In einer deutlichen Demonstration des Fortschritts ausländischer Plattformen im brasilianischen digitalen Einzelhandel gehören fünf der zehn größten E-Commerce-Websites, die von Verbrauchern im Land genutzt werden, asiischer Herkunft an. Shopee, Temu, Samsung, Shein und AliExpress haben ihre Positionen unter den führenden im nationalen E-Commerce gefestigt und im Januar 2025 beeindruckende 639 Millionen Zugriffe gesammelt.

Der Importgütersektor verzeichnete im Vergleich zum Januar 2024 ein deutliches Wachstum von 68 % und stieg von 197 Millionen auf 331 Millionen monatliche Zugriffe. Dies bestätigt den wachsenden Trend zur Dominanz asiatischer Plattformen auf dem brasilianischen Markt.

Unter den asiatischen Giganten sticht die chinesische Temu als das große Wachstumsphänomen hervor. Allein im Januar verzeichnete die Plattform einen Anstieg des Traffics um 38,5 %, mit 39,7 Millionen zusätzlichen Besuchen im Vergleich zum Vormonat. Im Vergleich zum Vorjahr sind die Zahlen noch beeindruckender: ein astronomisches Wachstum von 11.000 %, das von nur 1,1 Millionen Zugriffen auf 142,9 Millionen im Januar 2025 steigt.

Der Einfluss von Temu war so bedeutend, dass das Unternehmen im vergangenen Monat für 92 % des Wachstums im Importgütersektor verantwortlich war und damit der gesamten Kategorie Auftrieb gab.

Im Zuge der Rückkehr in den Schulbetrieb führte die Abteilung Bildung, Bücher und Schreibwaren das monatliche Wachstum aller Kategorien an, mit einem Anstieg von 30,3 % im Januar. O Gran Cursos Online hat die erste Position im Branchentop-Chart eingenommen und ist maßgeblich für die positive Leistung der Kategorie verantwortlich.

Andere Branchen, die außergewöhnliche Leistungen erzielten, waren Geschenke & Blumen sowie Haustiere, die ihre besten Ergebnisse der letzten 13 Monate erreichten. Gocase hat sich insbesondere im Geschenke-Segment hervorgetan, mit einem Wachstum von 49 % im Vergleich zu Dezember und zusätzlichen 1,9 Millionen Zugriffen.

Die Konsolidierung asiatischer Plattformen auf dem brasilianischen Markt stellt für den nationalen Einzelhandel eine wachsende Herausforderung dar. Er muss Wettbewerbsstrategien entwickeln, um sich gegen diese globalen Giganten zu behaupten, die eine große Produktvielfalt mit attraktiven Preisen für den brasilianischen Verbraucher kombinieren.

Bain & Company hat gerade die Studie veröffentlichtKeine Abkürzungen: Der Weg zu weiblicher Vertretung an der Spitze und der Wert für Unternehmen, die die Wahrnehmung der Geschäftsgemeinschaft bezüglich der Präsenz von Frauen im Unternehmensmanagement verstehen möchte und die wichtigsten Barrieren erforschen will, damit sie die Spitze erreichen. Die Beratung weist weiterhin auf die notwendigen Maßnahmen hin, um ein förderliches Umfeld für den Aufstieg weiblicher Talente in Brasilien zu schaffen.

„Wir müssen betonen, dass sich die Vertretung von Frauen in Führungspositionen in den letzten fünf Jahren nahezu verdoppelt hat, aber noch weit von Gleichstellung entfernt ist. Angesichts der zunehmenden Skepsis gegenüber der Validität von Investitionen in Vielfalt hebt die Studie die Bedeutung vielfältiger Führungskräfte für nachhaltiges Unternehmenswachstum hervor, zeigt die Barrieren für den weiblichen Aufstieg auf und schlägt Maßnahmen vor, um diesen Fortschritt zu beschleunigen“, erklärt Luiza Mattos, Partnerin bei Bain, die für die Studie verantwortlich ist, Leiterin der Praktiken Gesundheit und Customer Experience in Südamerika und Leiterin der Affinitätsgruppe Women at Bain.

Laut einer Analyse von Bain basierend auf den 250 größten Unternehmen Brasiliens zwischen 2019 und 2024 stieg der Anteil der weiblichen CEOs von 3 % auf 6 %. Der Anteil der Führungskräfte stieg von 23 % auf 34 %, und der Anteil der Beiratsmitglieder erhöhte sich von 5 % auf 10 %. Basierend auf diesen Daten lässt sich feststellen, dass Frauen ihre Repräsentation in Führungspositionen verlieren, wenn sie die mittlere Managementebene erreichen, wie im untenstehenden Diagramm dargestellt.  

