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7 estrategias para aumentar tus ventas con WhatsApp

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7 estrategias para aumentar tus ventas con WhatsApp

Você tem uma empresa e usa o WhatsApp? Perfeito. Agora pense que utilizar esse recurso de modo estratégico pode alavancar seus negócios significativamente.

Según datos de Indigitall, plataforma omnicanal española llegada recientemente a Brasil, las empresas aumentaron sus ventas un 40% al utilizar WhatsApp para conversaciones directas, destacando la efectividad de responder rápidamente a las necesidades de los clientes.

Para Victor Okuma, country manager de Indigitall en el país, más que una aplicación de mensajería, WhatsApp se ha convertido en un canal estratégico esencial, permitiendo a empresas de todos los tamaños conectarse rápidamente con sus clientes, creando experiencias personalizadas y ampliando las oportunidades de conversión.

“Hoy en día, WhatsApp es una herramienta poderosa que transforma la forma en que las empresas se comunican con sus clientes y tiene una tasa de apertura y conversión muy superior a los canales convencionales”, afirma Víctor.

O especialista, que atende empresas como McDonald’s, Banco Inter e Claro, compartilha algumas estratégias valiosas para potencializar o uso do WhatsApp nas empresas. Consulta

1 – Crear catálogos virtuales

Para potencializar ainda mais a conversão, o WhatsApp permite criar catálogos digitais, com fotos, links e botões. Portanto, abuse dessa ferramenta. Em uma experiência com um cliente, a Indigitall relatou um aumento impressionante de 81% na taxa de cliques (CTR). “Enviar mensagens com links diretamente para o e-commerce facilita a conversão e torna o processo de compra mais eficiente”, explica Victor.

2 – Implementar alertas en tiempo real

Além disso, o WhatsApp tem a opção de manter os clientes informados por meio do envio de alertas em tempo real. Victor conta que “um serviço de aluguel de carros que implementou um sistema de alerta reduziu em 34% os atrasos de pagamentos de motoristas. Agora, os usuários recebem atualizações instantâneas sobre a situação de seus veículos, garantindo uma comunicação mais eficaz”.

3 – Automatizar para ganar agilidad en el servicio

A automação do atendimento via WhatsApp traz mais agilidade ao cliente e autonomia nos processos, gerando um aumento significativo na taxa de conversão. Esse tipo de atendimento rápido e direto não apenas reduz a carga sobre a equipe como melhora a experiência, permitindo que o cliente seja atendido de forma prática e eficiente. Contar com um bom API (sistema que permite integrar o WhatsApp a um chatbot, por exemplo) com Inteligência Artifical para responder os clientes pode garantir um atendimento personalizado.

4 – Utiliza el retargeting para carritos abandonados

O WhatsApp também se destaca como ferramenta de retargeting, reengajando clientes que deixaram itens no carrinho de compras num ecommerce por exemplo. Por meio de ferramentas disponíveis no mercado, é possível enviar mensagens automáticas incentivando os consumidores a concluírem uma compra que eles iniciaram no site da empresa, por exemplo. “Um varejista que desenvolveu essa estratégia viu um aumento de 25% nas vendas”, destaca o especialista da Indigitall.

5 – Integrar canales para una experiencia completa

Integrar o WhatsApp a outros canais, como push notifications, e-mail ou Sms, pode ser uma boa estratégia para criar uma jornada contínua e coesa para o cliente. Essa abordagem cria um fluxo mais orquestrado, que contribui para aumentar a conversão e fortalecer o relacionamento com o cliente. “Se o cliente começou a compra via Instagram, por exemplo, ao receber uma mensagem via WhatsApp, isso pode ser mencionado, trazendo uma mensagem ao cliente de que a empresa está junto a ele, acompanhando seus interesses. Isso traz um ar de proximidade e fideliza, tudo de modo sincronizado.”

Esto es posible a través de sistemas como el Customer Journey de Indigitall, que se integra con cualquier CRM (sistema que almacena datos sobre las interacciones que el cliente tiene con la empresa) y crea campañas de acercamiento personalizadas.

“Hoy en día, somos una de las pocas herramientas en el mercado que ofrece un recorrido automatizado y un flujo de comunicación completo (tanto para canales entrantes como salientes), todo dentro de una única plataforma y todo basado en inteligencia artificial. “Este enfoque no solo mejora la experiencia del usuario, sino también todos los índices de rendimiento, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión de ventas”, añade Okuma.

6 – Habilita la compra en solo tres clics

A praticidade do WhatsApp permite que as empresas ofereçam uma experiência de compra ágil, com apenas três cliques. Esse modelo rápido e conveniente gerou um aumento de 36% nas vendas em uma experiência registrada pela Indigitall, comprovando que o cliente valoriza a rapidez e a personalização que o WhatsApp proporciona.

