Hibou, tutkimus-, valvonta- ja kulutustietojen yritys, julkaisi uuden tutkimuksen, joka paljastaa yllättäviä tietoja siitä, miten mainonta, ostokokemus ja palvelu vaikuttavat brasilialaisten kulutuspäätöksiin. Vuoden 2024 syyskuun tutkimukseen osallistui 1 205 vastaajaa koko maasta, ja se kattoi useita aiheita, kuten mainoskampanjoiden tehokkuuden, tekoälyn käytön ja valeuutisten vaikutuksen brändeihin.
Pääasialliset löydökset
67% kuluttajista hylkäsi ostoksen vuonna 2024 tyytymättömien kokemusten vuoksiTämä tieto heijastaa sitä, kuinka asiakaskokemus (CX) ja käytettävyys (UX) ovat ratkaisevia kuluttajien säilyttämisessä. Vaikka alle 7 % käyttäjistä ilmoittaa olevansa tyytymättömiä ostopalveluihin (verkkosivut ja sovellukset), suurin osa haastatelluista on "neutraali" vyöhykkeellä, jossa brändin kanssa tapahtuva vuorovaikutus ei ole tarpeeksi hyvää sitouttaakseen asiakasta.
Mainonta on yhä voimakastamutta sen täytyy olla tehokasta. Tutkimus osoittaa, että 39 % kuluttajista uskoo kohdennetun mainonnan olevan tehokasta ja auttavan ostopäätöksissä. Kuitenkin 11 % brasililaisista pitää mainontaa tehottomana ja 20 % odottaa mainoksia, jotka herättävät halun oppia lisää tuotteesta, mikä paljastaa kuilun odotusten ja merkkien nykyisen käytännön välillä.
Ostopalvelun vuorovaikutteisuus ostoksillerakastaa. Brasilianainen ymmärtää, että interaktiivisten keinojen mukavuus lisää todennäköisyyttä ostoksen loppuun saattamiseen. 49 % kuluttajista väittää, että ostohetkellä saadut mainokset, olipa kyse sitten fyysisistä tai verkkokaupoista, ovat tehokkaampia.
Valeuutiset vaikuttavat negatiivisesti brändeihinkoska 45 % vastaajista lopettaa seuraamasta valeuutisiin liittyviä brändejä ja 43 % lopettaa kyseisten brändien tuotteiden kuluttamisen, mikä osoittaa, että kuluttajat ovat yhä tietoisempia siitä, missä brändit mainostavat.
Luovuus kampanjoissajatkuva olennaista 40 % haastatelluista väittää, että erittäin luovat mainokset vaikuttavat suoraan heidän ostopäätökseensä. Lisäksi 37 % ostivat jotain viimeisen 12 kuukauden aikana mainosten luovuuden vuoksi, korostaen kampanjoiden arvoa, jotka poikkeavat tavanomaisesta ja kiehtovat yleisöä.
Tekoäly jakaa mielipiteitä22 % kuluttajista tuntee olonsa mukavaksi, kun tekoäly personoi mainoksia, kun taas 47 % ilmaisee epämukavuutta tietojensa käytöstä tähän tarkoitukseen. Kuitenkin 28 % uskoo, että tekoäly voi ymmärtää heidän mieltymyksiään tarkemmin, mutta 43 % ovat eri mieltä tästä väitteestä, mikä heijastaa luottamuksen jakautumista uusien teknologioiden käytössä.
Luojatalous: vaikutusvalta jatkaa nousuaan1 viidestä kuluttajasta osti tuotteita tai palveluita suosittelijoiden suositusten perusteella viimeisten 12 kuukauden aikana. Kuitenkin,2 kolmesta brasilialaisestaHe ovat sitä mieltä, että vaikuttajien tekemien mainosten tulee olla läpinäkyviä ja selkeästi ilmoittaa, milloin ne ovat maksettuja, osoittaen aitojen suhteiden tarpeen.
Mitä ärsyttää kuluttajaa?Hiboun tutkimus paljasti myös, että 2 kolmesta brasilialaisesta luopui brändeistä, jotka käyttävät ärsyttäviä mainostapoja, kuten pakotettuja klikkauksia tai toistuvia mainoksia – tämä viimeinen on ärsytyksen mestari, mainittu 72 % brasilialaisista. Nykyinen kuluttaja arvostaa brändejä, jotka kunnioittavat hänen kokemustaan, olipa kyse perinteisistä kanavista tai digitaalisesta ympäristöstä.
CX ja UX pysyvät keskiössäyli 60 % kuluttajista odottaa personoitua sisältöä ja käyttöliittymiä, jotka "oppivat" käytön aikana, tehden vuorovaikutuksesta sujuvampaa ja tehokkaampaa. Tämä etu arvostetaan kaikissa yhteiskuntaluokissa, mikä osoittaa, että odotus hyvästä kokemuksesta on yleisesti korkealla.
