ARcelluna de las mayores distribuidoras de tecnología de Brasil, con el apoyo deASUSrealizó una investigación propia para mapear las expectativas, estrategias y desafíos de los minoristas para elDía de las Madres de 2025La encuesta consultó a minoristas de todos los estados del país, garantizando una muestra sólida y representativa del mercado.

Los resultados de la encuesta muestran un optimismo entre los minoristas en relación al crecimiento de las ventas para la fecha, como se muestra en el gráfico a continuación:

El Día de las Madres es una de las fechas más estratégicas para el comercio minorista brasileño, y la expectativa de crecimiento refleja una combinación de factores esenciales. La recuperación de la confianza del consumidor, el avance del comercio electrónico y la mayor personalización de las acciones promocionales han impulsado el optimismo del sector. Con una planificación estructurada y estrategias bien ejecutadas, los minoristas tienen la oportunidad de potenciar las ventas y fortalecer sus negocios en esta temporada.afirma Alexandre Della Volpe, Director de Marketing de Rcell.

Sobre la facturación estimada para la fecha,85,7%dos comerciantes proyectan valores por encima de R$ 1 millón. Otros9,5%prevén facturación de hasta R$ 100 mil, mientras4,8%estiman unos ingresos entre R$ 201 mil y R$ 300 mil.

El gasto medio de las compras también promete ser elevado:79,2%dos minoristas creen que será superior a R$ 450. Otros8,3%proyectan valores entre R$ 251 y R$ 350, mientras4,2%prevén un ticket medio de hasta R$ 150. Además,4,2%estiman valores entre R$ 151 y R$ 250, y el mismo porcentaje cree que estará en el rango de R$ 351 a R$ 450.

La preparación para el Día de la Madre también varía entre los minoristas. La mayoría (50%) organiza sus estrategias entre uno y dos meses antes de la fecha, mientras41,7%Comienzan los preparativos en hasta un mes. Justo8,3%Inician la planificación con más de cuatro meses de antelación, evidenciando la importancia de la anticipación para maximizar las ventas y garantizar campañas eficaces.

En lo que respecta a las tendencias de consumo, losproductos domésticos, como lavadoras, licuadoras y freidoras de aire, lideran la lista, siendo señalados por50%dos entrevistados como los ítems más buscados. Túregalos prácticos, como ollas eléctricas, cafeteras y aspiradoras portátiles, representan25%de la demanda.

Túregalos de lujo, como perfumes importados, joyas y smartphones de última generación, también poseen un público significativo, correspondiendo a20,8%las elecciones. Ya losregalos personalizados, como tazas decorativas, álbumes de fotos y kits de cuidado personal personalizados, aparecen con4,2%de preferencia.

Comportamiento de compra e impacto del financiamiento

Los Millennials (de 26 a 41 años) son los consumidores más representativos para la fecha, representando58,3%del público. A continuación, la Generación X (42 a 57 años) corresponde a37,5%Sobre las tendencias de compra,37,5%dos entrevistados creen que no habrá cambios significativos en el comportamiento del consumidor en relación al año pasado. Sin embargo,33,3%perciben una reanudación de las compras en tiendas físicas, mientras29,2%apostan en el crecimiento del comercio digital.

El financiamiento sigue siendo un factor esencial en el proceso de decisión de compra. A79,2%de los entrevistados, esta modalidad tiene un gran impacto, siendo preferida por la mayoría de los clientes. Ya20,8%relatam un impacto medio, indicando que el fraccionamiento influye, pero no es decisivo para todos.

Promociones y canales de comunicación

Los minoristas se están preparando para impulsar las ventas en el Día de la Madre con diversas estrategias promocionales. Entre las acciones más adoptadas, se destacan el descuento progresivo y los packs promocionales, ambos con41,7%de adhesión. Otras iniciativas incluem a oferta de brindes para compras acima de um determinado valor12,5%), sorteos y concursos (12,5%) y cashback (8,3%). Sin embargo,20,8%dos comerciantes no piensan realizar promociones específicas para la fecha.

En cuanto a los canales prioritarios para la comunicación con los clientes, las tiendas físicas lideran con25%la preferencia, seguida por Instagram (22,62%), comercio electrónico (17,6%), WhatsApp (15,48%), Facebook (13,49%) y TikTok (6,35%).