7 – Promover la participación interactiva

Interações dinâmicas, como sorteios e quizzes, não apenas atraem o interesse do cliente como geram resultados tangíveis. “No setor de e-commerce, um aumento de 6% nas vendas foi registrado ao integrar sorteios na estratégia de marketing”, conta Victor.

Precios en oficinas tradicionales vs. contabilidad en línea

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Precios en oficinas tradicionales vs. contabilidad en línea

El mercado tradicional de contabilidad digital tuvo que empezar a mover los hilos desde la llegada de la factura electrónica y del SPED (Sistema Público de Escrituração Digital). Desde entonces, han surgido nuevas soluciones digitales para hacer los procesos digitales cada vez más eficientes.

Con ello, la automatización en las rutinas contables se volvió indispensable, ya que la iniciativa partió de los organismos gubernamentales. También surgieron sitios y plataformas de contabilidad que ofrecen servicios de forma en línea. Las oficinas tradicionales de contabilidad se enfrentaron a una situación en la que o se adaptaban a la transformación digital o perderían espacio en el mercado.

Al mismo tiempo que las tareas operativas se están optimizando y reduciendo con esta "digitalización" de la contabilidad, los servicios enfocados en la consultoría de las determinaciones son cada vez más solicitados. Es decir, los clientes valoran una atención personalizada, y las oficinas que logran ofrecer esto junto con innovaciones tecnológicas pueden destacarse.

Una startup iCount Plus creó la solución perfecta para oficinas de contabilidad que no quieren perder espacio frente a las plataformas de contabilidad digital. Se trata de una plataforma de gestión todo en uno para contadores y empresas, capaz de aumentar hasta un 30% la rentabilidad de la oficina, generar una reducción del 98% en papeleo y retrabajo, y un 45% en ganancia de tiempo y eficiencia.

Las firmas de contabilidad necesitan adaptarse a la innovación

Para quienes piensan que las oficinas contables perderán espacio frente a los sitios de contabilidad digital, no es así. Una encuesta realizada por Contábil Trends indicó que el 44% de las oficinas de contabilidad están en "crecimiento estable" y el 32,5% en "crecimiento moderado".

El secreto es la adaptabilidad a la innovación tecnológica, y quienes ya han entendido esto tienen posibilidades de seguir en expansión. Los softwares contables, como iCount Plus, son, por lo tanto, la respuesta para que estas empresas puedan satisfacer las expectativas del mercado actual, pero sin dejar de ofrecer un servicio personalizado.

En opinión de Lucas Bugati, CEO y fundador de la startup: “Para permanecer en el mercado, las oficinas convencionales (que no son online) deben buscar expandir el uso de tecnologías que ayuden a optimizar tareas y, sobre todo, deben tener procesos muy bien diseñados y mapeados para que sea más fácil ver brechas en el aumento de la productividad”.

Además, complementa que los profesionales de la nueva generación y recién graduados ya están mucho más abiertos a esta adaptación, siendo la mayoría de sus clientes contadores en los primeros 5 años de actividad. Los despachos más tradicionales, con más de 15 años de actividad, tienden a tener una mayor resistencia a esta innovación.

¿Qué pasa con los precios con la contabilidad en línea?

Según Bugatti, las oficinas que insistan en no entregarse a la digitalización de los procesos y/o al uso de nuevas tecnologías sufrirán una disminución en el número de clientes en los próximos años y perderán espacio en el mercado.Este hecho se debe al uso de tecnología por parte de los competidores, que permite una mayor "escala" aumentando el margen, y de esta forma, abriendo ventanas para la reducción de precios.

Es decir, las plataformas de contabilidad en línea pueden trabajar con precios reducidos porque el margen de beneficio no se ve afectado, ya que pueden atraer una alta demanda de clientes. Para el CEO de iCount, por lo tanto, la reducción de precios de los servicios no es el problema. Lo que la oficina (cualquier empresa) no puede admitir es la reducción del margen. En este sentido, solo tienes dos pilares: eficiencia/costo o aumentar la monetización a través de una diferenciación u otros productos.

Optimización de procesos contables con iCount Plus

En el escenario actual, lo ideal es reunir lo mejor de ambos mundos: la personalización de la oficina contable y el conocimiento técnico del contador con la tecnología. Al utilizar un software de gestión contable, es posible agilizar y automatizar procesos, reportar con precisión los retornos financieros de una acción determinada y mapear estrategias para resolver problemas con mayor eficiencia.

Además, los propios clientes pueden ser capacitados para tener acceso a su situación contable en cualquier momento. iCount Plus es una plataforma todo en uno para despachos de contabilidad, la única en el mercado que también cubre la relación con el cliente y la gestión, además de los procesos contables. La ventaja de implementar iCount Plus radica principalmente en la centralización de la información y la automatización de procesos.

Bugatti cree que, con esto, el contador puede acercarse mucho más al empresario para apoyarlo en la gestión de los negocios, haciendo una contabilidad más consultiva y redefiniendo el futuro de la profesión.

