Aloita Sivusto Sivu 345

Mainonta X Kokemus: 67% brasilialaisista luopuu ostoksista turhauttavien kokemusten vuoksi

Verkkokaupan päivitys
-
0
Mainonta X Kokemus: 67% brasilialaisista luopuu ostoksista turhauttavien kokemusten vuoksi

Hibou, tutkimus-, valvonta- ja kulutustietojen yritys, julkaisi uuden tutkimuksen, joka paljastaa yllättäviä tietoja siitä, miten mainonta, ostokokemus ja palvelu vaikuttavat brasilialaisten kulutuspäätöksiin. Vuoden 2024 syyskuun tutkimukseen osallistui 1 205 vastaajaa koko maasta, ja se kattoi useita aiheita, kuten mainoskampanjoiden tehokkuuden, tekoälyn käytön ja valeuutisten vaikutuksen brändeihin.

Pääasialliset löydökset

67% kuluttajista hylkäsi ostoksen vuonna 2024 tyytymättömien kokemusten vuoksiTämä tieto heijastaa sitä, kuinka asiakaskokemus (CX) ja käytettävyys (UX) ovat ratkaisevia kuluttajien säilyttämisessä. Vaikka alle 7 % käyttäjistä ilmoittaa olevansa tyytymättömiä ostopalveluihin (verkkosivut ja sovellukset), suurin osa haastatelluista on "neutraali" vyöhykkeellä, jossa brändin kanssa tapahtuva vuorovaikutus ei ole tarpeeksi hyvää sitouttaakseen asiakasta.

Mainonta on yhä voimakastamutta sen täytyy olla tehokasta. Tutkimus osoittaa, että 39 % kuluttajista uskoo kohdennetun mainonnan olevan tehokasta ja auttavan ostopäätöksissä. Kuitenkin 11 % brasililaisista pitää mainontaa tehottomana ja 20 % odottaa mainoksia, jotka herättävät halun oppia lisää tuotteesta, mikä paljastaa kuilun odotusten ja merkkien nykyisen käytännön välillä.

Ostopalvelun vuorovaikutteisuus ostoksillerakastaa. Brasilianainen ymmärtää, että interaktiivisten keinojen mukavuus lisää todennäköisyyttä ostoksen loppuun saattamiseen. 49 % kuluttajista väittää, että ostohetkellä saadut mainokset, olipa kyse sitten fyysisistä tai verkkokaupoista, ovat tehokkaampia.

Valeuutiset vaikuttavat negatiivisesti brändeihinkoska 45 % vastaajista lopettaa seuraamasta valeuutisiin liittyviä brändejä ja 43 % lopettaa kyseisten brändien tuotteiden kuluttamisen, mikä osoittaa, että kuluttajat ovat yhä tietoisempia siitä, missä brändit mainostavat.

Luovuus kampanjoissajatkuva olennaista 40 % haastatelluista väittää, että erittäin luovat mainokset vaikuttavat suoraan heidän ostopäätökseensä. Lisäksi 37 % ostivat jotain viimeisen 12 kuukauden aikana mainosten luovuuden vuoksi, korostaen kampanjoiden arvoa, jotka poikkeavat tavanomaisesta ja kiehtovat yleisöä.

Tekoäly jakaa mielipiteitä22 % kuluttajista tuntee olonsa mukavaksi, kun tekoäly personoi mainoksia, kun taas 47 % ilmaisee epämukavuutta tietojensa käytöstä tähän tarkoitukseen. Kuitenkin 28 % uskoo, että tekoäly voi ymmärtää heidän mieltymyksiään tarkemmin, mutta 43 % ovat eri mieltä tästä väitteestä, mikä heijastaa luottamuksen jakautumista uusien teknologioiden käytössä.

Luojatalous: vaikutusvalta jatkaa nousuaan1 viidestä kuluttajasta osti tuotteita tai palveluita suosittelijoiden suositusten perusteella viimeisten 12 kuukauden aikana. Kuitenkin,2 kolmesta brasilialaisestaHe ovat sitä mieltä, että vaikuttajien tekemien mainosten tulee olla läpinäkyviä ja selkeästi ilmoittaa, milloin ne ovat maksettuja, osoittaen aitojen suhteiden tarpeen.

Mitä ärsyttää kuluttajaa?Hiboun tutkimus paljasti myös, että 2 kolmesta brasilialaisesta luopui brändeistä, jotka käyttävät ärsyttäviä mainostapoja, kuten pakotettuja klikkauksia tai toistuvia mainoksia – tämä viimeinen on ärsytyksen mestari, mainittu 72 % brasilialaisista. Nykyinen kuluttaja arvostaa brändejä, jotka kunnioittavat hänen kokemustaan, olipa kyse perinteisistä kanavista tai digitaalisesta ympäristöstä.

CX ja UX pysyvät keskiössäyli 60 % kuluttajista odottaa personoitua sisältöä ja käyttöliittymiä, jotka "oppivat" käytön aikana, tehden vuorovaikutuksesta sujuvampaa ja tehokkaampaa. Tämä etu arvostetaan kaikissa yhteiskuntaluokissa, mikä osoittaa, että odotus hyvästä kokemuksesta on yleisesti korkealla.

Hughes Brasil laajentaa kyberturvallisuusratkaisujen portfoliotaan

Verkkokaupan päivitys
-
0
Hughes Brasil laajentaa kyberturvallisuusratkaisujen portfoliotaan

Hughes do Brasil, Hughes Network Systems, LLC:n (HUGHES) tytäryhtiö, laajentaa kyberturvallisuusportfoliotaan julkaisemalla Hughes Kyberturvallisuus – Hallittu havaitseminen ja vastauspalvelu (Managed Detection and Response – MDR). Uutuus on osa yrityksen sitoumusta vahvistaa asiakkaidensa digitaalista turvallisuutta.

Uusi Hughes Kyberturvallisuus-palvelu pyrkii havaitsemaan, puuttumaan ja suojaamaan asiakkaita yhä kekseliäämmiltä, monimutkaisemmilta, luovemmilta ja yritysten toimintoja vahingoittavilta kyberhyökkäyksiltä. Kaikki tunkeilevat ja vahingolliset toimet, jotka voivat aiheuttaa vahinkoa, valvotaan ja havaitaan reaaliaikaisesti käyttämällä kerroksittaisia suojarakenteita yhdessä uusimman teknologian, kuten tekoälyn (AI), kanssa. Se tehdään proaktiivisilla ja erityisillä toimilla estämään uhkia ennen kuin ne voivat aiheuttaa merkittäviä vahinkoja.

Kyberhyökkäykset aiheuttavat miljoonia euroja taloudellisia menetyksiä ja voivat johtaa suuria mainehaittoja yrityksille. Riippumatta koosta, mikään yritys ei ole vapaa näistä riskeistä. Mitä teemme Hughesin kyberturvallisuuden kanssa, on lisätä entistäkin turvallisemman, tehokkaamman ja päivitetyn tason viestintä- ja tietoverkkojärjestelmiin, joita tarjoamme asiakkaillemme, korostaa Ricardo Amaral, Hughes Brasilian Enterprise-johtajan varatoimitusjohtaja.

Konsultointiyritys McKinseyn mukaan kyberturvallisuusmarkkinat kasvavat merkittävästi, ja arvioiden mukaan yritysten investoinnit kyberturvallisuustuotteisiin ja -palveluihin kasvavat noin 13 % vuoteen 2025 mennessä. Tämä nopea kasvu johtuu kyberuhkien lisääntyvästä kehittyneisyydestä, erityisesti Generatiivisen Tekoälyn (GenAI) edistyessä. Tutkimus korostaa myös, että yritykset ovat yhä enemmän riippuvaisia ulkoistetuista ratkaisuista, pääasiassa työvoimapulan ja hyökkäysten monimutkaisuuden vuoksi, mikä tekee kyberturvallisuuspalvelujen tarjoajien roolista entistä tärkeämmän toimintojen ja innovaation tukemiseksi alalla.

