Die Kaufabsichtsstudie für Black Friday 2024, durchgeführt von Tray, Vindi, Bling und Melhor Envio, Marken der LWSA, zeigt, dass Investitionen in Markenbildung und Marketing wichtig sind, damit Unternehmen bei den Verkaufszahlen erfolgreich sind.Für 65 % der Verbraucher beeinflussen Internetanzeigen, gefolgt von sozialen Netzwerken (59 %) und digitalen Influencern (19 %) ihren Kaufwunsch.
Die Umfrage zeigt, dass für 57 % der Befragten die Websites und sozialen Medien der Unternehmen die wichtigste Informationsquelle für Rabatte sind.Die Profile, die sich auf Aktionen und Rabatte in sozialen Netzwerken (24 %), Werbe-E-Mails (37 %), Preisvergleichsseiten (25 %), WhatsApp-Kanäle und -Gruppen mit Fokus auf Rabatte (20 %), Influencer (18 %) und Informationsdienste der Geschäfte/Marken auf WhatsApp (17 %) konzentrieren, sind weitere Mittel, die Verbraucher zur Recherche von Aktionen nutzen.
„In dieser Zeit vor dem Black Friday ist es für Einzelhändler ein großes Unterscheidungsmerkmal, die Gewohnheiten der Verbraucher zu kennen und zu wissen, wo sich die Quellen befinden, denen sie bei ihren Kaufentscheidungen vertrauen. Und die große Neuigkeit, die dieses Jahr im Vergleich zum Vorjahr Aufmerksamkeit erregt, ist die Konsolidierung der Angebotskanäle in Messaging-Anwendungen wie WhatsApp und Telegram. Dies zeigt, dass diese Option in kurzer Zeit bereits zur bevorzugten Option der Brasilianer geworden ist und sogar andere etablierte Optionen, wie beispielsweise Influencer, überholt hat“, sagte er.Marcelo Navarini, Regisseur von Bling.
Der Großteil der Verbraucher (75%) gab an, dass sie für den Black Friday auf Marktplätzen einkaufen möchten, gefolgt von den eigenen Websites der Marken. Die Hauptgründe für die Kaufabsicht in den Marktplätzen waren kostenloser Versand (59%), bessere Preise (55%) und die Möglichkeit, verschiedene Artikel im selben Geschäft zu kaufen (38%).
Für 60 % ist der Versand ein entscheidendes Kaufkriterium
Mit der Black Friday, die seit Jahren im brasilianischen Einzelhandelskalender verankert ist, zeigt die LWSA-Studie eine Reifung im Verbraucherverhalten. Fast fast 60 % der Befragten geben an, dass die Versandkosten ein sehr wichtiger und entscheidender Faktor beim Online-Einkauf sind. Fast fast 40 % der Befragten wären nicht bereit, einen höheren Versandpreis zu zahlen, um ihr Produkt schneller zu erhalten.
Unter den in der Umfrage aufgeführten Punkten, die einen Verbraucher dazu bewegen würden, selbst bei einem guten Angebot am Black Friday vom Kauf abzuweichen, wurden die folgenden als Hauptkriterien genannt:
- Versandkosten (57%)
- Preise höher als in Zeiten ohne Angebot (50%)
- Kein Vertrauen in den Laden (45 %)
- Niedrige Bewertung auf Reputationsseiten (43 %)
- Schlechte Bewertungen in den sozialen Medien (42 %)
- Der Rabatt/das Angebot ist für den Black Friday nicht attraktiv genug (40%)
„Mit der Konsolidierung des Black Friday in Brasilien haben die Verbraucher begonnen, die Angebote für diesen Zeitraum immer sorgfältiger zu analysieren. Sie versuchen, Preise zu vergleichen und sich über den Ruf des Unternehmens auf Verkaufswebsites zu informieren, unter anderem, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, dass der Einzelhändler die Unterschiede und Vorteile, die er bietet, klar hervorhebt und eine wirksame Kommunikation der mit dem Kauf verbundenen Vorteile an seinen Kunden gewährleistet. Darüber hinaus zeigt das Datum, wie wichtig es für Einzelhändler ist, das ganze Jahr über gute Beziehungen zu ihren Kunden und gute Bewertungen zu pflegen, damit ihre Angebote durch den Respekt, den sie sich als Marke erworben haben, aufgewertet werden.“AnalyseThiago Mazeto, Regisseur von Tray.
Weitere Forschungshighlights
Steigerung der Kaufabsicht:96 % der Verbraucher planen, bei der Black Friday 2024 online einzukaufen. Von ihnen haben 87 % im gleichen Zeitraum im Jahr 2023 Einkäufe getätigt.
Rechnungen:
- 54 % gehen davon aus, am Black Friday 2024 mehr als 1.000,00 R$ für Einkäufe auszugeben.
- 58 % halten die Möglichkeit einer Ratenzahlung für einen ausschlaggebenden Faktor beim Kauf.
- 44 % planen finanziell für den Black Friday
Zahlungsarten
- 75 % der Verbraucher bevorzugen die Zahlung mit Kreditkarte.
- 81 % planen, ihre Kreditkarte für Online-Einkäufe und 75 % für Einkäufe in physischen Geschäften zu verwenden.
„Am Black Friday bevorzugen Verbraucher Ratenzahlungen per Kreditkarte, da sie so die Möglichkeit haben, die Zahlungen zu verteilen, ohne das Budget zu belasten, und außerdem von Vorteilen wie Meilen und Cashback profitieren. Das Vertrauen in Kreditkarten und die wachsende Popularität von PIX, das Komfort und sofortige Befriedigung bietet, sind Faktoren, die darauf schließen lassen, dass der Verbraucher nach Flexibilität und finanzieller Kontrolle strebt. Auf der Einzelhändlerseite erhöhen diese Methoden den durchschnittlichen Umsatz, eliminieren Kaufeinwände und garantieren sofortige Liquidität, was insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage nützlich ist“, schätzt er.Monisi Costa, Leiterin der Zahlungsabwicklung bei Vindi.
Meistgesuchte Produktkategorien
- 51 % planen den Kauf von Elektronik
- 46 % beabsichtigen, Kleidung zu kaufen
- 45 % wollen Haushaltsgeräte kaufen
Faktoren, die den Kaufwunsch beeinflussen
- 65 % nannten Internetwerbung
- 59 % soziale Netzwerke
- 19 % digitale Influencer
Kaufabbruchfaktoren
- 57 % brachen den Kauf aufgrund der Versandkosten ab.
- 50 % würden nicht kaufen, wenn die Preise höher wären als in Zeiten ohne Angebot
„Das Angebot des kostenlosen Versands für bestimmte Produkte oder Einkäufe über einem bestimmten Betrag am Black Friday 2024 schafft für die Verbraucher einen unwiderstehlichen Anreiz, ihre Einkäufe abzuschließen und so den Warenkorbwert zu erhöhen. „Die Liefergeschwindigkeit als Wettbewerbsvorteil hervorzuheben, kurze Lieferzeiten zu bewerben und diese konsequent einzuhalten, ist wichtig, weil dies beim Kunden einen positiven Eindruck hinterlässt und ihn dazu veranlasst, erneut im selben Geschäft einzukaufen“, erklärt er.Vanessa Bianculli, Marketingmanagerin bei Melhor Envio.
Für die Studie befragte Opinion Box 3087 Verbraucher im Alter von über 16 Jahren aus ganz Brasilien und allen sozialen Schichten zwischen dem 12. und 23. September 2024. Der Stichprobenfehler der Umfrage beträgt 1,7 Prozentpunkte.