Cada consumidor es único: ¿cómo comunicarse asertivamente?

Carlos Feist
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Cada consumidor es único: ¿cómo comunicarse asertivamente?

Tu celular está sonando, pero la llamada es desconocida. ¿Vas a atender? Muchos, sin duda, ignorarán la llamada, ya sea por no identificar quién está llamando, por suponer que es alguna empresa intentando vender algo que no les interesa, o por experiencias excesivas y negativas previas con otras instituciones.

La mala comunicación de estos emprendimientos con la población todavía, lamentablemente, es muy presente en el país, lo que no solo perjudica su reputación en el mercado, sino que también dificulta que tengan una alta conversión de ventas y retención de clientes satisfechos. Los consumidores no son iguales y, para hacerlos leales y satisfechos con su marca, es necesario, además de tener productos y servicios de calidad, saber cómo comunicarse con cada uno de ellos, de forma personalizada y precisa.

Según una encuesta de PwC, el 80% de las personas consideran que la velocidad, la conveniencia y un servicio atento son factores muy importantes para una buena experiencia en la comunicación con sus marcas. Sin embargo, en la práctica, son varias las empresas que enfrentan obstáculos para lograr este resultado, principalmente, por una razón bastante frecuente: la falta de cualificación de su base de contactos.

En otro estudio de Opinion Box, como prueba de ello, el 78% de las personas reciben mensajes de marcas a las que no recordaban haber enviado su número de WhatsApp. Tener un registro desactualizado solo trae resultados negativos para las empresas, que terminan gastando altas cantidades de dinero en el envío de mensajes a usuarios que pueden haber cambiado de contacto y que, muchas veces, no tienen interés en sus productos o servicios.

Además de la inversión económica sin retorno, las organizaciones aún corren el riesgo de ser prohibidas en ciertas plataformas de comunicación si incumplen sus normas y no cumplen con el cumplimiento necesario establecido por los organismos reguladores. Sin la debida higiene y calificación de esta base, difícilmente, las empresas tendrán algún tipo de éxito en la comunicación con sus clientes.

Con esa barrera superada, entra el segundo desafío: dónde y cómo hablar con su consumidor. Algunos pueden preferir ser contactados por WhatsApp. Otros, pueden responder mejor por correo electrónico o, incluso, por teléfono. Cada uno tendrá su canal favorito donde se sienta más cómodo para hablar con sus marcas, y es su deber aplicar un análisis de perfil con el fin de identificar estos medios de cada uno de sus usuarios.

Cada consumidor es único y, para comunicarse con todos con la misma calidad y asertividad, es necesario, además de invertir en herramientas de limpieza de listas de contactos, desarrollar una estrategia de comunicación multicanal con su cliente, combinando diferentes canales de mensajería para que cada persona pueda elegir cuál prefiere para interactuar con su marca.

El contenido del mensaje es otro foco de atención esencial para este éxito, después de todo, no sirve de nada contactar a la persona correcta, pero ser excesivo o incongruente en la comunicación. Utilizando las empresas de cobranza como ejemplo, en lugar de hablar con el consumidor pidiéndole constantemente que pague una deuda, opte por destacar los beneficios que tendrá al saldar esa cuenta, como mantener su nombre limpio, regularizarse o poder solicitar una nueva tarjeta. Una aproximación más positiva y que, sin duda, traerá resultados mucho mejores.

Si bien invertir en esta estrategia de comunicación requiere inevitablemente un cierto coste, este importe traerá enormes beneficios no sólo en términos de rentabilidad, sino también en mayor eficiencia operativa, al contar con las herramientas adecuadas para contactar a las personas ideales; y hacer que la relación del consumidor con tu marca sea mucho mejor y más memorable.

Cuando cada empresa hace su parte en este sentido, todo el ecosistema comunicacional mejorará, cumpliendo además con una responsabilidad social de no sólo buscar el lucro, sino también atender las demandas y necesidades de los consumidores, creando una relación más positiva, personalizada y memorable que atraiga y retenga a cada vez más personas.

Transformaciones en el marketing B2B: cómo la tecnología está redefiniendo las estrategias entre empresas

Lucas Lanzoni
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Transformaciones en el marketing B2B: cómo la tecnología está redefiniendo las estrategias entre empresas

O marketing B2B enfrenta uma revolução impulsionada pela tecnologia.Según una encuesta de McKinsey, 65% das empresas usam Gen AI ao redor do mundo, afirmando ser um dos principais caminhos para se obter retorno financeiro. De forma geral, é possível perceber que as empresas têm aplicado a IA generativa sobretudo em marketing, vendas e desenvolvimento de produtos e serviços. E qual a consequência disso?  Práticas tradicionais de relacionamento precisam ceder espaço para abordagens cada vez mais personalizadas, automatizadas e baseadas em dados, que transformam a forma como os negócios se conectam e fecham parcerias.