Yritysten on tiedostettava tarve toteuttaa vahva suojasuunnitelma, joka sisältää nopeita reagointeja tapauksiin ja tehokkaita toimia, varmistaakseen tietojen turvallisuuden ja toimintojen jatkuvuuden, selittää Amaral.

Uuden palvelun avulla asiakkaiden verkon etävalvonta toteutetaan markkinoiden nykyaikaisimmalla teknologialla kyberhyökkäysten torjumiseksi, sekä koko SOC-keskuksen tuella, joka tarjoaa toimintaa ja reagointia incidentteihin 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa."Meidän Hughes Kyberturvallisuus -palvelumme on suunniteltu monikerroksiseksi suojaksi, vaikeuttamaan ja estämään hyökkäyksiä sekä aiheuttamasta operatiivisia ja kaupallisia vahinkoja. Monikerroksinen suojamme ulottuu palomuurin rajasta, läpi yhä enemmän työntekijöiden käyttämien kannettavien tietokoneiden ja mobiililaitteiden, jotka pääsevät etäyhteydellä yrityksen sisäverkkoon. Se on tarkka suojaus 360 astetta", selittää Amaral.

On tärkeää korostaa näiden lisäkerrosten valvonnan merkitystä tilanteessa, jossa suurin osa yrityksistä työskentelee hybridimallissa, ja työntekijät tekevät etätyötä osan viikosta. "He ottavat mukaansa kannettavia tietokoneita ja muita yrityksen laitteita kotiin ja pääsevät sieltä omiin kotiverkkoihinsa, mikä voi edistää kyberhyökkäyksiä", hän toteaa. Yleiset hyökkäykset ovat orchestrated: ne alkavat pinnallisina ja voivat eskaloitua, kunnes ne valtaavat koko yrityksen verkon, varoittaa johtaja.

Pix on vallankumous, joka ei lopeta edistymistä ja kehittymistä

Nivaldo Favaro Junior
-
0
Pix on vallankumous, joka ei lopeta edistymistä ja kehittymistä

Lähes neljä vuotta toimintansa aloittanut Pix vakiinnutti asemansa Brasilian maksutapojen joukossa. Välitön ja ilmainen rahansiirto-menetelmä on valloittanut brasilialaiset ja mullistanut heidän taloudellisen arkensa. Keskuspankin (BC) tietojen mukaan viime syyskuussa tehtiin 5,6 miljardia Pix-maksutapahtumaa, joihin osallistui 169,3 miljoonaa käyttäjää. Vertailussa samaan ajanjaksoon vuonna 2023 nousut olivat 46,7 % ja 9,5 %. Kuitenkin menestys ei salli viranomaisten laiskistua. Kuten kaikessa innovaatiossa, on tarpeen tehdä jatkuvia säätöjä järjestelmän parantamiseksi ja turvallisuustilanteen parantamiseksi.

Pixillä ei ole eroa. Koska se on laajasti käytetty ja hyväksytty maksutapa maassa, sitä tarvitsee jatkuvaa valvontaa petosten ja huijauksien ehkäisemiseksi, hallitsemiseksi ja ratkaisemiseksi. Tämä jatkuva valvonta auttaa ylläpitämään tämän maksutavan vakautta ja luotettavuutta. Ei, 1. marraskuuta astuvat voimaan uudet BC:n säännöt Pixille. Rahaliikkeen tarkoituksena on vahvistaa käyttäjien turvallisuutta.

Yksi tärkeimmistä muutoksista on pankkien velvollisuus rekisteröidä laitteet saadakseen täydellisen pääsyn järjestelmään. Tämän uuden säännön mukaan käyttäjien on rekisteröitävä laitteensa (älypuhelimet, kannettavat tietokoneet ja työpöydät) tehdäksensä siirtoja Pixin kautta. Ilman rekisteröintiä siirron enimmäismäärä on vain 200 R$, ja päivittäinen yläraja on 1 000 R$. Käytännössä tämä toimenpide pyrkii rajoittamaan liikkeitä uusien tai tuntemattomien laitteiden kautta, varmistaakseen enemmän turvallisuutta tilanteissa, joissa pankkiin pääsy tapahtuu kolmannen osapuolen laitteilla – mikä on hyvin yleistä tietovuotojen tai kirjautumistietojen ja salasanojen varastamisen yhteydessä.

Toisella toiminta-alueella BC kannustaa rahoituslaitoksia ottamaan käyttöön tehokkaampia menetelmiä käyttäjien käyttäytymisen poikkeamien tunnistamiseksi. Tämän toimenpiteen tarkoituksena on saada pankit ehkäisemään petoksia proaktiivisesti. Samassa linjassa BC alkaa vaatia, että rahoituslaitokset suorittavat sisäisiä säännöllisiä asiakas-tarkastuksia – tunnetaan nimellä "know your customer" (KYC) – joka kuuden kuukauden välein. Ajatuksena on, että laitokset vertaisivat tietoja BC:n ylläpitämien petostietojen kanssa.

Yhdessä nämä toimet vaikuttavat kaksinkertaisesti myönteisesti. Lisäksi ne auttavat vähentämään Pixiin liittyviä huijauksia ja petoksia ja vahvistavat koko rahoitusekosysteemiä. Se siitä syystä, että ne vaikeuttavat rikollisten toimintaa, jotka vaihtavat usein laitteitaan välttääkseen jäljittämisen – olipa kyse Pix-huijauksista tai muista rahoitusmarkkinoiden välineistä. Toisin sanoen koko järjestelmän suojaus on oltava entistä vahvempaa.

Pixin neljä vuotta täyttävä juhlapäivä ei tuo mukanaan vain uusia turvallisuuteen liittyviä asioita. BC ottaa myös käyttöön odotettuja innovaatioita, joita on odotettu jo jonkin aikaa. Hyvä esimerkki on toistuva Pix, jonka pitäisi alkaa vuonna 2025. Tämä työkalu mahdollistaa automaattisen kulutuslaskujen (vesi, sähkö, puhelin jne.) maksamisen, mikä tarjoaa suurempaa mukavuutta sekä asiakkaille että toimittajille.

Vähitellen, Pixin hyvän vastaanoton avulla, kuten DDA:n (suora debettilupa) ja toistuvan Pixin, ominaisuudet todennäköisesti voittavat käyttäjien alkuperäiset vastustukset ja saavat yhä enemmän hyväksyntää. Tämä tapahtuu sitä mukaa, kun nämä työkalut osoittautuvat tehokkaiksi lisäämään turvallisuutta ja mukavuutta peruspalveluiden maksamisessa. Nämä innovaatiot tarjoavat etuja ei vain kuluttajille, vaan myös toimittajille, jotka voivat luottaa suurempaan taloudelliseen ennustettavuuteen.

Kaikki tämä konteksti heijastaa Brasilian pikamaksujärjestelmän luonnollista kehitystä, jota on edistänyt Pixin laaja käyttöönotto Brasiliassa. Ja jatkuvien parannusten ansiosta järjestelmä mukautuu markkinoiden vaatimuksiin samalla kun se parantaa turvallisuutta, luoden mahdollisuuksia tuotteille ja palveluille eri sektoreilla, jotka jo käyttävät Pixiä pääasiallisena rahaliikenteen välineenä.

Black Friday 2024: viisi käytännöllistä ja edullista digitaalisen markkinoinnin vinkkiä pienyrittäjille

Verkkokaupan päivitys
-
0
Black Friday 2024: viisi käytännöllistä ja edullista digitaalisen markkinoinnin vinkkiä pienyrittäjille

Koventti kilpailu kuluttajien huomiosta Black Fridayn aikana voi olla pelottavaa pienyrittäjille, jotka yrittävät erottua suurten vähittäismyyjien ja massiivisten mainoskampanjoiden keskellä. Kuitenkin hyvin suunnitellulla strategialla pienyritykset voivat myös saavuttaa paikkansa digitaalisessa maailmassa ja erottua kilpailussa.

