Según una encuesta realizada por Jetsales Brasil, aproximadamente el 60% de las empresas que automatizaron la atención a través de WhatsApp están teniendo éxito en las ventas. La encuesta, que consultó a más de 200 organizaciones, reveló que la automatización de la atención al cliente es una de las principales estrategias adoptadas por las empresas para impulsar las ventas y mejorar la experiencia del consumidor.
Con los cambios causados por la pandemia de Covid-19 y la transformación digital del comercio minorista, WhatsApp se ha convertido en una de las herramientas esenciales para el buen funcionamiento de las operaciones y la retención de clientes. Datos del Boston Consulting Group (BCG) afirman que 8 de cada 10 consumidores prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajes instantáneos como Telegram y el propio WhatsApp.
“Las redes sociales se han convertido en el principal canal de comunicación entre empresas y consumidores. Con la automatización del servicio, las empresas pueden agilizar el proceso de ventas, reducir costos y ofrecer un servicio más eficiente y personalizado”,dice João Henrique Louredo, CEO de Jetsales Brasil.
Además, la investigación reveló que las empresas que adoptaron la automatización de la atención a través de WhatsApp están cosechando diversos beneficios, como el aumento de la satisfacción de los clientes, la reducción del tiempo medio de atención y el crecimiento de las ventas. El recurso se está convirtiendo, cada vez más, en una ventaja competitiva.
“Con una inversión promedio de R$ 1.000, las empresas pueden adoptar una plataforma de automatización de atención al cliente de WhatsApp y obtener un retorno significativo de esta inversión. “Estamos hablando de un potencial de ganancias tres veces mayor para las corporaciones que deciden adoptar la automatización de servicios y este aspecto es capaz de optimizar el posicionamiento de la empresa en el mercado”, destaca.Arthur Verona, Director de Éxito del Cliente y socio de Jetsales Brasil.