No B2B, o processo de vendas é notoriamente mais elaborado e demorado do que no B2C. La investigaciónEstudio del comportamiento del comprador B2B, realizada pela empresa DemandGen, aponta que, em média, 11 pessoas estão envolvidas em negociações B2B, chegando possivelmente em até 20 decisores por compra. O número elevado, é reflexo da complexidade das transações, uma vez que envolvem produtos ou serviços de alto valor e impacto direto nas operações da empresa. Muitas vezes, diversos níveis executivos precisam ser consultados, para garantir que a escolha seja segura, eficiente, e alinhada aos objetivos estratégicos do negócio. Neste cenário, a personalização, automação e análise de dados emergem como ferramentas essenciais para negócios que visam crescer e se destacar no mercado.

La personalización como clave para relaciones sólidas

A personalização, por exemplo, é uma das estratégias que mais impacta o sucesso das campanhas de marketing B2B. De acuerdo con un estudio deEvitar, 88% dos profissionais do setor reportam um aumento nas taxas de conversão ao adaptarem seus conteúdos às necessidades específicas de cada cliente. No contexto B2B, personalizar significa mais do que simplesmente endereçar o nome da empresa. Trata-se de entender as dores específicas de cada consumidor, seus desafios e, a partir disso, oferecer soluções sob medida.

Ao implementar essa estratégia, as marcas conseguem posicionar-se como parceiras de confiança e especialistas no setor, aumentando não só as chances de conversão, mas também a longevidade do relacionamento comercial.

Automatización: ganancias en productividad y eficiencia

Outro ponto de virada no marketing B2B é a automação. Tecnologias que automatizam processos e vendas permitem às empresas segmentar suas audiências com maior precisão, otimizando recursos. A solução também possibilita um acompanhamento mais próximo do retorno sobre o investimento (ROI), algo crucial em um mercado em que os ciclos são longos e exigem uma alocação eficiente de tempo e orçamento.

Otros estudios realizados porMcKinsey,indicam que a implementação de tecnologias da Indústria 4.0 pode elevar a produtividade em até 30%. Isso libera as equipes de vendas para se dedicarem a tarefas mais estratégicas, como a criação de campanhas personalizadas e o desenvolvimento de propostas de valor mais robustas.

Marketing basado en cuentas y análisis de datos

Práticas como o Account-Based Marketing (ABM) também estão ganhando força. Essa atividade condiz em reunir esforços das áreas de marketing e vendas, em ações estratégicas e com foco em adquirir leads qualificados e personalizados, que são chamados de “contas”.Según un estudio de Siriusdecisions, mais de 90% dos profissionais B2B julgam a estratégia como de extrema importância.

Ao focar em contas específicas, com alto potencial de retorno, o ABM aumenta a eficiência das campanhas e reduz os ciclos de vendas. Além disso, o uso de análise de dados está permitindo que as empresas ajustem continuamente suas estratégias. A crescente adoção de big data possibilita insights valiosos que ajudam a identificar oportunidades de negócio, prever comportamentos de compra e otimizar cada ponto de contato com o cliente.

Em um ambiente de vendas tão competitivo, esses dados são a chave para ajustar as abordagens e garantir que a equipe esteja focada em leads altamente qualificados. Atualmente, vemos como a combinação de personalização, automação e análise de dados pode aliviar a carga sobre os times, garantindo que os esforços sejam direcionados apenas para clientes com maior potencial de conversão.

El futuro del marketing B2B

O marketing B2B está deixando de ser apenas uma ferramenta de alcance e visibilidade para se tornar um elemento crucial na construção de relacionamentos de longo prazo. Investir em estratégias tecnológicas avançadas, como a inteligência artificial e o big data, já é uma necessidade para empresas que desejam se manter competitivas.Según una investigación de McKinsey,Publicado en mayo de 2024, el 5% de las empresas que dicen utilizar Gen AI en sus negocios ya atribuyen más del 10% del beneficio operativo de la empresa al uso correcto de las herramientas.

A personalização permite entregar valor real ao cliente, enquanto a automação traz eficiência e precisão ao processo. Já a análise de dados oferece uma visão estratégica que pode transformar os resultados de uma empresa. À medida que o setor continua a evoluir, essas ferramentas tecnológicas serão os pilares que determinarão o sucesso ou o fracasso das campanhas de marketing B2B.

Quem adota essa transformação com rapidez terá uma vantagem competitiva significativa. Afinal, em um mercado no qual as decisões são baseadas em dados, personalização e eficiência, estar à frente significa conquistar novos clientes e a fidelização a longo prazo. Empresas que abraçam essas inovações estão construindo resultados mais expressivos no presente, e um legado de crescimento sustentável para a posteridade. A tecnologia, aliada a estratégias bem estruturadas, se consolida como o alicerce para transformar desafios em oportunidades e criar um diferencial. O futuro do marketing B2B é agora, e quem agir proativamente terá a chance de liderar essa nova era de negócios.

