Influencer-Marketing – also known as Strategien, die digitale Influencer nutzen, um eine Marke mit dem Publikum zu verbinden – ist auch für kleinere Unternehmen effizient und zugänglich. Das ist, was die Beraterin Paula Tebett erklärt, eine Spezialistin für digitales Marketing mit 15 Jahren Erfahrung und Dozentin in MBA-Kursen.

Paula Tebett gibt Tipps und Ratschläge in Folge 8 der Serie Conexão Poli Digital – eine Reihe von Live-Videocasts, die von Poli Digital veranstaltet wird, einer Plattform, die Kommunikationskanäle zwischen Unternehmen und Kunden automatisiert und vereint. Die Folge und die gesamte Serie sind kostenlos auf YouTube verfügbar unter der Adressehttps://www.youtube.com/@poli.digital.

Der Spezialist hebt hervor, dass der erste Schritt für ein Unternehmen, das Influencermarketing einsetzen möchte, darin besteht, Influencer zu identifizieren, deren Profil mit den Merkmalen der Zielgruppe übereinstimmt, mit der kommuniziert werden soll. Durch Influencer sollte man nicht nur Prominente verstehen, sondern auch Meinungsbildner in bestimmten Nischen oder Regionen.

Auf diese Weise ist die Strategie nicht nur für große Unternehmen anwendbar, da es möglich ist, Meinungsführer in kleineren Maßstäben zu engagieren. Was grundlegend ist, wiederholt Paula Tebett, ist, dass der Influencer oder die Influencerin „mit der Marke zu tun haben“ sollte, das heißt, die Zielgruppe muss bei der Auswahl eines Influencers berücksichtigt werden. Es ist notwendig, die richtigen Influencer aus bestimmten Nischen zu finden.

Daher ist die primäre Frage nicht die Anzahl der Follower in sozialen Netzwerken. Der erste Punkt, der analysiert werden muss, ist, ob die Kommunikation, Positionierung und das Verhalten des Influencers mit den Zielen der Marke übereinstimmen.

Bei Influencer-Marketing-Aktivitäten liegt ein häufig auftretender Irrtum, bemerkt die Beraterin, in den Inhalten, die dem Influencer oder der Influencerin zugeordnet sind, sowie in den Verbreitungsformen. Es nützt nichts, zum Beispiel, den Influencer zu bitten, ständig 'Stories' [Instagram-Funktion] zu machen, nur um es zu tun. Es ist wichtig, dass es Inhalte sind, die eine Identifikation zwischen den Followern und dem Influencer erzeugen, betont er.

Paula Tebett weist auf ein Werkzeug mit großem Potenzial hin, das jedoch meist wenig genutzt wird: den 'Status' von WhatsApp. Fast niemand erkennt, dass es eine Strategie sein könnte, sagt er und erwähnt seine eigenen erfolgreichen Erfahrungen mit der Nutzung dieser Ressource. Wenn ich es benutze, erhalte ich viele Rückmeldungen.

Der Spezialist hält es auch für unerlässlich, dass ein Unternehmen über automatisierte und zentralisierte Kommunikationskanäle für die Beziehung zu Verbrauchern und Kunden verfügt. Sie gibt ein Beispiel, indem sie erwähnt, dass es üblich ist, dass Unternehmen auf Instagram einen Kommentar oder eine Nachricht eines Verbrauchers erhalten und antworten, indem sie ihn bitten, sich über WhatsApp zu melden.

„Die Person wird das [in den meisten Fällen] nicht tun. Dies ist einer der häufigsten Fehler, den Unternehmen nicht machen dürfen. Es muss diese automatisierte Zentralisierung seitens des Unternehmens geben und man muss den Kunden nicht von einem Ort [Kommunikationskanal] zum anderen bringen“, warnt er.

In diesem Sinne hebt Paula Tebett die Bedeutung von Plattformen wie Poli Digital hervor, deren technologische Lösung die Kommunikation über WhatsApp, Instagram und Facebook integriert, die Nutzung derselben Nummer durch mehrere Mitarbeiter ermöglicht und die Erstellung von Flussdiagrammen und Automatisierungen für den Kundenservice sowie weitere Funktionen erlaubt. Poli Digital ist offizieller Partner von Meta, der Gruppe hinter WhatsApp, Instagram und Facebook.

