El mercado Business to Business (B2B), que se refiere a las transacciones comerciales entre empresas, desempeña un papel importante en la economía nacional.Se estima que mueva R$2,4 billones en Brasil, según el índice Business-to-business Online medido por E-Consulting
Sin embargo,solo 2,5% dessas transações são realizadas via e-commerce — portanto R$ 61 bilhões — apontando para um enorme potencial de crescimento de estratégias que aprimorem essa experiência agora no ambiente virtual.
Una de ellas es la adopción de herramientas digitales como el live commerce,que ya transformó el sector B2C (venta de producto o servicio al consumidor final) y ahora promete revolucionar las ventas entre empresas,optimizando interacciones y estableciendo conexiones más significativas.
El live commerce es una herramienta poderosa para la presentación de productos, permitiendo que las empresas no solo muestren artículos en tiempo real, pero también respondan a dudas, muestren usos prácticos y generen engagement de manera interactiva y dinámica. Este enfoque, por ser más envolvente y personalizada, aumenta las posibilidades de conversión. Además de eso, al incorporar elementos de comunicación en vivo, como chats, el live commerce estrecha el vínculo entre las marcas y los consumidores, promoviendo la confianza
La confianza es, sin duda, una de las cuestiones centrales que resuelve el live commerce, destaca Victor Okuma, Country Manager de Indigitall, empresa especializada en plataformas omnicanal. Eso, porque, como él explica, las transacciones B2B suelen involucrar volúmenes mayores, negociaciones más complejas y ciclos de ventas más largos, además de priorizar asociaciones estratégicas a largo plazo. En este escenario, la confianza se convierte en un pilar esencial para el éxito de las negociaciones. “El comercio en vivo aporta transparencia al proceso, aumentando la credibilidad de las empresas y haciendo que las negociaciones y ventas sean más ágiles, eficientes y seguras. En un entorno cada vez más digital, donde la comunicación presencial es rara, “esta herramienta hace toda la diferencia”, reflejos
Además de eso, este modelo de negocio se adapta a nuevas tendencias digitales, con el aumento de plataformas de e-commerce empresariales y soluciones tecnológicas que facilitan la integración entre empresas. Se estima que al menos el 65% de las empresas utilizaron la Inteligencia Artificial en 2024, según una investigación de la empresa Intelligenzia.
"La transformación digital permite una mayor personalización y automatización de procesos", resultando en una experiencia más eficiente tanto para los proveedores como para los compradores, completa el ejecutivo
Este escenario refuerza la importancia de recursos visuales e interactivos en el entorno digital. Según datos de Brightcove, presentados en la investigación “B2B Video Marketing: El Poder del Video en el Viaje del Comprador B2B”, El 95% de los compradores señala que el video desempeñó un papel significativo en su proceso de compra
Victor Okuma destaca que, para el éxito de la estrategia de live commerce, es fundamental integrar otras tecnologías orientadas a la atracción y retención del público, además de la efectivación concreta de las ventas.Antes, durante y después de las transmisiones en vivo es importante la utilización de las estrategias de omnicanalidad, con mensajes que lleguen al público en diferentes canales, de manera integrada. Se puede, por ejemplo, enviar notificaciones en el celular de los invitados antes de cada entrada en vivo y, durante ellas, disparar recordatorios de alguna promoción, por ejemplo, no WhatsApp, impulsando la conversión. Todo de manera automática, "recurrir a la inteligencia artificial para ello",explica
Según Guilherme Pimenta, Head de Novos Negócios e Inovação na Netshowme — empresa especialista em soluções de streaming para gerenciar, distribuir y monetizar contenidos, el omnicanal en el proceso de compra es un factor determinante de las ventas de una empresa durante una transmisión en vivo. "Una transmisión en vivo bien organizada", con la cual tengo un pre-live y un post-live bien hecho a través de diversas herramientas de comunicación, aumentan las tasas de conversión en más del 20%” afirma
Hablamos de WhatsApp y notificaciones, pero es posible ir más allá, integrando toda esta comunicación de las lives commerce con las redes sociales digitales. Esto permite crear verdaderas comunidades, donde las empresas pueden alcanzar nichos específicos que, solos, no alcanzarían. Como resultado, venden más, concluyó Guilherme
