In diesem Jahr ist der Black Friday auf den 29. November festgelegt. Daher freuen sich Händler und Verbraucher gespannt auf die Vorteile und Aktionen dieser Zeit, die in den letzten Jahren zu den am meisten erwarteten Terminen im Einzelhandelskalender geworden ist, vergleichbar mit Weihnachten. Der große Unterschied im Kaufverhalten besteht darin, dass bei Black Friday oft sofortig und nicht beratend gekauft wird, da die Kunden direkt nach dem Preis suchen, das heißt, verkauft wird, wer das beste Angebot hat.

Um Händler müsste große Kosten und Schulungen aufwenden, um dieses hohe Anfragevolumen zu bewältigen und seine Servicekapazität zu skalieren. Auf der anderen Seite fördert die konversationale künstliche Intelligenz einen Qualitätsstandard im Kundenservice, unabhängig vom Kunden und der Uhrzeit. Die KI nach dem Black Friday ist beispielsweise ein wichtiger Punkt, wenn es um die Bedeutung dieser Betreuung geht.

Die Impulsivität beim Einkaufen führt auch zu vielen Abbrüchen bei Warenkörben mit Produkten. Hier kommen die Kampagnen zur Wiedergewinnung von verlassenen Warenkörben ins Spiel, die einen neuen Kontakt herstellen, damit der Verbraucher das, was er verlassen hat, zurückholen kann. Darüber hinaus trägt die Betreuung bei Umtausch, Fragen oder Rücksendungen durch KI dazu bei, den Kunden zufrieden zu stellen, indem sie das End-to-End-Erlebnis dieses Kunden berücksichtigt.

Künstliche Intelligenz ersetzt die Menschen nicht, ermöglicht es dem Unternehmen jedoch, seine Mitarbeiter an strategischeren Orten einzusetzen. Der Fokus liegt darauf, dass das gesamte Servicemuster, das die KI bietet, den Kunden bindet, der weiß, dass unabhängig vom Kontaktzeitpunkt, sei es proaktiv oder reaktiv, die Qualität gewährleistet ist. Darüber hinaus sorgt die Technologie für einen barrierefreien Service, da sie verschiedene Sprachen, Formate und Kommunikationsweisen unterstützen kann.

Laut der Erhebung von Neotrust und ClearSale belief sich der Umsatz des Black Friday 2023 im brasilianischen E-Commerce auf 5,23 Milliarden R$, was einem Rückgang von 14,6 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Mit der Verringerung der Online-Verkaufsrate suchen viele Einzelhändler nach neuen Methoden, um sich in einem hart umkämpften Markt hervorzuheben und ein Publikum anzusprechen, das neben digitaler Bequemlichkeit auch nach Neuheiten sucht. Die Studie „Künstliche Intelligenz im Einzelhandel“ der Central do Varejo, durchgeführt im Jahr 2023, zeigt, dass 47 % der Einzelhändler bereits KI einsetzen, während 53 % diese Technologie noch nicht implementiert haben.

„Am Black Friday erreichen Unternehmen oft an einem Tag den Umsatz eines ganzen Monats. Beim E-Commerce gibt es auf Websites eine größere Anzahl von Verbrauchern. Daher ist es notwendig, dass sich der Einsatz von KI auf die Steigerung der Qualität während der gesamten Customer Journey konzentriert, von der Recherche bis zum After-Sales-Bereich, indem ein Servicestandard geschaffen wird, unabhängig von Zeit und Sprachstil, und indem dem Kunden bei Fragen geholfen wird, die Teil seines gesamten Einkaufserlebnisses sind“, erwähnt Viviane Campos, Global Head of Business bei Connectly.ai.