Auttaakseen tätä tehtävää Sioux Digital 1:1:n toimitusjohtaja Philippe Capouillez jakaa viisi käytännöllistä, tehokasta ja edullista digitaalisen markkinoinnin vinkkiä pienyrittäjille, jotka haluavat loistaa tänä suuren kysynnän aikana:

Vinkki 1: Sijoita edulliseen uudelleenkohdistamiseen

Käytä saavutettavia työkaluja, kuten Google Ads ja Facebook Ads, luodaksesi uudelleenmarkkinointikampanjoita*, jotka kohdistuvat äskettäin sivustollesi saapuneisiin tai ostoskorin jättäneisiin. Nämä kampanjat voidaan asettaa pienellä budjetilla ja ne auttavat "uudelleen sitouttamaan" jo kiinnostuneita asiakkaita, lisäämällä muuntamismahdollisuuksia hallitulla investoinnilla.

Retargeting on digitaalisen markkinoinnin strategia, jonka tavoitteena on uudelleen tavoittaa ja vaikuttaa käyttäjiin, jotka ovat jo vuorovaikuttaneet verkkosivustosi, sovelluksesi tai sosiaalisen median kanssa, mutta eivät ole suorittaneet toivottua toimintoa, kuten ostoksen tekemistä. Ajatuksena on muistuttaa näitä potentiaalisia asiakkaita brändistään ja kannustaa heitä palaamaan ja suorittamaan toiminnon. Retargeting on erityisen hyödyllistä pienyrittäjille Black Fridayn aikana, koska se auttaa muuttamaan kiinnostuneita vierailijoita, jotka jostain syystä eivät ole vielä tehneet ostopäätöstä.

Vinkki 2: Luo yksinkertaisia ja tehokkaita aloitussivuja

Vaikka resursseja on vähän, voit luoda erityisiä laskeutumissivuja Black Friday -tarjouksillesi käyttämällä edullisia tai jopa ilmaisia alustoja, kuten Wix, WordPress tai jopa Linktree. Varmista, että sivu on selkeä ja suora, keskittyen alennuksiin ja selkeästi näkyviin toimintakehotuspainikkeisiin. Tämä tarjoaa nopean ja tehokkaan ostokokemuksen, mikä on olennaista asiakkaiden voittamiseksi Black Fridayn aikana.

Vinkki 3: Automatisoi sähköpostimarkkinointisi ilmaisilla tai edullisilla työkaluilla

Työkaluja kuten Mailchimp ja MailerLite tarjoavat ilmaisia tai edullisia suunnitelmia pienyrityksille. Määritä yksinkertaisia automaatioita lähettääksesi sähköposteja muistuttaen asiakkaita tarjouksista, hylätyistä ostoskoreista ja eksklusiivisista mahdollisuuksista. Personalisera dessa e-postar, vaikka niissä olisi vain vähän yksityiskohtia, osoittaa huomiota ja voi lisätä sitoutumisasteita.

Vinkki 4: Sijoita maksettuihin mainoksiin sosiaalisessa mediassa paikallisella kohdistuksella

Jos kohdeyleisösi on enemmän paikallinen tai alueellinen, keskity maksettuihin mainoskampanjoihin Facebookissa ja Instagramissa maantieteellisellä kohdentamisella. Rajoitetulla budjetilla voit saavuttaa lähistön potentiaaliset asiakkaat korostamalla tarjouksia ja luomalla yhteyden paikallisyhteisöön. Lyhyet ja luovat videot ovat erinomaisia sitoutumisen lisäämiseen ja huomion kiinnittämiseen.

Vinkki 5: Käytä orgaanista ja interaktiivista sisältöä luodaksesi ennakointia

Voit luoda orgaanisesti laskurekko- ja "sneak peek" -sisältöjä sosiaalisessa mediassa ilman kustannuksia. Käytä Instagramin Stories- ja Reels-ominaisuuksia jakamaan pieniä videoita tuotteista tai vastaamaan tarjouksiin liittyviin kysymyksiin. Kannusta seuraajiasi osallistumaan kyselyihin ja kysymystarroihin, luoden eksklusiivisuuden ja kiireellisyyden tunnetta kampanjoillasi.

Bonusvinkki: sijoita vaikuttajamarkkinointiin mikrovaikuttajien kanssa

Pienyrittäjät voivat hyötyä vaikuttajamarkkinoinnista Black Fridayn aikana sijoittamalla yhteistyöhön mikrovaikuttajien kanssa, jotka omaavat 1 000–100 000 seuraajaa ja ovat yleensä taloudellisesti saavutettavampia. mikrovaikuttajat ovat läheisemmässä yhteydessä yleisöönsä, mikä johtaa suurempaan sitoutumiseen ja uskottavuuteen suosituksissa. Näin ollen, jopa rajallisella budjetilla, voit saavuttaa kiinnostuneen yleisön tuotteestasi tai palvelustasi. Mutta huomio: valitse huolellisesti mikrovaikuttajasi ja tutki jokaisen maine ennen kuin liität brändisi digitaalisen sisällöntuottajan kanssa.

Freshworks esittelee tekoälyagentin, joka parantaa asiakaskokemusta ja työntekijäkokemusta jopa 45%

Verkkokaupan päivitys
-
0
Freshworks esittelee tekoälyagentin, joka parantaa asiakaskokemusta ja työntekijäkokemusta jopa 45%

AFreshworks ilmoitti Freddy AI Agentin lanseerauksesta – uuden sukupolven itsenäisiä palveluagentteja, jotka ovat helppoja ottaa käyttöön ja käyttää. Kehitetty tarjoamaan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia (CX) ja työntekijäkokemuksia (EX), Freddy AI -agentti voidaan ottaa käyttöön muutamassa minuutissa ja se on auttanut asiakastuki- ja IT-tiimejä ratkaisemaan itsenäisesti keskimäärin 45 % ja 40 % palvelupyyntöistä.

mukaanGartnervuoteen 2028 mennessä 33 % yrityssovelluksista sisältää tekoälyä, mikä mahdollistaa 15 % päivittäisistä työpäätöksistä tehtävän autonomisesti. Asiakaspalvelu- ja IT-tukipäälliköt, jotka sanovat, että tekoäly tuottaa näkyvämpää arvoa kuin koskaan aiemmin, ovat kurssin edessäFreshworks Global "Workplace AI" -raportti.

"Kuuden viime vuoden aikana olemme nähneet kitkattomien tekoälypohjaisten ratkaisujemme kysynnän lisääntyneen, mikä helpottaa ja tehostaa asiakaspalvelun ja IT-johtajien elämää", sanoiDennis Woodside, Freshworksin toimitusjohtaja. "Freddy AI Agent on pelin muuttaja organisaatioille, jotka haluavat nopeuttaa asiakkaiden ja työntekijöiden palvelua nopeasti. Useimmat muut ohjelmistot vaativat useita viikkoja ja maksuja tekoälyagentin käyttöönottoon, mutta suunnittelimme Freddyn käyttöönotettavaksi minuuteissa ilman koodia tai konsultteja."

Keskisuuret yritykset kuten Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft ja Live Oak Bank kokeilevat jo Freddy AI -agentin muutosvoimaa, joka on integroitu Freshdeskiin ja Freshserviceen. Merkittäviä tuottavuuden ja tehokkuuden parannuksia auttavat vapauttamaan arvokkaampaa työtä, osoittaen kuinka tekoäly siirtyy kokeellisesta työkalusta liiketoiminnan tulosten edistäjäksi kaikilla toimialoilla. Freddy AI Agent tekee tämän mahdolliseksi seuraavilla ominaisuuksilla CX:lle ja EX:lle

  • Korkea arvo lyhyessä ajassa.Organisaatiot voivat ottaa käyttöön Freddy AI -edustajan nopeasti ilman koodaamista tai mallien kouluttamista. Sen sijaan Freddy oppii olemassa olevista asiakirjoista ja verkkosivustoista. Kun osoitat Freddyä verkkosivustoihin ja muihin oppimateriaaleihin, agentti seuraa resursseja ja oppii itse.
  • Itsenäinen ja aina aktiivinen.Freddy AI Agent on täysin autonominen ja tarjoaa ihmisille vuorovaikutteista tukea 24/7, täysin hyödyllistä ja inhimillistä eri kanavissa.
  • Super henkilökohtainen palvelu.Freddy AI Agent personoi ja kontekstualisoi keskustelut useilla kielillä ja kanavilla.
  • Luotettava ja turvallinen.Freddy AI Agent tarjoaa luotettavan, suojatun yritystason tekoälyn, joka perustuu tiukkaan tietosuojan hallintaan ja täyttää turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusstandardit.

