En période de budgets allégés et d'objectifs ambitieux, les entreprises de toutes tailles ont cherché des moyens créatifs et rapides de se développer L'un des concepts les plus utilisés dans ce scénario est Growth Hacking.Née en 2010, l'approche mélange marketing, analyse de données et développement de produits pour stimuler une croissance accélérée des entreprises, en particulier des startups et des entreprises en démarrage.

La proposition est simple : augmenter plus les dépenses moins Pour cela, il faut tester les stratégies, automatiser les processus et agir rapidement Plus qu'une technique, c'est une mentalité orientée vers l'expérimentation et l'amélioration continue.

Ci-dessous, Raphael Lassance, partenaire et mentor de Sales Clube, la plus grande communauté de vente au Brésil, souligne 8 étapes clés pour appliquer le Growth Hacking de manière pratique, consultez :

1. Fixer un objectif de croissance clair : la première étape consiste à définir ce que vous voulez réaliser Il peut s'agir d'augmenter le nombre d'utilisateurs, d'améliorer le taux de conversion ou d'augmenter le ticket moyen Avec le but bien défini, il est plus facile de diriger les efforts ;

2. Comprenez profondément qui est votre client : savoir à qui vous parlez est essentiel Cela inclut connaître les habitudes, les douleurs, les besoins et les motivations Plus il y a de détails, meilleures sont les tests et les approches ;

3. Cartographier l'ensemble du parcours client : du premier contact à la fidélité, identifier les points de friction et les opportunités de gain. Souvent, de petits changements dans des étapes spécifiques génèrent des impacts majeurs ;

4. Testez constamment : créer des hypothèses et les valider par des tests est la base du Growth Hacking Cela vaut la peine de tester depuis les changements de boutons sur le site jusqu'aux nouveaux formats de campagne et approches commerciales ;

5. Baser les décisions sur des données réelles : l'intuition aide, mais les données sont ce qui indique la voie Des mesures telles que le taux de conversion, le CAC (Coût d'acquisition client) et le LTV (Valeur de vie client) doivent être étroitement surveillées ;

6. Automatisez ce que vous pouvez : les outils d'automatisation vous permettent de gagner de l'échelle sans augmenter les coûts opérationnels Cela s'applique aux courriels, aux processus internes, à la prospection et au service ;

7. Explorer les canaux de croissance alternatifs : en plus du marketing traditionnel, il vaut la peine de parier sur des stratégies telles que le marketing de référencement, les partenariats stratégiques, le contenu et le référencement Souvent, le bon canal fait toute la différence ;

8. Apprenez des erreurs et faites évoluer les succès : le Growth Hacking est fait d'essais et d'erreurs Par conséquent, il est essentiel de suivre les résultats et de conserver ce qui fonctionne, en écartant ce qui n'apporte pas de rendement.

“O Growth Hacking se présente comme une alternative stratégique pour ceux qui veulent grandir intelligemment, testant des hypothèses avec agilité et apprenant à chaque étape Cette approche a été consolidée comme une voie viable et nécessaire pour les entreprises qui veulent évoluer sans compter sur de gros investissements Le secret est de commencer petit, d'apprendre vite et de ne jamais cesser d'optimiser”, affirme Raphael Lassance.

La soi-disant carrière en Y s'est consolidée comme une alternative pour les professionnels techniques qui souhaitent évoluer dans la hiérarchie organisationnelle sans nécessairement assumer des fonctions de gestion. Le modèle a été développé à la fin des années 1970 par des sociétés américaines de technologie et d'ingénierie, qui cherchaient à éviter la perte de spécialistes promus à des postes pour lesquels ils n'avaient aucun profil ni intérêt.

“Le concept est apparu pour résoudre un dilemme classique : les entreprises ont perdu leurs meilleurs techniciens lors de leur promotion auprès de leaders, ce qui a abouti à des professionnels mécontents et des équipes démotivées”, explique Virgilio Marques dos Santos, associé fondateur de FM2 S Education and Consulting, gestionnaire de carrière et PhD par Unicamp. “En pratique, une migration de compétence a été forcée : des connaissances techniques aux connaissances politico-organisationnelles.Et tout le monde ne veut pas, ou n'a pas besoin, de faire ce déménagement pour avoir une carrière réussie”.

