Tammikuu on perinteisesti haastava kuukausi brasilialaisten taloudelle. Kuten IPVA, IPTU, koulutarvikkeet ja juhlakauden aikana kertyneet laskut voivat vaarantaa budjetin ja vaikeuttaa vuoden aloitusta taloudellisen tasapainon saavuttamiseksi. Guy Peixoton, sarjayrittäjän ja "101 olennaista yrittäjyyden periaatetta" -kirjan kirjoittajan, mukaan hyvä taloudellinen suunnitelma vuodelle 2025 on avain näiden haasteiden voittamiseen ja tavoitteiden saavuttamiseen vuoden aikana. Tarkista asiantuntijan seitsemän olennaista vinkkiä taloutesi järjestämiseen ja vuoden 2025 aloittamiseen strategisesti

1. Tunne taloutesi

Ensimmäinen askel tehokkaaseen suunnitteluun on selkeys taloudellisesta tilanteestasi. Luettele kaikki tulonlähteesi ja kaikki kiinteät ja muuttuvat menot, neuvoo Guy. Tiedä tarkalleen, kuinka paljon tulee ja menee, on olennaista mahdollisten säätöjen tunnistamiseksi ja yllätysten välttämiseksi.

2. Priorisoi velat

Tammikuu on kuukausi, jolloin kertyneet laskut voivat rasittaa. Guy suosittelee velkojen maksamisen etusijalle välttääkseen korkoja ja sakkoja. Järjestä velvollisuutesi kiireellisyysjärjestykseen ja neuvottele uudelleen maksuehdoista tarvittaessa, hän ehdottaa.

3. Luo realistinen kuukausibudjetti

Aseta kuukausittainen budjettisi ottaen huomioon kiinteät, muuttuvat ja odottamattomat menot. Realistinen budjetti tulisi ennakoida tasapainoa laskujen maksamisen, säästämisen ja satunnaisten menojen välillä, selittää asiantuntija.

4. Varaudu tammikuun kuluihin etukäteen

Verot kuten IPVA, IPTU ja koulutarvikkeet eivät ole yllätyksiä, joten on tärkeää suunnitella niitä jo edellisenä vuonna. Aloita pienten summien säästäminen kuukausittain jo marraskuussa tai joulukuussa näihin menoihin. Näin tammikuun vaikutus on pienempi, neuvoo Guy.

5. Aseta selkeät taloudelliset tavoitteet vuodelle 2025

Hyvin määritellyt tavoitteet ovat olennaisia keskittymisen ylläpitämiseksi koko vuoden ajan. Aseta tavoitteita, kuten hätärahaston luominen, sijoittaminen kurssiin tai jopa matkaan. Tämä antaa merkityksen taloudellisille ponnistuksillesi, toteaa Guy.

6. Varaa hätärahasto

Yllättävät tilanteet tapahtuvat, ja taloudellinen varaus voi välttää velkaantumista. Guy suosittelee säästämään vähintään 10 % kuukausituloistaan erilliseen tilille. Tämä rahasto tulisi käyttää vain hätätilanteisiin, kuten lääkärikuluihin tai odottamattomiin korjauksiin, varoittaa.

7. Aloita sijoittaminen

Vaikka budjetti on tiukka, on mahdollista sijoittaa. Aloita matalalla riskillä olevilla vaihtoehdoilla, kuten Tesouro Diretolla tai kiinteän koron rahastoilla, jotka sallivat pienet sijoitukset ja ovat ihanteellisia aloittelijoille. Tärkeintä on aloittaa ja luoda tapa, selittää asiantuntija.

Guy Peixoto korostaa, että taloudellinen suunnittelu on jatkuva prosessi, joka vaatii kurinalaisuutta ja sopeutumista muutoksiin. Kohdata taloudestasi vastuullisesti ja strategisesti on ensimmäinen askel unelmiesi toteuttamiseen. Älä jätä huomiseksi sitä, mikä voidaan aloittaa tänään, hän päättää.

Joulukuu saapuu väistämättömänä kutsuna pohdintaan: saavuttamattomat tavoitteet, unohdetut suunnitelmat ja tunne siitä, että vuosi meni liian nopeasti. Niille, jotka ovat valmistautumassa työmarkkinoille vuonna 2025, hetki on strateginen. Ensimmäinen vaihe ei ala silloin, kun opiskelija istuu organisaation tuolille, vaan nyt, siinä kuinka hän järjestää ajatuksensa ja valmistautuu tähän hyppyyn.

