Pöllö,tutkimusyritys, kulutuksen seuranta ja näkemykset, julkaisi ennennäkemättömän tutkimuksen, joka paljastaa yllättäviä tietoja siitä, miten mainonta, a experiência de compra e o atendimento impactam as decisões de consumo dos brasileiros. Yhdessä 1.205 vastaajaa ympäri maata, syyskuun 2024 tutkimus käsitteli useita aiheita, mukaan mainoskampanjoiden tehokkuus, tekoälyn käyttö, e o impacto de fake news em marcas
Pääasialliset löydökset
67% kuluttajista hylkäsi ostoksen vuonna 2024 tyytymättömien kokemusten vuoksi. Tämä tieto heijastaa, kuinka asiakaskokemus (CX) ja käytettävyys (UX) ovat ratkaisevan tärkeitä kuluttajien säilyttämisessä. Vaikka alle 7 % käyttäjistä ilmoittaa tyytymättömyydestä ostopalveluihin (sivustot ja sovellukset), suurin osa haastatelluista on "neutraalilla alueella", missä vuorovaikutus brändin kanssa ei ole riittävän hyvää sitouttamaan asiakasta
Mainonta on yhä voimakasta, mutta sen on oltava tehokasta. Tutkimus osoittaa, että 39 % kuluttajista uskoo, että kohdennettu mainonta on tehokasta ja auttaa ostopäätöksissä. Kuitenkin, 11% brasilialaisista pitää mainontaa tehottomana, 20% odottaa mainoksia, jotka herättävät halun tutustua tuotteeseen paremmin, paljastaa kuilun odotusten ja brändien nykykäytännön välillä
Ostopalvelun vuorovaikutteisuus ostoksilleihastuttaa. Brasilian ymmärtää, että interaktiivisten välineiden kätevyys lisää ostoksen loppuunsaattamisen todennäköisyyttä. 49% kuluttajista väittää, että ostotilanteessa saadut mainokset, oli sitten fyysisissä tai verkossa olevissa kaupoissa, ovat tehokkaampia.
Valeuutiset vaikuttavat negatiivisesti brändeihin, koska 45 % haastatelluista lopettaa seuraamasta brändejä, jotka liittyvät valeuutisiin, ja 43% lopettaa näiden merkkien tuotteiden kuluttamisen, osoittamalla, että kuluttajat ovat yhä tietoisempia siitä, missä brändit mainostavat
Luovuus kampanjoissajatkuu olennaisena. 40% haastatelluista väittävät, että erittäin luovat mainokset vaikuttavat suoraan heidän ostopäätökseensä. Lisäksi, 37% ostivat jotain viimeisten 12 kuukauden aikana mainosten luovuuden vuoksi, korostaen kampanjoiden arvoa, jotka poikkeavat ilmeisestä ja viehättävät yleisöä
Tekoäly jakaa mielipiteitä. 22% kuluttajista tuntee olonsa mukavaksi, kun tekoäly personoi mainoksia, kun 47 % tuntee epämukavuutta tietojensa käytöstä tähän tarkoitukseen. Kuitenkin, 28% uskovat, että tekoäly voi ymmärtää heidän mieltymyksensä tarkemmin, mutta 43% ovat eri mieltä tästä väitteestä, heijastaa luottamuksen jakautumista uusien teknologioiden käytössä
Luojatalous: vaikutusvalta jatkaa nousuaan. 1 joka 4 kuluttajasta osti tuotteita tai palveluja luojien suosituksesta viimeisten 12 kuukauden aikana. Kuitenkin, 2 kolmesta brasilialaisestahe väittävät, että on olennaista, että vaikuttajien tekemät mainokset ovat läpinäkyviä ja ilmoittavat selvästi, milloin ne ovat maksullisia, osoittamalla aitojen suhteiden tarvetta
Mikä ärsyttää kuluttajaaHiboun tutkimus paljasti myös, että 2 kolmesta brasilialaisesta on luopunut brändeistä, jotka käyttävät ärsyttäviä mainontakäytäntöjä, kuten klikkauksia pakottavat julkaisut tai toistuvat mainokset – tämä viimeinen on ärsytyksen mestari, mainittu 72% brasilialaisista. Nykyajan kuluttaja arvostaa brändejä, jotka kunnioittavat hänen kokemustaan, ole perinteisillä kanavilla, ole digitaalisessa ympäristössä
CX ja UX pysyvät keskiössäyli 60 % kuluttajista odottaa räätälöityä sisältöä ja käyttöliittymiä, jotka "oppivat" käytöstä, tehostamalla vuorovaikutusta sujuvammaksi ja tehokkaammaksi. Tätä etua arvostetaan kaikissa sosiaaliluokissa, osoittamalla, että odotus hyvästä kokemuksesta on universaalisti nousussa
