Kilpailullisessa liiketoimintamaailmassa jokainen asiakas voi olla ratkaiseva pienten yritysten menestykselle. Kuitenkin monet yrittäjät hallitsevat asiakassuhteitaan edelleen manuaalisilla menetelmillä tai vanhentuneilla taulukoilla. Se ei ainoastaan heikentää tehokkuutta, vaan myös rajoittaa kasvupotentiaalia. Zendeskin CX Accelerator -raportin mukaan 64 % yrityksistä katsoo, että asiakaspalvelulla on suora vaikutus liiketoimintaan.
Asiakassuhteiden hallinnan (CRM) – tai asiakassuhteiden hallinnan – toteuttaminen, joka on saanut suosiota viime kuukausina, edustaa todellista ratkaisua toimintojen keskittämiseen, prosessien optimointiin ja myynnin lisäämiseen. Yritykset, jotka ottavat käyttöön nämä työkalut, kokevat merkittäviä parannuksia tehokkuudessa, myynnissä ja asiakaspalvelun laadussa, mikä tekee niistä kirjaimellisesti ratkaisevia menestyksen kannalta.
CRM:n vaikutus pienten yritysten kasvuun
- Myynnin kasvuYritykset, jotka käyttävät CRM:ää, raportoivat jopa 29 %:n kasvusta myynnissä, mikä heijastuu suoraan suurempana tulona ja liiketoiminnan laajentumisena.
- Asiakaspalvelun parantaminen74 %:n yrityksistä CRM:n käyttöönotto parantaa merkittävästi asiakassuhteita, lisäämällä asiakasuskollisuutta ja tyytyväisyyttä.
- Toiminnan tehokkuusCRM:n avulla 73 % yrityksistä havaitsee suurempaa tehokkuutta, mikä vapauttaa aikaa strategisille kasvua edistäville toiminnoille.
Nämä Finance Online -tiedot paljastavat, että CRM:n käyttöönotto ei ole vain kilpailuetu, vaan myös välttämättömyys pienyrityksille, jotka haluavat menestyä jatkuvasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä.
Asiakaspalvelun integrointi: strateginen etu
Viime aikoina, uusien innovaatioiden myötä CRM on ylittänyt perinteiset edut. Brasiliassa WhatsApp on yksi tärkeimmistä viestintäkanavista pienille ja keskisuurille yrityksille, ja sitä käyttää yli 70 % niistä, Sebraen mukaan, asiakassuhteisiin, mikä tekee järjestelmän integroinnista sosiaalisen verkoston kanssa kilpailuetuja. Näihin sisältyy nopea pääsy asiakkaan historiaan, mikä mahdollistaa nopeammat ja räätälöidymmät vastaukset – mikä lisää konversiota mahdollisuuksia.
Lisäksi tämä strategia pystyy lisäämään myyntiä. Se siitä, että soveltamalla ketteryyttä WhatsApp-palvelussa ja yhdistämällä tiedot keskitettyyn CRM:ään, asiakkaan kokemus paranee, mikä edistää liiketoiminnan sulkemista.
Riskejä olla käyttämättä CRM-järjestelmää
CRM on tullut niin tärkeäksi, että puuttuva käyttöönotto voi aiheuttaa riskejä pienille yrityksille. Näistä heikentävät myyntien ja potentiaalisten asiakkaiden menetykset sekä tehokkuutta ja päällekkäisten tehtävien aiheuttama uudelleentyö, jotka rajoittavat tehokkuutta. Se voi edelleen johtaa palvelun laadun ja personoinnin heikkenemiseen – nykyisessä markkinassa ratkaisevia tekijöitä – mikä puolestaan johtaa tyytymättömiin asiakkaisiin ja suurempaan asiakasmenetykseen.
muuntotyökalu
Sopivan CRM:n käyttöönotto mahdollistaa pienyrityksille tietojen keskittämisen ja prosessien automatisoinnin. Asiakasnäkymän 360 asteen näkymällä liiketoiminta pystyy tarjoamaan johdonmukaista ja räätälöityä palvelua eri kanavien kautta vahvistaakseen suhteita ja lisätäkseen asiakasuskollisuutta.
Investoimisen lopettaminen tarkoittaa kasvun luopumista. Yritysten tulevaisuus riippuu kyvystä hallita tehokkaasti asiakassuhteita, ja ne yritykset, jotka tunnistavat tämän tarpeen, ovat paremmin asemassa erottua yritysmaailmassa