Virgilio Marques dos Santos, FM2S Education and Consultingin perustajajäsen ja urakehittäjä, joka toimii Unicampin Tiedekeskuksen ja Teknologiakeskuksen startup-yrityksessä, korostaa, että suunnittelu on avain ensimmäisen kontaktin muuttamiseen merkitykselliseksi kokemukseksi markkinoilla. "Enemmän kuin tehtävien järjestäminen, suunnittelu avaa polkuja tulevaisuuteen. Se on todellisuuden vetämistä hiuksista ja ohjaamista haluamaasi suuntaan", hän toteaa.

Santos – joka toimii mentorina ja omaa laajaa kokemusta yritysryhmien kouluttamisesta – korostaa, että harjoitteluun valmistautuminen vaatii rehellisen katsauksen taitoihin, kiinnostuksen kohteisiin ja ennen kaikkea siihen, mitä vielä on opittava. Myöntää, ettet tiedä paljon, on voimakas lähtökohta. Se vapauttaa sinut etsimään tietoa ja osoittamaan markkinoille, että olet valmis oppimaan, selittää asiantuntija.

Hänelle vaihe ennen ensimmäistä vaihetta tulisi nähdä esivalmennuksena, joka on samanlainen kuin urheilijoiden valmistautuminen tärkeisiin kilpailuihin. Tänä aikana kannattaa sijoittaa kursseihin, kirjoihin ja jopa videoihin, jotka ovat saatavilla sosiaalisessa mediassa ja YouTubessa, ja jotka auttavat kehittämään teknisiä ja käyttäytymiseen liittyviä taitoja. Työkaluja kuten Excel, esimerkiksi, ovat työmarkkinoiden perusvälineitä. Ja nykyään on mahdollista oppia melkein mitä tahansa ilmaiseksi, laadukkaiden verkkosisältöjen avulla, hän ehdottaa.

Toinen arvokas vinkki Virgiliolta on LinkedInin strateginen käyttö, jota hän pitää monien nuorten aliarvostettuna. Se ei ole vain vanhempien ammattilaisten sosiaalinen verkosto. Se on tila, jossa voit olla yhteydessä yrityksiin ja alan ihmisiin, rakentaa mainetta ja jopa löytää harjoittelupaikkoja. Mutta sitä on käytettävä älykkäästi, välttäen kliseitä ja korostaen sitä, keitä todella olet profiilissasi, hän korostaa.

Santos myös korostaa, että harjoittelun suunnittelu ei saisi rajoittua vain uran kehittämiseen. Työn, opiskelun ja vapaa-ajan tasapainottaminen on välttämätöntä ennenaikaisen uupumuksen välttämiseksi ja varmistaa, että nuori ammattilainen kasvaa kestävällä tavalla. Ei ole mahdollista unohtaa, että sinä olet suurin projektisi. Harjoittelu on tärkeää, mutta myös terveytesi ja hyvinvointisi ovat tärkeitä. On tarpeen suunnitella rutiini, joka mahdollistaa sekä oppimisen että levon, hän toteaa.

Virgiliukselle vuosi 2025 voi olla muutosvuosi niille, jotka suunnittelevat huolellisesti seuraavat askeleensa. Se kannustaa nuoriaa olemaan hyväksymättä mitään paikkaa vain kiireen vuoksi aloittaa. "Täydellistä harjoittelua ei ole, mutta se ei tarkoita, että sinun pitäisi hyväksyä mitä tahansa. Valitse jotain, mikä tekee järkeä urallesi, vaikka se veisi enemmän aikaa, se tekee kaiken eron," hän pohtii.

Lopuksi, hyvä harjoittelu ei ole vain sitä, mitä yritys tarjoaa, vaan myös sitä, mitä ammattilainen tuo siihen. Uteliaisuus, halu oppia ja rohkeus aloittaa ovat ne erot, joita markkinat arvostavat. Suunnittele, unelmoi ja usko potentiaaliisi. Tulevaisuus alkaa nyt, päättää johtaja.