La métaphore de la carrière Y indique une bifurcation : une voie mène à la gestion des personnes et une autre à la spécialisation techniquele modèle reconnaît qu'il existe de multiples façons de diriger Les connaissances techniques approfondies en font partie”, dit Santos Mais il est important de se rappeler : cela nécessite un changement culturel important dans les organisations, qui souvent associent encore le leadership exclusivement au commandement hiérarchique, et non à l'influence par la connaissance.

Alors que le parcours managérial nécessite des compétences telles que le leadership, la négociation et l'administration d'équipe, l'aspect technique valorise la spécialisation, l'innovation et le rôle de référence au sein de l'organisation. Pour que la proposition soit efficace, il faut que les deux trajectoires soient également reconnues. “Lorsque le spécialiste technique est rémunéré et valorisé de manière inférieure au dirigeant, l'entreprise ne fait que renforcer la hiérarchie traditionnelle avec un nouveau nom Le déploiement de la carrière Y de manière authentique exige une révision des politiques de rémunération, la création de critères clairs de progression et de programmes cohérents de développement technique & pas seulement le discours”, souligne Santos.

Défis et avancées au Brésil

Dans des secteurs tels que l'industrie automobile et la technologie, la carrière en Y est déjà consolidée, avec des spécialistes qui ont une rémunération et un statut comparables à ceux des directeurs et vice-présidents Au Brésil, cependant, l'adoption du modèle progresse encore de manière inégale. “Dans de nombreuses organisations brésiliennes, la hausse continue d'être liée au nombre de personnes sous commandement, vestige du modèle fordiste et militarisé du XX”, note Santos.

Malgré ce scénario, il pointe des signes de transformation Les startups et les multinationales ont mis en place des trajectoires professionnelles plus structurées, reliées aux certifications techniques, à la participation à des forums internationaux et à la reconnaissance des brevets et des publications.“Une pénurie de main-d'œuvre qualifiée dans des domaines tels que la science des données, l'automatisation et la santé a suscité l'appréciation des experts”, analyse Santos. “ more : avec l'avancement de l'intelligence artificielle et de l'automatisation, la demande de spécialistes capables de résoudre des problèmes complexes et de proposer des innovations techniques ne fait que croître.”

Pour lui, l'avenir du travail dépend de la diversification des chemins de croissance.“On ne peut pas forcer tout bon technicien à devenir un gestionnaire médiocre, ni dévaloriser ceux qui choisissent de diriger des gensLe talent technique est stratégique et innover est aussi important que le commandement Une carrière en Y est une invitation à la maturité organisationnelle : reconnaître que la connaissance, la spécialisation et la capacité analytique sont aussi déterminantes pour le succès que la capacité de diriger des équipes”, conclut Santos.

Les professionnels libéraux représentent un segment essentiel de l'économie brésilienne, réunissant des spécialistes tels que des médecins, des avocats, des ingénieurs, des dentistes, des architectes, des psychologues, des comptables, entre autres En 2024, le Brésil a enregistré environ 25,7 millions de professionnels autonomes, selon les données de l'Institut brésilien de géographie et de statistique (IBGE), un nombre qui représente un dossier historique La performance de ces professionnels va au-delà de la fourniture de services qualifiés : elle implique l'autonomie technique, la responsabilité éthique et des défis juridiques spécifiques qui nécessitent une attention et une réglementation adéquates.

Contrairement aux travailleurs embauchés sous le régime de Consolidation des lois du travail (CLT), les professionnels libéraux exercent leur activité de manière indépendante, en fonction de leur formation technique et scientifique Toutefois, cette autonomie s'accompagne d'une série d'obligations légales et de responsabilités civiles.“ la performance du professionnel libéral est régie par une législation et des normes de conduite spécifiques établies par les conseils de classe, comme l'Association du Barreau brésilien (OAB) le Conseil régional de médecine (CRM) ou le Conseil régional d'ingénierie et d'agronomie (CREA), qui assurent la qualité du bureau et la protection du consommateur Parallèlement, il appartient à ces professionnels de garantir leurs propres droits, que ce soit dans la relation avec les clients, avec les partenaires ou encore avec l'expert de l'État, souligne Carmque Bosque Lawyers.