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

Käyttämällä Freddy AI Agentia asiakaskokemukseen, asiakastukitiimit voivat ratkaista ongelmia 24/7 keskustelukokemuksella. Tuloksena on parannettu asiakaskokemus, lisääntynyt tyytyväisyys ja lyhyemmät vastausajat. Työntekijöiden hyvinvointi kasvaa myös, koska automaation avulla rutiinitehtävien tuottavuus kasvaa.

A Bchex, yhdysvaltalainen taustatietojen tarkistusyritys, koki täydellisen kokemuksen asettaessaan Freddy AI -edustajan Freshdeskissä. Paras osa on se, kuinka nopeasti se voidaan ottaa käyttöön. Jos sinulla on usein kysytyt kysymykset ja tiedot valmiina, voit ladata ne alustalle ja saada uuden tekoälyagentin käyttöön 20 minuutissa, hän sanoiAmanda Pope, Bchexin asiakasmenestyspäällikkö. "Tekoälyagenttimme ottaa taakan tukitiimiltämme, ja tiimi voi nyt käyttää aikaansa ja resurssejaan vaikeampien ongelmien ratkaisemiseen tarjotakseen asiakkaillemme heidän ansaitsemaansa hoitoa."

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

Jo käyttämällä Freddy AI Agentia työntekijäkokemuksen parantamiseen IT-tiimit voivat tarjota räätälöityä ja lähes reaaliaikaista tukea, joka vastaa kunkin työntekijän yksilöllisiä tarpeita, vapauttaen aikaa IT-, HR- ja muiden sisäisten palvelutiimien palkitsevampaan työhön.

Freddy AI Agent toimii 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa, työkaluissa kuten Microsoft Teams, Slack ja muut sisäisen yhteistyön kanavat auttaakseen työntekijöitä heidän tarpeissaan. Nyt työntekijät voivat ratkaista ongelmia kuten sovellusten pääsy, laitteistojen vaihdot, sairausvakuutusetuudet ja lomakäytännöt tarkasti ja virheettömästi ilman tikettien avaamista tai pitkien odotusajojen kanssa työskentelyä. Tulos ovat tehokkaammat IT-toiminnot, tuottavammat tiimit ja parempi työntekijäkokemus.

"Freshservicen AI-ominaisuudet ovat IT-toimintojemme selkäranka", sanoiAlexander Wünsch, Porsche eBike Performancen talousjohtaja. "Ominaisuuksien, kuten keskustelutuen ja artikkeligeneraattorin, avulla voimme nyt tarjota älykästä, käyttäjälähtöistä IT-tukea. Freshservice on yksinkertainen ja helppo ymmärtää myös niille, joilla ei ole syvällistä teknistä tietämystä tai tiukkaa IT-koulutusta."

Myymme lupauksia siitä, miten tekoälyagentit voivat parantaa työntekijäkokemusta. Näiden työkalujen tarjoaminen tekoälyteknologialla voi vähentää IT-tiimien rutiinityötä, säilyttäen sisäisen henkilöstön sitoutumisen, antaen heidän keskittyä todella tärkeään työhön, vähentäen uupumusta ja edistäen yhteistyötä, hän sanoiSnow Tempest, IDC:n tutkimusjohtajaOn merkittävä mahdollisuus, että tiimit keskittyvät tekoälyn käyttöön työkaluna työntekijöiden voimaannuttamiseksi sekä IT:ssä että muissa tehtävissä.

THEFreshworksin teknologiajohtaja, Murali Swaminathan, sanoi: "Alamme nähdä tekoälyn positiivisen vaikutuksen työhön. Neuvonantajasta aktiiviseksi ongelmanratkaisijaksi asiantuntijaagenttien järjestämä sinfonia voi harkiten käsitellä suuren ja kasvavan prosenttiosuuden päivittäisistä pyynnöistä ja auttaa työntekijöitä tekemään työnsä tehokkaammin. Apupilotit osallistuvat myös auttamaan ihmisagenttia ja automatisoivat entisestään tehtäviä ja työnkulkuja, jotka yhdessä johtavat ihmisten kanssa ja työskentelevät yhdessä .”

Freddy AI Agent toimii itsenäisesti alustasta ja hyödyntää viimeisimmät edistysaskeleet generatiivisissa LLM-malleissa. Hän seuraageneratiivisen tekoälyn julkaisu kesäkuussa 2023Freddy Self Service (nyt Freddy AI Agent), Freddy Copilot (nyt Freddy AI Copilot) ja Freddy Insights (nyt Freddy AI Insights).

Lisätietoja Freddy AI Agentista ja beta-testiin ilmoittautumisesta saat osoitteestaFreshworksin sivustotairekisteröidymeidän virtuaaliseen AI-huippukokoukseemme, joka pidetään 12. marraskuuta.

Miksi ottaa käyttöön CRM-strategia nyt?

Augusto Barretto
-
0
Miksi ottaa käyttöön CRM-strategia nyt?

Kilpailullisessa liiketoimintamaailmassa jokainen asiakas voi olla ratkaiseva pienten yritysten menestykselle. Kuitenkin monet yrittäjät hallitsevat asiakassuhteitaan edelleen manuaalisilla menetelmillä tai vanhentuneilla taulukoilla. Se ei ainoastaan heikentää tehokkuutta, vaan myös rajoittaa kasvupotentiaalia. Zendeskin CX Accelerator -raportin mukaan 64 % yrityksistä katsoo, että asiakaspalvelulla on suora vaikutus liiketoimintaan.  

Asiakassuhteiden hallinnan (CRM) – tai asiakassuhteiden hallinnan – toteuttaminen, joka on saanut suosiota viime kuukausina, edustaa todellista ratkaisua toimintojen keskittämiseen, prosessien optimointiin ja myynnin lisäämiseen. Yritykset, jotka ottavat käyttöön nämä työkalut, kokevat merkittäviä parannuksia tehokkuudessa, myynnissä ja asiakaspalvelun laadussa, mikä tekee niistä kirjaimellisesti ratkaisevia menestyksen kannalta.

CRM:n vaikutus pienten yritysten kasvuun

  • Myynnin kasvuYritykset, jotka käyttävät CRM:ää, raportoivat jopa 29 %:n kasvusta myynnissä, mikä heijastuu suoraan suurempana tulona ja liiketoiminnan laajentumisena.
  • Asiakaspalvelun parantaminen74 %:n yrityksistä CRM:n käyttöönotto parantaa merkittävästi asiakassuhteita, lisäämällä asiakasuskollisuutta ja tyytyväisyyttä.
  • Toiminnan tehokkuusCRM:n avulla 73 % yrityksistä havaitsee suurempaa tehokkuutta, mikä vapauttaa aikaa strategisille kasvua edistäville toiminnoille.

Nämä Finance Online -tiedot paljastavat, että CRM:n käyttöönotto ei ole vain kilpailuetu, vaan myös välttämättömyys pienyrityksille, jotka haluavat menestyä jatkuvasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä.

Asiakaspalvelun integrointi: strateginen etu

Viime aikoina, uusien innovaatioiden myötä CRM on ylittänyt perinteiset edut. Brasiliassa WhatsApp on yksi tärkeimmistä viestintäkanavista pienille ja keskisuurille yrityksille, ja sitä käyttää yli 70 % niistä, Sebraen mukaan, asiakassuhteisiin, mikä tekee järjestelmän integroinnista sosiaalisen verkoston kanssa kilpailuetuja. Näihin sisältyy nopea pääsy asiakkaan historiaan, mikä mahdollistaa nopeammat ja räätälöidymmät vastaukset – mikä lisää konversiota mahdollisuuksia.

