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Prix GIA 2025 : les candidatures sont ouvertes pour élire le meilleur magasin de détail d'articles pour la maison, de décoration et d'articles ménagers au Brésil

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Prix GIA 2025 : les candidatures sont ouvertes pour élire le meilleur magasin de détail d'articles pour la maison, de décoration et d'articles ménagers au Brésil

UNABCasa– Association Brésilienne des Articles de Maison, Décoration, Cadeaux, Articles Ménagers, Fêtes, Fleurs et Textiles – annonce l'ouverture des inscriptions pour l'étape nationale duPrix GIA 2025 (Prix mondiaux de l'innovation), la récompense mondiale la plus renommée qui reconnaît les meilleurs magasins physiques du commerce de détail d'articles pour la maison, de décoration et d'articles ménagers. Depuis 2018, ABCasa est le représentant officiel du prix au Brésil, responsable de sélectionner le magasin qui représentera le pays lors de l'étape mondiale à Chicago, aux États-Unis.

gia a été un catalyseur de l’évolution du commerce de détail, stimulant non seulement l’innovation mais aussi l’intégration de stratégies qui créent des liens authentiques avec les consommateurs.

« Les prix GIA 2025 récompensent non seulement les magasins les plus innovants du Brésil, mais stimulent également le marché de la maison et de la décoration en adoptant des pratiques plus créatives et connectées au consommateur d'aujourd'hui. En plus de la reconnaissance, participer au prix signifie être parmi les meilleurs du secteur, renforcer l'engagement envers l'excellence et ouvrir les portes à de nouvelles opportunités sur le marché national et international »,déclare Eduardo Cincinato, président d'ABCasa, qui souligne l'importance du prix pour renforcer le marché brésilien.

L'intégration du physique avec le numérique, la manière de raconter des histoires à travers les magasins et la personnalisation du service sont des points qui gagnent de plus en plus en force, selon le juge Luciana Locchi, juge du prix et consultante spécialisée dans le retail design et le visual merchandising, «L'impact du prix va au-delà de la reconnaissance : il inspire, connecte et ouvre des portes. Il est toujours bon de voir les marques innover, expérimenter et montrer que le commerce de détail peut être dynamique et créatif. Finalement, tout le monde sort gagnant : les magasins, les clients et le marché dans son ensemble.“.

Les magasins inscrits seront évalués par un jury composé de professionnels renommés dans les domaines du commerce de détail, du design d'intérieur, du merchandising visuel et de l'innovation.

Le vainqueur de l'étape brésilienne se distinguera à l'échelle nationale et internationale et se verra offrir un voyage pour un représentant à Chicago, où il participera à la cérémonie internationale de remise des prix en mars 2026.

Cette transformation est visible et essentielle.« Le prix Gia est cette reconnaissance que tout détaillant du secteur souhaite obtenir. Ce n’est pas seulement un prix, mais le reflet de la façon dont le secteur se réinvente. En tant que jurée, il est incroyable de voir cette évolution de près et de percevoir comment la manière de vendre a changé. Aujourd’hui, il ne suffit pas d’avoir un bon produit en rayon, il faut enchanter, surprendre et créer des expériences qui ont du sens pour le consommateur », souligne Luciana Locchi.

prix gia 2024

UNIN8 Accueil, de Belo Horizonte (MG), a été le grand vainqueur de l'étape nationale deprix gia 2024Avec un concept innovant, la marque s'est distinguée par la sélection de produits et par l'expérience unique offerte aux clients.

Ana Paula Brant, PDG d'IN8 Home, partage son expérience :« Le prix GIA est une reconnaissance extrêmement précieuse pour le commerce de détail brésilien. Notre victoire a démontré qu’il est possible de combiner innovation, design et expérience client de manière unique. « Représenter le Brésil sur la scène mondiale à Chicago est un grand honneur et une occasion unique de montrer la force de notre marché au monde »,points forts.

Comment participer :

Les magasins intéressés à concourir doivent avoir au moins deux ans d'activité dans le secteur, posséder un magasin physique de vente au détail au Brésil et démontrer l'excellence en innovation, design et expérience client. Les inscriptions sont gratuites et peuvent être effectuées via le site officielwww.premiogia.com.br.

Après la clôture des inscriptions, les jurés effectuent les évaluations, le TOP 5 des finalistes est annoncé et, au second semestre, se déroule le dîner de gala avec la remise des prix.

La vitesse de vol de données a triplé par rapport à 2021, selon une étude

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La vitesse de vol de données a triplé par rapport à 2021, selon une étude

L'unité 42, l'unité de recherche sur les menaces de cybersécurité de Palo Alto Networks, a publié aujourd'hui sonRapport mondial sur la réponse aux incidents 2025, révélant que 86 % des principaux incidents cybernétiques en 2024 ont entraîné une paralysie opérationnelle, des dommages à la réputation ou des pertes financières.

Le rapport, basé sur les réponses à 500 incidents majeurs dans 38 pays et dans tous les secteurs de l'économie, met en évidence une nouvelle tendance : les groupes criminels motivés par des raisons financières ont déplacé leur attention vers des dommages délibérés, la destruction de systèmes, le blocage des clients et des pannes prolongées pour maximiser l'impact et faire pression sur les victimes pour qu'elles paient des rançons.

