El éxito del Pix ya es conocido, pero 2025 también marca su consolidación como el principal medio de pago en el comercio electrónico brasileño. Con funcionalidades como pagos recurrentes, por proximidad (contactless) y autenticación biométrica, Pix ya ha superado a la tarjeta de crédito como la formamás utilizadapara pagar compras en línea. Se proyecta que la tecnología supere la marca de50%de todas las transacciones digitales hasta 2027.

Desde la perspectiva de los expertos del sector, el auge del Pix revela una nueva realidad para el comercio digital: cuando el consumidor valora tanto el medio de pago como la propia marca, quien se adapta e innova sale adelante, conquistando más lealtad y impulsando las ventas.

Para el brasileño digital, la conveniencia y la seguridad son prioridad. Ofrecer esto es el camino para conquistar la fidelidad del cliente a largo plazo, comenta César García, CEO de OneKey Payments. Sin embargo, para seguir aportando valor, es necesario seguir innovando. La evolución del Pix, de ser un medio de transferencia entre personas a una herramienta central en el comercio electrónico, demuestra que entender la mentalidad del consumidor local es esencial. La forma de pago preferida puede marcar la diferencia entre una venta concretada y un carrito abandonado.

Según unestudiarreciente, casi tres de cada cuatro consumidores latinoamericanos (73,1%) afirman que su forma de pago favorita influye directamente en la elección entre dos tiendas en línea. A14,1%a ellos, la exigencia es aún mayor: si el sitio no ofrece el medio de pago deseado, la compra simplemente no sucede. Así como el Pix ya ha demostrado, las plataformas de comercio electrónico también entienden que el pago no es solo tecnología, sino confianza, fidelización y crecimiento sostenible, completa García.

Desde su lanzamiento en 2020, Pix ha crecidorápidamentey se convirtió en el medio de pago dominante en Brasil, tanto en las transacciones presenciales como, cada vez más, en las compras en línea. Con una propuesta sin tarifas, rápida, confiable y práctica, Pix demostró que una solución sencilla puede generar un fuerte vínculo entre consumidores y marcas. Ahora, con los nuevos recursos, afirma que innovar en el pago es anticipar demandas, no solo reaccionar a ellas.

Lo que impulsa el éxito continuo del Pix no es solo la agilidad o la practicidad, sino también la capacidad de innovación, comenta García. Novedades como el Pix por proximidad, el Pix Automático y el uso de biometría están elevando el estándar. El Pix Automático, por ejemplo, permite programar pagos recurrentes, ideal para modelos de suscripción o cobros mensuales. Estos avances no solo mejoran la experiencia del consumidor, sino que también ayudan a las empresas a conectarse con el público digital y a simplificar el proceso de pago en diferentes dispositivos y perfiles de usuarios.

Ele acrescenta: “e o que isso significa para quem vende online? Mais opções para receber via o meio de pagamento preferido do brasileiro – mas também um alerta para quem quer se manter competitivo: é preciso se antecipar às expectativas e entregar sempre a melhor experiência.” 

O mercado já percebe esse movimento. De acordo com a mesma pesquisa, 91,9% dos lojistas consideram “fundamental” ou “importante” oferecer meios de pagamento preferidos pelos clientes. Ainda assim, 81,6% admitem que não conseguem avisar o usuário quando uma forma de pagamento está temporariamente indisponível – uma falha que pode comprometer a conversão no momento mais sensível da jornada de compra.

“Essa desconexão pode comprometer toda a experiência do cliente justamente na reta final”, alerta Garcia. “Em 2025, o consumidor está deixando claro: o pagamento deixou de ser uma operação de bastidor e passou a ser parte essencial da experiência com a marca.”

Garcia acredita que o Pix seguirá evoluindo e se integrando a plataformas mobile-first, programas de fidelidade e até soluções personalizadas com uso de inteligência artificial. Sua influência sobre o comércio eletrônico deve se aprofundar ainda mais. Para os negócios online, a mensagem é direta: entenda seu cliente, valorize suas preferências, antecipe mudanças de hábito e comportamento – e nunca subestime o poder do Pix.