Además de las acciones para atraer consumidores, las empresas también planean estrategias para fidelización y postventa. El soporte postventa se destaca como la principal iniciativa, adoptada por66,7%dos minoristas. Otras estratégias incluem programas de fidelidade e a criação de comunidades para oferecer descuentos exclusivos, ambos con8,3% de adhesión. El cashback, aunque presente entre las iniciativas, registra menor adhesión, con4,2%.

“La investigación nos ayuda a entender mejor lo que los consumidores esperan y cómo el comercio minorista puede prepararse para atender esa demanda de la mejor manera posible. El Día de las Madres es un momento clave para el sector, y tener acceso a estos conocimientos puede marcar toda la diferencia en el rendimiento de los minoristas.”, concluye Alexandre Della Volpe.

La rapidez en la respuesta al cliente es la línea que separa el éxito de la frustración. Una investigación de Harvard Business Review revela que las empresas que contactan a clientes potenciales dentro de una hora tienen siete veces más probabilidades de convertir esos leads en comparación con aquellas que tardan más tiempo.

Además, datos de InsideSales muestran que las probabilidades de convertir un lead disminuyen en un 80% después de cinco minutos del contacto inicial. Es decir, la probabilidad de calificación es ocho veces mayor en los primeros cinco minutos en comparación con un intervalo de 5 a 24 horas.

En el mundo físico, un consumidor que entra en una tienda y no es atendido rápidamente puede simplemente salir y buscar otra opción. En digital, la lógica es la misma, solo que la competencia está a un clic de distancia. Si una empresa tarda en responder un mensaje en WhatsApp o un correo de cotización, pierde la oportunidad de conversión frente a quien llegó primero.

Hoy, ya no es solo una cuestión de atender bien, sino de atender rápido y con calidad. El tiempo de respuesta define el cierre de un negocio y, en muchos casos, fideliza al consumidor. Quien no se adapta, pierde espacio», destaca Mateus Miranda, CIO de Irrah Tech, empresa especialista en soluciones digitales para empresas.

Con consumidores cada vez más exigentes, no basta solo entrenar a los equipos para responder con más agilidad. La tecnología surge como una estrategia esencial, y la inteligencia artificial (IA) se ha destacado como una herramienta crucial para acercar aún más marcas y clientes.

Irrah Tech, por ejemplo, desarrolló GPT Maker, una solución que crea y personaliza chatbots para atender a demandas específicas de las empresas. A diferencia de los chatbots tradicionales, que siguen flujos rígidos, el sistema Irrah Tech interpreta contextos y ajusta el tono de voz según el cliente, agilizando la atención hasta en un 50% en comparación con los sistemas tradicionales.

El CIO también destaca que esto ocurre porque la IA es capaz de responder de manera más rápida y eficiente, manejando cuestiones simples y derivando solo los casos más complejos a los humanos, sin interrumpir el flujo de interacción, es decir, sin pausas o interrupciones en la secuencia natural de la conversación. La ganancia de tiempo se debe principalmente a la capacidad de proporcionar respuestas inmediatas, reducir la espera y optimizar el proceso de resolución de problemas. Por ejemplo, en una atención tradicional, el cliente puede esperar respuestas demoradas, necesitar repetir información o ser transferido de un agente a otro. Con el sistema mencionado, el flujo de comunicación se mantiene de manera continua, brindando una experiencia más rápida y sin interrupciones.

CHATBOT aprende y crea comunicación inteligente emocionalmente

Miranda explica que o GPT Maker não é um chatbot comum. Él aprende con los contenidos que la empresa ya tiene, como sitios web, documentos internos y atendimientos anteriores, garantizando respuestas más precisas y personalizadas. Además, permite 'personalizar' la interacción, creando una comunicación con inteligencia emocional ajustada al perfil del público objetivo.

La versatilidad de la herramienta permite su aplicación en diferentes sectores, desde el comercio minorista hasta la salud y la alimentación. Empresas que manejan un gran volumen de atención, como comercios electrónicos y redes de servicios, se benefician de la automatización para mantener un soporte activo las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Piensa en un restaurante que recibe decenas de pedidos y dudas por WhatsApp todos los días. Con una atención tradicional, los clientes enfrentarían filas virtuales, mensajes ignorados y pedidos perdidos. Ya con un chatbot entrenado por IA, las respuestas son instantáneas: el consumidor recibe el menú, elige los artículos, realiza el pago y recibe la confirmación, todo sin intervención humana. Esto reduce errores y aumenta la fidelización de los clientes, ya que el proceso se vuelve más ágil, eficiente y sin interrupciones, proporcionando una experiencia de atención más satisfactoria y sin contratiempos.