Yrityksille, jotka haluavat kasvaa nopeasti, menestys riippuu hyvin rakennetuista myyntistrategioista. Tämä polku ei kuitenkaan ole vapaa haasteista. Kilpailun jatkuva paine ja vaikeus houkutella laadukkaita liidejä ovat yleisiä esteitä. Ilman tehokasta kaupallista strategiaa nämä ongelmat riittävät estämään kehityspolun.

TutkimustiedotMyyntinäkymävuonna 2022 RD Stationin tekemän tutkimuksen mukaan suuri määrä yrityksiä aliarvioi edelleen myyntiosaston tarvittavat investoinnit. Vain 34 %:lla on omistautunut henkilö tai tiimi datan analysointiin, kun taas 42 %:a ei edes säännöllisesti tarkista myyntiprosessejaan.

MukaanJhonny MartinsvarapuheenjohtajaSERACYrityskeskus, joka tarjoaa yritysratkaisuja, sekä johtava alallaan kirjanpidossa, oikeudessa, koulutuksessa ja teknologiassa, myyntitaito on olennaista minkä tahansa yrityksen menestykselle. Tämä mentaliteetti tulee lähteä johdosta. Yrityksen ensimmäinen ja tärkein myyjä on omistaja itse, joka tulee olla eturintamassa ja ymmärtää tämän osaamisen arvo liiketoiminnan edistämiseksi, hän toteaa.

Toimihenkilön mukaan yrittäjän on omaksuttava myyntilähtöinen ajattelutapa alusta alkaen. "SERAC:ssa meillä on selkeä esimerkki. Vanhempamme ovat aina olleet hyviä myyjiä, jopa ennen kuin heistä tuli yrittäjiä. Tämä käsite tulisi olla jokaisen yrityksen ytimessä", hän arvioi.

Jhonny uskoo, että myyntien etusijalle asettaminen johtaa siihen, että yrityksen omistaja luonnollisesti sijoittaa tarvittaviin elementteihin kaupallisen alan vahvistamiseksi. Nopeasti kasvaminen vaatii enemmän kuin riippumista yhdestä henkilöstä tai kanavasta. Ihanteellista on rakentaa pätevä tiimi, joka pystyy moninkertaistamaan tietoa, lisäämään arvoa asiakkaille ja korostamaan liiketoiminnan erottuvia piirteitä, hän selittää.

Toimitusjohtaja korostaa, että yrityksen perustajan tulisi keskittyä strategioiden rakentamiseen, sopimusten tekemiseen, asiakassuhteiden vahvistamiseen ja uusien markkinamahdollisuuksien etsimiseen. On muistettava kuitenkin, että vaikka omistajalla olisi myyntitaitoa ja hän inspiroisi tiimiä, hän tarvitsee hyvin koulutetun tiimin. On olennaista, että perustaja ymmärtää myynnin tärkeyden liiketoiminnan menestykselle. Joka ei tätä huomioi, aliarvioi alaan tarvittavat investoinnit, hän toteaa.

Jhonny Martinsille myyntialue voi toimia useilla kanavilla, kuten sosiaalisessa mediassa, tapahtumissa ja suosituksissa asiakasrekisterin sisällä. Hän korostaa kuitenkin, että mikä tahansa taktiikka on tehokkaampaa, kun sillä on vankka perusta. Tämä edellyttää kaupallista tietoisuutta, laadukkaisiin koulutuksiin sijoittamista ja hyvin valmistautuneen myyntitiimin kokoamista. Tämä ponnistus tulee yrityksen omistajalta ja heijastua koko tiimiin, hän päättää.

Tarkista neljä Jhonny Martinsin ehdottamaa tapaa kehittää myyntiin keskittyvää ajattelutapaa

Yrityksille, jotka haluavat kasvaa nopeasti, menestys riippuu hyvin rakennetuista myyntistrategioista. Tämä polku ei kuitenkaan ole vapaa haasteista. Kilpailun jatkuva paine ja vaikeus houkutella laadukkaita liidejä ovat yleisiä esteitä. Ilman tehokasta kaupallista strategiaa nämä ongelmat riittävät estämään kehityspolun.

TutkimustiedotMyyntinäkymävuonna 2022 RD Stationin tekemän tutkimuksen mukaan suuri määrä yrityksiä aliarvioi edelleen myyntiosaston tarvittavat investoinnit. Vain 34 %:lla on omistautunut henkilö tai tiimi datan analysointiin, kun taas 42 %:a ei edes säännöllisesti tarkista myyntiprosessejaan.

