Salesforce, weltweit bekannt für seine CRM-Lösungen und technologische Innovationen, bleibt führend auf dem Markt mit der Entwicklung von Tools, die die Art und Weise verändern, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und im digitalen Umfeld agieren. Die von dem Unternehmen vorgestellten Trends prägen letztlich die zukünftige Unternehmensentwicklung und lenken die Geschäftsstrategien in verschiedenen Branchen.

Deshalb hat die SysMap Solutions, ein auf CRM spezialisiertes Unternehmen mit Fokus auf digitale Beschleunigung, drei Salesforce-Trends aufgelistet, die die Zukunft der Geschäfte bestimmen werden. Das Unternehmen hat kürzlich seinen Partnerstatus auf CREST-Level erhöht, eine Anerkennung, die die Exzellenz und das Engagement des Unternehmens für Salesforce-Projekte bestätigt.

Die digitale Transformation ist kein Wettbewerbsvorteil mehr, sondern eine Notwendigkeit für Unternehmen, die wachsen möchten. Bei SysMap arbeiten wir eng mit Salesforce zusammen, um Lösungen zu liefern, die nicht nur Prozesse automatisieren, sondern auch eine umfassende und integrierte Kundenansicht fördern, wobei Innovation und Sicherheit stets als grundlegende Säulen erhalten bleiben, sagt Daves Souza, CEO von SysMap Solutions.

Dies sind die drei Trends, die Unternehmen laut Souza im Auge behalten sollten, um ihre Betriebsabläufe zu optimieren:

Die Revolution der künstlichen Intelligenz im Kundenservice:Mit der Einführung von Agentforce, der dritten Welle der KI, bietet Salesforce eine neue Stufe der Raffinesse für Co-Piloten und Chatbots. Die KI wird autonom handeln, mit der Fähigkeit, Prozesse dynamisch zu modifizieren, relevante Informationen bei Bedarf abzurufen, personalisierte Strategien zu entwickeln und diese unabhängig und sicher umzusetzen. Die Teams können ihre Operationen mit hochpräzisen intelligenten Agenten skalieren und die Belegschaft mit nur wenigen Klicks anpassen. Das Tool ermöglicht es jedem Unternehmen, maßgeschneiderte und anpassungsfähige KI-Agenten für jede Bedarf und Branche zu erstellen, wobei Agentforce die Datenanalyse, Entscheidungsfindung und Ausführung verschiedener Aufgaben übernimmt, von Kundenservice bis Kampagnenoptimierung. Salesforce betonte auf ihrer kürzlichen Veranstaltung, dem Dreamforce, dass die strategische Anwendung von KI sich auf einen kundenorientierten Ansatz konzentrieren sollte, mit schnelleren und zielgerichteten Dienstleistungen. Die Zukunft der Arbeit schafft eine perfekte Synergie zwischen Menschen und Maschinen, bei der virtuelle Agenten die notwendigen Informationen bereitstellen, damit menschliche Agenten einen hyperpersonalisierte und höchst qualitativ hochwertige Betreuung bieten können.

Engagement für ESG (Umwelt, Soziales und Unternehmensführung):Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung haben sich als grundlegende Säulen für den Unternehmenserfolg etabliert. Der ESG ist eines der wichtigsten Diskussionsfelder, das von Salesforce gefördert wird, wobei Unternehmen darüber diskutieren, wie sie ihre Geschäftsstrategien mit nachhaltigen Praktiken in Einklang bringen können, um sowohl wirtschaftliches Wachstum als auch positive Auswirkungen auf Umwelt und Gesellschaft zu erzielen. Der Schlüsselpunkt ist die Festlegung der Rolle der Technologie im ESG und die Umsetzung einer digitalen Transformation, die mit diesen Prinzipien in Einklang steht. Die Unternehmensführung verdient ebenfalls Aufmerksamkeit, um Transparenz und Verantwortlichkeit in ihren Abläufen zu gewährleisten.

