La Encuesta de Intención de Compras para Black Friday 2024, realizada por Tray, Vindi, Bling y Melhor Envio, marcas de LWSA, que la inversión en marca y marketing es importante para que las empresas tengan un buen desempeño en las ventas.Para el 65% de los consumidores, los anuncios de internet, seguidores de redes sociales (59%) e influencers digitales (19%) influyen en su deseo de compra
La encuesta muestra que para el 57% de los encuestados los sitios y redes sociales de las empresas son la principal forma de informarse sobre los descuentos.Los perfiles enfocados en promociones y descuentos de las redes sociales (24%), correos electrónicos promocionales (37 %), sitios de comparación de precios (25%), canais e/ou grupos no WhatsApp focados em descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos das lojas/marcas no WhatsApp (17%) são outros meios de pesquisa de promoções utilizados pelos consumidores
"En este período previo al Black Friday", conocer los hábitos del consumidor y dónde están las fuentes en las que confía para decidir la compra es un gran diferencial para los minoristas. Y la gran novedad que llama la atención este año en relación al anterior es la consolidación de los canales de ofertas en las aplicaciones de mensajería, como WhatsApp y Telegram. Esto muestra que en poco tiempo esta opción ya figura en la preferencia del brasileño, inclusivo superando otras bien establecidas, como los influenciadores, por ejemplo, dijoMarcelo Navarini, director de Bling.
La mayor parte de los consumidores (75%) dijo que tiene la intención de hacer compras para el Black Friday en marketplaces, seguido por sitios propios de las marcas. Los principales motivos señalados para que la intención de compra se realice en los marketplaces fueron el envío gratis (59%), mejores precios (55%) y posibilidad de comprar diferentes artículos en la misma tienda (38%)
Para 60%, el flete es un factor decisivo de compra
Con el Black Friday ya presente desde hace años en el calendario del comercio brasileño, la investigación de LWSA señala una madurez en el comportamiento de consumo. Casi el 60% de los encuestados afirman que el costo del envío es un factor muy importante y decisivo para las compras en línea. Casi el 40% de los encuestados no estarían dispuestos a pagar un costo de envío más alto para recibir su producto más rápido
Entre los puntos enumerados en la encuesta sobre qué haría que un consumidor desistiera de comprar incluso ante una buena oferta en el Black Friday, se citaron como principales criterios los siguientes:
- Tarifas de envío (57%)
- Precios más altos que en periodos sin oferta (50%)
- No confiar en la tienda (45%)
- Baja calificación en sitios de reputación (43%)
- Malas críticas en las redes sociales (42%)
- O desconto/oferta não ser atrativo o bastante para a Black Friday (40%)
"Con la consolidación del Black Friday en Brasil", los consumidores han comenzado a analizar de manera cada vez más criteriosa las ofertas para el período, buscando comparar precios, conocer la reputación de la empresa en sitios de venta, entre otros puntos antes de decidir la compra. Esto resalta la importancia de que el comerciante destaque claramente los diferenciales y beneficios que ofrece, garantizando una comunicación eficaz de las ventajas asociadas a la compra para su cliente. Además de eso, los datos demuestran la necesidad de que los comerciantes cultiven una buena relación con sus clientes y buenas evaluaciones a lo largo del año para que sus ofertas sean potenciadas por el respeto adquirido por su marca.” análisisThiago Mazeto, director de Tray
Otros aspectos destacados de la investigación
Aumento de la intención de compra:El 96% de los consumidores planean hacer compras en línea en el Black Friday 2024. De ellos, El 87% realizó compras en el mismo período en 2023
Gastos:
- 54% esperan gastar más de R$1.000,00 en las compras del Black Friday 2024
- El 58% considera la posibilidad de financiamiento como un factor decisivo en la compra
- El 44% planifica financieramente para el Black Friday
Métodos de pago
- El 75% de los consumidores prefieren pagar con tarjeta de crédito
- El 81% planea usar la tarjeta de crédito para compras en línea y el 75% para compras en tiendas físicas
"En el Black Friday", el fraccionamiento en la tarjeta de crédito es preferido por los consumidores debido a la posibilidad de diluir los pagos sin comprometer el presupuesto, además de maximizar beneficios como millas y cashback. La confianza en la tarjeta de crédito y la creciente popularidad del PIX, que ofrece conveniencia y gratificación instantánea, son factores que destacan a un consumidor que busca flexibilidad y control financiero. Del lado de los comerciantes, estas modalidades aumentan el ticket medio, eliminan objeciones de compra y garantizan liquidez inmediata, especialmente útil en períodos de alta demanda, evalúaMonisi Costa, directora de Payments de Vindi.
Categorías de productos más buscadas
- El 51% planea comprar productos electrónicos
- El 46% tiene intención de comprar ropa
- El 45% quiere comprar electrodomésticos
Factores que influyen en el deseo de compra
- El 65% citó anuncios en Internet
- 59% redes sociales
- 19% influencers digitales
Factores de abandono de compra
- El 57% desistió de la compra debido a las tarifas de envío
- El 50% no compraría si los precios fueran más altos que en períodos sin oferta
Durante el Black Friday 2024, ofrecer envío gratis para productos específicos o para compras superiores a un determinado valor crea un incentivo irresistible para que los consumidores finalicen sus compras, aumentando el valor del carrito. Destacar la rapidez de la entrega como un diferencial competitivo, promoviendo plazos de entrega cortos y cumpliéndolos de manera consistente, es importante porque hará que ese cliente cree una impresión positiva y esté propenso a comprar nuevamente en la misma tienda, afirmaVanessa Bianculli, gerente de marketing de Melhor Envio.
*Para el estudio, la Opinion Box entrevistó a 3087 consumidores, con edad superior a 16 años de todo Brasil y de todas las clases sociales, entre el 12 y el 23 de septiembre de 2024. El margen de error de la encuesta es del 1,7 puntos porcentuales