Fintech Up.p abre nueva oficina en São Paulo

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Fintech Up.p abre nueva oficina en São Paulo

AArriba.p, fintech especializada em crédito com garantia e consignado para pessoas físicas, está de casa nova. Localizada no Complexo Parque da Cidade, em São Paulo, o espaço de 400 m² foi projetado para comportar a expansão prevista de dobrar o time até o final deste ano, após crescimento da operação em cinco vezes em 2023.

Para llegar al modelo ideal de la nueva sede, Up.p realizó una encuesta a los empleados, identificando qué características y funcionalidades les gustaría tener en el nuevo espacio.

Con una altura de techo de casi tres metros y una amplia vista de la zona sur de São Paulo, la nueva oficina atendió a varias de las solicitudes de los Up.pers (como son llamados los colaboradores), como múltiples y espaciosas salas de reuniones, una amplia área de estar, televisores y máquinas.bocadilloscon opciones de productos diversos y nutritivos.

“Estamos muy contentos con este cambio. Hemos mantenido conversaciones individuales con nuestros superiores y la nueva oficina es la materialización de lo que hemos escuchado. El espacio es acogedor, sencillo y alegre. “Estas elecciones están directamente vinculadas a nuestra cultura, a nuestros valores”, dice.Patrícia Sanchez, Responsable de Gestión de Personas y Cultura Organizacional de Up.p.

Cada detalhe do espaço foi pensado visando representar o time e o propósito da empresa. Até mesmo as cores do ambiente, planejadas para trazer ainda mais conexão com os colaboradores, têm um significado: o azul, representa a tecnologia e confiança; o rosa, a modernidade; amarelo é a alegria e descontração e o laranja a prosperidade, sucesso.

Con un conceptoespacio abierto, para facilitar a interação entre as pessoas, a arquitetura do escritório destaca a biofilia, exaltando pontos verdes na aposta da promoção do bem-estar e conforto emocional. “Ao ouvir e entender a necessidade de cada um, pudemos arquitetar um ambiente personalizado, usual. Foram dezenas de feedbacks recebidos e conseguimos realizar a maioria. É muito importante para nós que os colaboradores sintam que pertencem e se identifiquem com o ambiente”, completa Patricia.

“La nueva oficina refleja muy bien el momento que vivimos aquí en Up.p: expansión. Fidelizamos cada vez más a nuestros clientes ofreciéndoles acceso al crédito más rápido y menos burocrático del mercado y nuestro crecimiento es prueba de ello. El equipo crecerá aún más a finales de año y estamos ansiosos por lo que está por venir”, dice.Gabriel Pérgola, fundador y CEO de Up.p.

¿Cuáles son las estrategias más eficientes para mejorar las ventas en el mercado B2B?

Ana Paula Debiazi
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¿Cuáles son las estrategias más eficientes para mejorar las ventas en el mercado B2B?

Las estrategias de Ventas B2B são importantes para diferenciar uma empresa, construir relacionamentos duradouros com clientes e alcançar um crescimento sustentável. Afinal, no contexto em que instituições vendem umas para as outras, os compradores são geralmente mais exigentes do que o consumidor final. Por isso, a adoção de técnicas específicas pode otimizar processos de negociação, aprimorar a experiência do usuário e aumentar a competitividade. Essas práticas abrangem desde a geração e qualificação de leads até o uso de ferramentas tecnológicas, passando pela personalização do atendimento, investimento em comunicação eficaz e capacitação contínua das equipes.

Generación y calificación de leads 

Ferramentas como o Leadfinder e redes sociais profissionais, como o LinkedIn, desempenham um papel essencial na identificação de potenciais consumidores. Entretanto, a geração de leads por si só não é suficiente. Es fundamental calificarlos utilizando criterios como el BANTPresupuesto, Autoridad, Necesidad, Tiempo) para garantir que eles tenham o perfil ideal. Após essa etapa, estratégias de llamada en fríoycorreo electrónico en frío podem ser eficazes, desde que direcionadas adequadamente. A automação de marketing é outra forma poderosa para segmentar campanhas e nutrir contatos de forma eficiente, otimizando os resultados. No entanto, é importante garantir que os métodos utilizados sejam integrados para proporcionar uma visão clara e personalizada da jornada do cliente, evitando complexidade excessiva nos processos.

Contenido relevante y prueba de valor 

Establecer una presencia en línea sólida es vital para que la compañía gane credibilidad y confianza en el Segmento B2B. Cree contenido relevante, como seminarios web educativos,Libros blancos e estudos de caso, educa empresas para as quais serão oferecidas as soluções. Demonstrar a usabilidade e os diferenciais do produto por meio de vídeos ou provas de conceito (PoCs) permite que os prospects façam testes de uso em um ambiente controlado, aumentando as chances de conversão. Além disso, depoimentos podem reforçar o valor do que é apresentado e influenciar positivamente a decisão de compra.

