Asiakaskokemus voidaan katsoa yhdeksi brändin menestyksen ratkaisevista tekijöistä. Jotta saisi käsityksen, 58 % ihmisistä lopetti yrityksen ostamisen negatiivisen kokemuksen vuoksi, mikä perustuu Octadeskin ja Opinion Boxin yhteistyössä tekemään 'CX Trends 2024' -tutkimukseen. Tässä yhteydessä ostopolkuun sijoittaminen on saanut näkyvyyttä, eikä kauaa mennyt, kun verkkokauppa alkoi hyödyntää tekoälyjen voimaa ajan säästämiseksi ja käyttäjä-suhteen parantamiseksi.

Tänään asiakas odottaa enemmän kuin vain ostettua tuotetta. Verkkokaupan kovassa kilpailussa kauppiaiden tulisi pohtia, millainen ostokokemus on ja miten he voivat muuttaa sen vieläkin tyydyttävämmäksi, sitouttaakseen asiakkaansa paremmin, totesi Daniela Torres, osakas ja toimitusjohtaja.Yksinkertainen Innovaatio, Yritys, joka keskittyy liiketoimintamallien suunnitteluun verkkokaupoille.

Tietokonealgoritmeihin perustuen,koneoppiminenja todennäköisyys, tekoälyt pystyvät oppimaan, omaksumaan tilanteita, analysoimaan tietoja reaaliajassa ja tekemään päätöksiä. Tällä tavalla he voivat tarjota ratkaisuja ongelmiin sekunneissa, ehdottaa etsittyjä tuotteita ja ohjata paremmin kuluttajia, tekemällä tarvittavat toimenpiteet kannustaakseen konversioon.

"Se on todellakin vallankumouksellista, kuinka teknologia on muuttanut verkkokauppaa. Tänä vuonna 72 % yrityksistä käyttää jo tekoälyä, koska sillä on monia sovellusmahdollisuuksia. Verkkokaupassa se voi auttaa chatbotien, tuotekuvausten luomisessa ja muissa tehtävissä. Mutta ehkä arvokkaimpia sovelluksia, joita teknologia voi tarjota, on kyky ymmärtää käyttäjää, ennustaa tulevia myyntejä ja ehdottaa kiinnostavia tuotteita, tarjoten jokaiselle räätälöityjä kokemuksia. Kaikki tämä on mahdollista vain taitavalla navigointidatan käytöllä, joka on tekoälyn suuri etu", korostaa Daniela.

Danielalle tekoäly on vielä melko uusi teknologia, joka herättää paljon keskustelua, mutta ennen kaikkea se on voimakas apuväline brändeille, jotka arvostavat hyvää asiakaskokemusta. Data-analytiikka AI:llä on potentiaali mullistaa tapa, jolla kuluttajat tekevät ostoksia verkossa. Teknologian kehittyessä odotetaan, että yhä enemmän se voi tarjota räätälöidympiä ja ainutlaatuisempia kokemuksia. Vähittäiskauppiaiden tulisi kiinnittää huomiota näihin kehityksiin eikä pelätä tulevaisuutta, hän päättää.

Black Friday lähestyy ja lupaa elvyttää brasilialaista vähittäiskauppaa aggressiivisilla alennuksilla ja merkittävällä verkkokaupan myynnin kasvulla. Yrityksille tämä ajanjakso tuo kuitenkin myös logistisen haasteen varmistaa nopeita ja tehokkaita toimituksia samalla kun ne hallitsevat toimintakustannuksiaan niin korkeassa kysynnässä.

E-Marketerin arvioiden mukaan Latinalaisen Amerikan verkkokauppamarkkinat ylittävät 250 miljardia dollaria vuoteen 2028 mennessä, ja Brasilia ja Meksiko vastaavat 86,8 % uusista digitaalisista myynneistä vain vuonna 2024. Brasiliassa Globo:n kulutuksen näkymä paljastaa, että 62 % kuluttajista aikoo tehdä ostoksia Black Fridayn aikana, ja ilmainen toimitus on yksi suurimmista ostospäätöksiin vaikuttavista motiiveista brasilialaisille.

Tässä tilanteessa yritysten on varustettava itsensä työkaluilla, jotka tarjoavat kilpailuedun, erityisesti logistiikan alalla. AGeotabglobaalin yhteyksissä tapahtuvan liikenteen ratkaisujen johtaja on strateginen liittolainen näiden haasteiden kohtaamisessa. Hallinnoi yli 4,3 miljoonaa hyötyajoneuvoa alustallaan, ja yritys tarjoaa ratkaisuja, jotka yhdistävät datan analyysin ja tekoälyn logistiikkatoimintojen optimointiin.