La vitesse, la sophistication et l’ampleur des attaques ont atteint des niveaux sans précédent, alimentées par des menaces basées sur l’IA et des intrusions multiformes, rendant le paysage de la cybersécurité de 2024 encore plus volatil.

Les cybermenaces deviennent plus rapides et plus destructrices

À mesure que les attaquants réécrivent les règles du jeu, les équipes de défense peinent à suivre le rythme. Le rapport souligne plusieurs tendances

  • Des attaques plus rapides que jamaisDans 25 % des incidents, les intrus ont exfiltré des données en moins de cinq heures, trois fois plus rapidement qu'en 2021. Le scénario est encore plus alarmant dans 20 % des cas, où le vol de données a eu lieu en moins d'une heure.
  • Les menaces internes augmententLe nombre d'incidents internes liés à la Corée du Nord a triplé en 2024. Les groupes sponsorisés par l'État se sont infiltrés dans des entreprises, se faisant passer pour des professionnels de l'informatique, obtenant des emplois puis installant des portes dérobées, volant des données et même modifiant des codes sources.
  • Les attaques à plusieurs volets sont devenues la norme:Dans 70 % des cas, les attaquants ont exploité trois surfaces d’attaque ou plus simultanément, obligeant les équipes de sécurité à protéger simultanément les terminaux, les réseaux, les environnements cloud et les facteurs humains.
  • Le phishing est de retourAprès avoir été surpassé par les vulnérabilités l'année dernière, le phishing est redevenu le principal vecteur d'accès initial pour les attaques informatiques, représentant 23 % des intrusions. Avec l'utilisation de l'IA générative, les campagnes de phishing sont plus sophistiquées, convaincantes et évolutives que jamais.
  • L'essor des attaques dans le cloud:Près de 29 % des incidents impliquaient des environnements cloud et 21 % ont entraîné des dommages opérationnels, les attaquants exploitant des erreurs de configuration pour analyser des réseaux entiers à la recherche de données précieuses.
  • L'IA comme catalyseur du cycle d'attaqueLes criminels utilisent l'intelligence artificielle pour créer des campagnes de phishing plus convaincantes, automatiser le développement de logiciels malveillants et accélérer leur progression au sein de la chaîne d'attaque. Dans une expérience contrôlée, des chercheurs de l'Unit 42 ont découvert que les attaques assistées par l'IA peuvent réduire le temps d'exfiltration des données à seulement 25 minutes.

Pourquoi les cyberattaques continuent-elles de réussir ?

Le rapport met en évidence trois facteurs clés qui permettent aux attaquants de réussir :

  • La complexité compromet l’efficacité de la sécurité :Dans 75 % des incidents, il y avait des preuves dans les journaux, mais les silos opérationnels empêchaient la détection.
  • Le manque de visibilité facilite les attaques :40 % des incidents liés au cloud ont été causés par des actifs non surveillés et par l'informatique fantôme, permettant aux attaquants de se déplacer latéralement sans être détectés.
  • Les privilèges excessifs amplifient les préjudices:Dans 41 % des attaques, les attaquants ont exploité des autorisations excessives pour faciliter les mouvements latéraux et l’escalade des privilèges.

Les agents malveillants révisent leurs stratégies, combinant intelligence artificielle, automatisation et tactiques multiformes pour contourner les défenses traditionnelles. Le délai entre l'invasion initiale et l'impact total diminue rapidement, rendant la détection, la réponse et la mitigation plus cruciales que jamais.

Pour garder une longueur d’avance sur les menaces en 2025, les organisations doivent renforcer de manière proactive la sécurité des réseaux, des applications et des environnements cloud, et renforcer leurs opérations de sécurité avec des solutions basées sur l’IA pour une détection et une réponse plus rapides et plus efficaces.

Les nouvelles demandes des consommateurs porteront le marché omnicanal à 7,52 milliards de dollars d'ici la fin de 2025, selon une étude.

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Les nouvelles demandes des consommateurs porteront le marché omnicanal à 7,52 milliards de dollars d'ici la fin de 2025, selon une étude.

Dans le contexte numérique actuel, il est essentiel que les entreprises diversifient leurs moyens de contact avec le consommateur. Avec l'avancement de la digitalisation, cette stratégie élargit la portée de la marque et influence positivement les finances.

Selon les données de Business Research Company, le marché omnicanal devrait atteindre 7,52 milliards de dollars de revenus d'ici la fin de 2025. Cette approche consiste en l'intégration des canaux physiques et numériques, garantissant une expérience cohérente pour le consommateur.

En adoptant cette stratégie, les entreprises offrent la même qualité de service quel que soit le canal utilisé par le client, qu'il s'agisse d'une boutique en ligne, de réseaux sociaux ou d'applications de messagerie comme WhatsApp, favorisant ainsi la rétention et les profits.