Enfoque consultivo, alianzas estratégicas, competidores e innovación 

No segmento B2B, adotar uma abordagem consultiva, centrada na compreensão profunda das necessidades e desafios dos consumidores, pode ser um ponto decisivo para a venda. Personalizar scripts para cada lead, evidenciando como os produtos ou serviços resolvem problemas específicos, é uma prática eficaz. Além disso, a participação em eventos, conferências e feiras oferece valiosas oportunidades de networking e fortalecimento de relacionamentos. Parcerias com empresas que fornecem soluções complementares podem ampliar o alcance de mercado e abrir novas possibilidades de negócios. Conhecer a concorrência é essencial para se destacar, e isso requer a demonstração clara dos diferenciais competitivos. A realização de análises regulares ajuda a identificar os pontos fortes e fracos de outras instituições, mantendo a equipe alinhada. Finalmente, o investimento contínuo em inovação garante que a companhia ofereça funções que atendam melhor às necessidades dos clientes.

Integración de CRM y formación continua del equipo 

O uso de ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é essencial para a administração eficaz de leads e oportunidades, bem como para o acompanhamento do progresso do que está sendo vendido. Dessa forma é possível centralizar todas as informações, o que possibilita a segmentação de campanhas de divulgação e aprimora a comunicação entre os times de vendas e marketing, garantindo um alinhamento estratégico e uma visão completa da jornada do usuário. Simultaneamente, o treinamento contínuo dos funcionários é indispensável para melhorar o diálogo interno e manter todos atualizados com as tendências do setor. O desenvolvimento de habilidades avançadas de negociação, a capacitação tecnológica e a realização de análises competitivas regulares são fundamentais para garantir que a equipe esteja sempre bem preparada. Além disso, técnicas eficazes de fechamento e um seguir–arribaAsegurarse diligentemente de que los clientes perciban el valor real, aumentando su satisfacción y lealtad.  

Comunicación y relación directa con clientes/empresas 

Comunicar-se de forma clara e direta com quem compra produtos ou serviços da companhia é essencial para alcançar bons resultados. Após a venda, garantir um suporte eficaz, que atenda às expectativas do consumidor, é fundamental para mantê-lo engajado. Implementar um programa de sucesso do cliente, que inclua check-ins regulares e assistência proativa, pode fazer toda a diferença na fidelização do público. Os feedbacks devem ser constantemente analisados para identificar áreas de melhoria e mudanças necessárias. Ao adotar estratégias de comunicação eficazes, personalizando a abordagem e fornecendo conteúdo relevante, a empresa fortalece seus relacionamentos, criando parcerias de longo prazo.

No mercado B2B, as boas práticas de vendas são fundamentais para estabelecer conexões sólidas e duradouras, compreender e atender melhor às necessidades dos clientes e oferecer soluções que realmente agreguem valor. Isso não apenas promove um crescimento sustentável, mas também garante sucesso. É importante lembrar que consumidores satisfeitos têm maior probabilidade de recomendar produtos ou serviços a outros, criando um ciclo virtuoso de lealdade e atração de novos compradores.

Las investigaciones demuestran que la automatización del servicio al cliente a través de WhatsApp puede impulsar las ventas

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Las investigaciones demuestran que la automatización del servicio al cliente a través de WhatsApp puede impulsar las ventas

De acordo com uma pesquisa realizada pela Jetsales Brasil, cerca de 60% das empresas que automatizaram o atendimento via WhatsApp estão obtendo sucesso nas vendas. O levantamento, que ouviu mais de 200 organizações, revelou que a automação do atendimento ao cliente é uma das principais estratégias adotadas pelos negócios para impulsionar as vendas e melhorar a experiência do consumidor.

Com as mudanças causadas pela pandemia da Covid-19 e a transformação digital do varejo, o WhatsApp se tornou uma das ferramentas essenciais para o bom funcionamento das operações e para a retenção de clientes. Dados do Boston Consulting Group (BCG) afirmam que 8 em cada 10 consumidores preferem se comunicar com empresas por meio de mensagens instantâneas como o Telegram e o próprio WhatsApp.

“Las redes sociales se han convertido en el principal canal de comunicación entre empresas y consumidores. Con la automatización del servicio, las empresas pueden agilizar el proceso de ventas, reducir costos y ofrecer un servicio más eficiente y personalizado”,dice João Henrique Louredo, CEO de Jetsales Brasil.

Além disso, a pesquisa revelou que as empresas que adotaram a automação do atendimento via WhatsApp estão colhendo diversos benefícios, como o aumento da satisfação dos clientes, a redução do tempo médio de atendimento e o crescimento das vendas. O recurso está se tornando, cada vez mais, um diferencial competitivo.