A medida que la inteligencia artificial (IA) se convierte rápidamente en una herramienta invaluable, una nueva investigación global publicada hoy revela ideas sobre el uso y el impacto de la IA en la planificación financiera, con dos de cada tres planificadores financieros informando que sus empresas ya utilizan IA o planean hacerlo en los próximos 12 meses.

La investigación global fue realizada por la Junta de Normas de Planificación Financiera (FPSB), una organización sin fines de lucro que establece los estándares para la profesión de planificación financiera y su red global de organizaciones. El FPSB entrevistó a más de 6.200 planificadores financieros en 24 territorios.

La investigación reveló una fuerte adhesión a la IA, con planificadores financieros que utilizan la tecnología para agilizar la recopilación de datos de los clientes, el análisis del perfil de riesgo y la comunicación. Los participantes demostraron optimismo respecto al potencial de la IA para mejorar la calidad de las orientaciones financieras, reducir costos y ampliar el acceso a la planificación financiera para poblaciones históricamente desatendidas. A pesar del optimismo, los planificadores financieros reconocen los riesgos asociados al uso de la IA, destacando la privacidad de los datos y la ciberseguridad como principales preocupaciones.

"Con los planificadores financieros reconociendo el potencial de la IA para reducir costos y creyendo que ampliará el acceso para comunidades desatendidas, la IA está abriendo camino hacia una asesoría financiera más accesible. Esta tecnología no solo está remodelando la práctica de la planificación financiera, sino que también puede abrir puertas para aquellos que históricamente no han tenido acceso a servicios financieros esenciales", afirmó Dante De Gori CFP®, CEO del FPSB.

Principales conclusiones de la investigación global de FPSB sobre el impacto de la IA en la planificación financiera:

• Servicios al cliente mejorados:Más de tres cuartos de los planificadores financieros (78%) creen que la IA les ayudará a atender mejor a sus clientes, mientras que el 60% piensa que mejorará la calidad del asesoramiento financiero.

Adopción generalizada de la IA:Dos dos tercios de empresas que ya utilizan o planean utilizar IA en los próximos 12 meses, las tasas de adopción son más altas entre empresas pequeñas o muy grandes. El 50% de los planificadores financieros tienen una visión positiva de la IA, mientras que solo el 8% tienen una visión negativa.

Reducción de costos y aumento del acceso:El 59% de los planificadores financieros ven la IA como una herramienta para ayudar a reducir el costo de los servicios de planificación financiera y el 60% creen que aumentará el acceso a la planificación financiera para poblaciones desatendidas.

• Uso de la IA en la planificación financiera:Casi la mitad de los planificadores que utilizan IA la emplean para apoyar la prestación de servicios al cliente, como comunicaciones (41%), recopilación de datos de los clientes (33%) y análisis de perfil de riesgo (30%). Uno de cada tres lo utiliza para mejorar la eficiencia operativa, como en marketing y promociones (35%) y en el proceso de integración de clientes (34%).

Preocupaciones con la IA:A pesar de los beneficios, los planificadores financieros expresaron preocupaciones sobre el uso de la IA, con un 47% citando la privacidad de los datos y la ciberseguridad, y un 42% preocupados por la precisión y fiabilidad de los resultados generados por la IA.

Necesidad de desarrollo profesional:Para adaptarse mejor a la IA, el 49% de los planificadores financieros expresaron la necesidad de desarrollo profesional para mejorar sus habilidades de análisis e interpretación de datos. Más de un tercio (36%) cree que tanto el público como la profesión de planificación financiera se beneficiarán significativamente con la educación y capacitación general en IA.

A medida que los planificadores adoptan la IA para trabajar de manera más inteligente, estamos presenciando un momento decisivo en la profesión de planificación financiera, que permite más tiempo para conexiones humanas profundas con los clientes, como en conversaciones difíciles que afectan las decisiones financieras y brindan claridad y apoyo para mantener el enfoque en la consecución de sus objetivos de vida, agregó Dante De Gori, CFP®, CEO del FPSB. Esta investigación ofrece una visión valiosa de cómo los profesionales de planificación financiera en todo el mundo están aprovechando la IA para mantenerse competitivos, mejorar la eficiencia en el trabajo y atender mejor a los clientes.