Beschleunigung der digitalen Transformation in Unternehmen:Die Integration neuer Technologien wie KI, Automatisierung und Datenanalyse steht im Mittelpunkt der digitalen Transformation. Sie überarbeiten Geschäftsprozesse, steigern die Effizienz und schaffen neue Chancen. Salesforce hebt hervor, dass diese Entwicklung nicht nur die Einführung neuer Werkzeuge betrifft, sondern eine umfassendere Umstrukturierung der Unternehmenskultur darstellt. Unternehmen, die ihre Teams und Abläufe auf diese neue digitale Realität ausrichten, werden besser positioniert sein und das langfristige Wachstum sichern.

Diese Trends deuten darauf hin, dass eine schnelle Anpassung die Betriebsstärke erhöhen und die Effizienz steigern wird, indem das Kundenverhalten tiefgehend verstanden und gezielte Maßnahmen auf der Grundlage realer Daten umgesetzt werden. Die Optimierung der Kundenbeziehungen und die Integration von ESG-Praktiken verbessern auch die Markenwahrnehmung und ziehen bewusste Kunden an. Diese Trends bieten Unternehmen die Gelegenheit, ihre Angebote neu zu definieren und neue Wettbewerbsvorteile zu erlangen. Da sie die Geschäfte insgesamt in allen Branchen beeinflussen werden, ist es wichtig, sich bereits jetzt strategisch und effizient darauf vorzubereiten, sie zu übernehmen, schließt Daves.

Die Zukunft der Cybersicherheit wird durch Proaktivität geprägt sein und die Notwendigkeit, Bedrohungen vorherzusehen, anstatt nur darauf zu reagieren. Mit täglich auftauchenden neuen Gefahren geht es nicht nur um den Schutz von Daten, sondern um das Überleben ganzer Unternehmen. Dies ist die Schlussfolgerung des Cybersicherheitsexperten von dataRain, Leonardo Baiardi, der die drei wichtigsten Trends in der Cybersicherheit für 2025 nennt: Integration von KI, Cloud-Sicherheit und Cybersicherheit als Commodity.

Für den Experten sind dies nur einige der Facetten eines sich schnell verändernden Szenarios. Unternehmen, die diesen Trends zuvorkommen, werden besser in der Lage sein, den Herausforderungen der Zukunft zu begegnen, denn 2025 wird ein Jahr großer Veränderungen sein, und Cybersicherheit muss im Mittelpunkt der Prioritäten jeder Organisation stehen, die in der digitalen Umgebung überleben möchte.

Die Botschaft von Baiardi ist klar: Sich im digitalen Raum zu schützen wird immer komplexer, und Unternehmen, die den Trends nicht folgen, laufen Gefahr, zurückzubleiben. Wir erleben eine Weiterentwicklung der bereits erschöpften Diskussionen von 2024, die nun eine neue Tiefe gewinnen und eine aktivere Haltung der Unternehmen erfordern.

KI-Integration

Künstliche Intelligenz ist längst keine entfernte Versprechung mehr und ist zunehmend in Cybersicherheitslösungen präsent. Für Baiardi wird der große Sprung im Jahr 2025 der Wechsel vom reaktiven zu einem präventiven Modell sein. Es geht heute nicht mehr nur darum, Angriffe zu erkennen und darauf zu reagieren. Cyberangriffe werden heutzutage immer raffinierter. Es gibt viele Zero-Day-Schwachstellen – solche, die in einem "geschützten" System nicht erkannt werden würden – die entdeckt werden müssen und großen Schaden anrichten können. Deshalb muss auch die Toolbox der Befragten leistungsfähiger werden, und die KI-Integration trägt erheblich dazu bei.

Ein praktisches Beispiel ist die Integration von KI in Firewalls, die heute bereits automatische Optimierungen auf Basis natürlicher Sprache ermöglicht, sowie Vorschläge für neue Sicherheitsregeln basierend auf den von dem Tool selbst generierten Protokollen. Baiardi hebt hervor, dass die Integration von maschinellem Lernen in Sicherheitslösungen Anomalien und "Zero-Day"-Angriffe erkennen kann, die bekannt dafür sind, verheerend und unvorhersehbar zu sein. „Diese Angriffe sind in der Regel still, und je nach dahinterstehender Gruppe, die sie ausführt, kann die Absicht variieren, wie Erpressung, Cyberkrieg, Industriespionage oder sogar zwischen Nationen. Zwischen 2021 und 2024 gab es buchstäblich Millionen von Fällen, bei denen der Schaden irreversibel ist. Mit Tools, die KI integrieren, ist es heute möglich, eine größere Chance zu haben, die Bedrohung zu mildern, bevor das Schlimmste passiert“, erklärt er.