“Con una inversión promedio de R$ 1.000, las empresas pueden adoptar una plataforma de automatización de atención al cliente de WhatsApp y obtener un retorno significativo de esta inversión. “Estamos hablando de un potencial de ganancias tres veces mayor para las corporaciones que deciden adoptar la automatización de servicios y este aspecto es capaz de optimizar el posicionamiento de la empresa en el mercado”, destaca.Arthur Verona, Director de Éxito del Cliente y socio de Jetsales Brasil.

Ingresso.com está presente en los salones y anuncia colaboración con Aventura

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Ingresso.com está presente en los salones y anuncia colaboración con Aventura

AIngresso.com, empresa tecnológica pionera en el mercado de venta de entradas online y automatización de taquillas, es el nuevo agente de venta de entradas paraEcoVilla Ri Feliz, Teatro Río RiachueloyTeatro Adolfo Bloch– instalaciones culturales bajo la gestión deAventuragestora de equipos culturales y productora teatral.Con la alianza, la compañía espera un crecimiento del 20% en el segmento de eventos. 

Ingresso.com tiene más de 15 años de experiencia en el mercado de entretenimiento y cultura, con enfoque en la venta de entradas para cines, espectáculos, shows y otros. Durante un período, la empresa concentró sus esfuerzos principalmente en elRock en Río, en el área de eventos. En 2022, amplió su actuación al retomar asociaciones con las principales salas de espectáculos.   

AEcoVilla Ri FelizEs un centro cultural infantil que ofrece experiencias para niños de 0 a 12 años, promoviendo el protagonismo infantil y juvenil y diversas vivencias. Con 2 mil m² de área y capacidad para hasta 520 personas, el espacio combina socialización y aprendizaje a través del juego. La estructura se divide en dos pilares: el Teatro EcoVilla Ri Happy – Sala Tom Jobim y la Casa EcoVilla Ri Happy – Jugar y Aprender.  

Ya elTeatro Riachuelo Río, uno de los espacios más tradicionales de Brasil y declarado patrimonio histórico, reabrió el 26 de agosto de 2016, tras la restauración del antiguo Cine Palacio. Desde entonces, se convirtió en un centro cultural que alberga música, teatro, debates y danza. Por su parte, elTeatro Adolfo Bloch, situado en el icónico Edificio Manchete diseñado por Oscar Niemeyer y con paisajismo de Burle Marx, cuenta con 359 lugares y un escenario de 140 m².

“Estamos muy contentos de anunciar esta asociación y fortalecer aún más nuestro regreso a la escena de eventos. Nuestra trayectoria ha pasado por hitos importantes. En 2015, Ingresso.com fue adquirida por el grupo Comcast, propietario de la mayor empresa de entradas de Estados Unidos, Fandango. Como el enfoque del grupo era exclusivamente en el cine, decidimos concentrar esfuerzos en ese segmento, que mostraba un gran potencial de crecimiento en el mercado brasileño. Sin embargo, mantuvimos el equipo de eventos y teatros dedicado a la operación del festival de música más grande del mundo, el Rock in Rio, durante siete años. Ahora, con la adquisición por parte del Grupo UOL, hemos vuelto al mercado de teatros y eventos, completamente preparados y alineados con las demandas actuales., explica Mauro González, Director de Negocios de Ingresso.com.

En 2022, la empresa pasó a formar parte del portafolio de UOL Contenido y Servicios, la mayor empresa brasileña de contenido, tecnología y servicios digitales. Hoy, como diferencial a través de la unión, laIngresso.comdestaca-se com conteúdo multiplataforma que vai além da simples venda de ingressos, tornando-se um universo completo para o espectador. También cuentan con comunicación en los canales de UOL, seguimiento del evento en vivo, campañas de medios y otros diferenciadores que hacen que la experiencia de marca y público en eventos culturales sea aún más enriquecedora.

Giulia Jordan, socia y directora general de Venues, celebra la asociación: “Estamos entusiasmados con la colaboración con Ingresso.com, que refleja nuestra búsqueda constante de excelencia e innovación. Junto a una plataforma tan confiable, garantizamos que equipos culturales importantes, como el Teatro Riachuelo Río, el Teatro Adolpho Bloch y la Ecovila Ri Happy, proporcionen una experiencia aún más enriquecedora al público. En Ingresso.com, al igual que Aventura, invertimos en tecnología y atención personalizada, reforzando nuestro compromiso de mejorar continuamente la experiencia del cliente.” 

Hablando de innovación, Ingresso.com ha actualizado sus sistemas a lo largo de los años para mejorar la atención al sector de eventos en Brasil. Las novedades incluyen la posibilidad de que los influencers promocionen eventos a través del programa deVentas de afiliados, utilizando cupones o enlaces exclusivos y siguiendo las ventas en tiempo real. Además, la funcionalidad deVentas por canalesPermite la creación de múltiples enlaces para el mismo evento, facilitando la venta de entradas VIP y camarotes, con opciones personalizables de promoción. También se introdujo unSistema de ventas móvilesuna solución portátil que permite la venta de entradas con o sin asiento reservado, reduciendo filas y optimizando la operación.