L'activité du professionnel libéral est réglementée par un ensemble de lois qui comprennent le Code civil, la Constitution fédérale et des lois spécifiques de chaque profession La responsabilité civile, par exemple, est souvent subjective, c'est-à-dire qu'elle exige une preuve de culpabilité pour le professionnel d'être tenu responsable de tout dommage causé dans l'exercice de sa fonction Cependant, dans certains domaines, comme médical, la jurisprudence admet déjà une responsabilité objective dans certains cas. “ La sécurité juridique est un facteur fondamental pour le bon exercice de la profession Malheureusement, de nombreux professionnels libéraux sont encore confrontés à des insécurités, surtout en ce qui concerne la formalisation des contrats avec les clients et la fiscalité.

Parmi les principaux avantages de l'action libérale figurent la liberté dans la définition des horaires, le contrôle de leur propre carrière et la possibilité de gains compatibles avec le niveau de spécialisation D'autre part, le professionnel libéral est également confronté à des défis tels que l'instabilité financière, l'absence d'avantages sociaux et la surcharge administrative, surtout pour ceux qui entreprennent seuls.

La relation avec les clients, souvent guidée par la confiance et la prestation de services personnalisés, exige également des soins Le contrat de service est essentiel pour assurer les droits et les devoirs des parties, éviter les litiges et établir des critères objectifs de paiement, de délais et de résiliation éventuelle.

La valorisation du professionnel libéral passe par des politiques publiques d'encouragement à l'entrepreneuriat, de simplification fiscale et de renforcement des entités de classe En outre, la mise à jour professionnelle constante et le respect des normes éthiques sont des piliers pour assurer crédibilité et excellence dans le service fourni. “A agissant de manière responsable, combinée à une protection juridique et à une conscience de ses droits et devoirs, transforme le professionnel libéral en véritable protagoniste du développement social et économique du pays”, conclut l'avocat.

Au Brésil, la fête des mères n'est pas seulement une fête de famille ‘’ c'est le deuxième plus grand événement de vente au détail, qui déplace des milliards à travers le pays Et maintenant, cette date s'étend au-delà du deuxième dimanche de mai : tout au long du mois, les marques intensifient les campagnes, les promotions et les stratégies d'engagement pour capter l'attention des consommateurs à la recherche du cadeau idéal et profiter de l'engagement de la date.

Dans ce scénario, le commerce conversationnel 'piloté par l'intelligence artificielle et les plateformes de messagerie' a pris de l'importance Cette approche remodèle le parcours d'achat, rendant les interactions plus personnalisées, rapides et efficaces Pour les détaillants et les entreprises technologiques, le Mois des mères est devenu une vitrine pour consolider les stratégies numériques centrées sur l'expérience du consommateur C'est le moment d'un changement dans la relation entre les marques et les clients'qui se connectent désormais non seulement par l'affection impliquée dans la date, mais aussi par la commodité et la pertinence apportées par les nouveaux outils numériques.

La fête des mères déplace intensément le commerce de détail brésilien tout au long du mois de mai, se consolidant comme la deuxième date la plus importante du secteur, derrière Noël seulement En 2024, le commerce électronique a atteint un record de R$8,48 milliards de ventes, dépassant le R$7,68 milliards en 2023. ?Par un parcours de plus en plus numérique, 721TP3 T de consommateurs utilisent leur téléphone mobile pour comparer les prix et les produits de recherche dans les magasins physiques, renforçant l'essor du commerce omnicanal et conversationnel Le ticket d'achat moyen autour de R10, la parfumerie et les expériences de mode15.

