Unter den unternehmerischen Ausdrücken, die in den letzten Jahren am beliebtesten wurden, hat sich die „Data-Driven-Kultur“ als großer Wettbewerbsvorteil für Unternehmen erwiesen. Laut der StudieDatentrends 2024, durchgeführt von Opinion Box, geben 59 % der Fachkräfte brasilianischer Unternehmen an, dass ihre Organisationen bereits mit Daten auf irgendeiner Ebene arbeiten.
Datengetrieben zu sein ist im Marketing essenziell, nicht nur um die Kundenbedürfnisse zu verstehen, sondern um eine andere Ebene zu erreichen. ZuMarcell Rosa, Generaldirektor und Vizepräsident für Vertrieb in Lateinamerika bei Clevertap, erklärt: „Datengetrieben zu werden bedeutet nicht nur, Kundendaten zu extrahieren, sondern sie zu nutzen, um personalisierte Verkaufsstrategien sowie Beziehungsstrategien zu entwickeln.“
In diesem Sinne zeigt eine Studie von TOTVS, dass 98 % der brasilianischen Unternehmen bereits Daten aus der Customer Journey sammeln. Dennoch glauben 27 % von ihnen nicht, dass diese Praxis für das Marketing wesentlich ist. Für Marcell Rosa kann dieser Widerstand sich negativ auf ein Geschäft auswirken: „Wir haben eine Umfrage durchgeführt, um die Auswirkungen der Personalisierung von E-Commerce-Apps zu berechnen, was nur durch eine gründliche Datenanalyse möglich ist. Mit dieser Erhebung haben wir herausgefunden, dass personalisierte Strategien siebenmal mehr Käufe erzielten als generische Strategien“, erklärt er.
Eine Projektion derMcKinseyEs deutet darauf hin, dass die datengetriebene Kultur bis 2025 zur vorherrschenden Realität in den Geschäften werden soll, wodurch Künstliche Intelligenz Echtzeit-Einblicke für die Entscheidungsfindung bieten kann. Dank der Fortschritte bei Datenanalyse und künstlicher Intelligenz können Online-Händler die individuellen Vorlieben der Verbraucher besser verstehen und hochrelevante Empfehlungen geben. Es geht nicht nur darum, Produkte vorzuschlagen, sondern Beziehungen aufzubauen, indem die einzigartigen Bedürfnisse und Wünsche jedes Kunden verstanden werden, erklärt er.Marcell RosaGeschäftsführer und Vizepräsident für Vertrieb in Lateinamerika bei Clevertap.
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CleverTapEs ist eine umfassende Kundenbindungsplattform, die Marken dabei unterstützt, alle Kontaktpunkte mit dem Verbraucher zu personalisieren und zu optimieren, um Engagement, Bindung und den Lebenszeitwert des Nutzers zu verbessern. Die Plattform befähigt Unternehmen, Erfahrungen für Einzelpersonen in ihren Lebenszyklen zu orchestrieren und personalisierte Reisen zu gestalten, die ein Leben lang dauern. Sie bietet Analysen, die alle Aspekte des Lebenszyklus abdecken, sodass Unternehmen jede Erfahrung in Echtzeit bewerten und optimieren können. Ihre einzigartige KI-Fähigkeit ist scharfsinnig, einfühlsam und vorausschauend, was intelligentere und schnellere Entscheidungen erleichtert. Die All-in-One-Plattform vereint die Erfahrungen aller Kontaktpunkte und ebnet den Weg für eine neue Ära der Kundenbindung.
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