Eine im Journal of Corporate Finance veröffentlichte Studie zeigt, dass die Investition in die Schulung von Verkäufern nicht nur eine Ausgabe ist, sondern eine strategische Investition mit nachweislicher Rendite. Unternehmen, die auf betriebliche Weiterbildung setzen, insbesondere im E-Commerce-Sektor, können eine Steigerung des Return on Assets (ROA) um bis zu 12 % verzeichnen und ihre Wettbewerber, die die Entwicklung ihrer Talente vernachlässigen, deutlich übertreffen.

Die Forschung hebt die Bedeutung einer Wachstumsmentalität in der digitalen Welt hervor, in der ständige Aktualisierung entscheidend für den Erfolg ist. In diesem Zusammenhang hat Magis5, ein auf Automatisierung und Integration von E-Commerce mit großen Marktplätzen spezialisiertes Unternehmen, die Magis5-Universität gegründet, eine vollständig kostenlose Kursplattform, die entwickelt wurde, um Verkäufer zu schulen und ihnen zu helfen, mehr zu verkaufen.

„In einem wettbewerbsintensiven Markt, in dem Qualifikationen für den Erfolg von entscheidender Bedeutung sind, bietet das Tool praktische, ergebnisorientierte Schulungen, die vollständig aus der Ferne und für die Benutzer kostenlos sind“, erklärt Claudio Dias, CEO von Magis5.

Die Kurse behandeln alles von Techniken zum „Nullverkauf“ zu überwinden, über Unterricht in Buchhaltung, Produktpreisgestaltung, Tipps zur besseren Performance auf Marktplatzplattformen, wie man Bestände kontrolliert, bis hin zur Anwendung von künstlicher Intelligenz im E-Commerce. „Information ist der Schlüssel zur Transformation von Unternehmen. Unser Ziel ist es, das notwendige Wissen bereitzustellen, damit die Verkäufer nicht nur Schritt halten, sondern die Veränderungen auf dem Markt anführen können“, betont Dias.

Magis5 University bietet eine komplette Online-Lernplattform völlig kostenlos an, zugänglich über die Websiteuniversidade.magis5.com.br . Bei Nela finden Sie eine Vielzahl von Inhalten, wie Kurse von Marktexperten, Podcasts und E-Books, die alle darauf ausgelegt sind, Verkäufer aller Niveaus mit den notwendigen Werkzeugen und Kenntnissen auszustatten, um ihr Geschäft im E-Commerce voranzutreiben.

„Die Gründung der Universität war eine unserer innovativsten Initiativen, die wir je hatten. Sie ermöglicht es uns, kostenlos umfangreiche, aktuelle und zielgerichtete Inhalte anzubieten. Damit ermöglichen wir Verkäufern, sowohl im Umgang mit Verbrauchern als auch im Verkauf durchsetzungsfähiger zu sein und sie über Trends und Veränderungen in der Geschäftswelt auf dem Laufenden zu halten. Es ist mehr als eine Lernmöglichkeit; Es ist eine Chance, sich in einem Markt neu zu erfinden, der sich ständig weiterentwickelt“, so Dias abschließend.

Die Verkäufer mit den notwendigen Werkzeugen und Kenntnissen auszustatten, um im wettbewerbsintensiven Online-Markt zu navigieren, führt zu einer höheren Verkaufseffektivität, Prozessoptimierung und folglich zu einer höheren Rentabilität.

Das Wachstum des E-Commerce während Hochsaisonzeiten wie Weihnachten und Black Friday führt auch zu einem Anstieg der Cyberangriffe in Brasilien. Um sicherzustellen, dass Ihre E-Commerce-Plattformen stabil und sicher sind, beginnen viele Unternehmen bereits jetzt mit den Vorbereitungen, um zu verhindern, dass ihre Kunden während des Einkaufs Probleme haben.

Dies besteht darin, Sicherheitslücken, Verzögerungen und Fehler zu überprüfen, die Angriffe und Betrug verursachen können und sowohl die Benutzererfahrung als auch den Ruf der Marke beeinträchtigen. Eine Studie von PwC zeigt, dass mehr als die Hälfte der Verbraucher (55%) den Kauf bei einem Unternehmen nach einer negativen Erfahrung vermeiden würden, und dass 8% nach einem einzigen ungünstigen Vorfall aufgeben würden.