Cloud-Sicherheit

Die Popularisierung der öffentlichen Cloud und der SaaS-Lösungen (Software as a Service) erfordert eine Anpassung der Cyberabwehrstrategie. Selbst Unternehmen, die keine öffentliche Cloud-Infrastruktur direkt nutzen, sind auf irgendeine Weise von darauf basierenden Softwarelösungen abhängig. Diese Art von Situation eröffnet Spielraum für einen Angriff namens „Supply-Chain-Attacke“ (Lieferkettenangriff), bei dem die Sicherheit letztlich ausgelagert wird, da sie vollständig vom SaaS-Anbieter abhängt. Daher bringt die Cloud neben ihren unbestreitbaren Vorteilen auch bedeutende Herausforderungen mit sich, wie die Notwendigkeit zusätzlicher Sicherheitsschichten und die Anpassung neuer Governance-Strategien.

Baiardi betont, dass der Schutz dieser Umgebungen für jedes digital tätige Unternehmen oberste Priorität haben muss. „Die Einführung der Nutzung von Cloud-nativen Anwendungs-Schutzplattformen (CNAPP) ist bereits und wird auch weiterhin entscheidend sein, um die Sicherheit in Multi-Cloud-Umgebungen zu gewährleisten“, sagt er. Die Notwendigkeit einer ständigen Überwachung und Automatisierung von Sicherheitsprozessen ist für kleinere oder weniger spezialisierte Teams noch kritischer. Es ist nicht mehr möglich, diesen Trend zu ignorieren. Die Cloud ist gekommen, um zu bleiben, aber es ist wichtig, sie richtig zu schützen.

Cybersicherheit als Ware

Ein weiterer Trend, der sich im Jahr 2025 verstärken wird, ist die Wahrnehmung der Cybersicherheit als Ware. Das bedeutet, dass für viele Unternehmen die verwalteten Cybersicherheitsdienste zu standardisierten Produkten geworden sind, die in ähnlichen Optionskatalogen angeboten werden, wie zum Beispiel das Angebot eines SOC (Security Operations Center). Wir sehen einen zunehmend wettbewerbsintensiven Markt, in dem die Unterschiede zwischen den Angeboten minimal sind. Möglicherweise werden wir Szenarien erleben, in denen oft der Preis die Entscheidung bestimmt und nicht unbedingt der Leistungsumfang. Wir beobachten einen Mangel an qualifizierten Fachkräften auf dem Markt, daher müssen wir in die Weiterbildung der Teams investieren. Wir brauchen auch differenzierte Angebote, die durch Innovation und Effizienz überzeugen.

Der Spezialist warnt, dass bei der Auswahl von Sicherheitsdienstleistern Vorsicht geboten ist, und weist auf die Risiken hin, die mit der Entscheidung für nicht maßgeschneiderte Lösungen verbunden sind. Die billigste Lösung zu wählen mag verlockend erscheinen, garantiert jedoch möglicherweise keinen ausreichenden Schutz. Jedes Unternehmen muss seine spezifischen Bedürfnisse bewerten und Partner suchen, die die beste Kombination aus Preis und Sicherheit bieten.

Schließlich hebt Baiardi neben diesen drei großen Trends einen Punkt hervor, der oft vernachlässigt wird: die Rolle des Menschen in der Cybersicherheit. „Wir dürfen nicht vergessen, dass das schwächste Glied weiterhin der Benutzer ist“, warnt.

Für ihn bleibt die Schulung von Mitarbeitern und die Aufklärung über sichere Praktiken angesichts des technologischen Wandels eine der wichtigsten Investitionen, die Unternehmen tätigen können. Regelmäßige Schulungen, Phishing-Simulationen und die Etablierung einer internen Cybersicherheitskultur sind unerlässlich, schließt er ab.