Las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) brasileñas tienen una visión positiva del potencial de la Inteligencia Artificial (IA), ya que el 77 % de los tomadores de decisiones cree que la IA optimiza los procesos de sus empresas. Así lo revela la investigación " IA en micro, pequeñas y medianas empresas: tendencias, desafíos y oportunidades ", encargada por Microsoft a Edelman Comunicação. Según el estudio, el 75 % de las empresas encuestadas se muestran optimistas sobre el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) en su trabajo, lo que se refleja en sus planes de inversión: el 73 % afirma que seguirá invirtiendo o invertirá por primera vez en IA, y el 61 % ya cuenta con planes de acción u objetivos específicos relacionados con esta tecnología.
El optimismo respecto a la IA se expresa de forma similar en los diferentes niveles jerárquicos de las pymes. Según la investigación, el 54% de los líderes afirma que la IA es una prioridad para su empresa. Entre los empleados, el 64% se muestra optimista respecto al impacto de la IA en sus actividades. Los responsables de la toma de decisiones destacaron varios beneficios de la inteligencia artificial (IA) en sus operaciones: el 77% observa una mejora en la calidad del trabajo, el 76% cree que la IA aumenta la productividad y el 70% cree que mejora la satisfacción del cliente. La motivación y el compromiso de los empleados también se ven afectados positivamente por esta tecnología, como indicó el 65% de los encuestados. Entre las principales aplicaciones de la IA se encuentran la asistencia virtual para la atención al cliente (73%), la búsqueda en internet (66%) y los servicios personalizados (65%).
Las empresas brasileñas son cada vez más conscientes de que la IA puede ser un aliado para el crecimiento empresarial. Por eso vemos que el optimismo se traduce en planes de acción, afirma Andrea Cerqueira, vicepresidenta de Ventas Corporativas para Clientes y Startups de Microsoft Brasil.
Las pymes también están más familiarizadas con la tecnología: aproximadamente la mitad (52%) de los responsables de la toma de decisiones en pymes afirman estar muy familiarizados con la IA. Esto, sumado al optimismo, impulsa las intenciones de inversión. Este movimiento está liderado por las pequeñas empresas (de 10 a 99 empleados) con un 85%, seguidas de las microempresas (de 1 a 9 empleados) con un 71% y las medianas empresas (de 100 a 249 empleados) con un 64%.
Las pymes tienen expectativas y objetivos claros al invertir en IA. Para el 59% de las medianas empresas y el 53% de las pequeñas, las mejoras en eficiencia, productividad y agilidad son la principal razón para adoptar la IA generativa. Por otro lado, el 60% de las microempresas indica que la mejora del servicio y la satisfacción del cliente son los principales motivos para invertir en IA. Solo el 13% de las microempresas y las pequeñas empresas y el 12% de las medianas empresas citaron la reducción de costes como la principal razón.
Áreas que lideran la adopción de IA en las pymes
En su quinto año, la encuesta de Edelman, encargada por Microsoft, indicó que marketing (17%), TI (16%) y atención al cliente (14%) son los principales impulsores de la adopción de inteligencia artificial en las empresas brasileñas. Sin embargo, se observaron diferencias según el tipo y tamaño de la organización.
Entre las empresas no nativas digitales, el departamento de marketing lidera la adopción de IA y la gerencia participa activamente en la decisión de compra. En cambio, en las empresas nativas digitales, el departamento de TI es el principal responsable de la adopción y las decisiones de compra. En general, también se observó una participación significativa de finanzas (28%), atención al cliente (27%), recursos humanos (25%) y ventas (16%) en el proceso de toma de decisiones para la compra de herramientas de inteligencia artificial.
La IA está transformando nuestra forma de trabajar, facilitando procesos que antes eran complejos y liberando tiempo a los profesionales para ser más creativos y estratégicos. No es casualidad que veamos cómo diferentes áreas adoptan e influyen en la adquisición de IA en las pymes, que necesitan aumentar su eficiencia sin sacrificar el control de costes, comenta Andrea Cerqueira.
La tecnología de IA generativa, capaz de generar contenido y procesar grandes volúmenes de datos, también ha encontrado aplicaciones específicas en las pymes. Esta tecnología se utiliza principalmente en la creación de nuevas soluciones y productos (57%), la optimización del trabajo (52%), el procesamiento de datos para la toma de decisiones (45%), la traducción de documentos (42%) y el apoyo a las tareas de marketing y captación de clientes (39%).
El estudio indicó que el ahorro de tiempo es el principal beneficio de la IA Generativa, mencionado por aproximadamente la mitad (53%) de las pymes. Las empresas están descubriendo mejoras en la eficiencia y la productividad (47%), una mejor experiencia del cliente (44%) y una reducción del error humano (38%).
La cualificación es un requisito importante.
Las pymes citan la dificultad de encontrar mano de obra cualificada y de formar a sus profesionales como un reto para aplicar la IA en sus negocios. Según el estudio, el 28 % de las pymes señala problemas para contratar talento especializado. Otro 24 % reporta dificultades para formar a sus equipos actuales, con una mayor prevalencia entre las medianas empresas (33 %).
Actualmente, las habilidades de IA son la principal demanda de las empresas medianas (63%) en el proceso de adquisición y desarrollo de talento. La demanda también es alta entre las pequeñas empresas (41%) y microempresas (30%), aunque estas también priorizan las habilidades interpersonales, como el trabajo colaborativo (52%) y las habilidades interpersonales (52%).
La transformación digital se lleva a cabo estratégicamente cuando se realiza de forma inclusiva. La capacitación en IA debe considerarse en las estrategias de adquisición y retención de talento, independientemente del tamaño de la empresa. El futuro de la IA en Brasil depende de la inclusión productiva de las pymes y la cualificación de sus empleados. Para los profesionales que desean ser más competitivos, desarrollar estas habilidades es esencial. En Microsoft, contamos con varias iniciativas gratuitas para abordar este desafío, destaca Andrea Cerqueira.
Para abordar este desafío en la economía brasileña, Microsoft lanzó el programa ConectAI en septiembre de 2024 , con el objetivo de capacitar a 5 millones de personas en Brasil para 2027 en habilidades relacionadas con la IA y preparar a la fuerza laboral brasileña para las transformaciones del mercado, con el objetivo de garantizar un futuro más equitativo e inclusivo. La compañía invertirá R$ 14.700 millones en infraestructura en la nube e inteligencia artificial (IA) en Brasil para impulsar el desarrollo del ecosistema de IA en el país.
Ciberseguridad
Seis de cada diez empresas reconocen la necesidad de promover cambios culturales para aprovechar los beneficios de la tecnología. El estudio señaló algunos obstáculos que impiden a las empresas implementar sus planes de adopción de IA: costos de inversión y acceso a la tecnología (34%), preocupaciones sobre la privacidad de los datos (33%) y amenazas a la ciberseguridad (27%).
Según la encuesta, los riesgos relacionados con el robo o el uso indebido de datos son las principales preocupaciones de las empresas con respecto a la IA, con un 48% de las respuestas. Le siguen de cerca las preocupaciones sobre la manipulación de los modelos de IA (33%) y el uso de software malicioso basado en esta tecnología (30%).
Estos riesgos exigen que las empresas establezcan políticas claras para el uso, la gobernanza y la protección de datos de la IA, a la vez que satisfacen las demandas de acceso a esta tecnología por parte de sus empleados. En cuanto a la regulación, el 53 % de los responsables de la toma de decisiones está muy familiarizado o extremadamente familiarizado con el panorama regulatorio de la IA, aunque este conocimiento es menor entre las microempresas (31 %).
