recherchent également des réductions (79 %) et espèrent que les options durables deviendront une norme sur le marché.
Acheteurs transfrontaliersCe sont des aventuriers, généralement âgés de moins de 45 ans, à la recherche de meilleurs prix, de qualité et de produits uniques à l'étranger. Principalement en Europe et en APAC, 75 % achètent auprès de détaillants internationaux mensuellement et 17 % hebdomadairement. Les produits les plus achetés sont les vêtements, l'électronique et les cosmétiques. Les coûts et les options de livraison influencent vos choix, avec 38 % abandonnant leur panier en raison de frais élevés. Ils sont sensibles aux prix, avec 54 % achetant à l'extérieur pour économiser et 46 % recherchant la variété.
Chez DHL Global Forwarding, nous nous engageons à fournir des solutions de transport international complètes pour le secteur du commerce électronique. Notre expertise en agence de fret international, stockage, dédouanement et logistique intégrée nous permet d'optimiser toute la chaîne d'approvisionnement, garantissant que les produits parviennent aux clients de manière rapide et efficace », déclare Eric Brenner, CEO de DHL Global Forwarding au Brésil.
De plus, nos solutions informatiques avancées offrent un suivi en temps réel et une gestion des cargaisons, améliorant l'expérience de l'industrie exportatrice et importatrice. Selon Eric, l'entreprise travaille sur des solutions qui favorisent des mesures durables. Nous nous concentrons également sur des pratiques durables, en utilisant des carburants alternatifs et en optimisant les itinéraires pour réduire l'empreinte carbone. Avec ces initiatives, nous continuons à soutenir la croissance du commerce électronique mondial de manière responsable et innovante, conclut le PDG.
Le rapport completRapport sur les tendances des consommateurs en ligne de DHL (dhl.com/tendances-acheteurs-en-ligne) comprend cinq chapitres et 19 études de pays (dhl.com/country-reports), abordant des thèmes tels que les tendances du commerce électronique, les achats en ligne, les livraisons et retours, les achats transfrontaliers et les profils des consommateurs. Accédez également au chapitre« Au-delà du chariot » (dhl.com/beyond-the-basket)