C'est-à-dire qu'avec la croissance de la consommation numérique et la recherche de commodité, le Mois des mères est devenu un moment stratégique pour les détaillants qui veulent combiner efficacité et connexion émotionnelle (éléments FUND pour répondre aux attentes du consommateur moderne. Le détaillant de mode Reserva est l'un des principaux exemples d'utilisation, du chatbot au paiement intégré via une application de messagerie, d'expériences fluides et centrées sur le client. L'entreprise se démarque comme un exemple d'innovation dans l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) dans le commerce de détail, en particulier pendant le Mois des mères. La marque a mis en place un assistant virtuel basé sur l'IA, dans le but de résoudre un défi commun pour de nombreux consommateurs : le choix du cadeau parfait.

La solution conversationnelle permettait aux clients, par le biais du texte ou de la voix, de décrire le style, les préférences et le groupe d'âge des mères L'IA, à son tour, fournissait des suggestions de produits personnalisées, disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

La mise en place d'alertes de panier abandonné a conduit la Réserve à atteindre un retour sur investissement allant jusqu'à 46 fois, soulignant l'efficacité des stratégies marketing personnalisées Les campagnes WhatsApp ont atteint des taux de clics de 401TP3 T et des taux d'ouverture de 601TP3 T, une augmentation significative par rapport au marketing par e-mail et aux SMS Dans l'ensemble, la marque a réalisé un retour sur investissement 7 fois supérieur sur les ventes en ligne, reflétant l'impact positif des stratégies basées sur l'IA et du commerce conversationnel.

“O ce qui rend l'IA conversationnelle particulièrement efficace dans le contexte de la fête des mères au Brésil, c'est l'alignement avec l'approche commerciale centrée sur les relations (une caractéristique profondément enracinée dans la culture brésilienne Les consommateurs du pays apprécient traditionnellement la connexion personnelle avec les détaillants et les vendeurs, ce que le commerce électronique traditionnel a du mal à reproduire”, déclare Bruno Montoro, responsable des affaires pour l'Amérique latine chez Gupshup.

Bruno déclare, même si, spécifiquement pour la fête des mères, l'IA conversationnelle reconnaît non seulement la valeur émotionnelle de cette date, mais contribue également à réduire la fatigue décisionnelle des consommateurs. “La personnalisation des suggestions de cadeaux, en tenant compte des préférences régionales et culturelles, est un grand avantage, permettant à chaque achat de se sentir unique et spécial, sans perdre l'efficacité d'un processus de” numérique, dit-il. 

Il ajoute qu'à mesure que les attentes des consommateurs continuent de croître, les marques qui prospéreront seront celles qui utiliseront les plateformes conversationnelles non seulement comme canaux de vente mais comme outils de relation stratégique.“Ils sont essentiels pour honorer la signification culturelle de la maternité, créer des expériences d'achat qui vont au-delà de la transaction et construire un lien émotionnel durable avec le client”.

O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens para se tornar uma das ferramentas mais estratégicas do marketing digital contemporâneo. Com mais de 2,78 bilhões de usuários ativos mensais até abril de 2024, segundo a Statista, o app tornou-se peça central na comunicação entre marcas e consumidores, ampliando o alcance e a eficácia das campanhas. 

Para Luiz Santos, fundador do Unnichat, plataforma de automação via API oficial do WhatsApp e especialista em marketing digital, a mudança de comportamento do consumidor foi fundamental para o app virar um canal obrigatório para quem deseja engajar e vender com eficiência. “O consumidor está mais impaciente, seletivo e quer sentir que está sendo atendido de forma única, sem aquela comunicação robotizada. Apesar disso, o comportamento-base não mudou tanto: o WhatsApp já era o primeiro app que muitos abriam ao acordar. Ele é um canal íntimo, direto, que captura a atenção de forma única. Além disso, em tempos de excesso de informação e fake news, as pessoas buscam referências em seus grupos, voltando ao instinto de comunidade. E onde isso acontece hoje? No WhatsApp. Os grupos explodiram, viraram espaços de troca, como era o Orkut, mas com muito mais uso.”