El Día de las Madres es una de las principales fechas del comercio minorista y solo en el último año movió la economía con 13,2 mil millones de reales, según datos de la Confederación Nacional del Comercio (CNC). Para las pequeñas y medianas empresas, la ocasión representa una oportunidad para promover ofertas especiales, impulsar ventas y mover los negocios. Esta es la expectativa del 54% de las pymes, según una encuesta realizada por Serasa Experian, la primera y mayor datatech de Brasil, al ser preguntadas sobre el aumento en las ventas con estrategias especiales para la fecha.

La gestión de un negocio está compuesta por varias etapas y, entre ellas, la planificación es fundamental. Entender las fechas importantes para su inversión, aún más para las pequeñas y medianas empresas, puede funcionar como una herramienta para impulsar ventas y facturación, ajustar inventario o lanzar productos, por ejemplo. Saber que más de la mitad de las pymes tiene perspectivas positivas respecto al Día de la Madre mediante acciones especiales realizadas por sus negocios muestra la importancia de la fecha, afirma el vicepresidente de Pequeñas y Medianas Empresas de Serasa Experian, Cleber Genero.

Expectativas por sector y región

La investigación también presenta esta visión por segmento. El comercio minorista y mayorista representan el 44% de las empresas que esperan esta expansión, mientras que servicios equivale al 27%, industria al 6% y alimentación y bebidas al 5%.

Por último, en las regiones, el 53% de las pymes que tienen esta expectativa son del Sudeste, el 19% del Nordeste, el 12% del Sur, el 7% del Norte y el 7% del Centro-Oeste.

Cómo aprovechar la fecha para vender más

Serasa Experian tiene como misión apoyar a las pymes en su camino emprendedor, tanto a través de soluciones tecnológicas como con contenido educativo. Para quienes desean destacarse en el Día de la Madre, compartimos cinco buenas prácticas:

Prepárate: la planificación es el comienzo de toda acción. Es decir, es fundamental que la empresa tenga tiempo suficiente para prepararse para la demanda, al mismo tiempo que el cliente también sabrá con la antelación necesaria sobre las novedades.

2) Define metas: para estipular los objetivos, tenga en cuenta la realidad, analizando los números de los períodos y fechas estacionales anteriores, así como las proyecciones del mercado para los meses siguientes. Después del período, evalúe los números alcanzados y compárelos con lo planificado, para corregir lo que sea necesario para las próximas fechas y mantener lo que funciona bien.

3) Crea promociones: Para impulsar las ventas en algunas fechas estacionales, puede ser necesario invertir en una política de descuentos para atraer al público. Ten cuidado en crear algo que sea atractivo para el consumidor al mismo tiempo que tu margen de ganancia siga siendo interesante para tu negocio. Ella necesita existir incluso en liquidaciones.

4) Atención al inventario: El control del inventario es esencial para hacer posible cualquier estrategia de ventas, ya sea en fechas especiales o no. Básicamente, todo lo que entra y sale de su inventario debe ser registrado, con la debida identificación de fecha, tipo, valor y lo que sea relevante. Con toda esta información actualizada, el gestor podrá calcular la rotación de productos, evitando desperdicios o incluso la falta de mercancías.

5) No olvides el postventa: Para tener un postventa eficiente, mantén un registro básico de clientes con información siempre actualizada, como teléfono y correo electrónico. Después de la venta, comuníquese para preguntar sobre la satisfacción con respecto al producto, al servicio y a la experiencia de compra en general. Esto servirá tanto para identificar posibles errores como también los aciertos. Un equipo afilado también ayuda mucho en esta estrategia o en caso de algún problema eventual en la venta, por eso, cuidar del equipo también es fundamental, mediante entrenamientos, orientaciones claras y expectativas.