Les nouvelles habitudes de consommation façonnent l'avenir du marché omnicanal

Avec une croissance annuelle de 14,4 %, le secteur est passé de 6,57 milliards de dollars en 2024 à une prévision de 7,52 milliards de dollars en 2025. Cette avancée souligne la nécessité d'intégrer les canaux de communication pour rendre les stratégies plus cohérentes et efficaces.

La prévision est que ce taux de croissance se maintiendra jusqu'en 2029, lorsque le marché omnicanal devrait atteindre 12,88 milliards de dollars. Parmi les principales tendances pour les prochaines années, les spécialistes indiquent :

  • Croissance du commerce vocal :La possibilité d’effectuer des achats en ligne à l’aide de la commande vocale augmente la commodité pour les consommateurs, réduisant le besoin d’interaction manuelle.
  • Durabilité:L’intégration omnicanale optimise les processus et rend les opérations plus efficaces, favorisant les pratiques durables.
  • Paiements sans contact :Offrir une assistance sur plusieurs canaux rend également les transactions numériques plus rapides et plus accessibles.
  • Personnalisation omnicanale :La connexion entre les canaux permet la collecte de données stratégiques, permettant la création d’expériences personnalisées pour chaque consommateur.

WhatsApp CRM optimise le marketing numérique des entreprises

Présentdans 99 % des téléphones portables au BrésilWhatsApp est un outil essentiel pour les stratégies omnicanal. Les entreprises peuvent adapter l'application pour optimiser la relation avec les clients.

LeCRM WhatsAppLa gestion de la relation client permet l'intégration des conversations avec les clients dans un tableau de bord unifié, facilitant la gestion des interactions. Parmi les avantages de ce système, on trouve :

  • Service client amélioré :centralise les informations et facilite la résolution des doutes.
  • Attirer de nouveaux clients :L’ajout d’un bouton direct à WhatsApp simplifie le contact initial.
  • Soumission rapide des propositions :Avec des données organisées, il est possible de suivre le parcours d’achat et de personnaliser les offres.
  • Évolutivité :WhatsApp prend en charge un grand volume d’interactions, s’adaptant ainsi à la croissance de l’entreprise.

L'intégration avec l'API WhatsApp améliore les stratégies

L'intégration du CRM avec l'API de WhatsApp Business peut être un atout pour le marketing digital des entreprises. Sur le marché, des plateformes comme Kommo offrent ce service.

Cette intégration permet de gérer les clients dans une boîte de réception unifiée. De plus, il inclut des fonctionnalités telles que des chatbots et des diffusions automatisées.

La mise en œuvre peut se faire de différentes manières, depuis une version gratuite, comme WhatsApp Lite, jusqu'à des solutions cloud plus robustes, qui nécessitent un investissement plus important mais offrent des fonctionnalités de gestion avancées.

WhatsApp est déjà un élément clé des stratégies omnicanales, offrant une communication rapide et personnalisée, réduisant les barrières et favorisant les ventes de la marque.

Santander et Getnet lancent Pix via Proximity

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Santander et Getnet lancent Pix via Proximity

Santander et Getnet, entreprise de technologie pour les moyens de paiement de PagoNxt, du Groupe Santander, annoncent le lancement du Pix par proximité via Google Pay. La nouvelle fonctionnalité permet aux clients d'effectuer des paiements de manière encore plus rapide et sécurisée via le portefeuille Google, en approchant simplement leurs appareils mobiles des terminaux habilités.

Depuis son lancement en 2020, Pix s'est imposé comme le moyen de paiement préféré des Brésiliens. Selon la Banque centrale, au cours des six premiers mois de 2024, le nombre de transactions via Pix a dépassé 29 milliards, ce qui représente une croissance de 61 % par rapport à la même période de l'année précédente. Cette avancée montre la force du système, qui a déjà dépassé les méthodes traditionnelles telles que les cartes de crédit et de débit, qui ont totalisé 24,2 milliards de transactions au cours de la même période de comparaison. De plus en plus, le Pix s'impose comme le moyen de paiement le plus utilisé au Brésil.

Avec le Pix par proximité, les clients particuliers de Santander pourront effectuer des transactions automatiquement en approchant simplement leur téléphone de la machine, en utilisant le portefeuille Google, sans avoir besoin d'ouvrir l'application de la banque ou de scanner des codes QR. D'autre part, les clients personnes morales de Getnet pourront proposer cette nouvelle solution de paiement sur leurs terminaux, ajoutant plus de facilité, de praticité et de sécurité à l'expérience du consommateur. La technologie de communication en champ proche (NFC) garantit une sécurité avancée grâce à la cryptographie et à l'authentification biométrique, protégeant les données des utilisateurs.

De plus, la rapidité des transactions garantira un service plus rapide et une expérience d'achat plus fluide, en accord avec la demande croissante de solutions innovantes et simplifiées.Le déploiement pour les clients de Santander sera effectué par groupes, avec une fin prévue pour la mi-mars.

Selon Izabella Belisário, directrice des paiements et des services personnels chez Santander, « la nouvelle fonctionnalité renforce l’engagement de Santander à offrir des solutions de paiement qui combinent innovation, commodité et sécurité, toujours dans le but d’améliorer l’expérience client ».