„Investitionen in die Qualität und Sicherheit digitaler Systeme verhindern nicht nur finanzielle Verluste und Imageverluste, sondern sorgen auch für ein positives Erlebnis bei den Nutzern, stärken das Vertrauen in die Marke und fördern den Erfolg bei stark frequentierten Veranstaltungen“, sagt Wagner Elias, CEO von Conviso, einem auf Anwendungssicherheit (AppSec) spezialisierten Unternehmen.

Laut dem Experten unterstreichen jüngste Fälle wie der Datenleck bei Facebook und die Systemfehler bei Latam/Multiplus die Bedeutung einer soliden Vorbereitung in einer solchen Situation, angesichts der Zunahme von Angriffen auf die Sicherheit von Unternehmen weltweit. Laut einem Bericht des Consortium for Information & Software Quality (CISQ) von 2020 steigt die Anzahl der Fehler in Systemen jährlich um etwa 15 %. Darüber hinaus enthüllte die Security Magazine, dass Softwarefehler im Jahr 2022 in den Vereinigten Staaten einen Schaden von 2,4 Billionen Dollar verursachten und die „technische Schulden“ um 1,52 Billionen Dollar stiegen, was die Nacharbeit zur Behebung von Softwaremängeln betrifft.

Anwendungssicherheit

Der Schutz von E-Commerce-Software erfolgt durch die sogenannte Anwendungssicherheit, ein Markt, der weltweit wachsen und im Jahr 2029 ein Volumen von 25 Milliarden US-Dollar erreichen soll (Mordor Intelligence).

Es besteht darin, eine umfassende und detaillierte Übersicht über die Schwachstellen eines Systems zu haben und Verteidigungsmechanismen proaktiv umzusetzen. Vergleichsweise funktioniert es so: Wenn Sie Ihr Auto parken, überlegen Sie, ob der Ort sicher ist und ob Maßnahmen ergriffen werden müssen, um das Fahrzeug zu schützen. Ebenso werden Probleme antizipiert und Strategien entwickelt, um Risiken zu vermeiden, erklärt Luiz Henrique Custódio, TechLead bei Conviso.

Für Custódio wäre es ideal, wenn Unternehmen ihre Plattformen ständig überprüfen würden, um mögliche Sicherheitsverletzungen zu erkennen und zu beheben und so eine Sicherheitskultur zu schaffen.

Darüber hinaus ist es für Unternehmen bei Großveranstaltungen wichtig, in eine robuste Infrastruktur zu investieren und Belastungstests durchzuführen, um sicherzustellen, dass ihre Systeme Spitzenlasten standhalten.

Verbraucher sollten aufpassen

Wagner Elias, CEO von Conviso, betont, dass Vorsicht sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher von entscheidender Bedeutung ist. Dennoch bedeutet dies für die Verbraucher, sichere Praktiken beim Surfen und bei Online-Transaktionen zu befolgen. Wählen Sie immer sichere Zahlungsmethoden wie Google Pay, Apple Pay oder Kreditkarten, die im Falle von Problemen mit dem Verkäufer rechtlichen Schutz bieten.

Er hebt auch die Bedeutung hervor, die Software des Smartphones und des PCs auf dem neuesten Stand zu halten, da Kriminelle häufig Sicherheitslücken in veralteten Systemen ausnutzen. Vermeiden Sie es, Apps und Software aus verdächtigen Quellen herunterzuladen, und überprüfen Sie sorgfältig die Informationen und Bewertungen der App, wenn Sie sie über einen Link herunterladen müssen. Elias warnt weiterhin: „Achten Sie auf Angebote, die zu schön sind, um wahr zu sein; sie könnten betrügerische Absichten verbergen.“

Gefälschte Websites imitieren oft bekannte Geschäfte, um persönliche und finanzielle Informationen zu stehlen. Elias schlägt weitere Tipps vor: „Überprüfen Sie immer, ob die URL der Website mit ‚HTTPS‘ beginnt und ein Schloss-Symbol in der Adressleiste angezeigt wird. Fälschliche Websites haben diese Merkmale in der Regel nicht. Achten Sie außerdem auf grammatikalische und Tippfehler und stellen Sie sicher, dass die Website klare Kontaktinformationen wie E-Mail, Telefon und physische Adresse bereitstellt.“

Andere gängige Betrugsstrategien umfassen Phishing-Betrügereien, bei denen Kriminelle versuchen, persönliche Informationen durch gefälschte Nachrichten zu erhalten, sowie gefälschte Apps, die häufig Malware enthalten. „Um diese Probleme zu vermeiden, laden Sie Apps nur aus offiziellen Stores wie dem App Store und dem Play Store herunter. Achten Sie auch auf Pop-ups, die falsche Antivirus-Downloads anbieten, da diese zum Stehlen sensibler Daten verwendet werden können“, schließt er.