Tehokkuus ja taloudellisuus: kuinka datan ja tekoälyn työkalujen voima muuttaa logistisia operaatioita

Geotabin ratkaisu mahdollistaa yritysten kustannusten vähentämisen lisäämällä kaluston tehokkuutta, kuten polttoaineen kulutuksen ja seisonta-ajan vähentämistä, sekä tukemalla ennaltaehkäiseviä huoltotoimenpiteitä, jotka minimoivat ajoneuvojen käyttökatkot. Black Fridayn aikana, kun toiminnot ovat kapasiteetin äärirajoilla, tämä optimointi tarkoittaa nopeampaa toimintaa, nopeita toimituksia ja virheettömyyttä.

Lähetyspalveluiden viimeisen mailin sektori kohtaa kasvavaa kysyntää Black Fridayn aikana, mikä tekee edistyneiden fleet-hallintaratkaisujen käytöstä välttämätöntä nopeuden ja tehokkuuden varmistamiseksi toiminnoissa. Yritykset kuten Mercado Livre ovat käyttäneet telematiikkaratkaisuja toiminnassaan saavuttaakseen merkittäviä tuloksia turvallisuuden ja operatiivisen tehokkuuden osalta. Kuinka 42 %:n kokonaisvahinkojen vähentäminen ja 16 %:n ylinopeussääntöjen rikkomisten vähentäminen.

Nämä parannukset, yhdistettynä reaaliaikaiseen kaluston seurantaan, mahdollistivat myös yrityksen sähköajoneuvojen toimintamatkan kasvun 12 %:iin vain kahdessa kuukaudessa sekä seisokkiajon vähentämisen 37 %:iin kuukaudessa. Nämä tulokset vahvistavat, kuinka älykäs kalustonhallinta on välttämätöntä tehokkuuden maksimoimiseksi ja logististen toimintojen kyvyn käsitellä Black Fridayn kysyntäpiikkejä.

"Jatkuvasti kasvavan verkkokaupan myötä Latinalaisessa Amerikassa Geotab asemoituu strategiseksi kumppaniksi yrityksille, jotka tarvitsevat ylittää logistiset haasteet korkeasuhdanteiden, kuten Black Fridayn, aikana ja päivittäisissä toiminnoissaan. Ratkaisumme eivät ainoastaan tarjoa säästöjä ja operatiivista tehokkuutta, vaan myös varmistavat poikkeuksellisen ostokokemuksen kuluttajille. Pääsy tarkkoihin tietoihin ja tekoälytyökaluihin antaa yrityksille varmuuden siitä, että ne ovat valmiita kohtaamaan kasvavan kysynnän, riippumatta sen suuruudesta, ja voivat säätää toimintaansa proaktiivisesti välttääkseen viiveitä ja varmistaakseen, että toimitukset tehdään ajoissa", kommentoi Eduardo Canicoba, Geotabin varatoimitusjohtaja Brasiliassa.

Edistämällä turvallisia käytäntöjä ja optimoimalla kaluston ylläpitoa

Geotab tarjoaa myös kuljettajakäyttäytymisen seurantaratkaisuja, jotka mahdollistavat yritysten edistää turvallisempia ajokäytäntöjä, ehkäistä onnettomuuksia ja auttaa pelastamaan henkiä, optimoimalla kaluston ylläpitoa. Alusta tarjoaa yksityiskohtaisia analyysiä ja suorituskyky- ja törmäyksien uudelleenrakennusraportteja, jotka varmistavat, että yritykset saavuttavat suuremman turvallisuuden ja operatiivisen tehokkuuden ajan myötä.

Ennakoimalla kysyntää ja optimoimalla operatiivista tehokkuutta

Black Fridayn aikana brasilialaiset kuluttajat ovat vaativampia, etsivät ennakkotarjouksia, edullista toimitusta ja nopeita toimituksia, mikä aiheuttaa kysynnän piikkejä ennen virallista päivämäärää. Jotta selviytyä tästä paineesta yritysten on optimoitava logistiikkatoimintansa. Geotabin teknologia mahdollistaa toimintojen tehokkaan säätämisen, vähentäen kaluston seisokkiaikaa ja varmistaen, että ajoneuvot ovat aina käytössä.

Keskittyenvähentää polttoainekustannuksiareittien optimointi ja ennaltaehkäisevän kunnossapidon hallinta ehkäisevät odottamattomia keskeytyksiä, mikä mahdollistaa kaluston toiminnan maksimaalisen tehokkuuden. Välitämme sitoumuksemme auttaa yrityksiä vähentämään kustannuksia, parantamaan tehokkuutta ja varmistamaan laadukkaan palvelun asiakkaille, erityisesti vilkkaina aikoina, päättää Canicoba.