Le retour des produits achetés en ligne vient de devenir plus pratique. Depuis le 22 janvier, les Correios ont étendu la fonctionnalité de leurs casiers intelligents, appelés lockers, pour inclure le service de logistique inverse. La nouveauté permet aux consommateurs de retourner leurs commandes aux vendeurs de manière simple et rapide, sans avoir à faire la queue dans les agences.
L'initiative, qui fonctionnait comme un projet pilote dans la capitale fédérale depuis août 2023, est désormais disponible dans tous les 184 terminaux de la société d'État. Le service dessert les consommateurs dans le District Fédéral, Minas Gerais, Paraíba, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, ainsi que dans la région métropolitaine et l'intérieur de São Paulo.
Pour utiliser le service, le consommateur doit d'abord contacter le magasin ou le vendeur pour lui faire part de son intention de retourner. Le vendeur fournira un e-ticket ou un code spécifique pour le processus de logistique inverse. Avec ce code en main, le client doit emballer correctement le produit, en laissant le code visible, et joindre la déclaration de contenu.
Pas de casier, il suffit de sélectionner l'option « envoi », d'entrer le code fourni et de déposer le colis dans le compartiment qui s'ouvrira automatiquement. Après avoir fermé la porte, le système enverra un e-mail confirmant le dépôt. La confirmation officielle de l'envoi arrivera par e-mail dans un délai de 24 heures.
L'un des principaux avantages des casiers est leur emplacement. Installés dans des lieux de grande circulation tels que les centres commerciaux et les terminaux de transport en commun, ils offrent des horaires d'ouverture plus étendus que les agences traditionnelles des Postes. Cela rend le service particulièrement utile pour les personnes qui ne peuvent pas être à la maison pour recevoir des livraisons, qui n'ont pas de concierge dans leurs immeubles ou qui vivent dans des zones avec des restrictions de livraison.
Il est important de souligner que certains services supplémentaires, tels que la liste de contrôle ou l'envoi de plusieurs objets, ne sont pas disponibles dans les casiers en raison de la nécessité d'une interaction humaine. Dans ces cas, le service en agence reste l'option recommandée.
L’extension du service de logistique inverse aux casiers représente une nouvelle étape dans la modernisation de Correios, s’alignant sur les demandes croissantes du commerce électronique au Brésil.