Im Zeitalter der sozialen Medien kann ein einfaches Brot mehr Follower und Engagement gewinnen als viele etablierte Marken. Ein interessantes Beispiel ereignete sich mit einem Profil, das Fotos dieses Produkts postete und in nur 33 Tagen mehr als 60.000 Follower sammelte. Das Geheimnis? Konsistenz, Kreativität und der strategische Einsatz von Herausforderungen, um das Publikum anzuziehen.

Eine aktuelle Studie mit dem Titel „Reifegrad des digitalen Marketings und Vertriebs in Brasilien“, durchgeführt in Zusammenarbeit zwischen Resultados Digitais, Mundo do Marketing, Rock Content und Vendas B2B, hat ergeben, dass 94 % der brasilianischen Unternehmen digitales Marketing als ihre Hauptwachstumsstrategie einsetzen. Darüber hinaus zeigte die Umfrage, dass 50,9 % der Unternehmen zwischen 1 % und 2 % ihres Umsatzes in Maßnahmen dieser Art investieren, während 17,5 % zwischen 3 % und 4 % investieren. Auf der anderen Seite zeigen Daten der Beratung Gartner, dass die globalen Investitionen in Marketing von 6,4 % im Jahr 2021 auf 9,5 % im Jahr 2022 gestiegen sind.

EntsprechendSamuel Pereira, Spezialist für Publikum und digitale Skalierung, dieses Phänomen verstärkt eine wesentliche Lektion: Wenn die Marke eine konsistente und faszinierende Planung auf den Plattformen übernimmt, ändert sich das Spiel völlig. Die digitale Positionierung hat die Macht, die Wahrnehmung der Öffentlichkeit zu verändern und somit die Geschichte jedes Unternehmens zu beeinflussen. Regelmäßig zu veröffentlichen und Inhalte zu erstellen, die Interesse wecken, kann der Schlüssel sein, um den Verkauf durch das Wachstum der Zielgruppe zu steigern, sagt er.

Für ihn bauen Marken, die in den sozialen Medien hervorstechen, nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung, sondern eine Gemeinschaft auf. Wenn ein Unternehmen sich strategisch positioniert, folgt das Publikum nicht nur, sondern engagiert sich, identifiziert sich und, am wichtigsten, bleibt treu.

So positionieren Sie sich in den sozialen Medien

Bei der Entwicklung einer effektiven Social-Branding-Strategie erhöhen Marken ihre Sichtbarkeit, stärken gleichzeitig ihre Identität, generieren mehr Engagement und schaffen eine treue Followerschaft. Darüber hinaus ermöglicht diese Positionierung in den sozialen Medien einen positiven Kreislauf, bei dem das Wachstum der Zielgruppe zu mehr Vertrauen, Loyalität und natürlich zu einer höheren Conversion führt, erklärt der Experte.

Dieses Fallbeispiel vom Brot und andere ähnliche Geschichten zeigen, dass jedes Geschäft, unabhängig von seiner Größe, ein beträchtliches Publikum erreichen und den Umsatz steigern kann, indem es die Plattformen intelligent und strategisch nutzt. Der erste Schritt besteht darin zu verstehen, dass Konsistenz, Authentizität und die Fähigkeit, Wert für das Publikum zu schaffen, die wichtigsten Motoren für Erfolg in der digitalen Welt sind.

In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Rekrutierungsmarkt ist der intelligente Einsatz von Daten zu einer der wichtigsten Methoden geworden, um die besten Talente zu finden und zu gewinnen. Unternehmen, die Technologie und Datenanalysen im Einstellungsprozess nutzen, haben einen Vorteil, wenn es darum geht, qualifizierte Fachkräfte zu gewinnen und zu binden.

