Este año, el Black Friday está programado para el 29 de noviembre, por lo que minoristas y consumidores esperan ansiosamente las ventajas y promociones del período, que en los últimos años se ha convertido en uno de los eventos más esperados del calendario minorista, equivalente a fechas como la Navidad. El gran diferencial relacionado con el comportamiento de compra es que en Black Friday, muchas veces, la compra se realiza de forma inmediata y no consultiva, ya que los clientes buscan directamente por el precio, es decir, vende quien tenga la mejor oferta.

Para manejar ese gran volumen de demanda y escalar su capacidad de atención, el minorista necesitaría grandes costos, además de capacitación. Por otro lado, con la inteligencia artificial conversacional, se promueve un estándar de atención de calidad independientemente del cliente y del horario. La IA después del Black Friday, por ejemplo, es un gran punto, cuando se menciona la importancia de este servicio.

La impulsividad en el momento de la compra también genera muchas desistencias de carritos con productos. Es ahí donde entran las campañas de recuperación de carritos abandonados, promoviendo un nuevo contacto para que el consumidor pueda recuperar lo que dejó. Además, pensando en la experiencia de punta a punta de este cliente, la atención para cambios, dudas o devoluciones por I.A contribuyen a mantener al consumidor contento.

La inteligencia artificial no reemplaza a las personas, pero permite que la empresa asigne a sus empleados en lugares más estratégicos. El enfoque es que el patrón de toda atención que la I.A. ofrece fideliza al cliente, quien sabe que independientemente del momento de contacto, ya sea proactivo o receptivo, será de calidad. Además, la tecnología garantiza una atención accesible, ya que puede atender diferentes idiomas, formatos y formas de comunicación.

Según el estudio de Neotrust y ClearSale, la facturación de la Black Friday 2023 en el comercio electrónico brasileño fue de R$ 5,23 mil millones, lo que representa una caída del 14,6% en comparación con el año anterior. Con la disminución en la tasa de ventas en línea, muchos minoristas buscan nuevos métodos para destacarse en un mercado competitivo y atender a un público que necesita novedades, además de la comodidad digital. El estudio de la "Inteligencia Artificial en el Comercio Minorista" de Central do Varejo, realizado en 2023, muestra que el 47% de los minoristas ya utilizan IA, mientras que el 53% aún no han implementado esta tecnología.

“El Viernes Negro, las empresas suelen alcanzar los ingresos de todo un mes en un solo día. En el caso del comercio electrónico, hay un mayor volumen de consumidores en los sitios web. Por ello, es necesario que el uso de IA se enfoque en sumar calidad en todo el customer journey, desde la investigación hasta la posventa, creando un estándar de servicio, sin importar el tiempo o el estilo de lenguaje, ayudando al cliente con dudas que forman parte de toda su experiencia de compra”, menciona Viviane Campos, Global Head of Business de Connectly.ai.

Sin embargo, la IA ya es una realidad en el sector minorista, pero muchos necesitan adaptarse para seguir el ritmo de las innovaciones. El minorista que entienda el poder de la IA y el significado de una atención estandarizada ofrecerá fidelización en comparación con los que no la utilizan. Además, la IA beneficia a negocios de todos los tamaños, ya que implica un costo financiero bajo a largo plazo, complementa Viviane.

El universo de la belleza y la estética está en constante evolución, y uno de los factores más impactantes de esta transformación es el networking. A Excellence Beauty, bajo la dirección de Kátia Alves y Carol Judice, se destaca en este escenario al promover inmersiones socioculturales y premiaciones que no solo reconocen la excelencia, sino que también crean un ambiente fértil para la innovación y el desarrollo de negocios.

Estas inmersiones ofrecen una oportunidad única para que los profesionales del sector se conecten, aprendan y se actualicen sobre las tendencias que moldean las preferencias de los consumidores. Al participar en eventos que reúnen a especialistas y marcas reconocidas, los empresarios tienen la oportunidad de ampliar su red de contactos y comprender las necesidades en constante cambio del mercado.

Kátia Alves, CEO de Excellence Beauty, destaca la importancia de estas conexiones: “En un escenario de creciente demanda de diversidad e inclusión, nuestros premios incentivan a los profesionales a desarrollar productos para diferentes necesidades de estética variada. “Las inmersiones permiten conexiones valiosas con expertos y representantes de marcas globales, ampliando las oportunidades de networking”.