Nuestro compromiso es apoyar a las pymes en su trayectoria emprendedora. Lo hacemos a través de contenidos que aclaran dudas y ofrecen orientaciones prácticas, como el Bora Empreender y el calendario de fechas estratégicas lanzado a principios de año, además de soluciones que facilitan el día a día del emprendedor, como el Score Ponto a Ponto, que detalla de manera transparente los factores que impactan en el Serasa Score, de forma gratuita, finaliza Cleber Genero.

Metodología

La encuesta entrevistó a 535 pymes de la base de clientes de Serasa Experian durante el mes de abril de 2025 con respondentes de todo Brasil.

Las micro, pequeñas y medianas empresas (MPMEs) brasileñas tienen una perspectiva positiva sobre el potencial de la Inteligencia Artificial (IA), con un 77% de los tomadores de decisiones considerando que la IA agiliza los procesos de sus empresas. Es lo que revela la investigaciónIA en micro, pequeñas y medianas empresas: tendencias, desafíos y oportunidades, encomendada por Microsoft a Edelman Comunicación. Según el estudio, el 75% de las empresas entrevistadas afirman que están optimistas respecto al impacto de la Inteligencia Artificial (IA) en su trabajo y esto se refleja en los planes de inversión de las compañías, que afirman que seguirán invirtiendo o invertirán por primera vez en IA (73%), siendo que el 61% de ellas ya tienen un plan de acción o metas específicas relacionadas con esta tecnología.

El optimismo respecto a la IA afecta de manera similar a los diferentes niveles jerárquicos dentro de las PYME. Según la encuesta, el 54% de los líderes declaran que la IA es una prioridad en la empresa. Ya entre los empleados, el índice de optimismo sobre los resultados de la IA en sus actividades es del 64%. Los tomadores de decisiones destacaron diversos beneficios de la inteligencia artificial (IA) en sus operaciones: el 77% observa una mejora en la calidad del trabajo, el 76% considera que la IA aumenta la productividad y el 70% cree que mejora la satisfacción de los clientes. La motivación y el compromiso de los empleados también se ven afectados positivamente por esta tecnología, según el 65% de los entrevistados. Entre las principales aplicaciones de la IA están la asistencia virtual para servicio al cliente (73%), la búsqueda en internet (66%) y los servicios personalizados (65%).

Las empresas brasileñas están cada vez más conscientes de que la IA puede ser una aliada en el crecimiento del negocio. Por eso, vemos que el optimismo se traduce en planes de acción», afirma Andrea Cerqueira, vicepresidenta de Ventas Corporativas para Clientes y Startups en Microsoft Brasil.

Las pymes también están más familiarizadas con la tecnología: aproximadamente la mitad (52%) de los tomadores de decisiones en las pymes afirman estar extremadamente o muy familiarizados con la IA. Eso, alineado con el optimismo, está impulsando la intención de inversiones. El movimiento está liderado por las pequeñas empresas (10 a 99 empleados) con un 85%, seguidas por las micro (1 a 9 empleados) con un 71% y las medianas (100-249) con un 64%.

Las MIPYMES tienen expectativas y finalidades claras al invertir en IA. Para el 59% de las empresas de tamaño medio y el 53% de las pequeñas, las ganancias en eficiencia, productividad y agilidad son la principal razón para la adopción de la IA generativa. Ya el 60% de las microempresas señala que la mejora del servicio y la satisfacción de los clientes es lo que más las motiva a invertir en IA. Solo el 13% de las micro y pequeñas y el 12% de las medianas señalaron la reducción de costos como motivo principal.

Áreas que lideran la adopción de la IA dentro de las PYME 

En su quinto año, la encuesta de Edelman encargada por Microsoft indicó que las áreas de marketing (17%), TI (16%) y atención al cliente (14%) son las principales responsables de la adopción de inteligencia artificial en las empresas en Brasil. Sin embargo, se observaron diferencias según el tipo y tamaño de la organización.

Entre las no nativas digitales, el marketing lidera la adopción de la IA y la administración participa activamente en la decisión de compra. Ya en las empresas nativas digitales, la TI es la principal responsable de la adopción y decisión de compra. De manera general, también se observaron participaciones importantes de las áreas de finanzas (28%), servicio al cliente (27%), recursos humanos (25%) y ventas (16%) en el proceso de toma de decisiones de compras de herramientas de inteligencia artificial.

