El mercado Business to Business (B2B), que se refiere a las transacciones comerciales entre empresas, desempeña un papel importante en la economía nacional.Se estima que movilice R$2,4 billones en Brasil, según el índice Business-to-business Online medido por E-Consulting.
Sin embargo, solo el 2,5% de esas transacciones se realizan a través de comercio electrónico — por lo tanto, R$ 61 mil millones — señalando un enorme potencial de crecimiento de estrategias que mejoren esa experiencia ahora en el entorno virtual.
Una de ellas es la adopción de herramientas digitales como el live commerce, que ya ha transformado el sector B2C (venta de producto o servicio al consumidor final) y ahora promete revolucionar las ventas entre empresas, optimizando interacciones y estableciendo conexiones más significativas.
El comercio en vivo es una herramienta poderosa para la presentación de productos, permitiendo que las empresas no solo muestren artículos en tiempo real, sino también respondan a dudas, muestren usos prácticos y generen compromiso de manera interactiva y dinámica. Este enfoque, por ser más envolvente y personalizado, aumenta las posibilidades de conversión. Además, al incorporar elementos de comunicación en vivo, como chats, el comercio en vivo estrecha el vínculo entre las marcas y los consumidores, promoviendo la confianza.
La confianza es, sin duda, una de las cuestiones centrales que resuelve el comercio en vivo, destaca Victor Okuma, Gerente de País de Indigitall, empresa especializada en plataformas omnicanal. Eso, porque, como él explica, las transacciones B2B suelen involucrar volúmenes mayores, negociaciones más complejas y ciclos de ventas más largos, además de priorizar asociaciones estratégicas a largo plazo. En este escenario, la confianza se convierte en un pilar esencial para el éxito de las negociaciones. El comercio en vivo aporta transparencia al proceso, aumentando la credibilidad de las empresas y haciendo que las negociaciones y ventas sean más ágiles, eficientes y seguras. En un entorno cada vez más digital, donde la comunicación presencial es rara, esta herramienta marca toda la diferencia, destaca.
Además, este modelo de negocio se adapta a las nuevas tendencias digitales, con el aumento de plataformas de comercio electrónico empresariales y soluciones tecnológicas que facilitan la integración entre empresas. Se estima que al menos el 65% de las empresas utilizaron la Inteligencia Artificial en 2024, según una encuesta de la empresa Intelligenzia.
“La transformación digital permite una mayor personalización y automatización de los procesos, resultando en una experiencia más eficiente tanto para proveedores como para compradores”, añade el ejecutivo.
Este escenario refuerza la importancia de recursos visuales e interactivos en el entorno digital. Según datos de Brightcove, presentados en la investigación “B2B Video Marketing: The Power Of Video In The B2B Buyer’s Journey”, el 95% de los compradores señalan que el video desempeñó un papel importante en su proceso de compra.
Víctor Okuma destaca que, para el éxito de la estrategia de live commerce, es fundamental integrar otras tecnologías orientadas a la atracción y retención del público, además de la concreción efectiva de las ventas.“Antes, durante y después de las transmisiones en vivo es importante utilizar estrategias omnicanal, con mensajes que lleguen al público en diferentes canales de manera integrada. Se puede, por ejemplo, enviar notificaciones al teléfono móvil de los invitados antes de cada entrada en vivo y, durante ellas, enviar recordatorios de alguna promoción, por ejemplo, por WhatsApp, impulsando la conversión. Todo de manera automática, utilizando inteligencia artificial para ello”, explica.
Según Guilherme Pimenta, jefe de Nuevos Negocios e Innovación en Netshowme — empresa especializada en soluciones de streaming para gestionar, distribuir y monetizar contenidos, el omnicanal en el proceso de compra es un factor determinante en las ventas de una empresa durante una transmisión en vivo. "Una transmisión en vivo bien estructurada, con una pre-transmisión y una post-transmisión bien hechas a través de diversas herramientas de comunicación, aumentan las tasas de conversión en más del 20%," afirma.
“Hablamos de WhatsApp y notificaciones, pero es posible ir más allá, integrando toda esta comunicación del comercio en vivo con las redes sociales digitales. Esto permite la creación de verdaderas comunidades, donde las empresas pueden llegar a nichos específicos que no podrían alcanzar solas. “Como resultado, venden más”, concluye Guilherme.