ZuHosianna Azevedo, Leiter der Personalabteilung bei Infojobs, „der gezielte Einsatz von Daten verändert grundlegend die Art und Weise, wie Recruiter die Kandidaten sehen und auswählen, und bringt mehr Effizienz und Präzision bei den Einstellungen“. Laut einer Umfrage vonMcKinseyUnternehmen, die Daten im Rekrutierungsprozess strategisch nutzen, haben 30 % mehr Chancen, die richtige Einstellung in kürzerer Zeit zu treffen.

Strategien zur Nutzung von Daten bei der Personalbeschaffung

1. Prädiktive Analysen zur Erkennung von MusternEine der großen Innovationen, die den Recruitern zur Verfügung steht, ist die prädiktive Analyse. Durch den Einsatz von Algorithmen zur Identifizierung von Mustern in Lebensläufen, Bewertungen und Leistungen ist es möglich, vorherzusagen, welche Kandidaten die größten Erfolgschancen bei einer bestimmten Stelle haben. „Mit prädiktiver Analyse können wir passendere Profile basierend auf früheren Erfolgen erstellen, was hilft, die Subjektivität bei Entscheidungen zu reduzieren“, kommentiert Hosana.
2. Verfolgung von LeistungsmetrikenEin weiterer wesentlicher Punkt ist die Überwachung der Leistungskennzahlen des Einstellungsprozesses, wie die Dauer bis zur Besetzung einer Stelle, die Angebotsannahmerate und die Bindung neuer Mitarbeiter. Diese Metriken helfen dabei, Engpässe zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten zu finden. Laut einer Studie, die von derLinkedInRund 76 % der befragten Personalvermittler sind der Ansicht, dass zur Steigerung der Effizienz des Auswahlprozesses der Einsatz fortschrittlicher Messmethoden erforderlich sei.
3. Künstliche Intelligenz (KI) für das KandidatenscreeningKI wird zunehmend zu einer großen Verbündeten bei der Vorauswahl von Lebensläufen, beschleunigt die erste Auswahl und identifiziert Kandidaten, die besser auf die Anforderungen der Stelle abgestimmt sind. Bei Infojobs verwenden wir KI, um die Vorauswahl und Analyse von Lebensläufen zu optimieren, sodass wir uns auf die Kandidaten mit echtem Potenzial in den anderen Phasen konzentrieren können, erklärt Hosana.
4. Verbesserung der KandidatenerfahrungNeben der Optimierung der Auswahl helfen die Daten, die Erfahrung des Bewerbers zu personalisieren. Mit strukturiertem Feedback und Bewertungen ist es möglich, Schwachstellen im Prozess zu erkennen und die Kandidatenerfahrung zu verbessern, um eine positive Erfahrung zu gewährleisten. „Wenn wir Daten verwenden, um die Kandidatenreise besser zu verstehen, können wir nicht nur den Einstellungsprozess optimieren, sondern auch diese Erfahrung menschlicher und personalisierter gestalten. Ein gut geführter Prozess kann entscheidend für die Annahme des Angebots sein“, erklärt Hosana.

Zukünftige Trends in der Datennutzung

Für Hosana liegt die Zukunft der Talentakquise stark in der Fähigkeit der Unternehmen, Daten effizient zu interpretieren und anzuwenden. „Wir befinden uns erst am Anfang der Nutzung von Daten im Recruiting. Es gibt noch viel Raum für Wachstum, und die Unternehmen, die diese Werkzeuge strategisch integrieren und ihre Prozesse kontinuierlich anpassen, werden besser darauf vorbereitet sein, im Markt zu konkurrieren und die besten Fachkräfte zu gewinnen“, sagt er.

Sie fügt hinzu, dass der Unterschied nicht nur in der Menge der Daten liegt, sondern in der Qualität und der Fähigkeit, sie in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Es reicht nicht aus, Informationen anzusammeln. Die wahre Herausforderung besteht darin, zu wissen, was man mit diesen Daten macht und wie man sie nutzt, um jeden Schritt des Recruitings zu personalisieren, von der Ansprache bis zur Bindung von Talenten, betont er.

Darüber hinaus glaubt Hosana, dass die Entwicklung der Technologien wie Künstliche Intelligenz und prädiktive Analysen ein bisher nie dagewesenes Maß an Personalisierung im Auswahlprozess ermöglichen wird. „Wir sprechen von Prozessen, die immer agiler und präziser werden, bei denen Recruiter Verhaltensweisen vorhersagen, Bedürfnisse erkennen und Strategien in Echtzeit anpassen können, basierend auf konkreten Daten.“ schließt er.