Lisäksi tämä strategia pystyy lisäämään myyntiä. Se siitä, että soveltamalla ketteryyttä WhatsApp-palvelussa ja yhdistämällä tiedot keskitettyyn CRM:ään, asiakkaan kokemus paranee, mikä edistää liiketoiminnan sulkemista.

Riskejä olla käyttämättä CRM-järjestelmää

CRM on tullut niin tärkeäksi, että puuttuva käyttöönotto voi aiheuttaa riskejä pienille yrityksille. Näistä heikentävät myyntien ja potentiaalisten asiakkaiden menetykset sekä tehokkuutta ja päällekkäisten tehtävien aiheuttama uudelleentyö, jotka rajoittavat tehokkuutta. Se voi edelleen johtaa palvelun laadun ja personoinnin heikkenemiseen – nykyisessä markkinassa ratkaisevia tekijöitä – mikä puolestaan johtaa tyytymättömiin asiakkaisiin ja suurempaan asiakasmenetykseen.

muuntotyökalu

Sopivan CRM:n käyttöönotto mahdollistaa pienyrityksille tietojen keskittämisen ja prosessien automatisoinnin. Asiakasnäkymän 360 asteen näkymällä liiketoiminta pystyy tarjoamaan johdonmukaista ja räätälöityä palvelua eri kanavien kautta vahvistaakseen suhteita ja lisätäkseen asiakasuskollisuutta.

Investoimisen lopettaminen tarkoittaa kasvun luopumista. Yritysten tulevaisuus riippuu kyvystä hallita tehokkaasti asiakassuhteita, ja ne yritykset, jotka tunnistavat tämän tarpeen, ovat paremmin asemassa erottua yritysmaailmassa

Renkaan verkkokaupan tulevaisuus: haasteet, trendit ja mahdollisuudet

Rodrigo Alonso
-
0
Renkaan verkkokaupan tulevaisuus: haasteet, trendit ja mahdollisuudet

Renkaiden verkkokauppa on vakiinnuttanut asemansa strategisena alana autoteollisuudessa, seuraten kuluttajien kasvavaa kysyntää mukavuudelle ja monipuolisuudelle. Digitaalisten alustojen kehittyessä ja yleisön luottamuksen kasvaessa verkkokaupassa, renkaiden myynti internetissä on nousevalla uralla.

Se on se, joka vahvistaaÄskettäinen tutkimus BigDataCorpilta, nimeltään "Brasilian verkkokaupan profiili"joka osoitti Brasilian verkkokauppasektorin kasvua. Verkkokauppamarkkina kasvoi tutkimuksen mukaan yli 20 % vuodesta 2014, ja verkkokauppojen määrä kasvoi 1 640 076:sta vuonna 2022 1 911 164:ään vuonna 2023, ottaen huomioon myös pandemian vaikutuksen taloudelliseen ja sosiaaliseen tekijään. Toinen merkittävä tieto, jonka tutkimus osoittaa, on verkkokauppojen määrän kasvu, jotka eivät omista fyysistä myymälää, vaan toimivat vain verkossa, mikä oli 81,16 % vuonna 2022 ja nousi 83,46 %:iin vuonna 2023.

Kuitenkin tämä markkina kohtaa erityisiä haasteita kuten logistiikka, asiakaspalvelu ja teknologinen innovaatio. Jotta ymmärtää tämän prosessin toimintaa, tärkeimmät kohtaamiset ja tulevat trendit, on olennaista analysoida, miten rengasverkkokauppa asemoituu nykytilanteessa ja mitä strategioita jälleenmyyjien tulisi omaksua erottuakseen yhä kovenevassa kilpailussa.

Miten rengasmyyntiprosessi verkossa toimii

Renkaiden myyntiprosessi internetissä seuraa suhteellisen yksinkertaista kuluttajan näkökulmasta, mutta on melko monimutkainen taustalla, erityisesti erikoisliikkeille ja markkinapaikoille. Se sisältää useita tärkeitä vaiheita, jotka alkavat siitä hetkestä, kun asiakas etsii renkaita, aina tuotteen vastaanottamiseen asti.

Asiakasmatka alkaa yleensä perusteellisella tutkimuksella. Renkaiden kuluttaja ei etsi vain parasta hintaa, vaan ottaa huomioon myös tekijöitä kuten kestävyys, suorituskyky ja turvallisuus. Tässä mielessä teknisen ja informatiivisen sisällön luominen on avainasemassa minkä tahansa rengasverkkokaupan menestyksessä. Myyjän on tarjottava tarkat tiedot jokaisesta mallista, erikoisominaisuudet eri ajoneuvolajeille ja yhteensopivuustiedot.

Lisäksi on tärkeää sijoittaa vahvaan alustaan, joka tarjoaa nopean navigoinnin ja tehokkaan hakujärjestelmän, joka pystyy suodattamaan renkaat merkin, koon, ajoneuvotyypin ja käyttöolosuhteiden mukaan. Tämäntyyppinen käyttöliittymä vähentää asiakkaan turhautumista ja helpottaa ostopäätöksen tekemistä.

Logistiikka ja jakelu

Logistiikka on epäilemättä yksi rengasverkkokaupan suurimmista haasteista. Koska ne ovat tilavia ja painavia tuotteita, renkaat vaativat erityistä huolenpitoa. Kuljetusyritysten on varmistettava tuotteen eheys matkan aikana välttääkseen vaurioita, jotka voisivat heikentää renkaiden laatua. Lisäksi on tärkeää muistaa, että monilla renkailla on korkeat toimituskustannukset, mikä voi olla ratkaiseva tekijä asiakkaan valinnassa.

Dunlopilla työskentelemme esimerkiksi optimoidaksemme logistiikkaa yhteistyössä erikoistuneiden kuljetusyritysten kanssa, varmistaaksemme, että renkaat saapuvat määränpäähänsä turvallisesti ja arvioidun aikataulun mukaisesti. Toinen tärkeä näkökohta on varastonhallinta, koska eri ajoneuvojen, valmistusvuosien ja teknisten erikoispiirteiden renkaat on oltava aina saatavilla heti toimitettavaksi.

Yksi käytännön esimerkki siitä, miten selviämme osasta näistä haasteista, ovat vuoden aikana järjestettävät kampanjamme, joissa tarjoamme ilmaisen toimituksen renkaiden ostoon kyseiseltä merkiltä. Tämä aloite ei ainoastaan helpota asiakkaiden pääsyä tuotteisiin, vaan myös asettaa Dunlopin innovatiiviseksi yritykseksi, joka pyrkii tarjoamaan mukavuutta ja asiakastyytyväisyyttä kaikissa ostoprosessin vaiheissa.

Renkaustamisen verkkokaupan haasteet

Huolimatta kaikista verkkokaupan tarjoamista eduista, rengasliikkeiden kauppiaiden on kohdattava erityisiä haasteita. Kuten aiemmin mainittiin, renkaiden toimitukseen liittyy huomattavia kustannuksia tuotteen koon ja painon vuoksi. Näiden erityispiirteiden käsitteleminen ilman, että koko kustannus siirretään loppuasiakkaalle, on monimutkainen tehtävä, joka vaatii strategisia yhteistyökumppanuuksia kuljetusyritysten kanssa ja logistiikkaprosessien optimointia.

Lisäksi varastojen hajauttaminen, jakelupisteiden ollessa lähempänä kuluttajakeskuksia, on ratkaisu, joka voi lyhentää toimitusaikoja ja minimoida operatiivisia kustannuksia. Toinen lähestymistapa on erikoispakkausten kehittäminen renkaille, jotka voivat taata tuotteen eheyden ja helpottaa kuljetusta.

Ja asiakaspalvelussa usein renkaiden kuluttaja on tietämätön tarvittavista teknisistä eritelmistä ajoneuvolleen. Tämä tarkoittaa, että palvelun tulee olla erikoistunutta, ohjaten asiakasta hänen tarpeisiinsa parhaiten sopivien vaihtoehtojen löytämisessä. Lisäksi jälkimyyntiä on vahvistettava, ja palautus- ja vaihto-ohjelmien on oltava läpinäkyviä ja tehokkaita.

