AFreshworks ilmoitti Freddy AI Agentin lanseerauksesta – uuden sukupolven itsenäisiä palveluagentteja, jotka ovat helppoja ottaa käyttöön ja käyttää. Kehitetty tarjoamaan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia (CX) ja työntekijäkokemuksia (EX), Freddy AI -agentti voidaan ottaa käyttöön muutamassa minuutissa ja se on auttanut asiakastuki- ja IT-tiimejä ratkaisemaan itsenäisesti keskimäärin 45 % ja 40 % palvelupyyntöistä.
mukaanGartnervuoteen 2028 mennessä 33 % yrityssovelluksista sisältää tekoälyä, mikä mahdollistaa 15 % päivittäisistä työpäätöksistä tehtävän autonomisesti. Asiakaspalvelu- ja IT-tukipäälliköt, jotka sanovat, että tekoäly tuottaa näkyvämpää arvoa kuin koskaan aiemmin, ovat kurssin edessäFreshworks Global "Workplace AI" -raportti.
"Kuuden viime vuoden aikana olemme nähneet kitkattomien tekoälypohjaisten ratkaisujemme kysynnän lisääntyneen, mikä helpottaa ja tehostaa asiakaspalvelun ja IT-johtajien elämää", sanoiDennis Woodside, Freshworksin toimitusjohtaja. "Freddy AI Agent on pelin muuttaja organisaatioille, jotka haluavat nopeuttaa asiakkaiden ja työntekijöiden palvelua nopeasti. Useimmat muut ohjelmistot vaativat useita viikkoja ja maksuja tekoälyagentin käyttöönottoon, mutta suunnittelimme Freddyn käyttöönotettavaksi minuuteissa ilman koodia tai konsultteja."
Keskisuuret yritykset kuten Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft ja Live Oak Bank kokeilevat jo Freddy AI -agentin muutosvoimaa, joka on integroitu Freshdeskiin ja Freshserviceen. Merkittäviä tuottavuuden ja tehokkuuden parannuksia auttavat vapauttamaan arvokkaampaa työtä, osoittaen kuinka tekoäly siirtyy kokeellisesta työkalusta liiketoiminnan tulosten edistäjäksi kaikilla toimialoilla. Freddy AI Agent tekee tämän mahdolliseksi seuraavilla ominaisuuksilla CX:lle ja EX:lle
- Korkea arvo lyhyessä ajassa.Organisaatiot voivat ottaa käyttöön Freddy AI -edustajan nopeasti ilman koodaamista tai mallien kouluttamista. Sen sijaan Freddy oppii olemassa olevista asiakirjoista ja verkkosivustoista. Kun osoitat Freddyä verkkosivustoihin ja muihin oppimateriaaleihin, agentti seuraa resursseja ja oppii itse.
- Itsenäinen ja aina aktiivinen.Freddy AI Agent on täysin autonominen ja tarjoaa ihmisille vuorovaikutteista tukea 24/7, täysin hyödyllistä ja inhimillistä eri kanavissa.
- Super henkilökohtainen palvelu.Freddy AI Agent personoi ja kontekstualisoi keskustelut useilla kielillä ja kanavilla.
- Luotettava ja turvallinen.Freddy AI Agent tarjoaa luotettavan, suojatun yritystason tekoälyn, joka perustuu tiukkaan tietosuojan hallintaan ja täyttää turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusstandardit.
CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente
Käyttämällä Freddy AI Agentia asiakaskokemukseen, asiakastukitiimit voivat ratkaista ongelmia 24/7 keskustelukokemuksella. Tuloksena on parannettu asiakaskokemus, lisääntynyt tyytyväisyys ja lyhyemmät vastausajat. Työntekijöiden hyvinvointi kasvaa myös, koska automaation avulla rutiinitehtävien tuottavuus kasvaa.