En el sector de la moda, la automatización ya es una realidad. O Kigi, otro producto de IRRAH, es un ERP integrado con WhatsApp y una plataforma de comercio electrónico dirigida a minoristas de este segmento. Además de facilitar las ventas, la solución agiliza la comunicación con clientes y proveedores, automatizando procesos que antes requerían tiempo y esfuerzo manual, explica.

Con la digitalización acelerada, el tiempo de respuesta seguirá siendo un factor determinante para la experiencia del cliente. Herramientas como Dispara Aí y Plug Chat, ambas de Irrah Tech, ya están siendo adoptadas por empresas que desean optimizar el uso de WhatsApp para automatización de marketing y gestión de atención.

La tecnología no reemplaza el factor humano, sino que lo complementa. Al fin y al cabo, lo que el consumidor quiere es una experiencia ágil, personalizada y sin frustraciones. Y la IA es la mejor aliada para ofrecer esto», finaliza el especialista

La encuesta nacional de intención de compras de la Asociación Comercial de São Paulo (ACSP), realizada por PiniOn, que contó con una muestra de 1.631 entrevistados. De ese total, el 46,7% de los entrevistados planea comprar regalos para el Día de la Madre, el 32,0% respondió que no tiene intención de hacerlo, mientras que el 21,3% no sabe. En relación al año pasado, aumentaron ligeramente las proporciones de quienes manifestaron intención de compra y de quienes no pretenden adquirir regalos, disminuyendo el porcentaje de indecisos.

Del grupo de entrevistados que planean presentar a sus madres, el 39,7% planea gastar más que en 2024, mientras que el 34,2% desea lo contrario. En comparación con el año pasado, aumentaron las proporciones de ambos tipos de entrevistados, aunque de manera leve en el segundo caso. En términos del nivel de gasto, la mayoría (77,6%) pretende gastar entre R$ 50,00 y R$ 600,00.

La investigación también indicó que la mayoría de las compras se realizarían en pequeños establecimientos (43,7%) y de forma presencial, en tiendas físicas (60,8%). La mayoría de los entrevistados (69,4%) manifestó que no utilizaría la anticipación del 13º en las compras para esa fecha conmemorativa.

La Tabla 1 registra las principales categorías de bienes y servicios que forman parte de la intención de compra de los entrevistados, así como si el pago se realizaría en efectivo/débito, PIX o en cuotas. Es importante recordar que más de una opción de regalo puede ser elegida por cada uno de los consultados.

El área de vestuario sigue siendo uno de los principales ítems, con un 52,9%, pero muy por debajo de lo que era antes de la pandemia (80,0%). Regalos pertenecientes al área de belleza, además de joyas y bisutería, siguen siendo recordados para las madres y representan aproximadamente el 58,2% de las intenciones.

Por otro lado, se observa una reducción en las categorías de muebles, electrodomésticos y productos digitales, que, sumadas, representan aproximadamente el 38,4% de las intenciones de compra, por debajo del 45,1% registrado en la encuesta del año anterior. Esta caída puede estar relacionada con el aumento de las tasas de interés en comparación con el año pasado.

Los chocolates (individualmente con un 15,5% de preferencias) siguen siendo mencionados, incluso después de la Pascua, mientras que, junto a las flores, representan el 27,5% de las preferencias.

De manera general, sigue notándose una importante disminución de la disposición a comprar de forma parcelada en comparación con 2024, mientras que para la mayoría de los artículos sigue habiendo una mayor preferencia por el uso de dinero en efectivo y tarjetas de débito, y en relación a usar la modalidad del PIX como forma de pago al contado, aunque esta modalidad también ha aumentado.

La disminución de la intención de fraccionar las compras podría estar relacionada con un aumento significativo de los intereses en comparación con el año pasado, en un contexto de elevado endeudamiento de las familias.

Para el economista de la ACSP, Ulisses Ruiz de Gamboa, en resumen, las intenciones de compra para el Día de la Madre, en general, siguen apuntando a una mayor preferencia por artículos de menor valor, menos dependientes del financiamiento vía crédito.

"La intención de comprar en la fecha aumentó moderadamente en comparación con la encuesta del año pasado, reflejando la situación financiera más difícil que enfrentan las familias, en un contexto de altas tasas de interés, elevado endeudamiento y fuertes aumentos en los precios de los productos básicos. De todos modos, la mayor propensión a comprar de forma presencial, en pequeños establecimientos, beneficiaría especialmente al comercio más tradicional", explicó Ruiz de Gamboa.