Renkaiden verkkokaupan tulevaisuuden trendit

Kun teknologia kehittyy, verkkokumipyörämarkkinan odotetaan seuraavan joitakin trendejä, jotka muokkaavat alan tulevaisuutta. Kauppiaiden, jotka haluavat pysyä kilpailukykyisinä, on sopeuduttava nopeasti näihin muutoksiin.

  • Integraatio omnichannel-alustojen kanssa: fyysisen ja digitaalisen ympäristön välinen integraatio tulee olemaan yhä yleisempää. Liikkeet, jotka toimivat sekä fyysisessä että verkkoympäristössä, on tarjottava yhtenäinen ostokokemus, jossa asiakas voi ostaa renkaansa verkossa ja valita noudon fyysisestä myymälästä tai vaihtoehtoisesti valita toimituksen suoraan kotiin.
  • Tekoäly ja personointi: tekoälyratkaisut (AI) muuttavat verkkokauppaa, mahdollistavat yhä enemmän asiakaskokemuksen personointia. Renkaiden alalla tämä tarkoittaa tarkkojen suositusten tarjoamista aiemman ostokäyttäytymisen, alueen ilmaston ja ajoneuvon käyttötavan perusteella. Työkalut, jotka käyttävät tekoälyä renkaiden vaihtotarpeen ennustamiseen, voivat myös tulla todellisuudeksi.
  • Kestävyys ja vihreät renkaat: ympäristötietoisuuden lisääntyessä monet kuluttajat etsivät kestävämpiä vaihtoehtoja, kuten ekologisia renkaita, jotka tarjoavat vähemmän vierintävastusta ja siten pienemmän polttoaineenkulutuksen. Yritykset, jotka asemoituvat kestävän kehityksen käytäntöjen johtajiksi, voivat saada merkittävän osan tästä uudesta yleisöstä.

Renkaiden verkkokauppa on jatkuvassa muutoksessa, mikä vaatii kauppiaita sopeutumaan nopeasti kuluttajien vaatimuksiin ja teknologisiin innovaatioihin. Ne jotka osaavat kohdata logistiikkahaasteet, tarjota erinomaista palvelua ja seurata tärkeimpiä trendejä, menestyvät tässä kilpailukykyisessä markkinassa.

Dunlopilla uskomme, että rengasverkkokaupan tulevaisuus piilee kyvyssä innovoida jatkuvasti ja täyttää yhä vaativamman kuluttajan odotukset tinkimättä laadusta ja turvallisuudesta. Aktiivinen osallistumisemme digitaalisen kentän tapahtumiin, mukaan lukien promootiokampanjat, osoittaa sitoutumisemme asiakkaiden hyvinvointiin ja pitkäaikaiseen näkemykseemme alasta.

Black Friday: 7 ratkaisua, jotka lisäävät vähittäiskaupan tuloja ja vahvistavat asiakaskokemusta

Verkkokaupan päivitys
-
0
Black Friday: 7 ratkaisua, jotka lisäävät vähittäiskaupan tuloja ja vahvistavat asiakaskokemusta

Black Friday vahvistuu yhdeksi maailmanlaajuisen kaupan tärkeimmistä päivistä. Ponto Mapin ja V-Trackerin yhteistyössä tekemän tutkimuksen mukaan 61 % brasilialaisista valmistautuu ostamaan kyseisenä päivänä, mikä vahvistaa sen merkitystä markkinoilla. Nämä tiedot eivät ainoastaan osoita strategisen mahdollisuuden yrityksille kasvattaa myyntiään ja vahvistaa asiakassuhteitaan, vaan myös korostavat tarvetta sopeutua nykyiseen tilanteeseen. Digitaalisen vallankumouksen ja kulutustottumusten muutoksen myötä, erityisesti pandemian jälkeen, kilpailuetu ei rajoitu vain houkutteleviin tarjouksiin.

Clicksignin CTO:n Cristian Medeirosin mukaan yritysten on nyt otettava käyttöön innovatiivisia ratkaisuja, jotka paitsi maksimoivat tulot, myös parantavat ostokokemusta, edistävät asiakasuskollisuutta ja erottuvat haastavilla markkinoilla. Tämä konteksti korostaa prosessien optimoinnin ja kehittyneiden teknologioiden investoinnin tärkeyttä, jotka kohtaavat vähittäiskaupan haasteet ja edistävät kestävää kasvua, hän kommentoi.

Alla korostamme seitsemän tärkeää työkalua, jotka parantavat näitä tuloksia ja auttavat yrityksiä erottumaan joukosta Black Fridayn aikana:

Kanta-, cashback- ja asiakkaiden säilyttämisohjelmat

AIZIO&CoSe on täydellinen promootioefektiivisuuden ratkaisu vähittäisketjulle Brasiliassa. Tavoitteena tehdä vähittäiskaupasta helpompaa ja kannattavampaa, startup tarjoaa tuottoa keskittyviä tuotteita, kuten Cashback+, räätälöidyn sovelluksen vähittäiskauppiaalle, sekä cashback-sovelluksen Mangos, joka yhdistää teollisuuden suoraan loppuasiakkaaseen. Yrityksen tekemän selvityksen mukaan vähittäiskauppaverkostot, jotka ovat jo sisällyttäneet cashbackin myyntistrategiaansa, kokevat 85 %:n kasvun ostoskäyttäytymisessä, mikä tuottaa lisäliikevaihtoa 883 400 R$ jokaisesta 1000 sitoutuneesta asiakkaasta. Black Fridayn aikana tällaiset aloitteet ovat ratkaisevan tärkeitä myynnin edistämiseksi ja asiakasuskollisuuden vahvistamiseksi, mikä maksimoi tulokset yhdellä kilpailukykyisimmistä vähittäiskaupan ajanjaksoista.

Sähköinen allekirjoitus liikesuhteiden optimoimiseksi

AClicksignYritys, joka toteuttaa suhteita ihmisten ja liiketoiminnan välillä digitaalisessa ympäristössä, erottuu strategisena ratkaisuna yrityksille, jotka haluavat optimoida prosessejaan Black Fridayn aikana. Työkaluilla kuten sähköinen allekirjoitus ja hyväksyntä WhatsAppin kautta, startup mahdollistaa yritysten suorittaa tapahtumia helpommin, turvallisemmin ja nopeammin, vastaten vaatimuksiin ketteryydestä ja byrokratian vähentämisestä. Nämä ratkaisut eivät ainoastaan helpota sopimusten ja sopimusten virallistamista, vaan tarjoavat myös sujuvan ja tehokkaan ostokokemuksen kuluttajille. Lisäämällä tulonhankintaa täysin digitaalisilla prosesseilla Clicksign auttaa yrityksiä erottumaan yhdellä vilkkaimmista vähittäiskaupan ajoista vahvistaen liikekumppanuuksiaan ja parantaen asiakastyytyväisyyttä.

Digitaalinen omaisuudenhallinta hallintoon positiivisuus- ja markkinoilletuloprosessissa

Yapoli, Brasilian digitaalisen omaisuuden hallinnan referenssi, tarjoaa alustanDAM (Digital Asset Management)välttämätön brändeille, jotka pyrkivät säästämään ja optimoimaan kampanjansa Black Fridayn aikana. Yapoli-teknologia keskittää, järjestää ja luokittelee videoita, valokuvia ja asiakirjoja, mahdollistaen käyttöoikeuksien räätälöinnin käyttäjän tehtävän mukaan, varmistaen hallinnan ja kyberturvallisuuden. DAM säästää neljä tuntia viikossa manuaalisissa prosesseissa, optimoiden jopa 80 % mainoskampanjoiden kehityssyklistä. 200 %:n tuotto-odotuksen (ROI) kasvupotentiaali, työkalu osoittaa, kuinka digitaalisten omaisuuksien hallinnan innovaatio voi muuttaa markkinointistrategioiden tehokkuutta ja vaikuttavuutta, tehostaen kampanjoiden menestystä myyntikaudella.