Vorteile der Vielfalt

Die Forschung zeigt, dass die Umsetzung konkreter Maßnahmen zur Diversität die Gleichstellung der Geschlechter fördert und darüber hinaus die Wettbewerbsfähigkeit stärkt. Dies verdeutlicht, dass Inklusion ein wesentlicher Treiber für nachhaltigen Unternehmenserfolg ist.

Es besteht auch die Wahrnehmung, dass Unternehmen mit vielfältiger Führung innovativer sind und offen für neue Lösungen. Darüber hinaus werden sie durchschnittlich 1,8-mal häufiger als stärker handlungsorientierte Unternehmen identifiziert, die sich auf Wertschöpfung und Bürokratieabbau konzentrieren. Weitere wahrgenommene Vorteile sind die Einbindung der Kundenstimme in Entscheidungen und die Gewinnung von Talenten.

Mangelnde Ambitionen sind ein Mythos

Frauen streben danach und vertrauen darauf, dass sie genauso an die Spitze gelangen können wie Männer, und beide betrachten den Wunsch, an strategischen Entscheidungen teilzunehmen und Einfluss zu nehmen, als die wichtigsten Einflussfaktoren. Dennoch streben Männer 1,7-mal häufiger nach Führung als Frauen, um sozialen und familiären Druck zu erfüllen, und sind 1,3-mal stärker durch den damit verbundenen Status motiviert. Die Mitarbeiterinnen sind 1,2-mal motivierter durch die Möglichkeit der persönlichen Entwicklung und die Balance zwischen Privatleben und Karriere.

Im Allgemeinen neigen Menschen dazu, ihr eigenes Geschlecht besser zu bewerten als das andere. Die Männer betrachten Frauen in Bezug auf Teamarbeit positiver, zeigen jedoch weniger Anerkennung in Bereichen, die mit Problemlösung verbunden sind. Andererseits neigen Frauen dazu, die Leistung männlicher Führungskräfte bei der Teamentwicklung deutlich niedriger zu bewerten. Ein weiterer Unterschied liegt in der Wahrnehmung von Gerechtigkeit bei Auswahl- und Beförderungsprozessen, die signifikante Unterschiede zwischen Männern und Frauen aufweisen, insbesondere in höhergestellten Positionen.

Vier Maßnahmen zur Steigerung der Präsenz von Frauen in Führungspositionen

Um die Gleichstellung der Geschlechter zu verbessern und ein integrativeres Unternehmensumfeld zu gewährleisten, betont Bain, dass es notwendig sei, in vier Strategien zu investieren, die strukturelle und kulturelle Herausforderungen angehen und Praktiken fördern, die die Vielfalt und die Wertschätzung weiblicher Talente fördern:

1. Verwenden Sie Daten zur Unterstützung von Entscheidungen:Definieren Sie DEI-Strategien und überwachen Sie die Ergebnisse. Verknüpfen Sie diese, wann immer möglich, mit Geschäftsindikatoren, um die Wirkung zu maximieren.
2. Überprüfen Sie Prozesse und Initiativen mit Einfluss auf die Führung:einen spezifischen Aktionsplan für die oberste Führungsebene entwerfen, der wirksame, langfristige Maßnahmen vorsieht und von klaren Zielen begleitet wird, die der Organisation als Orientierung dienen;
3. Kommunizieren Sie zielgerichtet und schaffen Sie ein integratives Umfeld: Machen Sie Ziele und Fortschritte im Bereich Vielfalt gezielt bekannt und fördern Sie eine inklusive Führungsrolle und eine Kultur der Chancengleichheit für alle.
4. Binden Sie die Führung ein und fördern Sie die gemeinsame Verantwortung:Verbündete identifizieren und ein starkes Engagement der Führungskräfte fördern, um Führungskräften Lösungen näher zu bringen, wobei alle, einschließlich des Vorstands, gemeinsam Verantwortung übernehmen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Bain-Umfrage zeigt, dass die Umsetzung konkreter Maßnahmen zur Förderung der Vielfalt die Gleichstellung der Geschlechter fördert und darüber hinaus die Wettbewerbsfähigkeit und Innovationskraft von Unternehmen stärkt. Dies zeigt, dass Inklusion ein wesentlicher Faktor für nachhaltigen Unternehmenserfolg ist.

Unternehmen, die keine CRM-Tools zur Steigerung ihres Umsatzes nutzen, können bis zu 79 % ihres Umsatzes verlieren.führt. Dies geht aus einer Studie von IBM (International Business Machine Corporation) hervor.Dies bedeutet, dass fast 4 von 5 Personen, die mit der Marke in Kontakt kommen, diese verlassen, ohne ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen.. 

Um dies zu verhindern und die Konversionsraten zu erhöhen, müssen Unternehmen immer mehr in das Lead-Management investieren. Diese Arbeit erfolgt mithilfe technologischer Tools, die als CRM-Software, Customer Relationship Management oder auf Portugiesisch Customer Relationship Management bekannt sind.