Además de fomentar el intercambio de experiencias, los premios desempeñan un papel esencial en la validación del trabajo realizado por los profesionales. A Excellence Beauty no solo reconoce la calidad y la innovación de los servicios, sino que también refuerza la posición de cada negocio en el competitivo mercado de belleza y estética. Según Carol Judice, también socia de la empresa, "la organización impecable de nuestras premiaciones es un diferencial que combina innovación con excelencia, creando un reconocimiento que impacta directamente en los negocios."

La visibilidad generada durante estos eventos es un activo valioso. Empresarios que participan en las inmersiones tienen la oportunidad de destacarse, promoviendo sus marcas y ampliando sus oportunidades de negocio.

Por lo tanto, el networking en el sector de la belleza y la estética, respaldado por eventos de inmersión y premios, es más que una estrategia de ventas: es un catalizador para la innovación y el éxito. Al conectarse con otros profesionales y especialistas, los empresarios tienen la oportunidad de crear productos que realmente satisfagan las necesidades del mercado, al mismo tiempo que consolidan sus marcas en un entorno competitivo y dinámico.

A Excellence Beauty es una empresa de reconocimiento y premiación para profesionales y empresarios de la belleza, y en el mes de septiembre contó con una de sus premiaciones de mayor prestigio en Londres. La noche fue una celebración para 20 profesionales seleccionados cuidadosamente por embajadores, que son especialistas en el mercado de la belleza.

Al premio también asistieron grandes nombres del mundo empresarial y de los medios de comunicación, como Miguel Vieira, consejero delegado de Prom Group, y Sandro Vitta, periodista que dirige London News y Wise Magazine.

Es importante pensar en las posibilidades que eventos como la Excellence Beauty pueden traer. Y para este año, aún habrá dos grandes premios más: del 22 al 30/10 una inmersión exclusiva en Dubái y el 04/11 una ceremonia de premiación en Río de Janeiro.

En un mercado volátil, donde la adaptación es sinónimo de supervivencia, ajustar metas y realinear estrategias se convierten en prácticas esenciales para el crecimiento y la eficiencia de cualquier negocio. La capacidad de tomar decisiones ágiles y precisas es crucial en este contexto, y el CRM surge como un aliado estratégico, yendo más allá de la mera gestión de relaciones con los clientes. Con insights poderosos y recursos completos, la herramienta ayuda a las empresas a revisar objetivos y repensar enfoques de manera eficiente, impulsando el crecimiento de un mercado que, según Grand View Research, alcanzará los 157,6 mil millones de dólares para 2030, un aumento significativo en comparación con los 52,4 mil millones de dólares en 2021, lo que representa una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 13,3% y consolida la importancia de la herramienta en un escenario cada vez más competitivo y orientado a los datos.

En este escenario de mercado tan candente, Ploomes, la mayor empresa de CRM de Latinoamérica, reconoce la importancia de esta herramienta para el éxito empresarial, destacando 3 de sus funciones que demuestran cómo la plataforma se convierte en un aliado estratégico para redimensionar objetivos y optimizar estrategias:

1. Análisis del rendimiento de ventas en tiempo real

Uno de los mayores beneficios del CRM es su capacidad de ofrecer una visión clara e instantánea del rendimiento de ventas. Informes en tiempo real sobre el comportamiento de la cartera de leads y clientes permiten a los gestores identificar rápidamente campañas o estrategias que no están alcanzando los resultados esperados. Con esta información, es posible ajustar las metas de conversión, redirigir esfuerzos hacia leads más calificados y, de este modo, garantizar que el equipo de ventas se concentre en las oportunidades con mayor potencial de retorno.

Un ejemplo claro sería que, al darse cuenta de que una campaña de marketing digital no está atrayendo a los clientes potenciales deseados, el equipo comercial puede utilizar el CRM para analizar el perfil de los leads generados, ajustar el enfoque de comunicación o reevaluar la segmentación de la audiencia, adaptando sus objetivos de una forma más realista y estratégica.

2. Previsión de ventas basada en datos históricos

Otro recurso poderoso es la capacidad de proyectar pronósticos de ventas basados en datos históricos y tendencias de comportamiento del cliente, ya que al analizar el historial de interacciones, es posible ajustar las metas financieras de acuerdo con el comportamiento esperado del mercado. Si una meta de ventas parece fuera de alcance, la tecnología ayuda a identificar esa discrepancia con anticipación, permitiendo que los gerentes revisen sus expectativas e implementen nuevas tácticas, como diversificar la cartera de productos o intensificar las acciones de seguimiento.

Si la tecnología muestra que, en ciclos anteriores, se produce una caída en las ventas en un período determinado, el equipo puede revisar sus objetivos, preparar promociones o incluso reevaluar la capacitación del equipo de ventas para superar esta tendencia negativa.