Yrityksen tehtäväsyklin automatisointi 50 %

AAvatapääasiallinen konsultointi, joka pystyy ratkaisemaan yritysten digitaalisten strategioiden automaation ja nopeuttamisen Brasiliassa, avustaa prosessien ja projektien digitalisoinnin toteutuksessa intuitiivisesti ja räätälöidysti, keskittyen kokonaiskokemukseen ja hyperautomaation. Tekoälypohjaisilla ratkaisuilla konsultointi pystyy automatisoimaan jopa 50 % tai enemmän yritysten tehtäväkierron vaiheista ServiceNow-alustan avulla, optimoiden työnkulkuja. Manuaalisten ja toistuvien tehtävien eliminointi tekee rakenteista ketterämpiä ja tehokkaampia, mikä auttaa vähentämään operatiivisia kustannuksia ja mahdollistaa työntekijöiden keskittymisen strategisempiin tehtäviin, jotka lisäävät liiketoiminnan arvoa, kuten datan analysointi ja päätöksenteko, mikä on olennaista tulosten maksimoimiseksi ja Black Fridayn suurten kysyntöjen täyttämiseksi.

Yrityskulujen ja strategisten kampanjoiden hallinta

Kulujen hallinnassaYksinkertainen tilitarjoaa kyvyn järjestää ja hallita kuluja tehokkaammin. Tämän lähestymistavan avulla on mahdollista kohdentaa resursseja tarkasti osastojen tai kategorioiden mukaan, tarjoten selkeän näkymän suurimman kulutuksen alueisiin ja tunnistaen optimointimahdollisuudet. Black Fridaynä yritys järjesti ilmaisen kampanjan,“Prepara Black Friday”keskittyen auttamaan yrityksiä lisäämään liikevaihtoaan yhdellä odotetuimmista päivistä kaupan alalla Toiminta tarjoaa ilmaisia tunteja, käteispalautuksia ja ilmaisen pääsyn alustalleAdSimples- ratkaisu, joka mahdollistaa validoitujen yleisöjen valinnan, alhaisen suorituskyvyn kampanjoiden pysäyttämisen ja parhaiden kampanjoiden skaalaamisen yhdellä klikkauksella. Se on ihanteellinen yrityksille, jotka haluavat myydä enemmän vahvemman ja tehokkaamman mainosstrategian avulla.

Tilaustyösovellus sähköisen kaupankäynnin avuksi

Haus-markkinointialustan tutkimuksen mukaan vuoden 2024 Black Friday -kampanjassa odotetaan 14 %:n kasvua tilausmäärissä. Toisin sanoen, tilapäistyöntekijät ovat välttämättömiä suuremman kysynnän hallitsemiseksi. Tässä tilanteessa palkittujen palvelualustojenMissio Brasiliase esittää ratkaisuna brändeille Yli 800 000 rekisteröitynyttä käyttäjää, työkalu mahdollistaa yritysten yhteydenpidon ihmisiin, jotka etsivät töitä keikkaluonteisesti. Yksi näistä "tehtävistä" on shoppereita, henkilöitä, jotka fyysisissä myymälöissä suorittavat asiakkaiden digitaalisilla kanavilla tekemät ostokset, ja jotka viimeisen vuoden aikana ovat auttaneet säästämään noin 5 miljoonaa R$ verkkokaupoille sovelluksen tutkimuksen mukaan. Se siitä syystä, että Missionin kanssa ei ole tarpeen, että yritykset palkkaavat työntekijöitä tai ulkopuolisia yrityksiä, jotka ovat erikoistuneet shoppailupalveluun, mikä olisi kalliimpaa brändeille.

Tuki tytäryhtiö- ja vaikuttajamarkkinoinnilla Black Fridayna

Affiliate- ja vaikuttajamarkkinointi ovat suurin trendi Black Fridaylle vuonna 2024, ja tänä vuonna niiden tukena on myös tekoälyn apu. Tässä vaiheessa startupit kuten Social Soul/Lomadee ja Montify, jotka kuuluvatA&KAHDEN,voivat tehdä yhteistyötä, koska ne keskittyvät brändien, vaikuttajien ja kumppanuusmarkkinoijien väliseen suhteeseen, helpottaen yritysten ja sisällöntuottajien välistä yhteyttä – aiheita, jotka ovat niin olennaisia vähittäiskaupan markkinoilla. Admitadin raportin mukaan Brasilian affiliate-verkoston määrä kasvoi vain vuonna 2023 8 % ja vastasi 43 % vähittäiskaupan myynnistä vuonna. Jo pelkästään vaikuttajista puhuttaessa Brasilia hallitsee aihetta, ollen maailman suurin "vaikuttajien" määrä Nielsenin tutkimuksen mukaan.

Gartner ennustaa, että maailmanlaajuiset IT-kulut kasvavat 9,3 % vuonna 2025

Verkkokaupan päivitys
-
0
Gartner ennustaa, että maailmanlaajuiset IT-kulut kasvavat 9,3 % vuonna 2025

Maailmanlaajuiset IT-kulutukset ovat yhteensä 5,74 biljoonaa dollaria vuonna 2025, mikä on 9,3 % enemmän kuin vuonna 2024, viimeisimmän ennusteen mukaan.Gartner, Inc.

Nykyiset menotGeneratiivinen tekoäly(GenAI) on pääasiassa tehnyt teknologia-yritykset, jotka rakentavat tarvittavaa infrastruktuuria GenAI:n tarjoamiseksi, toteaaJohn-David LovelockVicepresidentti ja Gartnerin analyytikko CIOtTietosuojapäällikötAloittavat GenAI:n käyttökustannukset vuonna 2025, ylittäen konseptitestit. Lisää rahaa sijoitetaan, mutta CIO:iden odotukset GenAI:n kyvykkyyksistä vähenevät. Nykyisten mallien ja CIO:iden datatilanteen todellisuus ei täytä nykyisiä korkeita odotuksia.

Palvelimien myynti jatkaa datakeskussegmentin vauhdittamista

Tietokeskusten järjestelmäkustannukset kasvoivat lähes 35 % vuonna 2024. Vaikka odotettu hyppy vuonna 2025 ei ole yhtä suuri, sektori kasvaa ensi vuonna lähes 50 miljardiä dollaria. Tämä merkittävä kasvu johtuu palvelinmyynnistä, jotka lähes kolminkertaistuvat, nousevat yli 134 miljardista dollarista vuonna 2023 332 miljardiin dollariin vuoteen 2028 mennessä – mukaan lukien yli 257 miljardin dollarin arvioidut määrät vuodelle 2025.

Maailman IT-kulutuksen ennuste (miljoonina Yhdysvaltain dollareina)

 Menot 2024Kasvu 2024 (%)Menot 2025Kasvu 2025 (%)
Tietokeskus 318.00834,7367.17115,5
Laitteet 735.7646,2805.7229,5
Ohjelmisto 1.087.80011,71.239.77914,0
IT-palvelut 1.587.9135,61.737.7549,4
Telekommunikaatiopalvelut 1.530.299 2,0 1.596.890 4,4
IT-tulokset  5.259.7847,25.747.3179,3

"GenAI tulee helposti ylittämään pilvipalveluiden ja ulkoistuksen tarjoajien aiempien vuosien vaikutukset datakeskuksiin", sanoo Lovelock. Kesti 20 vuotta, että pilvi- ja ulkoistuspalveluntarjoajat saavuttivat 67 miljardia dollaria vuodessa palvelimista. GenAI:n kysyntä auttaa lähes kolminkertaistamaan palvelinmyynnit vuosina 2023–2028.

Ohjelmistot ja IT-palvelut vauhdittavat kasvua

Ohjelmistokulutukset kasvavat 14 %, saavuttaen 1,23 biljoonaa dollaria vuonna 2025, mikä on enemmän kuin arvioitu 11,7 % kasvu vuodelle 2024. Samaan aikaan IT-palvelut kasvavat 9,4 %, saavuttaen 1,73 biljoonaa dollaria vuonna 2025, mikä on 5,6 % kasvu vuodelle 2024.