Pour Mayra Borges, vice-présidente des affaires de Getnet, cette innovation représente une étape importante dans l'évolution des paiements numériques au Brésil. « Cette technologie appliquée au Pix facilite non seulement le quotidien du client, mais apporte également une standardisation et une amélioration importante de l'expérience de notre consommateur. Cela signifie que tout utilisateur ayant un appareil Android avec NFC pourra payer avec Pix par proximité sur les terminaux Getnet avec la même expérience de paiement qu'avec la carte », affirme l'exécutive.

« L'arrivée de Pix via Proximation pour les clients de Santander et Getnet est une étape importante et nous sommes heureux d'offrir encore plus de commodité et de technologie à la routine de transaction de millions de clients brésiliens qui utilisent Google Wallet et d'autres surfaces Google Pay », déclare Natacha Litvinov, responsable des partenariats de paiement chez Google Pay en Amérique latine.

91 % des employés brésiliens déclarent aimer voyager pour le travail, selon une enquête inédite menée par Onfly

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91 % des employés brésiliens déclarent aimer voyager pour le travail, selon une enquête inédite menée par Onfly

Voyager pour le travail est une pratique valorisée par 91 % des professionnels brésiliens, selon le « Corporate Traveler Profile », une enquête récente réalisée parEn vol,Le plus grand travel tech B2B d'Amérique latine, réalisé en partenariat avec Opinion Box.L'étude, qui est née dans le but d'aider les entreprises à mieux organiser leur gestion des voyages, à améliorer l'expérience des collaborateurs et à optimiser les politiques de voyage de manière plus stratégique et fondée, a interrogé 1 021 professionnels dans tout le pays.

Les données montrent que 64 % des voyageurs d'affaires sont dans leur entreprise actuelle depuis plus de cinq ans et que 55 % occupent des postes de direction.L'étude révèle également que les principales raisons des voyages d'affaires sont liées à la formation et au développement des compétences (47 %), aux événements et salons (45 %) et aux visites sur le terrain (32 %).

Concernant la fréquence des déplacements, 15% des professionnels ont répondu voyager une fois par an, 22% une fois tous les six mois et 28% une fois tous les trois mois.

Les secteurs qui offrent le plus de voyages d'affaires

La recherche indique également les segments qui effectuent le plus de voyages d'affaires : les organisations de services en tête de liste, représentant 16 %, suivies par d'autres avec 15 %. La santé apparaît en troisième position, avec 11 %, et la technologie en quatrième, avec 10 %.

Cependant, 53 % des professionnels en déplacement professionnel ont déclaré que les entreprises dans lesquelles ils travaillent ne disposent pas d'une zone spécifique responsable de l'organisation des voyages.Ce résultat montre comment les entreprises au Brésil peuvent encore investir dans l'innovation lorsqu'il s'agit de l'expérience de leurs collaborateurs avec les voyages d'affaires, visant à simplifier la vie de ceux qui voyagent pour le travail, à garantir une plus grande transparence pour les gestionnaires et à économiser à la fin du mois, commente Marcelo Linhares, CEO et co-fondateur d'Onfly.

Frais de déplacement

Les principales dépenses liées à ces voyages sont la nourriture (87%), l’hébergement (79%) et le transport local (60%).

Politiques de voyage

La recherche d'Onfly indique que 89 % des voyageurs d'affaires ont une claire compréhension des politiques de voyage de leur entreprise, avec un accès aux directives principalement par le biais de documents en ligne (49 %), de réunions avec les départements responsables (27 %) ou via des plateformes (27 %). Marcelo Linhares estime qu'avec la transparence des politiques de voyage, les professionnels en déplacement disposent de tous les outils nécessaires pour gérer leurs voyages de manière autonome. « Comme le montrent les données, si la majorité des personnes ont cette clarté sur les voyages, la réservation de ce type d'engagement n'aurait pas besoin d'être faite par des tiers. Elles pourraient gérer cela librement, selon leurs propres préférences », évalue-t-il.

L'étude présente également des données concernant les moyens de paiement utilisés lors des voyages d'affaires : 37 % des professionnels ont déclaré effectuer des paiements par carte d'entreprise, tandis que 35 % paient encore leurs dépenses de voyage de leur propre poche puis se font rembourser. Lorsqu'on parle de reddition de comptes, 39 % des répondants ont montré que ce processus est réalisé de manière automatisée, tandis que 32 % doivent encore le faire via des documents papier.

« La technologie est aujourd'hui un outil essentiel pour tous les secteurs, mais malheureusement, nous voyons encore des entreprises qui effectuent des processus de remboursement des frais de voyage d'entreprise de manière archaïque, où les employés doivent conserver les reçus et les présenter à leur retour de voyage pour recevoir leur remboursement, et souvent, ce retour financier prend des jours, des semaines et même des mois pour se refléter sur le compte », explique Linhares, qui ajoute que cette habitude de l'entreprise nuit à la fois à l'employé, qui doit supporter les coûts et peut être confronté à des difficultés financières personnelles, et à la direction de l'entreprise, qui perd en visibilité et fait face à un plus grand risque de fraude et de problèmes de rapprochement des comptes.