Se trata de la primera vez que los tres equipamientos culturales contarán con una taquilla única, lo que además supondrá beneficios para los usuarios, como la programaciónTeatro Amistoso, en la cual, al comprar una entrada en una de las casas, el usuario obtiene un descuento para otras atracciones en todas las casas.

“Esta recuperación ocurrió con un enfoque integral que va más allá del papel tradicional de una plataforma de venta de entradas. Nuestra estrategia es 360º: abarca desde la gestión de las ventas hasta la maximización de la rentabilidad de los eventos, incluyendo la fijación de precios, operaciones de venta, logística de acceso y comunicación antes, durante y después de los eventos.”, concluye Mauro.

ABcripto y CNMP firman acuerdo de cooperación técnica para la integración tecnológica en el mercado de criptomonedas

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ABcripto y CNMP firman acuerdo de cooperación técnica para la integración tecnológica en el mercado de criptomonedas

Em um passo significativo para o fortalecimento do mercado de ativos digitais no Brasil, a Associação Brasileira de Criptoeconomia (ABcripto) e o Conselho Nacional do Ministério Público (CNMP) assinaram na última quarta-feira (20), durante o Criptorama 2024, um Acordo de Cooperação Técnica. O objetivo é promover ações educacionais conjuntas, disseminar conhecimento e aprimorar a integração entre o mercado de ativos digitais e o Ministério Público.

O acordo foi formalizado no painel “Transformação Jurídica: Criptoeconomia e o Futuro da Justiça Brasileira”, com a participação de Atalá Correia, Juiz de Direito no Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios, Bernardo Srur, CEO da ABcripto, e Lorena Lessa, Promotora de Justiça no Ministério Público do Estado de Goiás, que moderou o debate. “Trata-se de um movimento que vai continuar a desafiar o universo jurídico”, disse Correia.  

Entre as metas do acordo, destacam-se a criação de um sistema eletrônico para otimizar o cumprimento de decisões judiciais envolvendo criptoativos, além de oferecer apoio ao credenciamento do Ministério Público junto às prestadoras de serviços de ativos virtuais (PSAV). Também está prevista a elaboração de materiais técnicos e a realização de workshops para disseminar boas práticas no mercado nacional e internacional.

“O acordo representa um avanço significativo na construção de um ambiente mais seguro e transparente para o mercado. Ao unirmos esforços com o Ministério Público, estamos criando ferramentas que não apenas auxiliam no cumprimento da legislação, mas também promovem a educação e a conscientização sobre o potencial e os desafios do setor. É um marco para o desenvolvimento da criptoeconomia no país”, destaca Bernardo Srur, CEO da ABcripto.

O sistema que será desenvolvido e mantido pela ABcripto incluirá módulos para custódia e liquidação de ativos digitais, bem como funcionalidades destinadas à tramitação eletrônica de ordens judiciais. A iniciativa reforça o compromisso das entidades em garantir segurança, transparência e eficiência no uso dessas tecnologias emergentes.

A assinatura do acordo representa um marco na integração do setor de criptoeconomia com o Ministério Público, visando fortalecer a conformidade e a inovação no Brasil.

Los precios de envío del Viernes Negro alcanzan su punto máximo temprano en la mañana

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Los precios de envío del Viernes Negro alcanzan su punto máximo temprano en la mañana

O fenômeno da Black Friday continua mobilizando o varejo e os consumidores brasileiros. De acordo com a Ipsos, 76% dos consumidores planejam usar as promoções da Black Friday 2024 para antecipar as compras de Natal, com um ticket médio superior a R$ 500. A data, já consolidada no calendário nacional, confirma seu impacto com os números apresentados pela Intelipost, líder em inteligência logística, em um relatório exclusivo para seus mais de 700 clientes.

Segundo a Intelipost, os maiores picos de cotações de frete na famosa sexta-feira ocorrem às 8h e às 18h, revelando a ansiedade dos consumidores para aproveitar as ofertas logo no início do dia. Outro dado relevante é o comportamento noturno nos dias que antecedem e sucedem a Black Friday. Na quinta-feira, por exemplo, houve um aumento expressivo de 38% nas cotações em relação a 2022, com os picos concentrados entre 20h e 22h – uma evidência de que os consumidores estão cada vez mais atentos e estratégicos ao monitorar as promoções.

A Black Friday de 2023 também registrou recordes no TMS Intelipost: na véspera, foram mais de 20 mil cotações de frete por minuto, enquanto o pico da sexta-feira alcançou impressionantes 25 mil cotações por minuto.

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