Dennoch ist KI bereits eine Realität im Einzelhandelssektor, aber viele müssen sich anpassen, um mit den Innovationen Schritt zu halten. „Der Einzelhändler, der die Macht der KI und die Bedeutung eines standardisierten Kundenservice versteht, wird eine Kundenbindung im Vergleich zu denen, die sie nicht nutzen, erreichen. Außerdem profitieren Unternehmen jeder Größe von KI, da sie langfristig geringe finanzielle Kosten verursacht“, ergänzt Viviane.

Das Universum der Schönheit und Ästhetik befindet sich in ständigem Wandel, und einer der einflussreichsten Faktoren dieser Veränderung ist das Networking. A Excellence Beauty, unter der Leitung von Kátia Alves und Carol Judice, hebt sich in diesem Umfeld hervor, indem sie soziokulturelle Immersionen und Auszeichnungen fördert, die nicht nur Exzellenz anerkennen, sondern auch ein fruchtbares Umfeld für Innovation und Geschäftsentwicklung schaffen.

Diese Immersionen bieten eine einzigartige Gelegenheit für Branchenprofis, sich zu vernetzen, zu lernen und sich über die Trends zu informieren, die die Vorlieben der Verbraucher prägen. Durch die Teilnahme an Veranstaltungen, die Experten und renommierte Marken zusammenbringen, haben Unternehmer die Möglichkeit, ihr Netzwerk zu erweitern und die sich ständig ändernden Bedürfnisse des Marktes zu verstehen.

Kátia Alves, CEO von Excellence Beauty, betont die Bedeutung dieser Verbindungen: „In einem Szenario wachsender Nachfrage nach Vielfalt und Inklusion ermutigen unsere Auszeichnungen Fachleute, Produkte für unterschiedliche Bedürfnisse unterschiedlicher Ästhetik zu entwickeln. Durch Immersionen können wertvolle Kontakte zu Experten und Vertretern globaler Marken geknüpft und die Vernetzungsmöglichkeiten erweitert werden.“

Neben dem Austausch von Erfahrungen spielen die Auszeichnungen eine wesentliche Rolle bei der Validierung der Arbeit der Fachleute. A Excellence Beauty erkennt nicht nur die Qualität und Innovation der Dienstleistungen an, sondern stärkt auch die Position jedes Unternehmens auf dem wettbewerbsintensiven Schönheits- und Ästhetikmarkt. Laut Carol Judice, ebenfalls Partnerin des Unternehmens, ist „die tadellose Organisation unserer Auszeichnungen ein Alleinstellungsmerkmal, das Innovation mit Exzellenz verbindet und eine Anerkennung schafft, die direkte Auswirkungen auf die Geschäfte hat.“

Die während dieser Veranstaltungen erzeugte Sichtbarkeit ist ein wertvolles Gut. Unternehmer, die an den Immersionen teilnehmen, haben die Chance, sich hervorzuheben, ihre Marken zu fördern und ihre Geschäftsmöglichkeiten zu erweitern.

Daher ist Networking im Bereich Schönheit und Ästhetik, unterstützt durch Immersionsveranstaltungen und Auszeichnungen, mehr als eine Verkaufsstrategie: es ist ein Katalysator für Innovation und Erfolg. Wenn Unternehmer mit anderen Fachleuten und Experten in Kontakt treten, haben sie die Möglichkeit, Produkte zu entwickeln, die wirklich den Bedürfnissen des Marktes entsprechen, während sie gleichzeitig ihre Marken in einem wettbewerbsfähigen und dynamischen Umfeld stärken.

A Excellence Beauty ist ein Unternehmen für Anerkennung und Auszeichnungen für Fachleute und Unternehmer der Schönheitsbranche, und im September fand eine seiner prestigeträchtigsten Auszeichnungen in London statt. Der Abend war eine Feier für 20 sorgfältig ausgewählte Fachleute, die von Botschaftern ausgewählt wurden und Experten im Schönheitsmarkt sind.

An der Preisverleihung nahmen auch große Namen aus der Geschäftswelt und den Medien teil, darunter Miguel Vieira, CEO der Prom Group, und Sandro Vitta, ein Journalist, der London News und Wise Magazine leitet.