Routine à l'extérieur de la maison

Être hors de chez soi lors de voyages d'affaires impacte directement le quotidien des professionnels : 60 % des voyageurs ayant participé à l'enquête ont déclaré que la pratique d'exercices physiques est la routine la plus affectée, tandis que 57 % ont indiqué que c'est le changement dans leur temps personnel, et 57 % autres ont admis avoir des difficultés à maintenir une alimentation équilibrée.Ces défis sont encore plus ressentis par les femmes, qui enregistrent des taux supérieurs à ceux des hommes dans ces aspects, avec une prédominance pour la pratique d'exercices : 64 % contre 57 %.

Préférences des voyageurs

Lorsqu'il s'agit des canaux de service préférés des voyageurs pour résoudre des questions liées aux voyages d'affaires, WhatsApp est le plus utilisé (65%), suivi par l'e-mail (60%). Cela renforce la nécessité de canaux rapides et accessibles pour répondre aux demandes lors des déplacements.

Déjà en ce qui concerne les préférences d'enregistrement, 44 % des voyageurs optent pour l'enregistrement en ligne, tandis que 20 % préfèrent l'enregistrement au comptoir et 16 % l'auto-enregistrement.

Le PDG d'Onfly croit que les résultats de l'enquête confirment les opportunités dont disposent les entreprises pour améliorer le bien-être des employés, en aidant les responsables de voyages à organiser ce type de demande de manière plus stratégique. « Le voyageur d'affaires recherche de plus en plus de flexibilité et de praticité dans ses déplacements. Offrir des solutions répondant à ces exigences est essentiel pour les entreprises qui souhaitent valoriser leurs professionnels, optimiser les résultats des voyages et respecter strictement leurs politiques et leur conformité », affirme.

De la recherche à l'achat : le rôle du SEO dans la croissance des marques de soins de la peau

Mariana Valentin
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De la recherche à l'achat : le rôle du SEO dans la croissance des marques de soins de la peau

Dans un contexte où les décisions d'achat sont finalement influencées par la force de la présence en ligne, la concurrence pour la notoriété de la marque via les canaux numériques est devenue un enjeu extrêmement important pour de nombreux secteurs. Dans le monde des soins de la peau, par exemple, où la concurrence pour les expositions devient de plus en plus forte et où les consommateurs recherchent toujours les meilleures solutions pour leurs besoins individuels, disposer d'une stratégie SEO solide est essentiel pour renforcer la reconnaissance de la marque et, en même temps, générer des conversions.

Aujourd'hui, le Brésil représente le quatrième plus grand marché de la beauté et des soins au monde. Pour définir la marque de votre préférence, les consommateurs recherchent des ingrédients, cherchent à comprendre les bénéfices de chaque produit et écoutent attentivement les recommandations d'amis ou de professionnels. Ainsi, il existe plusieurs voies pour qu'une marque puisse surmonter les obstacles et s'imposer dans l'imaginaire du public. Cependant, même face aux diverses possibilités, il est facile de justifier que la meilleure option reste la recherche de trafic organique, principalement à partir d'un référencement naturel stratégiquement intégré.

Un des principaux défis pour la conquête du trafic organique concerne la conquête d'espace en termes non liés à la marque (non-branded). De nombreuses recherches dans le domaine des soins de la peau concernent des questions sur les types de peau, l'efficacité des ingrédients et les recommandations de produits. En créant un contenu pertinent et bien positionné pour ces termes, une entreprise tend à atteindre de nouveaux publics de manière naturelle, à éduquer le consommateur et à influencer son parcours d'achat sur les différents canaux de vente.

Pour cela, certaines actions sont déterminantes. La première étape consiste à comprendre les intentions de recherche du consommateur et à cartographier les mots-clés stratégiques. Dans le cas du marché brésilien, par exemple, les termes liés à l'hydratation et aux soins pour la peau grasse connaissent une forte demande. Créer des contenus approfondis, scientifiquement fondés et validés par des spécialistes augmente la crédibilité et améliore la performance dans les moteurs de recherche.

Un autre point critique concerne l'optimisation technique du site. La vitesse de chargement, la structure des URL, la convivialité mobile et les liens internes bien planifiés impactent directement le classement dans les recherches. De plus, des outils d'intelligence artificielle sont déjà utilisés pour améliorer la curation d'informations, garantissant que les contenus soient complets et conformes aux bonnes pratiques de Google.

La synergie entre le SEO et le marketing d'influence augmente également la portée de la marque. Les partenariats avec des dermatologues et des spécialistes peuvent ajouter de la valeur au contenu et renforcer l'autorité de l'entreprise. Citations de sources fiables, études de cas et articles approfondis aident à générer de l'engagement et à augmenter le taux de rétention des utilisateurs.

Pour que la stratégie de SEO soit couronnée de succès, il est également essentiel de penser à long terme. L'investissement dans du contenu original et de qualité doit être continu, avec des mises à jour fréquentes et aligné sur les tendances du marché. Les entreprises qui adoptent une approche véritablement stratégique conquièrent une position solide et sont récompensées par une clientèle fidèle, informée et engagée.