Nach Angaben der OrganisationCRM.ORGFür jeden in Werkzeuge wie dieses investierten Real können Unternehmen mit einem Umsatzrendite von 8,71 R$ rechnen. Und diese Kapitalrendite sollte in den kommenden Jahren nur steigen: Es wird erwartet, dass sie bis zum Ende des Jahrzehnts 30 zu 1 erreicht.

Die Verwendung von CRMs zur Qualifizierung von Leads kann einen Unterschied machen

CRM-Tools funktionieren, weil sie auf einem Prozess basieren, der als „Kundenqualifizierung“ bekannt ist.führt ”. Leads, auf gut altportugiesisch, sind Geschäftsmöglichkeiten;Kontakte, die Interesse daran gezeigt haben, Geschäfte mit Ihrem Unternehmen zu machen.

Die Herausforderung besteht darin, dass Leads, auch wenn sie Interesse zeigen, nicht immer bereit sind, sofort einen Abschluss zu machen. Die meisten von ihnen brauchen eine gewisse Überzeugung. Das kann erreicht werden, indem eine Beziehung zu Ihrer Marke aufgebaut wird, eine Verbindung durch Ihren Inhalt oder Ihre digitale Präsenz, damit er, wenn er bereit ist, eine Geschäftsabschließung mit Ihnen tätigt.

Zu diesem Prozess des Verlassens derführenBereit für den Verkauf nennen wir "Lead-Qualifizierung". Der Clou der CRM-Tools ist, dass sie es ermöglichen, Ihre gesamte Datenbasis zu segmentierenführtum die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit zu senden, den Qualifizierungsprozess zu optimieren und diese Leads schneller und effizienter "aufzuheizen". In der Praxis bedeutet das mehr Verkäufe in kürzerer Zeit.

Warum einen CRM wählen?

Die Qualifizierung der Leads vollständig manuell durchzuführen, ohne technologische Unterstützung, ist nahezu unmöglich. Das Vertriebsteam eines Unternehmens, egal wie groß es ist, verfügt nicht über die zeitlichen Ressourcen oder die operative Kapazität, um so segmentiert und effizient zu kommunizieren wie ein Automatisierungstool.

CRM-Software nutzt Algorithmen anderer technologischer Tools, wie zum BeispielKünstliche Intelligenz und WhatsApp-Chatbots zur Erstellung personalisierter Einkaufserlebnisse für jedenführen, Anbieten schneller und personalisierter Antworten, beschleunigt den Service und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Dieser Erfolg liegt daran, dass sie funktionieren und eine echte finanzielle Rendite bringen.91% der Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern nutzen derzeit irgendeine Art von CRM-Tool, um ihr Verkaufsteam zu unterstützenCRM.ORG). 

Die Zukunft des Kundenbeziehungsmanagements

Unternehmen, die weiterhin die Nutzung von CRM-Tools zur Steigerung ihrer Verkäufe vernachlässigen, laufen das erhebliche Risiko, einen erheblichen Anteil ihrer Leads zu verlieren.

Die Kapitalrendite hervorgehoben durchCRM.ORG, die darauf hinweisen, dass jeder real, der in CRM-Tools investiert wird, in naher Zukunft bis zu 30 R$ an Verkäufen erzielen kann, was den positiven Trend dieses Sektors noch weiter unterstreicht.  

Die Lead-Qualifizierung, die durch CRM-Tools durchgeführt wird, ist heute ein entscheidender Faktor für den Verkaufserfolg, und dies wird sich in Zukunft nur noch verstärken. ACRM.ORG weist darauf hin, dass der weltweite Umsatz des Sektors bis 2030 voraussichtlich fast 129 Millionen US-Dollar erreichen wird. 

Die Fähigkeit der Tools, Leads zu segmentieren und Interaktionen zu personalisieren, beschleunigt die Qualifizierung und das Aufwärmen dieser potenziellen Kunden und führt direkt zu mehr Verkäufen in kürzerer Zeit. Es ist offensichtlich, dass die Implementierung von CRM-Tools nicht nur eine Option ist, sondern eine strategische Notwendigkeit, um das Wachstum und die Effizienz des Verkaufs im aktuellen und zukünftigen wettbewerbsintensiven Umfeld zu gewährleisten.

Haben Sie bereits Produkte in den Warenkorb eines Online-Shops gelegt und aus irgendeinem Grund den Kauf nicht abgeschlossen? Ja, du bist nicht allein. Das Verlassen des Warenkorbs ist eine besorgniserregende Realität für den brasilianischen E-Commerce, mit Raten, die bis zu beeindruckende 82 % erreichen können, laut E-commerce Radar. Unerwartete Kosten, lange Lieferzeiten und komplizierte Checkouts sind einige der Faktoren, die Verbraucher im entscheidenden Moment abschrecken und den Händlern Verluste verursachen.

