Die Kaufabsichtsstudie, durchgeführt von Tray, Bling, Melhor Envio und Vindi, die zur LWSA gehören, einem Ökosystem digitaler Lösungen für Unternehmen, ist der wichtigste Entscheidungsfaktor der Verbraucher beim Black Friday, neben Angeboten und Markenvertrauen. Für 60 % der Verbraucher ist der Versandkostenpreis ein entscheidender Faktor beim Kauf, wobei 57 % angaben, bereits aufgrund hoher Versandkosten vom Kauf abgesehen zu haben.
Laut der Umfrage wären fast 40 % der Befragten nicht bereit, einen höheren Versandpreis zu zahlen, um ihr Produkt schneller zu erhalten. Zu den Punkten, die den Verbraucher vom Kauf abhalten könnten, selbst bei einem guten Angebot am Black Friday, gehören neben den Versandkosten höhere Preise als in Zeiten ohne Angebot (50%), mangelndes Vertrauen in den Laden (45%), niedrige Bewertungen auf Bewertungsseiten (43%), schlechte Bewertungen in sozialen Netzwerken (42%) und der Rabatt/das Angebot ist nicht attraktiv genug für den Black Friday (40%).
EntsprechendVanessa Bianculli, Marketing Managerin bei Melhor EnvioFrachtplattform, die Händler sollten während dieses Zeitraums Strategien einsetzen, um den Verbraucher zum Abschluss des Kaufs zu überzeugen. „Während der Black Friday 2024 bietet das kostenlose Versenden für bestimmte Produkte oder bei Einkäufen über einen bestimmten Betrag einen unwiderstehlichen Anreiz für die Verbraucher, ihre Einkäufe abzuschließen, was den Warenkorbwert erhöht“, erklärt er.
Laut ihr sollte der Unternehmer auch seine Alleinstellungsmerkmale zeigen. „Die schnelle Lieferung als Wettbewerbsvorteil hervorzuheben, kurze Lieferzeiten zu fördern und diese konsequent einzuhalten, ist wichtig, weil es beim Kunden einen positiven Eindruck hinterlässt und ihn dazu verleitet, erneut im selben Geschäft zu kaufen“, sagt er.
ZuThiago Mazetto, Direktor von Tray, E-Commerce-PlattformDer Verbraucher wird immer wählerischer, was mehr Strategie vom Händler bei den Angeboten erfordert. Mit der Etablierung des Black Friday in Brasilien begannen die Verbraucher, die Angebote für den Zeitraum immer genauer zu prüfen, Preise zu vergleichen, den Ruf des Unternehmens auf Verkaufsseiten zu kennen und andere Punkte zu berücksichtigen, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. Dies unterstreicht die Bedeutung für den Händler, die Alleinstellungsmerkmale und Vorteile, die er bietet, deutlich hervorzuheben, um eine effektive Kommunikation der mit dem Kauf verbundenen Vorteile für seinen Kunden sicherzustellen. Darüber hinaus zeigt das Datum die Notwendigkeit für Händler, im Laufe des Jahres eine gute Beziehung zu ihren Kunden und positive Bewertungen aufzubauen, damit ihre Angebote durch den erworbenen Respekt für ihre Marke verstärkt werden.” AnalyseThiago Mazeto, Regisseur von Tray.
Mehr als 60 % beabsichtigen, dieses Jahr bis zu 3.000 R$ auszugeben
Der Umfrage zufolge beabsichtigen 62 % der Verbraucher, bis zu 3.000 R$ für Sonderangebote auszugeben, während 64,3 % ihre Einkäufe planen, 44 % in den letzten Monaten Geld gespart haben und 20,3 % einen Teil ihres 13. Gehalts beiseitelegen werden, um die Angebote zu nutzen.
Laut der Umfrage planen 96 % der Verbraucher, bei der Black Friday 2024 online einzukaufen. Von ihnen haben 87 % im gleichen Zeitraum im Jahr 2023 Einkäufe getätigt. Zu den meistgesuchten Produkten gaben 51 % an, dass sie Elektronik (Smartphones, Computer, Fernseher) kaufen möchten, 46 % planen den Kauf von Kleidung und 45 % wollen Haushaltsgeräte erwerben. Was die Zahlungsmethode betrifft, bevorzugen 75 % der Verbraucher die Zahlung mit Kreditkarte, 23,2 % mit PIX, und 83 % planen, Einkäufe in bis zu 12 Raten zu bezahlen.Der Großteil der Verbraucher (75%) gab an, dass sie geplant haben, Einkäufe für den Black Friday auf Marktplätzen zu tätigen, gefolgt von den eigenen Websites der Marken.
Für die Studie befragte Opinion Box im Auftrag der LWSA 3087 Verbraucherinnen und Verbraucher ab 16 Jahren aus ganz Brasilien und aller sozialer Schichten zwischen dem 12. und 23. September 2024. Der Stichprobenfehler der Umfrage beträgt 1,7 Prozentpunkte.