Es ist wichtig, die Möglichkeiten zu bedenken, die Veranstaltungen wie die Excellence Beauty bieten können. Und für dieses Jahr werden noch zwei weitere große Auszeichnungen stattfinden: vom 22. bis 30.10. eine exklusive Immersion in Dubai und am 04.11. eine Gala-Veranstaltung in Rio de Janeiro.

In einem volatilen Markt, in dem Anpassungsfähigkeit das Überleben bedeutet, werden das Anpassen von Zielen und das Neuausrichten von Strategien zu wesentlichen Praktiken für Wachstum und Effizienz jedes Unternehmens. Die Fähigkeit, schnelle und präzise Entscheidungen zu treffen, ist in diesem Kontext entscheidend, und CRM erscheint als strategischer Verbündeter, der über die reine Kundenbeziehungsverwaltung hinausgeht. Mit leistungsstarken Einblicken und umfassenden Ressourcen unterstützt das Tool Unternehmen dabei, Ziele zu überprüfen und Ansätze effizient neu zu denken, was das Wachstum eines Marktes vorantreibt, der laut Grand View Research bis 2030 157,6 Milliarden US-Dollar erreichen soll, eine signifikante Steigerung gegenüber den 52,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021, was einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 13,3 % entspricht und die Bedeutung des Tools in einem zunehmend wettbewerbsorientierten und datengetriebenen Umfeld festigt.

In diesem hitzigen Marktszenario erkennt Ploomes, das größte CRM-Unternehmen Lateinamerikas, die Bedeutung dieses Tools für den Geschäftserfolg und hebt drei seiner Funktionen hervor, die zeigen, wie die Plattform zu einem strategischen Verbündeten bei der Neuausrichtung von Zielen und der Optimierung von Strategien wird:

1. Echtzeit-Analyse der Verkaufsleistung

Einer der größten Vorteile des CRM ist seine Fähigkeit, eine klare und sofortige Übersicht über die Verkaufsleistung zu bieten. Echtzeitberichte über das Verhalten der Lead- und Kundenportfolios ermöglichen es Managern, schnell Kampagnen oder Strategien zu identifizieren, die die erwarteten Ergebnisse nicht erzielen. Mit diesen Informationen ist es möglich, Konversionsziele anzupassen, die Bemühungen auf qualifiziertere Leads umzulenken und somit sicherzustellen, dass das Verkaufsteam sich auf die Chancen mit dem größten Renditepotenzial konzentriert.

Ein klares Beispiel hierfür wäre, dass das Vertriebsteam, wenn es feststellt, dass eine digitale Marketingkampagne nicht die gewünschten potenziellen Kunden anzieht, das CRM nutzen kann, um das Profil der generierten Leads zu analysieren, den Kommunikationsansatz anzupassen oder die Zielgruppensegmentierung neu zu bewerten und seine Ziele realistischer und strategischer anzupassen.

2. Umsatzprognose basierend auf historischen Daten

Eine weitere mächtige Ressource ist die Fähigkeit, Verkaufsprognosen auf der Grundlage historischer Daten und Verhaltensmuster der Kunden zu erstellen, da durch die Analyse der Interaktionshistorie finanzielle Ziele entsprechend dem erwarteten Marktverhalten angepasst werden können. Wenn ein bestimmtes Verkaufsziel unerreichbar erscheint, hilft die Technologie, diese Diskrepanz frühzeitig zu erkennen, sodass die Manager ihre Erwartungen überprüfen und neue Strategien umsetzen können, wie z.B. die Diversifizierung des Produktportfolios oder die Intensivierung von Follow-up-Maßnahmen.