MukaanJhonny MartinsvarapuheenjohtajaSERACYrityskeskus, joka tarjoaa yritysratkaisuja, sekä johtava alallaan kirjanpidossa, oikeudessa, koulutuksessa ja teknologiassa, myyntitaito on olennaista minkä tahansa yrityksen menestykselle. Tämä mentaliteetti tulee lähteä johdosta. Yrityksen ensimmäinen ja tärkein myyjä on omistaja itse, joka tulee olla eturintamassa ja ymmärtää tämän osaamisen arvo liiketoiminnan edistämiseksi, hän toteaa.

Toimihenkilön mukaan yrittäjän on omaksuttava myyntilähtöinen ajattelutapa alusta alkaen. "SERAC:ssa meillä on selkeä esimerkki. Vanhempamme ovat aina olleet hyviä myyjiä, jopa ennen kuin heistä tuli yrittäjiä. Tämä käsite tulisi olla jokaisen yrityksen ytimessä", hän arvioi.

Jhonny uskoo, että myyntien etusijalle asettaminen johtaa siihen, että yrityksen omistaja luonnollisesti sijoittaa tarvittaviin elementteihin kaupallisen alan vahvistamiseksi. Nopeasti kasvaminen vaatii enemmän kuin riippumista yhdestä henkilöstä tai kanavasta. Ihanteellista on rakentaa pätevä tiimi, joka pystyy moninkertaistamaan tietoa, lisäämään arvoa asiakkaille ja korostamaan liiketoiminnan erottuvia piirteitä, hän selittää.

Toimitusjohtaja korostaa, että yrityksen perustajan tulisi keskittyä strategioiden rakentamiseen, sopimusten tekemiseen, asiakassuhteiden vahvistamiseen ja uusien markkinamahdollisuuksien etsimiseen. On muistettava kuitenkin, että vaikka omistajalla olisi myyntitaitoa ja hän inspiroisi tiimiä, hän tarvitsee hyvin koulutetun tiimin. On olennaista, että perustaja ymmärtää myynnin tärkeyden liiketoiminnan menestykselle. Joka ei tätä huomioi, aliarvioi alaan tarvittavat investoinnit, hän toteaa.

Jhonny Martinsille myyntialue voi toimia useilla kanavilla, kuten sosiaalisessa mediassa, tapahtumissa ja suosituksissa asiakasrekisterin sisällä. Hän korostaa kuitenkin, että mikä tahansa taktiikka on tehokkaampaa, kun sillä on vankka perusta. Tämä edellyttää kaupallista tietoisuutta, laadukkaisiin koulutuksiin sijoittamista ja hyvin valmistautuneen myyntitiimin kokoamista. Tämä ponnistus tulee yrityksen omistajalta ja heijastua koko tiimiin, hän päättää.

Tarkista neljä Jhonny Martinsin ehdottamaa tapaa kehittää myyntiin keskittyvää ajattelutapaa

• Aseta hyvin määriteltyjä tavoitteitaYrityksen on oltava selkeät, mitattavissa ja saavutettavissa olevat tavoitteet lyhyellä ja pitkällä aikavälillä.
• Investoi koulutukseenMyyminen on jotain, mitä voi oppia ajan myötä, joten jatkuva koulutus on avain haasteiden voittamiseen.
• Kuuntele asiakkaan vaatimuksiaHyvät myyjät ovat yleensä hyviä kuuntelijoita. Lopulta, ymmärtämällä asiakkaan kivun, on mahdollista tarjota räätälöityjä ratkaisuja sen ratkaisemiseksi.
• Hyödynnä teknologiaa automatisoimiseen ja analysoimiseenSosiaalisen median alustoista kuten CRM (asiakassuhteiden hallinta) -työkaluihin on monia mahdollisuuksia analysoida vuorovaikutuksia ja tarjota räätälöityjä ratkaisuja.

ostoskärryn hylkääminen on yksi suurimmista haasteista brasilialaisten verkkokauppojen kohdalla. Peruuntumisaste tarkoittaa merkittävää tulonmenetystä ja ponnistelujen tuhlausta. Ymmärtää tämän käyttäytymisen taustalla olevat syyt on olennaista tehokkaiden palautumisstrategioiden luomiseksi ja konversioiden lisäämiseksi.

