La venta en las redes sociales, las compras sostenibles y el comercio entre países son tendencias clave en el comercio electrónico

La ascensión de la venta online en redes sociales, de la compra sostenible y del comercio electrónico entre países es el principal hallazgo del estudio. Informe de Tendencias de Compradores Online De DHL, resultado de una reciente encuesta a 12.000 compradores en 24 mercados globales.

A medida que el comercio electrónico evoluciona, los consumidores son más exigentes con sus experiencias de compra. La comodidad, la transparencia y la sostenibilidad ya no son beneficios adicionales, sino elementos esenciales en el viaje del cliente. Los minoristas que atienden estas preferencias pueden aumentar su tasa de conversión, mantener clientes leales y satisfechos. La logística juega un papel crucial en este ecosistema, con el 80% de los compradores afirmando que el proveedor influye en sus decisiones de compra”, afirma Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce, responsable del informe.

La investigación, que analiza los hábitos de los consumidores de comercio electrónico, detalla las tres principales personas que emergen del estudio. A pesar de las diferencias, todas son sensibles a los precios. El informe ofrece herramientas para que los minoristas online se destaquen en este mercado competitivo. 

Compradores de Mídias Sociais -> Compradores de Medios Sociales  Son personas dinámicas, generalmente menores de 45 años, que prefieren la conveniencia de comprar a través de plataformas como Facebook, Instagram y TikTok. Con 51% comprando online dos o tres veces por semana, adquieren ropa, productos de belleza y artículos para el hogar. Valorizan las experiencias personalizadas, productos exclusivos y un buen servicio de atención al cliente, y el 76% considera importante la sostenibilidad. Buscan descuentos (80%) y precios reducidos (90%). Las opciones de envío/entrega influyen en sus decisiones, y el 64% posee suscripciones de compras online.

Compradores Sostenibles Son consumidores conscientes del medio ambiente, en su mayoría menores de 45 años. Compran ropa, productos de belleza y artículos domésticos en línea, con un 31% realizando compras dos o tres veces por semana. Requieren imágenes de alta calidad y variedad para tomar decisiones informadas. Si bien valoran la conveniencia, un 73% desea saber las emisiones de CO₂ de las entregas y un 43% acepta plazos mayores para reducir la huella de carbono de sus compras. También buscan descuentos (79%) y esperan que las opciones sustentables se conviertan en un estándar en el mercado. 

Compradores Transfronteiriços (cross border) Compradores transfronterizos Son aventureros, generalmente con menos de 45 años, en busca de mejores precios, calidad y productos únicos en el extranjero. Predominantemente en Europa y APAC, 75% compran a minoristas internacionales mensualmente y 17% semanalmente. Los productos más adquiridos son ropa, electrónica y cosméticos. Los costos y las opciones de envío influyen en sus elecciones, con 38% abandonando el carrito debido a altos impuestos. Son sensibles a los precios, con 54% comprando en el extranjero para ahorrar y 46% buscando variedad.

En DHL Global Forwarding, estamos comprometidos en proporcionar soluciones de transporte internacional integrales para el sector del comercio electrónico. Nuestra experiencia en agencia de carga internacional, almacenamiento, despacho de aduanas y logística integrada nos permite optimizar toda la cadena de suministro, asegurando que los productos lleguen a los clientes de forma rápida y eficiente", afirma Eric Brenner, CEO de DHL Global Forwarding en Brasil. 

Además, nuestras avanzadas soluciones de TI proporcionan seguimiento en tiempo real y gestión de las cargas, mejorando la experiencia de la industria exportadora e importadora. Según Eric, la empresa ha estado trabajando en soluciones que colaboran con medidas sustentables. "Nos enfocamos también en prácticas sustentables, utilizando combustibles alternativos y optimizando las rutas para reducir la huella de carbono. Con estas iniciativas, continuamos apoyando el crecimiento del comercio electrónico global de forma responsable e innovadora", concluye el CEO.

El informe completo Informe de Tendencias en Compras Online de DHL (DHL.com/tendencias-de-compradores-online) incluye cinco capítulos y 19 estudios por paíswww.dhl.com/es/country-reports), abordando temas como tendencias de comercio electrónico, compras online, entregas y devoluciones, compras transfronterizas y perfiles de consumidores. Accede también al capítulo "Más allá del Carrito"dhl.com/más-allá-de-la-cesta)