ostoskärryn hylkääminen on yksi suurimmista haasteista brasilialaisten verkkokauppojen kohdalla. Peruuntumisaste tarkoittaa merkittävää tulonmenetystä ja ponnistelujen tuhlausta. Ymmärtää tämän käyttäytymisen taustalla olevat syyt on olennaista tehokkaiden palautumisstrategioiden luomiseksi ja konversioiden lisäämiseksi.
Brasiliassa hylkäysprosentti verkkokaupoissa voi nousta jopa 82 %:iin, kertoo E-commerce Radar. Yksi pääsyistä tähän on kuluttajien turhautuminen odottamattomiin lisäkustannuksiin, kuten korkeisiin toimituskuluihin tai lisämaksuihin.
Baymard-instituutin tutkimuksen mukaan 48 % asiakkaista jättää ostoskorin, koska lopulliset hinnat ovat odotettua korkeammat. Lisäksi toimituksen viivästyminen on myös ratkaiseva tekijä. Yampin tutkimus paljastaa, että 36,5 % ostoskärryistä jätetään kesken toimitus- tai tuotantoaikojen viivästymisen vuoksi.
Toinen toistuva tekijä on kassaprosessin monimutkaisuus. Pitkä prosessi, vaaditut suuret tiedot tai rajoitetut maksuvaihtoehdot vähentävät kuluttajan motivaatiota. SPC:n tietojen mukaan 79 % brasililaisista suosii ostostensa osamaksua, ja joustamattomien vaihtoehtojen puute voi olla ratkaiseva syy hylkäämiseen. Lisäksi 24 % luopui ostoskoristaan, koska heitä pakotettiin luomaan tili, kertoo Baymard-instituutin tutkimus.
Tekniset viat vaikuttavat myös merkittävästi. Hitaat sivut, latausvirheitä tai järjestelmäongelmia ovat yleisiä turhautumisen syitä, erityisesti vilkkaina aikoina. "Jos sivusto ei ole valmis tukemaan suurta kävijämäärää, se ei ainoastaan karkota asiakasta sillä hetkellä, vaan myös vahingoittaa brändin käsitystä tulevia ostoksia varten", varoittaa Claudio Dias, Magis5:n toimitusjohtaja, automaatio- ja markkinapaikkojen integraatiohubi.
Välttääkseen näitä ongelmia, kuten Magis5-alustat tarjoavat integraatio- ja automaatioratkaisuja, jotka varmistavat verkkokauppojen skaalautuvuuden. Kun integroit tuotteesi markkinapaikkoihin kuten Magalu, Shein, Shoppe ja Mercado Livre, jälleenmyyjät voivat luottaa tarvittavaan infrastruktuuriin ja prosessien automaatioon ilmoitusten luomisessa, varaston tarkistamisessa ja laskujen lähettämisessä, mikä vähentää virhemarginaalia ja nopeuttaa toimintaa.
Automaattinen varastonhallinta on ratkaiseva etu. Varmistamalla tuotteiden saatavuuden ja nopeuttamalla lähettämistä teknologia edistää parempaa ostokokemusta ja estää asiakkaita luopumasta haluamastaan tuotteesta. Lopulta, näkyvyys on tärkeää, mutta ei riittävä varasto kysynnän täyttämiseen voi yhtä lailla vahingoittaa mainetta, sanoo Claudio Dias.
Asiantuntijan mukaan tehokas järjestelmä, joka päivittää jatkuvasti tuotteiden saatavuuden ja ennakoi täydennykset, on välttämätön asiakkaiden odotusten täyttämiseksi. Lisäksi nopeus lähettämisessä on myös olennaista luottamuksen rakentamiseksi ja tyytyväisten asiakkaiden saavuttamiseksi.
Lisäksi tarjoukset ja alennuskupongit voivat olla viimeinen sysäys asiakkaalle tehdä ostopäätös, erityisesti henkilökohtaisemmiksi tai halutuimmiksi katsottujen tuotteiden kohdalla. Magis5:n toimitusjohtajalle nämä strategiat eivät ainoastaan lisää myyntiä, vaan myös vähentävät markkinointikustannuksia. Jotta saisi käsityksen, sähköpostit, joissa on erityistarjouksia ja jotka lähetetään hylätyn ostoskorin jälkeen, ovat erittäin tehokkaita myynnin palauttamisessa, avausprosentin ollessa 45 % ja konversio 10 %, Baymard-instituutin mukaan.
Lopuksi selkeät ja ystävälliset palautuskäytännöt ovat välttämättömiä asiakkaiden rauhoittamiseksi. Kun toteutetaan näitä strategioita, yritykset voivat muuttaa vierailijansa uskollisiksi asiakkaiksi ja lisätä merkittävästi verkkotulojaan, päättää Dias.