Wenn die Technologie zeigt, dass in früheren Zyklen in einem bestimmten Zeitraum ein Umsatzrückgang auftritt, kann das Team seine Ziele überprüfen, Werbeaktionen vorbereiten oder sogar die Schulung des Vertriebsteams neu bewerten, um diesem negativen Trend entgegenzuwirken.

3. Lead- und Kundenbeziehungsmanagement

Einer der Grundpfeiler für Verkaufserfolg ist der Aufbau einer soliden Beziehung zu Leads und Kunden. In diesem Sinne fungiert das Tool als ein wahrer Leitfaden und bietet eine ganzheitliche Sicht auf jede Phase der Kaufreise. Mit zentralisierten und organisierten Informationen können die Manager die Interaktionshistorie jedes Kontakts einsehen, Muster, Vorlieben und individuelle Bedürfnisse erkennen

Durch die detaillierte Analyse des Verkaufszyklus können Engpässe und Optimierungsmöglichkeiten erkannt werden. Zum Beispiel, laut einem Bericht des Aberdeen Group, haben Unternehmen, die CRM verwenden, eine Lead-Konversionsrate, die 300 % höher ist als die von Unternehmen, die kein CRM nutzen. Mit der genauen Kartierung jeder Phase, vom ersten Kontakt bis zum Geschäftsabschluss, können Manager ineffektive Ansätze, Verzögerungen im Entscheidungsprozess und andere Hindernisse identifizieren, die die Konversion verhindern.

Damit wird deutlich, dass CRM nicht mehr nur eine Kundenmanagement-Plattform ist, sondern zu einem echten Business-Intelligence-Zentrum geworden ist. Durch die Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung ermöglicht das Tool Unternehmen, ihre Ziele schnell anzupassen und ihre Finanz- und Betriebspläne anzupassen, um effektivere und nachhaltigere Ergebnisse zu erzielen – sei es in den Bereichen Vertrieb, Marketing oder Kundenservice.

Unter den unternehmerischen Ausdrücken, die in den letzten Jahren am beliebtesten wurden, hat sich die „Data-Driven-Kultur“ als großer Wettbewerbsvorteil für Unternehmen erwiesen. Laut der StudieDatentrends 2024, durchgeführt von Opinion Box, geben 59 % der Fachkräfte brasilianischer Unternehmen an, dass ihre Organisationen bereits mit Daten auf irgendeiner Ebene arbeiten.

Datengetrieben zu sein ist im Marketing essenziell, nicht nur um die Kundenbedürfnisse zu verstehen, sondern um eine andere Ebene zu erreichen. ZuMarcell Rosa, Generaldirektor und Vizepräsident für Vertrieb in Lateinamerika bei Clevertap, erklärt: „Datengetrieben zu werden bedeutet nicht nur, Kundendaten zu extrahieren, sondern sie zu nutzen, um personalisierte Verkaufsstrategien sowie Beziehungsstrategien zu entwickeln.“

In diesem Sinne zeigt eine Studie von TOTVS, dass 98 % der brasilianischen Unternehmen bereits Daten aus der Customer Journey sammeln. Dennoch glauben 27 % von ihnen nicht, dass diese Praxis für das Marketing wesentlich ist. Für Marcell Rosa kann dieser Widerstand sich negativ auf ein Geschäft auswirken: „Wir haben eine Umfrage durchgeführt, um die Auswirkungen der Personalisierung von E-Commerce-Apps zu berechnen, was nur durch eine gründliche Datenanalyse möglich ist. Mit dieser Erhebung haben wir herausgefunden, dass personalisierte Strategien siebenmal mehr Käufe erzielten als generische Strategien“, erklärt er.

