THEcashback, joka portugaliksi tarkoittaa "rahan takaisin", on strategia, joka sallii asiakkaan palauttaa osan tietyn verkkokaupan käyttämästä summasta, yleensä tulevia tilauksia varten luottona. Päätehtäväsi on kannustaa uudelleenostoon ja vahvistaa suhdetta kuluttajaan tarjoamalla tunteen säästöistä ja motivoimalla palaamaan alustalle hyödyntämään kertyneitä krediittejä.
Vuoden 2023 tutkimuksen mukaan, jonka on tehnyt IZIO&Co, vähittäiskaupan kanta-asiakas- ja aktivointialusta, thecashbackvastasi 83,5 %:n lisäyksestä ostokuluissa. Analysoimalla 1,4 miljoonan kuluttajan käyttäytymistä 20 eri vähittäismyyjän keskuudessa, keskimääräinen ostosumma kasvoi 17,6 %.
Ajan myötä, thecashbackauttaa luomaan uudelleenostokierteen, osoittaen, että jokainen transaktio arvostetaan yrityksessä, mikä tarjoaa konkreettisen hyödyn uusien tilausten kannustamiseksi. Vaikka se on erittäin tehokas, on välttämätöntä, että yritykset eivät rajoitu siihen, vaan sijoittavat monipuolisiin asiakasuskollisuusstrategioihin säilyttääkseen yleisön sitoutumisen.
Pääasialliset virheet — mitä tehdä?
Yleinen virhe on luottaa pelkästään tällaiseen toimintaan, mikä voi johtaa siihen, että henkilö arvostaa vain taloudellista hyötyä, jättäen huomiotta koko kokemuksen. Jotta välttää tämän, palautusraha tulisi nähdä osana laajempaa strategiaa, joka korostaa tuotteiden laatua ja brändin lisäarvoa. Toinen keskeinen kohta on käyttöehtojen selkeys. Kun sääntöjä ei selitetä hyvin, ne voivat aiheuttaa turhautumista ja jopa karkottaa ostajia.
Käyttö muiden työkalujen
Sovellukset, jotka tarjoavat eksklusiivisia tarjouksia ja alennuksia rekisteröityneille käyttäjille sekä räätälöityjä sisältöjä, tarjoavat suoremman ja saavutettavamman kokemuksen, pitäen yleisön aina ajan tasalla parhaista tarjouksista. Toinen mielenkiintoinen strategia on markkinoinnin automaatio, kuten kohdennettujen sähköpostien ja viestien lähettäminen ostokäyttäytymisen perusteella, mikä auttaa pitämään brändin läsnäolon kuluttajien arjessa ja vahvistamaan yhteyttä heidän kanssaan. Erilaisten ratkaisujen yhdistelmä on tehokkain lähestymistapa.Esimerkiksi asiakkaalle voidaan ostoksen jälkeen ehdottaa liittyviä tuotteita tai tarjouksia, kannustaen hänen strategista käyttöään luottoihinsa.
Huomio personalisointiin
Keskeinen huomio luotaessa kanta-asiakasohjelmia on varmistaa tasapainoinen personointi, joka ei ole tunkeilevaa, ja aina asettaa käyttäjäkokemuksen etusijalle sekä kunnioittaa hänen tietosuojaansa. Viestinnän tulee olla läpinäkyvää ja selkeää mahdollisten sekaannusten tai turhautumisen välttämiseksi. Lisäksi on tärkeää seurata näiden strategioiden vaikutusta välttäen liiallista riippuvuutta taloudellisista promo- tioista.
On muistettava, että todellinen uskollisuus ylittää tiettyjen työkalujen käytön. Menestyksen piilee tasapainoisessa yhdistelmässä taloudellisia etuja, tuotteiden laatua ja asiakkaille tarjottua kokemusta. Luoda arvoa omalle yleisölleen jokaisessa vaiheessa matkaa on se, mikä varmistaa, että hän palaa, ei vain palkkioiden vuoksi, vaan myös brändiin luottamisen ja tarjotun tyytyväisyyden vuoksi.