A Bchex, yhdysvaltalainen taustatietojen tarkistusyritys, koki täydellisen kokemuksen asettaessaan Freddy AI -edustajan Freshdeskissä. Paras osa on se, kuinka nopeasti se voidaan ottaa käyttöön. Jos sinulla on usein kysytyt kysymykset ja tiedot valmiina, voit ladata ne alustalle ja saada uuden tekoälyagentin käyttöön 20 minuutissa, hän sanoiAmanda Pope, Bchexin asiakasmenestyspäällikkö. "Tekoälyagenttimme ottaa taakan tukitiimiltämme, ja tiimi voi nyt käyttää aikaansa ja resurssejaan vaikeampien ongelmien ratkaisemiseen tarjotakseen asiakkaillemme heidän ansaitsemaansa hoitoa."
EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários
Jo käyttämällä Freddy AI Agentia työntekijäkokemuksen parantamiseen IT-tiimit voivat tarjota räätälöityä ja lähes reaaliaikaista tukea, joka vastaa kunkin työntekijän yksilöllisiä tarpeita, vapauttaen aikaa IT-, HR- ja muiden sisäisten palvelutiimien palkitsevampaan työhön.
Freddy AI Agent toimii 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa, työkaluissa kuten Microsoft Teams, Slack ja muut sisäisen yhteistyön kanavat auttaakseen työntekijöitä heidän tarpeissaan. Nyt työntekijät voivat ratkaista ongelmia kuten sovellusten pääsy, laitteistojen vaihdot, sairausvakuutusetuudet ja lomakäytännöt tarkasti ja virheettömästi ilman tikettien avaamista tai pitkien odotusajojen kanssa työskentelyä. Tulos ovat tehokkaammat IT-toiminnot, tuottavammat tiimit ja parempi työntekijäkokemus.
"Freshservicen AI-ominaisuudet ovat IT-toimintojemme selkäranka", sanoiAlexander Wünsch, Porsche eBike Performancen talousjohtaja. "Ominaisuuksien, kuten keskustelutuen ja artikkeligeneraattorin, avulla voimme nyt tarjota älykästä, käyttäjälähtöistä IT-tukea. Freshservice on yksinkertainen ja helppo ymmärtää myös niille, joilla ei ole syvällistä teknistä tietämystä tai tiukkaa IT-koulutusta."
Myymme lupauksia siitä, miten tekoälyagentit voivat parantaa työntekijäkokemusta. Näiden työkalujen tarjoaminen tekoälyteknologialla voi vähentää IT-tiimien rutiinityötä, säilyttäen sisäisen henkilöstön sitoutumisen, antaen heidän keskittyä todella tärkeään työhön, vähentäen uupumusta ja edistäen yhteistyötä, hän sanoiSnow Tempest, IDC:n tutkimusjohtajaOn merkittävä mahdollisuus, että tiimit keskittyvät tekoälyn käyttöön työkaluna työntekijöiden voimaannuttamiseksi sekä IT:ssä että muissa tehtävissä.
THEFreshworksin teknologiajohtaja, Murali Swaminathan, sanoi: "Alamme nähdä tekoälyn positiivisen vaikutuksen työhön. Neuvonantajasta aktiiviseksi ongelmanratkaisijaksi asiantuntijaagenttien järjestämä sinfonia voi harkiten käsitellä suuren ja kasvavan prosenttiosuuden päivittäisistä pyynnöistä ja auttaa työntekijöitä tekemään työnsä tehokkaammin. Apupilotit osallistuvat myös auttamaan ihmisagenttia ja automatisoivat entisestään tehtäviä ja työnkulkuja, jotka yhdessä johtavat ihmisten kanssa ja työskentelevät yhdessä .”
Freddy AI Agent toimii itsenäisesti alustasta ja hyödyntää viimeisimmät edistysaskeleet generatiivisissa LLM-malleissa. Hän seuraageneratiivisen tekoälyn julkaisu kesäkuussa 2023Freddy Self Service (nyt Freddy AI Agent), Freddy Copilot (nyt Freddy AI Copilot) ja Freddy Insights (nyt Freddy AI Insights).
Lisätietoja Freddy AI Agentista ja beta-testiin ilmoittautumisesta saat osoitteestaFreshworksin sivustotairekisteröidymeidän virtuaaliseen AI-huippukokoukseemme, joka pidetään 12. marraskuuta.