Eine Projektion derMcKinseyEs deutet darauf hin, dass die datengetriebene Kultur bis 2025 zur vorherrschenden Realität in den Geschäften werden soll, wodurch Künstliche Intelligenz Echtzeit-Einblicke für die Entscheidungsfindung bieten kann. Dank der Fortschritte bei Datenanalyse und künstlicher Intelligenz können Online-Händler die individuellen Vorlieben der Verbraucher besser verstehen und hochrelevante Empfehlungen geben. Es geht nicht nur darum, Produkte vorzuschlagen, sondern Beziehungen aufzubauen, indem die einzigartigen Bedürfnisse und Wünsche jedes Kunden verstanden werden, erklärt er.Marcell RosaGeschäftsführer und Vizepräsident für Vertrieb in Lateinamerika bei Clevertap.

Über CleverTap

CleverTapEs ist eine umfassende Kundenbindungsplattform, die Marken dabei unterstützt, alle Kontaktpunkte mit dem Verbraucher zu personalisieren und zu optimieren, um Engagement, Bindung und den Lebenszeitwert des Nutzers zu verbessern. Die Plattform befähigt Unternehmen, Erfahrungen für Einzelpersonen in ihren Lebenszyklen zu orchestrieren und personalisierte Reisen zu gestalten, die ein Leben lang dauern. Sie bietet Analysen, die alle Aspekte des Lebenszyklus abdecken, sodass Unternehmen jede Erfahrung in Echtzeit bewerten und optimieren können. Ihre einzigartige KI-Fähigkeit ist scharfsinnig, einfühlsam und vorausschauend, was intelligentere und schnellere Entscheidungen erleichtert. Die All-in-One-Plattform vereint die Erfahrungen aller Kontaktpunkte und ebnet den Weg für eine neue Ära der Kundenbindung.

CleverTap genießt das Vertrauen von 2.000 Kunden und hat seinen Hauptsitz in Mountain View, Kalifornien, mit Niederlassungen in San Francisco, New York, São Paulo, Bogotá, London, Amsterdam, Sofia, Dubai, Mumbai, Bangalore, Singapur und Jakarta.

Der Black Friday ist eines der am meisten erwarteten Termine für Unternehmer und Verkäufer, aber bei der harten Konkurrenz ist es entscheidend, effiziente Strategien zu haben, um sich abzuheben und mehr Verkäufe zu erzielen. Douglas Andrade, der größte Experte für Verkauf über WhatsApp und verantwortlich für über 507 Millionen R$ Umsatz, verrät, wie man dieses mächtige Werkzeug nutzt, um die Verkäufe in dieser Saison zu verdreifachen.

„Wenn Sie außergewöhnliche Ergebnisse erzielen möchten, ist es an der Zeit, von denen zu lernen, die die Kunst des Verkaufens über WhatsApp beherrschen“, betont er.

Mit über 120 Millionen aktiven Nutzern in Brasilien ist WhatsApp zu einer der effektivsten Plattformen für direkte Kommunikation mit Kunden geworden. Laut Douglas Andrade ist der große Vorteil von WhatsApp die Nähe, die es zum Publikum ermöglicht, wodurch eine Vertrauensbeziehung entsteht und die Chancen auf eine Konversion erhöht werden.

„Der Kunde hat das Gefühl, exklusiv betreut zu werden, und das macht den Unterschied beim Abschluss des Verkaufs, vor allem in einer Zeit wie Black Friday“, erklärt Douglas. Er listet vier Strategien auf.

Strategie 1: Intelligente Kontaktsegmentierung

Eine Grundlage für eine erfolgreiche Black Friday-Kampagne auf WhatsApp beginnt mit der Segmentierung. Douglas empfiehlt den Unternehmern, ihre Kontaktlisten in Gruppen oder Labels zu organisieren, entsprechend dem Profil und dem Kaufverhalten jedes Kunden. Es nützt nichts, generische Aktionen zu starten. Zu verstehen, was jedes Segment Ihrer Kontaktbasis sucht, ist das Geheimnis, um das richtige Produkt zur richtigen Zeit anzubieten, erklärt er.

