El Día de las Madres es una fecha afectiva, así como importante en el calendario estratégico de ventas. Sin embargo, los consumidores han estado mostrando cambios de comportamiento con preferencia en la búsqueda del regalo ideal, en tiendas físicas, valorando así la experiencia en el momento de la compra.
Según una encuesta realizada por PiniOn, la mitad de los brasileños (51,8%) planea comprar regalos en esta fecha, en tiendas físicas, siendo un 46,2% en pequeños establecimientos y comercios. Alrededor del 61,5% de los presentes son del área de belleza, también joyas y bisutería.
Este escenario desafía al comercio electrónico a revisar la estrategia en las tiendas virtuales, evaluando este período como una oportunidad para calificar la demanda y, naturalmente, presentar mejores resultados. El comercio electrónico puede competir con el comercio minorista físico en fechas como el Día de la Madre, cuando entiende que no solo vende un producto, sino un gesto, una intención y una experiencia. Lo que encanta en lo físico puede ser traducido en lo online cuando la marca deja de ser solo un canal de venta y pasa a ser un canal de vínculo, destaca Hygor Roque, director de Marca y Alianzas de UAPPI.
Un estudio reciente de PwC sobre el comportamiento del consumidor indica que las redes sociales son populares para el descubrimiento de marcas y evaluaciones: el 78% de los brasileños utilizan estos canales para conocer nuevas marcas y el 80% investigan opiniones para validar una empresa antes de realizar una compra. Sin embargo, los consumidores cuestionan la seguridad y la fiabilidad de los medios, calificándolos como el sector de actividad menos confiable.
Dado que a conveniência do cliente é esperada, no offline, o foco no digital está em conseguir conectar dados com sensibilidade, para que a fidelização vá além do clique. “Usar tecnología para sorprender, adaptar el proceso de compra, ofrecer opciones y control, brindar claridad. Cada punto de contacto debe mostrar que la marca se preocupa. Porque el consumidor no recuerda quién entregó rápido, recuerda quién le hizo sentirse único", complementa Hygor.