Brasiliassa hylkäysprosentti verkkokaupoissa voi nousta jopa 82 %:iin, kertoo E-commerce Radar. Yksi pääsyistä tähän on kuluttajien turhautuminen odottamattomiin lisäkustannuksiin, kuten korkeisiin toimituskuluihin tai lisämaksuihin.

Baymard-instituutin tutkimuksen mukaan 48 % asiakkaista jättää ostoskorin, koska lopulliset hinnat ovat odotettua korkeammat. Lisäksi toimituksen viivästyminen on myös ratkaiseva tekijä. Yampin tutkimus paljastaa, että 36,5 % ostoskärryistä jätetään kesken toimitus- tai tuotantoaikojen viivästymisen vuoksi.

Toinen toistuva tekijä on kassaprosessin monimutkaisuus. Pitkä prosessi, vaaditut suuret tiedot tai rajoitetut maksuvaihtoehdot vähentävät kuluttajan motivaatiota. SPC:n tietojen mukaan 79 % brasililaisista suosii ostostensa osamaksua, ja joustamattomien vaihtoehtojen puute voi olla ratkaiseva syy hylkäämiseen. Lisäksi 24 % luopui ostoskoristaan, koska heitä pakotettiin luomaan tili, kertoo Baymard-instituutin tutkimus.

Tekniset viat vaikuttavat myös merkittävästi. Hitaat sivut, latausvirheitä tai järjestelmäongelmia ovat yleisiä turhautumisen syitä, erityisesti vilkkaina aikoina. "Jos sivusto ei ole valmis tukemaan suurta kävijämäärää, se ei ainoastaan karkota asiakasta sillä hetkellä, vaan myös vahingoittaa brändin käsitystä tulevia ostoksia varten", varoittaa Claudio Dias, Magis5:n toimitusjohtaja, automaatio- ja markkinapaikkojen integraatiohubi.

Välttääkseen näitä ongelmia, kuten Magis5-alustat tarjoavat integraatio- ja automaatioratkaisuja, jotka varmistavat verkkokauppojen skaalautuvuuden. Kun integroit tuotteesi markkinapaikkoihin kuten Magalu, Shein, Shoppe ja Mercado Livre, jälleenmyyjät voivat luottaa tarvittavaan infrastruktuuriin ja prosessien automaatioon ilmoitusten luomisessa, varaston tarkistamisessa ja laskujen lähettämisessä, mikä vähentää virhemarginaalia ja nopeuttaa toimintaa.

Automaattinen varastonhallinta on ratkaiseva etu. Varmistamalla tuotteiden saatavuuden ja nopeuttamalla lähettämistä teknologia edistää parempaa ostokokemusta ja estää asiakkaita luopumasta haluamastaan tuotteesta. Lopulta, näkyvyys on tärkeää, mutta ei riittävä varasto kysynnän täyttämiseen voi yhtä lailla vahingoittaa mainetta, sanoo Claudio Dias.

Asiantuntijan mukaan tehokas järjestelmä, joka päivittää jatkuvasti tuotteiden saatavuuden ja ennakoi täydennykset, on välttämätön asiakkaiden odotusten täyttämiseksi. Lisäksi nopeus lähettämisessä on myös olennaista luottamuksen rakentamiseksi ja tyytyväisten asiakkaiden saavuttamiseksi.

Lisäksi tarjoukset ja alennuskupongit voivat olla viimeinen sysäys asiakkaalle tehdä ostopäätös, erityisesti henkilökohtaisemmiksi tai halutuimmiksi katsottujen tuotteiden kohdalla. Magis5:n toimitusjohtajalle nämä strategiat eivät ainoastaan lisää myyntiä, vaan myös vähentävät markkinointikustannuksia. Jotta saisi käsityksen, sähköpostit, joissa on erityistarjouksia ja jotka lähetetään hylätyn ostoskorin jälkeen, ovat erittäin tehokkaita myynnin palauttamisessa, avausprosentin ollessa 45 % ja konversio 10 %, Baymard-instituutin mukaan.

Lopuksi selkeät ja ystävälliset palautuskäytännöt ovat välttämättömiä asiakkaiden rauhoittamiseksi. Kun toteutetaan näitä strategioita, yritykset voivat muuttaa vierailijansa uskollisiksi asiakkaiksi ja lisätä merkittävästi verkkotulojaan, päättää Dias.