Dans un environnement digitalisé où l’attention des consommateurs est fortement contestée, ceux qui maîtrisent le référencement ne sont pas seulement trouvés, ils sont mémorisés.

Intelligence Artificielle dans le marketing : Personnalisation et Automatisation

Susi Herdy
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Intelligence Artificielle dans le marketing : Personnalisation et Automatisation

L'évolution constante des technologies a entraîné des transformations majeures dans de nombreux secteurs, et il est clair que le marketing a été l'un des principaux vecteurs de développement des stratégies et des livraisons. L'intelligence artificielle apparaît comme une force révolutionnaire, redéfinissant la façon dont les entreprises abordent la personnalisation des campagnes, l'amélioration des performances client et l'automatisation des processus en marketing digital.

Lorsque l'on parle de l'univers de la personnalisation, cela a toujours été une stratégie essentielle pour fidéliser les consommateurs. Ce sujet a été abordé depuis des années dans les travaux de CRM, CRO et service client, et avec l'arrivée de l'intelligence artificielle, ce concept a été porté à un nouveau niveau. Outils avancés d'analyse de données, tels que Google Analytics 360 et Adobe Analytics, utilisent des algorithmes d'apprentissage automatique pour interpréter le comportement de l'utilisateur en temps réel. Cela permet la création d'expériences personnalisées, allant de la segmentation efficace à la livraison de contenu sur mesure.

Un cas exemplaire est la mise en œuvre de l'IA par Amazon dans son secteur du commerce électronique. La géante du commerce en ligne utilise des algorithmes prédictifs pour anticiper les préférences des clients en se basant sur l'historique des achats et les comportements de navigation. Le résultat est une expérience d'achat hautement personnalisée, avec des recommandations précises qui augmentent considérablement les taux de conversion, tout en offrant à votre client la meilleure expérience et commodité lors de sa commande.

L'automatisation a toujours été un outil crucial dans l'arsenal du marketing numérique, permettant l'exécution efficace des tâches routinières. Cependant, en 2024, l'automatisation est portée à un nouveau niveau avec l'intégration de l'intelligence artificielle. Des outils tels que HubSpot et Salesforce utilisent des algorithmes avancés pour automatiser les processus, du suivi des prospects à la création dynamique de contenu.

L'utilisation intelligente des chatbots alimentés par l'IA est un exemple concret de cette automatisation avancée. Des entreprises comme Zendesk intègrent des chatbots qui non seulement répondent aux questions en se basant sur des modèles prédéfinis, mais apprennent également des interactions passées, ajustant leurs réponses pour s'adapter au contexte spécifique de l'utilisateur. Cela ne permet pas seulement de gagner du temps, mais améliore également l'expérience client.

La personnalisation avancée augmente non seulement la pertinence des campagnes, mais renforce également le lien émotionnel entre la marque et le consommateur. L'automatisation intelligente, à son tour, libère des ressources humaines pour des tâches plus stratégiques, favorisant l'efficacité opérationnelle.

De plus, l'IA permet une analyse de données plus approfondie, offrant des insights précieux sur le comportement du consommateur. Cela permet une optimisation continue des campagnes, garantissant que les stratégies marketing soient alignées avec les demandes en constante évolution du marché.

Malgré les avantages, la mise en œuvre massive de l'intelligence artificielle dans le marketing présente également des défis. La préoccupation concernant la confidentialité des données et la transparence dans l'utilisation des algorithmes est croissante. Les entreprises doivent équilibrer la personnalisation avec le respect de la vie privée du consommateur, en veillant à ce que les pratiques soient éthiques et conformes aux réglementations en constante évolution.

L'intelligence artificielle dans le marketing n'est plus une tendance future, mais une réalité présente. La personnalisation impulsée par l'IA et l'automatisation avancée redéfinissent le paysage du marketing numérique, offrant des avantages substantiels aux entreprises et améliorant l'expérience client. Cependant, il est impératif que les entreprises adoptent une approche éthique et transparente pour garantir le succès durable de cette révolution technologique dans le monde du marketing.

Stratégies pour Booster les Ventes en E-commerce Pendant le Carnaval

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Stratégies pour Booster les Ventes en E-commerce Pendant le Carnaval

Le Carnaval, l'une des festivités les plus attendues du calendrier brésilien, représente une excellente opportunité pour le commerce électronique d'augmenter son chiffre d'affaires. Alors que les rues se remplissent de carnavaliers, l'environnement numérique devient un terrain fertile pour des stratégies commerciales créatives et efficaces. Découvrez comment profiter au maximum de cette saison festive pour stimuler vos ventes en ligne.