Fast die Hälfte der Verbraucher (48%) gibt den Kauf auf, wenn sie auf höhere als erwartete Preise stoßen, so eine Studie des Baymard Institute. Aber das Problem hört damit nicht auf. Verspätungen bei der Lieferung sind ebenfalls ein großer Übeltäter, da 36,5 % der Kunden ihre Warenkörbe aufgeben, laut Daten von Yampi. Und außerdem ist der komplizierte Checkout ein weiterer kritischer Faktor. 79 % der Brasilianer bevorzugen es, ihre Einkäufe zu finanzieren, und das Fehlen flexibler Zahlungsmöglichkeiten führt dazu, dass viele bereits vor Abschluss des Kaufs aufgeben, zeigt eine Umfrage des SPC Brasil – Serviço de Proteção ao Crédito.

Doch die Technologie kam, um dieses Spiel zu verändern. Innovative Lösungen sind auf dem Markt aufgetaucht, die das Kundenerlebnis einfacher, effizienter und personalisierter machen und gleichzeitig den Kaufabschluss fördern.

Eine der Innovationen, die das Warenkorbabbruch reduzieren soll, ist Poli Pay, eine Funktion, die von Poli Digital, einem in Goiás ansässigen Startup, das auf die Automatisierung von Kontaktkanälen spezialisiert ist, entwickelt wurde. Laut Alberto Filho, CEO des Unternehmens, ermöglicht diese Lösung den Verbrauchern, die gesamte Einkaufserfahrung auf einer einzigen Plattform durchzuführen, unter Nutzung beliebter Kanäle wie WhatsApp.

Und Brasil ist an der Spitze dieses Wandels. „Wir sind eines der wenigen Länder, in denen Zahlungen über Messaging-Apps Realität sind, was das Einkaufserlebnis praktischer und zugänglicher macht und das Wachstum des nationalen E-Commerce fördert“, hebt Alberto hervor.

Poli Digital gibt bekannt, dass die durch Poli Pay bewegten Beträge bereits 6 Millionen R$ überstiegen haben. Alberto hebt hervor, dass diese Lösung äußerst effektiv ist, da 62 % der brasilianischen Verbraucher digitale Kanäle für Einkäufe nutzen, laut Opinion Box.

Während traditionelle E-Commerce-Unternehmen mit einer schwierigen Realität konfrontiert sind, bei der nur 22 % der Kunden, die Warenkörbe erstellen, den Kauf abschließen, erreicht die Erfolgsquote von Poli Pay 58 %. Das bedeutet, dass die Lösung mehr als doppelt so viel wie der Marktdurchschnitt erreicht. Das Geheimnis dieser Leistung liegt in der Benutzerfreundlichkeit und Integration des Systems, das eine reibungslose Einkaufserfahrung bietet, bei der der Kunde Produkte auswählt, mit Servicekanälen interagiert und die Zahlung tätigt – alles in einer einzigen digitalen Umgebung, hebt hervor.

Ein weiterer großer Vorteil ist die Integration mit Branchenriesen im Zahlungsmarkt wie Mercado Pago und PagSeguro, die eine Vielzahl von Optionen für den Verbraucher bieten, von Banküberweisung bis Kreditkarte. Dies gewährleistet Flexibilität und Praktikabilität beim Abschluss des Kaufs. Und für die Unternehmen bietet die Plattform eine Echtzeit-Transaktionsverwaltung, die es den Managern ermöglicht, Verkäufe nach Kundenname, Verkäufer oder Zahlungsstatus zu filtern und so die Verkaufssteuerung zu optimieren.

Darüber hinaus stellt Poli Digital durch eine strategische Partnerschaft mit der Meta-Gruppe, dem Eigentümer von Plattformen wie WhatsApp, Instagram und Facebook, sicher, dass das System allen Richtlinien dieser sozialen Netzwerke entspricht. Das bedeutet, dass Unternehmen ruhig operieren können, indem sie Probleme wie unerwartete Sperrungen oder Blockierungen vermeiden und eine sichere und unterbrechungsfreie Erfahrung für ihre Nutzer gewährleisten.

Alberto schließt mit den Worten: „Angesichts dieses Szenarios stellen Werkzeuge wie Poli Pay eine wahre Revolution im brasilianischen E-Commerce dar. Sie bieten effektive Lösungen zur Reduzierung der Warenkorbabbruchrate und fördern gleichzeitig den Verkauf, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen.“ Er betont außerdem: „Mit der ständigen Weiterentwicklung der digitalen Technologien ist die Tendenz, dass immer mehr Händler innovative Strategien einsetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und zunehmend positive Ergebnisse für den Sektor zu erzielen.“