La IA está transformando la forma en que trabajamos, facilitando procesos antes complejos y liberando tiempo de los profesionales para ser más creativos y estratégicos. No es de extrañar que veamos diferentes áreas adoptando e influyendo en la compra de IA dentro de las pymes, que necesitan aumentar su eficiencia sin renunciar al control de costos, comenta Andrea Cerqueira.  

La tecnología de IA generativa, capaz de crear contenidos y procesar grandes volúmenes de datos, también ha estado ganando aplicaciones específicas dentro de las PYME. La tecnología se utiliza, principalmente, en la creación de nuevas soluciones y productos (57%), en la agilización del trabajo (52%), en el procesamiento de datos para la toma de decisiones (45%), en la traducción de documentos (42%) y en el soporte a tareas de marketing y adquisición de clientes (39%).

El estudio señaló que el ahorro de tiempo es el principal beneficio de la IA Generativa, mencionado por aproximadamente la mitad (53%) de las pymes. Las empresas están descubriendo ganancias en eficiencia y productividad (47%), mejora en la experiencia del cliente (44%) y reducción de errores humanos (38%).  

La cualificación es una demanda importante 

Las pymes señalan la dificultad para encontrar una fuerza laboral calificada y capacitar a sus profesionales como desafíos en la aplicación de la IA en sus negocios. Según el estudio, el 28% de las pymes destacan problemas para contratar talentos especializados. Ya el 24% reporta dificultades para capacitar a sus equipos actuales, con un porcentaje mayor en las medianas empresas (33%).

Actualmente, las habilidades en IA ya son la principal demanda de las empresas de tamaño medio (63%) en el proceso de captación y desarrollo de talentos. La búsqueda también es alta entre las pequeñas (41%) y microempresas (30%), aunque estas también priorizan las habilidades blandas, como el trabajo colaborativo (52%) y las habilidades interpersonales (52%).  

La transformación digital se realiza de manera estratégica cuando se hace con inclusión. La capacitación en IA debe ser considerada en las estrategias de adquisición y retención de talentos, independientemente del tamaño de la empresa. El futuro de la IA en Brasil pasa por la inclusión productiva de las MIPYMES y la cualificación de sus colaboradores. Para los profesionales que desean volverse más competitivos, desarrollar estas habilidades es esencial. En Microsoft, tenemos diversas iniciativas gratuitas para abordar este desafío», destaca Andrea Cerqueira.

Para ayudar a abordar este desafío de la economía brasileña, Microsoftlanzó en septiembre de 2024 el programa ConectAIque busca capacitar a 5 millones de personas en Brasil para 2027 en habilidades relacionadas con la IA y preparar la fuerza laboral brasileña para las transformaciones del mercado, con el objetivo de garantizar un futuro más equitativo e inclusivo. Ala compañía invertirá 14,7 mil millones de realesen infraestructura de la nube y inteligencia artificial (IA) en Brasil para fomentar el desarrollo del ecosistema de IA en el país.

Ciberseguridad 

Seis de cada diez empresas reconocen la necesidad de promover cambios culturales para aprovechar los beneficios de la tecnología. El estudio señaló algunos obstáculos para que las empresas puedan poner en práctica sus planes de adopción de IA: costos de inversión y acceso a la tecnología (34%), preocupaciones por la privacidad de los datos (33%) y amenazas a la ciberseguridad (27%).  

Según el estudio, los riesgos relacionados con el robo o uso indebido de datos son la principal preocupación de las empresas respecto a la IA, con un 48% de las respuestas. A continuación se mencionan el temor a la manipulación de modelos de IA (33%) y al uso de softwares maliciosos alimentados por esta tecnología (30%).

Estos riesgos exigen que las empresas establezcan políticas claras para el uso de IA, gobernanza y protección de datos, al mismo tiempo que satisfacen las demandas de sus colaboradores por acceso a esta tecnología.  Em termos de regulação, 53% dos tomadores de decisão estão muito ou extremamente familiarizados com o panorama regulatório da IA, embora essa familiaridade seja menor entre as microempresas (31%).