Diante do aumento dos custos com anúncios e da dificuldade em captar atenção nas redes sociais, muitas empresas migraram suas estratégias de venda para um canal mais direto e eficiente. “Nas redes sociais, o caminho orgânico é imprevisível e o pago está cada vez mais caro, e ainda se paga para impactar quem nem está interessado. No e-commerce, você depende de a pessoa chegar até lá e buscar. Já no WhatsApp, você tem um canal direto, pessoal, onde pode enviar mensagens contextualizadas e personalizadas, como lembrar que o whey que o cliente viu está em promoção ou que já passou o tempo médio da recompra. É um canal que permite criar relacionamento e ter controle: você fala só com quem demonstrou interesse e paga um valor fixo por mensagem entregue, com chance real de resposta”, ressalta Luiz.

Mesmo com a popularização da ferramenta, muitas empresas ainda cometem erros que comprometem toda a operação comercial. “O primeiro erro é usar API não oficial: instável, insegura e sujeita a banimentos, um risco para qualquer operação séria. O segundo é tratar o WhatsApp como lista de transmissão, enviando mensagens genéricas, sem contexto. Isso leva ao banimento e não cria relação com o cliente. Outro erro é confiar só no chatbot ou só na equipe comercial, sem pensar em uma operação híbrida. O bot precisa ser inteligente e saber quando acionar um humano, por exemplo, na hora da compra ou de um reembolso. E, por fim, o maior erro: não ter uma régua de relacionamento. Mandar ofertas para quem ainda está pesquisando, por exemplo. Tudo tem que parecer uma conversa de verdade. Se parecer e-mail, está errado”, explica o especialista.

Mais do que automação, vender pelo WhatsApp exige conexão real. Conversas que geram vendas seguem um roteiro flexível, mas com forte senso de contexto e personalização. Luiz aponta o que não pode faltar nesse processo: “O disparo e o fluxo automático servem para identificar quem tem interesse. Quando a pessoa interage, sinaliza intenção, e aí entra o humano, com uma conversa contextual. O segredo é parecer humano: saber o que a pessoa viu, lembrar o que ela comentou antes (como um problema com o filho) e trazer isso na conversa. Ou seja, dá para ter um roteiro base, mas ele precisa ser flexível para que a conversa realmente conecte.”

A escolha da infraestrutura tecnológica certa é decisiva para garantir estabilidade e escala. O empreendedor compara as duas abordagens mais usadas hoje e alerta sobre os riscos de optar pela opção errada: “O sistema com API oficial é estável, seguro e autorizado pela Meta. Tem regras claras, métricas de entrega, suporte e escalabilidade. Já as ferramentas que usam o WhatsApp Web (via QR Code) não são oficiais: são instáveis, caem, têm risco de banimento e podem parar de funcionar a qualquer momento, especialmente durante ações importantes, como campanhas de venda. É o caminho da incerteza.”

Nem todo negócio tem uma equipe robusta de vendas e, muitas vezes, em um pequeno negócio, é o próprio dono quem precisa atender os clientes. “Negócios pequenos se beneficiam muito do WhatsApp, pois com um robô de atendimento inicial e algumas automações simples, é possível atender mais gente com pouco esforço. Como o custo só existe quando a empresa faz disparos ativos, ela pode economizar respondendo apenas às mensagens recebidas (que são gratuitas). Além disso, ações pontuais, como campanhas no fim do mês, ajudam a recuperar contatos que ainda não compraram. Tudo isso com investimento mínimo e sem precisar de um time exclusivo de vendas, apenas com automações bem configuradas e atenção eventual do dono ou gestor.”

O WhatsApp evoluiu de canal de conversa para uma ferramenta essencial de marketing e vendas, assumindo o protagonismo nesse meio. “Hoje, ter o número do cliente é mais valioso do que o e-mail, pois permite contato via ligação, SMS e mensagem. Quando analisamos campanhas estruturadas do Unnichat no WhatsApp usando API oficial, vemos taxas de clique entre 40% e 50%, enquanto e-mails ficam em torno de 1% a 3% e SMS entre 5% e 10%. A taxa de abertura acompanha essa diferença. Além disso, os clientes respondem mais rápido e interagem com mais frequência quando a abordagem é feita de forma conversacional e humana, não de maneira automática e genérica”, conclui Luiz Santos.