Asiakaskokemus voidaan katsoa yhdeksi brändin menestyksen ratkaisevista tekijöistä. Jotta saisi käsityksen, 58 % ihmisistä lopetti yrityksen ostamisen negatiivisen kokemuksen vuoksi, mikä perustuu Octadeskin ja Opinion Boxin yhteistyössä tekemään 'CX Trends 2024' -tutkimukseen. Tässä yhteydessä ostopolkuun sijoittaminen on saanut näkyvyyttä, eikä kauaa mennyt, kun verkkokauppa alkoi hyödyntää tekoälyjen voimaa ajan säästämiseksi ja käyttäjä-suhteen parantamiseksi.
Tänään asiakas odottaa enemmän kuin vain ostettua tuotetta. Verkkokaupan kovassa kilpailussa kauppiaiden tulisi pohtia, millainen ostokokemus on ja miten he voivat muuttaa sen vieläkin tyydyttävämmäksi, sitouttaakseen asiakkaansa paremmin, totesi Daniela Torres, osakas ja toimitusjohtaja.Yksinkertainen Innovaatio, Yritys, joka keskittyy liiketoimintamallien suunnitteluun verkkokaupoille.
Tietokonealgoritmeihin perustuen,koneoppiminenja todennäköisyys, tekoälyt pystyvät oppimaan, omaksumaan tilanteita, analysoimaan tietoja reaaliajassa ja tekemään päätöksiä. Tällä tavalla he voivat tarjota ratkaisuja ongelmiin sekunneissa, ehdottaa etsittyjä tuotteita ja ohjata paremmin kuluttajia, tekemällä tarvittavat toimenpiteet kannustaakseen konversioon.
"Se on todellakin vallankumouksellista, kuinka teknologia on muuttanut verkkokauppaa. Tänä vuonna 72 % yrityksistä käyttää jo tekoälyä, koska sillä on monia sovellusmahdollisuuksia. Verkkokaupassa se voi auttaa chatbotien, tuotekuvausten luomisessa ja muissa tehtävissä. Mutta ehkä arvokkaimpia sovelluksia, joita teknologia voi tarjota, on kyky ymmärtää käyttäjää, ennustaa tulevia myyntejä ja ehdottaa kiinnostavia tuotteita, tarjoten jokaiselle räätälöityjä kokemuksia. Kaikki tämä on mahdollista vain taitavalla navigointidatan käytöllä, joka on tekoälyn suuri etu", korostaa Daniela.
Danielalle tekoäly on vielä melko uusi teknologia, joka herättää paljon keskustelua, mutta ennen kaikkea se on voimakas apuväline brändeille, jotka arvostavat hyvää asiakaskokemusta. Data-analytiikka AI:llä on potentiaali mullistaa tapa, jolla kuluttajat tekevät ostoksia verkossa. Teknologian kehittyessä odotetaan, että yhä enemmän se voi tarjota räätälöidympiä ja ainutlaatuisempia kokemuksia. Vähittäiskauppiaiden tulisi kiinnittää huomiota näihin kehityksiin eikä pelätä tulevaisuutta, hän päättää.