Planification préalable : la clé du succès

La planification préalable est cruciale pour le succès de toute campagne saisonnière. Idéalement, les stratégies pour le Carnaval doivent commencer à être élaborées au moins deux mois à l'avance, garantissant suffisamment de temps pour :

  • Fixez-vous des objectifs de vente clairs
  • Planifier correctement l'inventaire
  • Développer des supports promotionnels thématiques
  • Préparer la logistique pour la demande de pointe

Adapter votre portefeuille à la saison

Pendant le Carnaval, certains produits connaissent une augmentation naturelle de la demande. Adapter votre catalogue pour inclure ou mettre en avant des articles liés à la fête peut générer des résultats significatifs

  1. Produits thématiques: costumes, accessoires, maquillage et accessoires de carnaval
  2. Articles de commodité: crème solaire, thermos, petits sacs sûrs
  3. Technologie: appareils photo étanches, chargeurs portables et écouteurs Bluetooth
  4. Après la fête: produits d'hydratation, suppléments vitaminiques et articles de soins personnels

Stratégies de marketing numérique pour la période

Campagnes personnalisées

Développez des campagnes spécifiques qui dialoguent avec l'esprit carnavalesque. Misez sur des annonces ciblées par région, en tenant compte du fait que le Carnaval présente des caractéristiques différentes selon les régions du pays.

Marketing par e-mail thématique

Créez des séquences d'e-mails à thème carnavalesque, envoyant des offres spéciales et des rappels pour les achats de dernière minute. Segmentez votre liste pour envoyer des promotions spécifiques à ceux qui ont déjà acheté des produits liés au carnaval auparavant.

Contenu pertinent

Produisez du contenu utile comme « Kits essentiels pour les défilés de rue », « Comment rester hydraté pendant la fête » ou « Costumes de dernière minute avec livraison express ». Ce type de matériel génère de l'engagement et positionne votre marque comme une référence.

Promotions et remises stratégiques

Kits promotionnels

Créez des combos thématiques regroupant des produits complémentaires à des prix attractifs. Un kit « Survie pendant la Fête » ou « Carnaval à la maison » peut encourager des achats multiples.

Livraison gratuite avec déclencheur d'urgence

Offrez la livraison gratuite pour les achats dépassant un certain montant, en fixant des délais clairs pour garantir la livraison avant le début de la fête.

Remises progressives

Mettez en œuvre des remises qui augmentent à mesure que le client ajoute des articles au panier, encourageant ainsi une augmentation du ticket moyen.

Optimiser l'expérience d'achat

Préparez votre site Web aux pics de trafic

Assurez-vous que votre plateforme est prête à prendre en charge un volume d'accès plus important, en évitant les ralentissements ou les plantages qui nuisent à l'expérience client.

Simplifier le paiement

Pendant les périodes de fêtes, la commodité est essentielle. Implémentez des options d'achat en un clic, divers moyens de paiement et un processus de paiement sans inscription pour les nouveaux clients.

Politique de livraison transparente

Soyez absolument clair sur les délais de livraison, en particulier pour les régions où les blocs de rue peuvent affecter la logistique. Offrez un suivi en temps réel et des alertes par SMS.

Stratégies post-carnaval

Ne cessez pas vos efforts lorsque le mercredi des Cendres arrivera. Préparez une stratégie de reprise avec

  • Vente post-carnaval pour écouler les produits de saison
  • Campagnes de remarketing pour les clients qui ont visité le site Web mais n'ont pas finalisé l'achat
  • Programme de fidélité avec bonus spéciaux pour ceux qui ont acheté pendant la période

Suivi et adaptation

Tout au long de la période, surveillez de près les résultats de vos campagnes, en étant prêt à ajuster les stratégies si nécessaire :

  • Vérifiez quels produits sont les plus performants et mettez-les en valeur
  • Identifier les goulots d'étranglement dans le processus d'achat et les corriger rapidement
  • Suivez quotidiennement les indicateurs de trafic et de conversion

Conclusion

Le Carnaval représente un moment unique dans le calendrier commercial brésilien, avec un potentiel significatif pour les e-commerces qui savent saisir l'opportunité. Avec une planification stratégique, des actions de marketing bien ciblées et une expérience d'achat optimisée, il est possible de transformer la période festive en un moment clé pour le chiffre d'affaires annuel de votre entreprise.

Plus que de simplement vendre pendant le Carnaval, des stratégies bien exécutées peuvent gagner des clients qui reviendront tout au long de l’année, transformant une action saisonnière en un avantage concurrentiel durable pour votre e-commerce.

Logistique inverse : les consignes postales acceptent désormais les colis retournés

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Logistique inverse : les consignes postales acceptent désormais les colis retournés

Le retour des produits achetés en ligne vient de devenir plus pratique. Depuis le 22 janvier, les Correios ont étendu la fonctionnalité de leurs casiers intelligents, appelés lockers, pour inclure le service de logistique inverse. La nouveauté permet aux consommateurs de retourner leurs commandes aux vendeurs de manière simple et rapide, sans avoir à faire la queue dans les agences.

L'initiative, qui fonctionnait comme un projet pilote dans la capitale fédérale depuis août 2023, est désormais disponible dans tous les 184 terminaux de la société d'État. Le service dessert les consommateurs dans le District Fédéral, Minas Gerais, Paraíba, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, ainsi que dans la région métropolitaine et l'intérieur de São Paulo.