3. Gestión de relaciones con clientes potenciales y clientes

Uno de los pilares para el éxito en ventas es la construcción de una relación sólida con leads y clientes. En ese sentido, la herramienta actúa como un verdadero guía, ofreciendo una visión holística de cada etapa del recorrido de compra. Con información centralizada y organizada, los gestores pueden visualizar el historial de interacciones de cada contacto, identificando patrones, preferencias y necesidades individuales

A partir del análisis detallado del ciclo de ventas, es posible identificar cuellos de botella y oportunidades de optimización. Por ejemplo, según un informe del Aberdeen Group, las empresas que utilizan CRM tienen una tasa de conversión de leads un 300% mayor que aquellas que no lo utilizan. Con el mapeo preciso de cada etapa, desde la primera interacción hasta el cierre del negocio, los gestores pueden identificar enfoques ineficaces, demoras en el proceso de decisión y otros obstáculos que impiden la conversión.

De esta manera, queda claro que el CRM ya no es solo una plataforma de gestión de clientes, sino que se ha convertido en un verdadero centro de inteligencia empresarial. Al utilizar datos para guiar la toma de decisiones, la herramienta permite a las empresas redimensionar rápidamente sus objetivos, ajustando sus planes financieros y operativos para garantizar resultados más efectivos y sostenibles, ya sea en ventas, marketing o atención al cliente.

Entre las expresiones empresariales que más se han popularizado en los últimos años, la 'Cultura Data Driven' se ha mostrado como una gran diferencia para los negocios. De acuerdo con el estudioTendencias de datos 2024, realizado pela Opinion Box, el 59% de los profesionales de empresas brasileñas afirman que sus organizaciones ya operan con datos en algún nivel.

Ser Data Driven es algo esencial en Marketing, no solo para entender las demandas de los clientes, sino para alcanzar otro nivel. AMarcell RosaGerente General y Vicepresidente de Ventas en América Latina de Clevertap, "convertirse en Data Driven no es solo extraer datos de los clientes, sino usarlos para crear estrategias de ventas personalizadas, así como de relación", explica el especialista.

En este sentido, un estudio de TOTVS señala que el 98% de las empresas brasileñas ya recopilan datos a partir del recorrido de sus clientes. Sin embargo, el 27% de ellas no creen que esta práctica sea esencial para el marketing. Para Marcell Rosa, esta resistencia puede influir negativamente en un negocio: "Hicimos una encuesta con el objetivo de calcular el impacto de la personalización de las aplicaciones de comercio electrónico, lo cual solo es posible mediante un análisis minucioso de datos. Con este estudio, descubrimos que las estrategias personalizadas tuvieron 7 veces más compras en comparación con las estrategias genéricas", señala.

Una proyección de laMckinseyApunta que hasta 2025 la cultura Data Driven debe convertirse en una realidad predominante en los negocios, permitiendo que la Inteligencia Artificial ofrezca insights en tiempo real para la toma de decisiones. Gracias a los avances en análisis de datos e inteligencia artificial, los minoristas en línea pueden comprender mejor las preferencias individuales de los consumidores y ofrecer recomendaciones altamente relevantes. No se trata solo de sugerir productos, sino de construir relaciones, entendiendo las necesidades y deseos únicos de cada cliente, explicaMarcell RosaGerente General y Vicepresidente de Ventas en América Latina de Clevertap.

Acerca de CleverTap

Grifo inteligenteEs una plataforma completa de compromiso del cliente que ayuda a las marcas a personalizar y optimizar todos los puntos de contacto con el consumidor para mejorar el compromiso, la retención y el valor de vida del usuario. La plataforma capacita a las empresas a orquestar experiencias para individuos en sus ciclos de vida y diseñar recorridos personalizados que duran toda la vida. Ella ofrece análisis que abarcan todos los aspectos del ciclo de vida, permitiendo a las empresas evaluar y optimizar cada experiencia en tiempo real. Su capacidad única de IA es perspicaz, empática y prescriptiva, facilitando decisiones más inteligentes y rápidas. La plataforma todo-en-uno unifica las experiencias de todos los puntos de contacto, abriendo camino a una nueva era de compromiso del cliente.

CleverTap cuenta con la confianza de 2.000 clientes y tiene su sede en Mountain View, California, con presencia en San Francisco, Nueva York, São Paulo, Bogotá, Londres, Ámsterdam, Sofía, Dubái, Bombay, Bangalore, Singapur y Yakarta.

