¿Tienes una empresa y usas WhatsApp? Perfecto. Ahora piensa que utilizar este recurso de manera estratégica puede impulsar tus negocios de manera significativa.
Según datos de Indigitall, plataforma omnicanal española llegada recientemente a Brasil, las empresas aumentaron sus ventas un 40% al utilizar WhatsApp para conversaciones directas, destacando la efectividad de responder rápidamente a las necesidades de los clientes.
Para Victor Okuma, country manager de Indigitall en el país, más que una aplicación de mensajería, WhatsApp se ha convertido en un canal estratégico esencial, permitiendo a empresas de todos los tamaños conectarse rápidamente con sus clientes, creando experiencias personalizadas y ampliando las oportunidades de conversión.
“Hoy en día, WhatsApp es una herramienta poderosa que transforma la forma en que las empresas se comunican con sus clientes y tiene una tasa de apertura y conversión muy superior a los canales convencionales”, afirma Víctor.
El especialista, que atiende a empresas como McDonald’s, Banco Inter y Claro, comparte algunas estrategias valiosas para potenciar el uso de WhatsApp en las empresas. Consulta
1 – Crear catálogos virtuales
Para potenciar aún más la conversión, WhatsApp permite crear catálogos digitales, con fotos, enlaces y botones. Por lo tanto, abuse de esta herramienta. En una experiencia con un cliente, Indigitall informó un aumento impresionante del 81% en la tasa de clics (CTR). Enviar mensajes con enlaces directamente al comercio electrónico facilita la conversión y hace que el proceso de compra sea más eficiente, explica Victor.
2 – Implementar alertas en tiempo real
Además, WhatsApp tiene la opción de mantener a los clientes informados mediante el envío de alertas en tiempo real. Víctor cuenta que "un servicio de alquiler de autos que implementó un sistema de alerta redujo en un 34% los retrasos en los pagos de los conductores. Ahora, los usuarios reciben actualizaciones instantáneas sobre la situación de sus vehículos, garantizando una comunicación más eficaz".
3 – Automatizar para ganar agilidad en el servicio
La automatización del atención vía WhatsApp aporta mayor agilidad al cliente y autonomía en los procesos, generando un aumento significativo en la tasa de conversión. Este tipo de atención rápida y directa no solo reduce la carga sobre el equipo sino que también mejora la experiencia, permitiendo que el cliente sea atendido de manera práctica y eficiente. Contar con una buena API (sistema que permite integrar WhatsApp a un chatbot, por ejemplo) con Inteligencia Artificial para responder a los clientes puede garantizar una atención personalizada.
4 – Utiliza el retargeting para carritos abandonados
WhatsApp también se destaca como una herramienta de retargeting, reenganchando a los clientes que dejaron artículos en el carrito de compras en un comercio electrónico, por ejemplo. A través de herramientas disponibles en el mercado, es posible enviar mensajes automáticos que incentiven a los consumidores a completar una compra que iniciaron en el sitio web de la empresa, por ejemplo. Un minorista que desarrolló esta estrategia vio un aumento del 25% en las ventas, destaca el especialista de Indigitall.
5 – Integrar canales para una experiencia completa
Integrar WhatsApp con otros canales, como notificaciones push, correo electrónico o SMS, puede ser una buena estrategia para crear un recorrido continuo y coherente para el cliente. Este enfoque crea un flujo más orquestado, que contribuye a aumentar la conversión y fortalecer la relación con el cliente. Si el cliente comenzó la compra a través de Instagram, por ejemplo, al recibir un mensaje por WhatsApp, esto puede mencionarse, enviando un mensaje al cliente de que la empresa está con él, acompañando sus intereses. Esto transmite cercanía y fideliza, todo de manera sincronizada.
Esto es posible a través de sistemas como el Customer Journey de Indigitall, que se integra con cualquier CRM (sistema que almacena datos sobre las interacciones que el cliente tiene con la empresa) y crea campañas de acercamiento personalizadas.
“Hoy en día, somos una de las pocas herramientas en el mercado que ofrece un recorrido automatizado y un flujo de comunicación completo (tanto para canales entrantes como salientes), todo dentro de una única plataforma y todo basado en inteligencia artificial. “Este enfoque no solo mejora la experiencia del usuario, sino también todos los índices de rendimiento, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión de ventas”, añade Okuma.
6 – Habilita la compra en solo tres clics
La practicidad de WhatsApp permite que las empresas ofrezcan una experiencia de compra ágil, con solo tres clics. Este modelo rápido y conveniente generó un aumento del 36% en las ventas en una experiencia registrada por Indigitall, demostrando que el cliente valora la rapidez y la personalización que proporciona WhatsApp.
7 – Promover la participación interactiva
Interacciones dinámicas, como sorteos y cuestionarios, no solo atraen el interés del cliente sino que también generan resultados tangibles. "En el sector de comercio electrónico, se registró un aumento del 6% en las ventas al integrar sorteos en la estrategia de marketing", cuenta Victor.