Palautusten käsittelyn standardointi on muodostunut suurten yritysten, erityisesti telekommunikaatioalan, päähuomion kohteeksi, sillä se käsittelee päivittäin laajamittaista laitteiden palautusta. Vuonna 2022 maailma tuotti 62 miljoonaa tonnia elektroniikkajätettä, ja ennusteiden mukaan määrä kasvaa 33 % vuoteen 2030 mennessä.

Lisääntyvä palautusten määrä, joka jo muodostaa haasteen, sekä puuttuva yhtenäisyys näiden tavaroiden vastaanotto- ja valvontaprosesseissa jakelukeskuksissa (CD:t). Telekommunikaatioalalla, jossa laitteiden kuten modeemien ja reitittimien palautus on rutiinia, takaisinkuljetuksen ja varastonhallinnan epäsuhta on aiheuttanut korkeita kustannuksia, jotka nousevat jopa 100 miljoonaan R$, sekä tehottomuuden menetystä.

Tämän vuoksi yritykset kohtaavat vaikeuksia suorittaa asianmukaista käsittelyä varastokeskuksissa, mikä johtaa fyysisen ja taloudellisen hallinnan puutteisiin ja aiheuttaa suoraa negatiivista vaikutusta niiden toimintaan. Ratkaistaksesi tämän kysymyksen, aPostalGowHän loi DevolvaFácil-ratkaisun, alustan, joka mahdollistaa palautusten käsittelyn standardoinnin, yksi telealan keskeisistä logistiikkarajoitteista, kansallisen kattavuuden kanssa. Vastauslogistiikkaprosessi ei pääty palautukseen. Se sisältää myös tavaroiden käsittelyn ja tarkastuksen asiakkaan määrittelemien standardien mukaisesti, selittää Carlos Tanaka, PostalGow:n toimitusjohtaja.

Jakelukeskusten standardointi

Yrityksen suuri innovaatio on integroitu järjestelmä, joka automatisoi ja standardoi palautettujen tuotteiden käsittelyn. Alusta mahdollistaa loppuasiakkaiden palauttaa laitteet drop-off-pisteisiin, helpottaen lähetys- ja kuljetusprosessia keskuksiin, varmistaen palvelun koko kansallisella alueella ja logistisen tehokkuuden.

Saapuessaan CD-levyille tavarat käyvät läpi tiukan tarkastuksen, johon sisältyy pakkausten sisällön tarkistaminen ja palautusstandardien noudattamisen varmistaminen. Ratkaisu mahdollistaa järjestelmän tekemään tarkastusprosesseista nopeampia ja tehokkaampia, varmistaen, että jokainen kohde käsitellään oikealla ja standardoidulla tavalla, mikä vähentää merkittävästi hävikkiä ja varastonhallinnan virheitä, korostaa Tanaka.

Tämä standardisoinnin taso on strateginen ratkaisu yrityksille, jotka kohtaavat täynnä olevia varastokeskuksia ja tarvitsevat tiukkaa varastonhallintaa. Korkeatasteknologioiden, kuten älykameroiden, käyttö auttaa tarkastusprosessin automatisoinnissa ja jokaisen palautusvaiheen seurannassa. Tämä ei ainoastaan lyhennä käsittelyaikaa, vaan myös vähentää inhimillisiä virheitä ja parantaa tarjotun palvelun laatua.

Yritysten toiminnan tehokkuuden varmistaminen

Alusta mahdollistaa integraation yritysten ERP-järjestelmien kanssa, mikä mahdollistaa logistiikka- ja hallintoprosessien synergian. Tämän integraation avulla yritykset voivat seurata reaaliaikaisesti kaikkia palautusprosessin vaiheita, alkaen voucherin luomisesta aina varastossa tapahtuvaan käsittelyyn, varmistaen täydellisen läpinäkyvyyden ja hallinnan.

Tanakalle standardisointi palautusten käsittelyssä on avain parantaa operatiivista tehokkuutta. Automatisoinnin ja palautettujen tuotteiden käsittelyn standardoinnin avulla pystyimme optimoimaan varastot ja tarjoamaan loppukäyttäjälle paljon tehokkaamman palautuskokemuksen, päättää toimitusjohtaja.