El Black Friday es una de las fechas más esperadas por empresarios y vendedores, pero con la competencia feroz, es fundamental tener estrategias eficientes para destacarse y convertir más ventas. Douglas Andrade, el mayor especialista en ventas por WhatsApp y responsable de más de R$ 507 millones en facturación, revela cómo usar esta poderosa herramienta para triplicar las ventas en esta temporada.

“Si buscas resultados extraordinarios, es momento de aprender de quienes dominan el arte de vender a través de WhatsApp”, destaca.

Con más de 120 millones de usuarios activos en Brasil, WhatsApp se ha convertido en una de las plataformas más eficaces para la comunicación directa con los clientes. Según Douglas Andrade, la gran diferencia de WhatsApp es la cercanía que permite con el público, generando una relación de confianza y aumentando las posibilidades de conversión.

"El cliente siente que está siendo atendido de forma exclusiva, y eso marca toda la diferencia en el cierre de la venta, especialmente en un período como el Black Friday", señala Douglas. Él enumera cuatro estrategias.

Estrategia 1: Segmentación inteligente de contactos

Una base para una campaña de Black Friday exitosa en WhatsApp comienza por la segmentación. Douglas aconseja a los empresarios organizar sus listas de contactos en grupos o etiquetas, según el perfil y el comportamiento de compra de cada cliente. No sirve de nada lanzar promociones genéricas. Entender lo que busca cada segmento de tu base de contactos es el secreto para ofrecer el producto correcto, en el momento adecuado, explica.

Consejo práctico:

Crea listas de transmisión para clientes VIP o aquellos que ya han comprado anteriormente. Ofrezca ofertas exclusivas para este público y haga que se sientan privilegiados.

Estrategia 2: Ofertas relámpago y escasez

La sensación de urgencia es un gatillo psicológico muy poderoso en ventas, especialmente en el Black Friday. Douglas Andrade enseña a crear ofertas relámpago por WhatsApp, donde la promoción es válida por un tiempo limitado o hasta agotar existencias. "Cuando envías un mensaje diciendo que el cliente solo tiene unas horas para asegurar un descuento especial, el sentido de urgencia activa la acción inmediata", afirma Douglas.

Consejo práctico:

Utiliza mensajes automáticos y programa recordatorios para los clientes sobre el fin de las promociones. Eso aumenta la sensación de escasez e incentiva la toma de decisiones rápidas.

Estrategia 3: Servicio rápido y personalizado

En Black Friday, el tiempo de respuesta es crucial. Clientes que no reciben atención inmediata tienden a buscar ofertas de la competencia. Douglas recomienda que los empresarios inviertan en automatizaciones de mensajes para los momentos de pico, pero sin perder el toque humano en la atención. "Puedes usar respuestas automáticas para dudas frecuentes y, al mismo tiempo, garantizar que las interacciones más complejas sean realizadas por un vendedor preparado. Este equilibrio maximiza la eficiencia y mantiene la experiencia personalizada", explica.

Consejo práctico:

Crea un flujo de mensajes automáticos que ofrezca información útil, como formas de pago, plazo de entrega y un enlace directo para completar la compra. Eso agiliza el proceso de decisión del cliente.

Estrategia 4: Desencadenantes de prueba social

Otra táctica eficaz compartida por Douglas es el uso de pruebas sociales, como testimonios de clientes satisfechos o contadores de ventas en tiempo real. "Cuando un cliente ve que otros están comprando y aprovechando las ofertas, tiende a confiar más en su empresa y se siente motivado a actuar para no perder la oportunidad", destaca.

Consejo práctico:

Envía testimonios breves de clientes satisfechos directamente en los mensajes de WhatsApp, o incluso capturas de pantalla de compras recientes, para reforzar la credibilidad de la oferta.

Resultados que hablan más alto

Según el especialista, el éxito en el Black Friday no depende solo de buenos descuentos, sino de la estrategia que utilizas para llegar al cliente adecuado, en el momento adecuado. Con las técnicas de segmentación, atención rápida, ofertas relámpago y pruebas sociales, Douglas Andrade demuestra que WhatsApp es la herramienta definitiva para quienes desean impulsar sus ventas y obtener resultados impresionantes. Para empresarios y vendedores que desean estar por delante de la competencia, aplicar estas estrategias puede ser el paso que faltaba para transformar el Black Friday en un éxito millonario.

“En 2023, ayudé a las empresas a triplicar sus ventas durante el Black Friday utilizando estas mismas estrategias. “WhatsApp puede ser tu mayor aliado si sabes usarlo”, concluye Douglas Andrade.