"Ohjelmistot ja IT-palvelut ovat suuria IT:n kasvun moottoreita", toteaa Lovelock. Odotetaan, että näihin segmentteihin liittyvät menot kohdistuvat tekoälyyn liittyviin projekteihin, mukaan lukien sähköposti ja sisällön luominen. Tämä on markkina, joka ikäisekseen ja pienen osallistujajoukon vakiinnuttuaan lisää maailmanlaajuisiin menoihin 6,6 miljardia dollaria vuonna 2024 ja 7,4 miljardia dollaria vuonna 2025, osittain johtuen tuotteista ja palveluista, jotka ovatGeneratiivinen tekoäly.”

Gartner ennustaa, että 500 miljardin dollarin lisäys vuosittaisiin kasvuprosentteihin nähden tulee tapahtumaan. Tämän vuoksi maailmanlaajuiset IT-kulut ylittävät 7 biljoonaa dollaria vuonna 2028.

Gartnerin IT-kustannusten ennustemetodologia perustuu vahvasti yli tuhannen toimittajan myyntien tarkkaan analyysiin kaikilta IT-tuotteiden ja -palveluiden alueilta. Gartner käyttää primaarisen tutkimuksen tekniikoita, joita täydentävät sekundaariset tutkimuslähteet, rakentaakseen kattavan tietokannan markkinoiden koosta, johon heidän ennusteensa perustuvat.

Gartnerin neljännesvuositainen ennuste tarjoaa ainutlaatuisen näkemyksen maailmanlaajuisista IT-kuluista laitteisto-, ohjelmisto-, IT-palvelu- ja telekommunikaatio-segmenteissä. Nämä raportit auttavat Gartnerin asiakkaita ymmärtämään markkinoiden mahdollisuudet ja haasteet. Uusin tutkimus IT-menojen ennustamisesta on saatavilla Gartnerin asiakkaille“Gartnerin markkinatietokirja, 3Q24 päivitys.”

Lisää tietoa Gartnerin ilmaisessa webinaarissaIT-menojen ennuste, 3Q24 päivitys: 2025, pohja on tulossa.

Älykkäät ostokset: kuinka välttää petoksia verkkokaupoissa Black Fridayn ja vuodenvaihteen juhlien aikana

Verkkokaupan päivitys
-
0
Älykkäät ostokset: kuinka välttää petoksia verkkokaupoissa Black Fridayn ja vuodenvaihteen juhlien aikana

Com a crescente digitalização e a interconexão de dispositivos, as ameaças cibernéticas têm se tornado cada vez mais sofisticadas e variadas, representando um desafio significativo para consumidores e empresas em todo o mundo.

Levantamento encomendado pela Mastercard ao Datafolha revela que sete em cada dez brasileiros já sofreram alguma ameaça digital, e 13% já tiveram seus dados vazados.

Ainda segundo a edição do “Barômetro da Segurança Digital”, divulgado em 2024, 64% das empresas brasileiras são alvo de fraudes e ataques digitais com média ou alta frequência, o que representa um crescimento de 7% na comparação com a primeira edição do estudo, divulgada em 2021.

“O segundo semestre é um período em que as compras online são intensificadas, por conta de datas como Dia das Crianças, Black Friday e festas de fim de ano. Por isso, é preciso tomar cuidado redobrado”, diz José Luiz Assoni Jr., Solutions Integrator Analyst Master da Softtek Brasil, multinacional líder no setor de TI na América Latina.

Algumas das ameaças cibernéticas mais comuns em compras pela internet, são:

  • Phishing: uma isca digital onde criminosos encaminham e-mails ou mensagens como sendo de empresas confiáveis para enganar o consumidor e roubar suas informações pessoais;
  • Roubo de informações de pagamento: criminosos utilizam técnicas como sites falsos ou interceptação de dados para capturar as informações de cartão de crédito ou débito dos consumidores durante uma compra online;
  • Sites falsos: cópias falsas de lojas online legítimas, criadas para coletar os dados pessoais e financeiros do consumidor e realizar compras fraudulentas em seu nome;
  • Ataques de Man-in-the-Middle: nesta modalidade, criminosos se inserem na comunicação entre o consumidor e o site para interceptar e roubar as suas informações confidenciais, como senhas e dados de pagamento;
  • Injeção de SQL: uma técnica de hacking que permite aos criminosos manipularem os bancos de dados de um site para roubar informações pessoais ou até mesmo controlar o site;
  • Fraudes de cartão de crédito: os dados de cartão de crédito do consumidor podem ser utilizados para realizar compras não autorizadas, mesmo que ele não tenha fornecido essas informações diretamente a um site malicioso;
  • Roubo de credenciais: criminosos coletam senhas roubadas de diferentes sites e tentam usá-las em outras plataformas para acessar as contas dos usuários.

“Essas ameaças cibernéticas exploram a confiança dos usuários para obter acesso não autorizado a informações pessoais e financeiras. É fundamental estar atento a essas práticas e adotar medidas de segurança para proteger seus dados durante as compras online”, explica Assoni.

Kuinka suojautua

Abaixo, o executivo elenca algumas dicas para o consumidor se proteger destas ameaças:

·        Verifique a autenticidade do site: confirme o endereço e busque selos de segurança;

·        Use conexões seguras: evite Wi-Fi público e prefira HTTPS;

·        Crie senhas fortes e únicas: use senhas complexas e ative autenticação em duas etapas;

·        Mantenha seu software atualizado: instale atualizações de segurança;

·        Utilize um antivírus: mantenha o antivírus atualizado e faça varreduras regulares;

·        Desconfie de ofertas muito boas: se parecer irreal, provavelmente é;

·        Não clique em links suspeitos: evite links de fontes desconhecidas;

·        Use cartão de crédito virtual: proteja-se em compras online;

·        Monitore suas contas: revise extratos para detectar fraudes;

·        Faça backups regulares: garanta cópias de segurança dos seus dados.

Assoni alerta, ainda, para o papel que as redes sociais desempenham na propagação de fraudes, sobretudo durante a Black Friday, e como os consumidores podem se proteger.

“As redes sociais desempenham um papel crucial, tanto positivo quanto negativo, durante a Black Friday. Dentre as principais fraudes que se propagam nas redes sociais nesse período estão anúncios e promoções enganosas, links maliciosos, perfis e lojas falsas, golpes de phishing e sorteios fraudulentos. Além disso, pode haver engenharia social, que manipula consumidores a entregar informações confidenciais”, alerta o executivo.

“Para evitar esses golpes, o consumidor pode realizar algumas práticas como consultar a reputação da loja e ler as avaliações de outros consumidores, bem como inserir manualmente o site da loja no navegador e verificar o HTTPS, confirmando se o site tem o cadeado de segurança. Também recomendo utilizar métodos de pagamento seguros, que tenham algum fator de proteção, como autenticação multifator e tokenização”, recomenda Assoni.

Vale ressaltar que os varejistas online também devem tomar medidas para proteger os dados dos consumidores e garantir transações seguras.

“A segurança online envolve desde a proteção técnica dos dados até a conscientização da equipe e a transparência com os clientes. Algumas medidas que os varejistas online podem tomar para proteger seus consumidores são a criptografia, protegendo dados sensíveis durante a transmissão usando HTTPS, obtenção de certificações e selos que comprovem a segurança do site, mantendo-o sempre atualizado e monitorado a fim de corrigir possíveis falhas, além de detectar e bloquear atividades suspeitas”, conclui.

1...344345346...518Página 345 de 518

VIIMEISIMMÄT ARTIKKELI

SUOSITUJA AIHEITA

SUOSITUT KATEGORIAT

MEISTÄ

E-Commerce Update on Brasilian markkinoiden johtava yritys, joka on erikoistunut tuottamaan ja levittämään korkealaatuista verkkokauppa-alaa koskevaa sisältöä.

Yhteystiedot contato@ecommerceupdate.com.br

© Verkkokaupan päivitys 2024 - Kaikki oikeudet pidätetään.

[elfsight_cookie_consent id="1"]