Pour utiliser le service, le consommateur doit d'abord contacter le magasin ou le vendeur pour lui faire part de son intention de retourner. Le vendeur fournira un e-ticket ou un code spécifique pour le processus de logistique inverse. Avec ce code en main, le client doit emballer correctement le produit, en laissant le code visible, et joindre la déclaration de contenu.

Pas de casier, il suffit de sélectionner l'option « envoi », d'entrer le code fourni et de déposer le colis dans le compartiment qui s'ouvrira automatiquement. Après avoir fermé la porte, le système enverra un e-mail confirmant le dépôt. La confirmation officielle de l'envoi arrivera par e-mail dans un délai de 24 heures.

L'un des principaux avantages des casiers est leur emplacement. Installés dans des lieux de grande circulation tels que les centres commerciaux et les terminaux de transport en commun, ils offrent des horaires d'ouverture plus étendus que les agences traditionnelles des Postes. Cela rend le service particulièrement utile pour les personnes qui ne peuvent pas être à la maison pour recevoir des livraisons, qui n'ont pas de concierge dans leurs immeubles ou qui vivent dans des zones avec des restrictions de livraison.

Il est important de souligner que certains services supplémentaires, tels que la liste de contrôle ou l'envoi de plusieurs objets, ne sont pas disponibles dans les casiers en raison de la nécessité d'une interaction humaine. Dans ces cas, le service en agence reste l'option recommandée.

L’extension du service de logistique inverse aux casiers représente une nouvelle étape dans la modernisation de Correios, s’alignant sur les demandes croissantes du commerce électronique au Brésil.

Faire la fête sans fraude : comment le commerce électronique doit se préparer pour cette période de l'année

Mise à jour du commerce électronique
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Faire la fête sans fraude : comment le commerce électronique doit se préparer pour cette période de l'année

Avec l'arrivée du Carnaval, une grande partie des fêtards voient dans les boutiques en ligne une alternative pour acheter leurs costumes, réserver des hôtels ou même acheter des billets pour profiter du long week-end. Selon une enquête menée parConfédération nationale du commerce des biens, des services et du tourisme (CNC), les vacances devraient générer plus de 12 milliards de reais et, si l'estimation est respectée, les activités économiques liées à la période atteindront un volume financier supérieur de 2,1 % à celui de 2024.

Avec cette projection, les entreprises doivent prêter attention au risque de fraudes pendant cette période, car le nombre de transactions financières augmente de façon exponentielle et augmente les risques de pertes sensibles dans le chiffre d'affaires. Pour faire face à ces défis, il est nécessaire d'adopter des stratégies d'optimisation et de facilitation des transactions financières, afin que le contrôle des paiements effectués et reçus soit assuré et que vos clients bénéficient d'une expérience d'achat simple, objective et surtout sécurisée tout au long du parcours d'achat. Autreétude menée par ClearSalea montré qu'en 2024, il était estimé que les escrocs pouvaient gagner jusqu'à 10,6 millions de reais avec des fraudes en ligne. Ce qui indique que, cette année, l'alerte doit être renouvelée.

Certaines solutions ont été développées pour aider les professionnels non seulement en cette période de l'année, mais tout au long du calendrier opérationnel de ces entrepreneurs. Un exemple important de cela se trouve dans les outils deorchestration des paiements, par le biais desquels il est possible de regrouper, en une seule interface, tous les moyens de paiement habilités dans chaque établissement. La fonctionnalité crée un impact positif sur le parcours d'achat, notamment en agissant de manière intelligente et intégrée pour identifier et bloquer les comportements suspects d'achat.

Votre implémentation permet la création de listes personnalisées d'utilisateurs, qui aident à reconnaître et réduire les risques d'activité frauduleuse en bloquant les paiements effectués par des utilisateurs spécifiques et en autorisant les paiements provenant de sources fiables, évitant ainsi la nécessité de triages et garantissant une expérience personnalisable pour les commerçants. De plus, l'orchestration des paiements permet la création et la gestion de règles de vitesse dans les transactions adaptées à chaque modèle d'entreprise, ce qui contribue à réduire les rétrofacturations et les coûts opérationnels.

Pour Walter Campos, directeur général de Yuno, la principale plateforme d'orchestration des paiements au monde, l'utilisation de cette technologie pendant les fêtes de Carnaval pourrait représenter un tournant décisif pour les commerçants, les commerçants et les prestataires de services. « Des technologies comme celle-ci permettent aux entreprises de prendre le contrôle total de leurs stratégies de sécurité opérationnelle et de coordonner une série de partenaires de prévention de la fraude, garantissant ainsi une augmentation de leurs taux de conversion tout en réduisant les risques lors des transactions », souligne l'exécutif.

Heureusement, l'expérience acquise lors des éditions précédentes du Carnaval nous permet d'investir et de profiter de ces ressources plus facilement, de manière plus simple et personnalisée. Il n'est pas encore possible d'assurer que les tentatives de fraude seront éliminées ou réduites à court terme, mais l'application de technologies telles que l'orchestration des paiements offre la capacité totale d'empêcher la majorité de ces fraudes de se concrétiser à une période stratégique pour les ventes en ligne.

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