Praxistipp:

Erstellen Sie Broadcast-Listen für VIP-Kunden oder diejenigen, die bereits zuvor gekauft haben. Bieten Sie exklusive Angebote für diese Zielgruppe an und lassen Sie sie sich privilegiert fühlen.

Strategie 2: Blitzangebote und Knappheit

Das Gefühl der Dringlichkeit ist ein äußerst mächtiger psychologischer Auslöser im Verkauf, besonders am Black Friday. Douglas Andrade lehrt, wie man Blitzangebote über WhatsApp erstellt, bei denen die Aktion nur für eine begrenzte Zeit gilt oder solange der Vorrat reicht. „Wenn Sie eine Nachricht senden, in der steht, dass der Kunde nur noch wenige Stunden hat, um einen Sonderrabatt zu sichern, aktiviert das den Dringlichkeitsgeist und führt zu sofortigem Handeln“, sagt Douglas.

Praxistipp:

Verwenden Sie automatische Nachrichten und planen Sie Erinnerungen für Kunden bezüglich des Endes der Aktionen. Dies erhöht das Gefühl der Knappheit und fördert schnelle Entscheidungen.

Strategie 3: Schneller, persönlicher Service

Am Black Friday ist die Reaktionszeit entscheidend. Kunden, die keine sofortige Aufmerksamkeit erhalten, neigen dazu, konkurrierende Angebote zu suchen. Douglas empfiehlt Unternehmern, in Messaging-Automatisierungen für Stoßzeiten zu investieren, ohne den menschlichen Kontakt im Kundenservice zu verlieren. „Sie können automatische Antworten für häufige Fragen verwenden und gleichzeitig sicherstellen, dass komplexere Interaktionen von einem geschulten Verkäufer durchgeführt werden. Dieses Gleichgewicht maximiert die Effizienz und erhält die personalisierte Erfahrung“, erklärt er.

Praxistipp:

Erstellen Sie einen automatischen Nachrichtenfluss, der nützliche Informationen bietet, wie Zahlungsmethoden, Lieferzeiten und einen direkten Link zum Abschluss des Kaufs. Dies beschleunigt den Entscheidungsprozess des Kunden.

Strategie 4: Social-Proof-Trigger

Eine weitere effektive Taktik, die Douglas teilt, ist die Verwendung sozialer Beweise, wie Kundenbewertungen oder Echtzeit-Verkaufszähler. „Wenn ein Kunde sieht, dass andere kaufen und die Angebote nutzen, neigt er dazu, mehr Vertrauen in Ihr Unternehmen zu haben und fühlt sich motiviert, zu handeln, um die Gelegenheit nicht zu verpassen“, hebt er hervor.

Praxistipp:

Senden Sie kurze Erfahrungsberichte zufriedener Kunden direkt in WhatsApp-Nachrichten oder auch Screenshots von kürzlich getätigten Käufen, um die Glaubwürdigkeit des Angebots zu unterstreichen.

Ergebnisse, die für sich sprechen

Laut dem Experten hängt der Erfolg am Black Friday nicht nur von guten Rabatten ab, sondern von der Strategie, die Sie verwenden, um den richtigen Kunden zur richtigen Zeit zu erreichen. Mit Segmentierungstechniken, schnellem Service, Blitzangeboten und sozialen Beweisen beweist Douglas Andrade, dass WhatsApp das ultimative Werkzeug für diejenigen ist, die ihre Verkäufe steigern und beeindruckende Ergebnisse erzielen möchten. Für Unternehmer und Verkäufer, die der Konkurrenz voraus sein möchten, kann die Anwendung dieser Strategien der fehlende Schritt sein, um den Black Friday in einen millionenschweren Erfolg zu verwandeln.

„Im Jahr 2023 habe ich Unternehmen mit denselben Strategien geholfen, ihren Umsatz am Black Friday zu verdreifachen. WhatsApp kann Ihr größter Verbündeter sein, wenn Sie wissen, wie man es benutzt“, schließt Douglas Andrade.