Ein Salesforce, weltweit anerkannt für ihre CRM-Lösungen und technologische Innovation, führt weiterhin den Markt an mit der Entwicklung von Werkzeugen, die die Art und Weise verändern, wie Unternehmen sich mit ihren Kunden verbinden und im digitalen Umfeld agieren. Die von dem Unternehmen präsentierten Trends prägen die Unternehmenszukunft und leiten die Geschäftsstrategien in verschiedenen Sektoren.
Deshalb, SysMap Lösungen, Unternehmen, das auf CRM spezialisiert ist und sich auf digitale Beschleunigung konzentriert, nannte 3 Trends von Salesforce, die die Zukunft der Geschäfte leiten werden. Das Unternehmen hat kürzlich seinen Partnerstatus auf die CREST-Stufe erhöht, eine Anerkennung, die die Exzellenz und das Engagement des Unternehmens für die Salesforce-Projekte bescheinigt.
Die digitale Transformation ist nicht mehr ein Wettbewerbsvorteil, sondern eine Notwendigkeit für Unternehmen, die prosperieren wollen. In SysMap, wir arbeiten Hand in Hand mit Salesforce, um Lösungen zu liefern, die neben der Automatisierung von Prozessen, fördern eine umfassende und integrierte Sicht auf den Kunden, „Innovation und Sicherheit stets als grundlegende Säulen beibehaltend“, sagt Daves Souza, CEO von SysMap Solutions.
Das sind die 3 Trends die, laut Souza, die Unternehmen sollten auf dem Radar haben, um ihre Abläufe zu optimieren
Die Revolution der künstlichen Intelligenz im Kundenservice:mit der Einführung von Agentforce, die dritte Welle der KI repräsentierend, Salesforce bietet ein neues Niveau an Raffinesse für Co-Piloten und Chatbots. Die KI wird autonom agieren und die Fähigkeit haben, Prozesse dynamisch zu modifizieren, Zugriff auf relevante Informationen bei Bedarf, maßgeschneiderte Strategien entwickeln und diese unabhängig und sicher umsetzen. Die Teams können ihre Operationen mit hochpräzisen intelligenten Agenten skalieren, Dimensionierung der Arbeitskraft mit nur wenigen Klicks. Das Werkzeug wird es jedem Unternehmen ermöglichen, maßgeschneiderte und anpassungsfähige KI-Agenten für jede Bedarf und Branche zu erstellen, Delegierung der Datenanalyse an Agentforce, die Entscheidungsfindung und die Ausführung verschiedener Aufgaben, von der Kundenbetreuung bis zur Optimierung von Kampagnen. Salesforce hat in seiner jüngsten Veranstaltung betont, das Dreamforce, dass die strategische Anwendung von KI einen stärkeren Fokus auf einen kundenorientierteren Ansatz haben sollte, mit schnelleren und gezielteren Dienstleistungen. Die Zukunft der Arbeit schafft eine perfekte Synergie zwischen Menschen und Maschinen, wo virtuelle Agenten die notwendigen Informationen bereitstellen, damit menschliche Agenten einen hyperpersonalisierten und hochqualitativen Service anbieten können
Engagement für ESG (Umwelt, Soziale und GovernanceNachhaltigkeit und soziale Verantwortung haben sich als grundlegende Säulen für den unternehmerischen Erfolg etabliert. ESG ist eines der Hauptdiskussionsthemen, die von Salesforce angeregt werden, mit Unternehmen, die darüber diskutieren, wie sie ihre Geschäftsstrategien mit nachhaltigen Praktiken in Einklang bringen können, sowohl das wirtschaftliche Wachstum als auch die positive Auswirkung auf die Umwelt und die Gesellschaft. Der Schlüsselpunkt ist, die Rolle der Technologie im ESG zu definieren und wie man eine digitale Transformation im Einklang mit diesen Prinzipien umsetzt. Die Unternehmensführung verdient ebenfalls Aufmerksamkeit in Bezug auf die Gewährleistung von Transparenz und Verantwortung in ihren Operationen.
Beschleunigung der digitalen Transformation in Unternehmen:die Integration neuer Technologien, als KI, Automatisierung und Datenanalyse, steht im Zentrum der digitalen Transformation. Sie gestalten Geschäftsprozesse um, die Effizienz steigern und neue Möglichkeiten schaffen. Salesforce hat betont, dass diese Entwicklung nicht nur darin besteht, neue Werkzeuge zu übernehmen, sondern eine umfassendere Umstrukturierung der Unternehmenskultur. Die Unternehmen, die es schaffen, ihre Teams und Abläufe mit dieser neuen digitalen Realität in Einklang zu bringen, werden besser positioniert sein und das langfristige Wachstum unterstützen.
Diese Trends deuten darauf hin, dass eine schnelle Anpassung die Stärkung der Abläufe und die Steigerung der Effizienz ermöglichen wird, tiefes Verständnis des Kundenverhaltens und Umsetzung gezielter Maßnahmen basierend auf realen Daten. Die Optimierung der Beziehung zu den Verbrauchern und die Integration von ESG-Praktiken verbessern auch die Markenwahrnehmung und ziehen bewusstere Kunden an. Diese Trends bieten den Unternehmen die Möglichkeit, ihre Angebote neu zu definieren und sich neue Wettbewerbsvorteile zu verschaffen. Wie sie die Geschäfte insgesamt beeinflussen werden, in allen Bereichen, es ist wichtig, sich bereits jetzt darauf vorzubereiten, sie strategisch und effizient zu übernehmen, finalisiert Daves.
