Vous avez une entreprise et utilisez WhatsApp ? Parfait. Maintenant, pensez que utiliser cette ressource de manière stratégique peut considérablement dynamiser vos affaires.
Selon les données d'Indigitall, une plateforme omnicanale espagnole récemment arrivée au Brésil, les entreprises ont augmenté leurs ventes de 40 % en utilisant WhatsApp pour des conversations directes, soulignant l'efficacité de la réponse rapide aux besoins des clients.
Pour Victor Okuma, directeur national d'Indigitall dans le pays, plus qu'une simple application de messagerie, WhatsApp est devenu un canal stratégique essentiel, permettant aux entreprises de toutes tailles de se connecter rapidement avec leurs clients, de créer des expériences personnalisées et d'élargir les opportunités de conversion.
« Aujourd’hui, WhatsApp est un outil puissant qui transforme la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients et a un taux d’ouverture et de conversion bien supérieur aux canaux conventionnels », explique Victor.
Le spécialiste, qui accompagne des entreprises telles que McDonald's, Banco Inter et Claro, partage quelques stratégies précieuses pour optimiser l'utilisation de WhatsApp en entreprise. Vérifiez
1 – Créer des catalogues virtuels
Pour encore augmenter la conversion, WhatsApp permet de créer des catalogues numériques, avec des photos, des liens et des boutons. Donc, abusez de cet outil. Lors d'une expérience avec un client, l'Indigitall a rapporté une augmentation impressionnante de 81 % du taux de clics (CTR). « Envoyer des messages avec des liens directement vers le commerce électronique facilite la conversion et rend le processus d'achat plus efficace », explique Victor.
2 – Mettre en place des alertes en temps réel
De plus, WhatsApp offre la possibilité de tenir les clients informés en envoyant des alertes en temps réel. Victor raconte qu'« un service de location de voitures ayant mis en place un système d'alerte a réduit de 34 % les retards de paiement des conducteurs. Désormais, les utilisateurs reçoivent des mises à jour instantanées sur la situation de leurs véhicules, garantissant une communication plus efficace ».
3 – Automatiser pour gagner en agilité dans le service
L'automatisation du service via WhatsApp offre plus de rapidité au client et plus d'autonomie dans les processus, ce qui entraîne une augmentation significative du taux de conversion. Ce type de service rapide et direct non seulement réduit la charge sur l'équipe, mais améliore également l'expérience, permettant au client d'être servi de manière pratique et efficace. Avoir une bonne API (système permettant d'intégrer WhatsApp à un chatbot, par exemple) avec une intelligence artificielle pour répondre aux clients peut garantir un service personnalisé.
4 – Utiliser le reciblage pour les paniers abandonnés
WhatsApp se distingue également comme un outil de retargeting, en réengageant les clients qui ont laissé des articles dans leur panier d'achat, par exemple sur un site de commerce électronique. Grâce aux outils disponibles sur le marché, il est possible d'envoyer des messages automatiques encourageant les consommateurs à finaliser un achat qu'ils ont commencé sur le site de l'entreprise, par exemple. « Un détaillant qui a développé cette stratégie a constaté une augmentation de 25 % des ventes », souligne le spécialiste d'Indigitall.
5 – Intégrer les canaux pour une expérience complète
Intégrer WhatsApp à d'autres canaux, tels que les notifications push, les e-mails ou les SMS, peut être une bonne stratégie pour créer un parcours client continu et cohérent. Cette approche crée un flux plus orchestré, ce qui contribue à augmenter la conversion et à renforcer la relation avec le client. « Si le client a commencé son achat via Instagram, par exemple, en recevant un message via WhatsApp, cela peut être mentionné, en envoyant un message au client pour lui faire savoir que l'entreprise est à ses côtés, en suivant ses intérêts. Cela crée une impression de proximité et fidélise, le tout de manière synchronisée. »
Cela est possible grâce à des systèmes tels que Customer Journey d'Indigitall, qui s'intègre à n'importe quel CRM (système qui stocke les données sur les interactions que le client a avec l'entreprise) et crée des campagnes d'approche personnalisées.
« Aujourd’hui, nous sommes l’un des rares outils du marché à proposer un parcours automatisé et un flux de communication complet (pour les canaux entrants et sortants), le tout au sein d’une seule plateforme et le tout basé sur l’intelligence artificielle. « Cette approche améliore non seulement l’expérience utilisateur, mais également tous les taux de performance, tels que les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion des ventes », ajoute Okuma.
6 – Activez l’achat en seulement trois clics
La praticité de WhatsApp permet aux entreprises d'offrir une expérience d'achat rapide, en seulement trois clics. Ce modèle rapide et pratique a entraîné une augmentation de 36 % des ventes lors d'une expérience enregistrée par Indigitall, prouvant que le client valorise la rapidité et la personnalisation offertes par WhatsApp.
7 – Promouvoir l’engagement interactif
Les interactions dynamiques, telles que les tirages au sort et les quiz, non seulement suscitent l'intérêt du client, mais génèrent également des résultats tangibles. « Dans le secteur du commerce électronique, une augmentation de 6 % des ventes a été enregistrée en intégrant des tirages au sort dans la stratégie marketing », explique Victor.
