Unternehmen, die keine CRM-Tools zur Steigerung ihres Umsatzes nutzen, können bis zu 79 % ihres Umsatzes verlieren.führt. Dies geht aus einer Studie von IBM (International Business Machine Corporation) hervor.Dies bedeutet, dass fast 4 von 5 Personen, die mit der Marke in Kontakt kommen, diese verlassen, ohne ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen..
Um dies zu verhindern und die Konversionsraten zu erhöhen, müssen Unternehmen immer mehr in das Lead-Management investieren. Diese Arbeit erfolgt mithilfe technologischer Tools, die als CRM-Software, Customer Relationship Management oder auf Portugiesisch Customer Relationship Management bekannt sind.
Nach Angaben der OrganisationCRM.ORGFür jeden in Werkzeuge wie dieses investierten Real können Unternehmen mit einem Umsatzrendite von 8,71 R$ rechnen. Und diese Kapitalrendite sollte in den kommenden Jahren nur steigen: Es wird erwartet, dass sie bis zum Ende des Jahrzehnts 30 zu 1 erreicht.
Die Verwendung von CRMs zur Qualifizierung von Leads kann einen Unterschied machen
CRM-Tools funktionieren, weil sie auf einem Prozess basieren, der als „Kundenqualifizierung“ bekannt ist.führt ”. Leads, auf gut altportugiesisch, sind Geschäftsmöglichkeiten;Kontakte, die Interesse daran gezeigt haben, Geschäfte mit Ihrem Unternehmen zu machen.
Die Herausforderung besteht darin, dass Leads, auch wenn sie Interesse zeigen, nicht immer bereit sind, sofort einen Abschluss zu machen. Die meisten von ihnen brauchen eine gewisse Überzeugung. Das kann erreicht werden, indem eine Beziehung zu Ihrer Marke aufgebaut wird, eine Verbindung durch Ihren Inhalt oder Ihre digitale Präsenz, damit er, wenn er bereit ist, eine Geschäftsabschließung mit Ihnen tätigt.
Zu diesem Prozess des Verlassens derführenBereit für den Verkauf nennen wir "Lead-Qualifizierung". Der Clou der CRM-Tools ist, dass sie es ermöglichen, Ihre gesamte Datenbasis zu segmentierenführtum die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit zu senden, den Qualifizierungsprozess zu optimieren und diese Leads schneller und effizienter "aufzuheizen". In der Praxis bedeutet das mehr Verkäufe in kürzerer Zeit.
Warum einen CRM wählen?
Die Qualifizierung der Leads vollständig manuell durchzuführen, ohne technologische Unterstützung, ist nahezu unmöglich. Das Vertriebsteam eines Unternehmens, egal wie groß es ist, verfügt nicht über die zeitlichen Ressourcen oder die operative Kapazität, um so segmentiert und effizient zu kommunizieren wie ein Automatisierungstool.
CRM-Software nutzt Algorithmen anderer technologischer Tools, wie zum BeispielKünstliche Intelligenz und WhatsApp-Chatbots zur Erstellung personalisierter Einkaufserlebnisse für jedenführen, Anbieten schneller und personalisierter Antworten, beschleunigt den Service und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Dieser Erfolg liegt daran, dass sie funktionieren und eine echte finanzielle Rendite bringen.91% der Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern nutzen derzeit irgendeine Art von CRM-Tool, um ihr Verkaufsteam zu unterstützenCRM.ORG).
Die Zukunft des Kundenbeziehungsmanagements
Unternehmen, die weiterhin die Nutzung von CRM-Tools zur Steigerung ihrer Verkäufe vernachlässigen, laufen das erhebliche Risiko, einen erheblichen Anteil ihrer Leads zu verlieren.
Die Kapitalrendite hervorgehoben durchCRM.ORG, die darauf hinweisen, dass jeder real, der in CRM-Tools investiert wird, in naher Zukunft bis zu 30 R$ an Verkäufen erzielen kann, was den positiven Trend dieses Sektors noch weiter unterstreicht.
Die Lead-Qualifizierung, die durch CRM-Tools durchgeführt wird, ist heute ein entscheidender Faktor für den Verkaufserfolg, und dies wird sich in Zukunft nur noch verstärken. ACRM.ORG weist darauf hin, dass der weltweite Umsatz des Sektors bis 2030 voraussichtlich fast 129 Millionen US-Dollar erreichen wird.
Die Fähigkeit der Tools, Leads zu segmentieren und Interaktionen zu personalisieren, beschleunigt die Qualifizierung und das Aufwärmen dieser potenziellen Kunden und führt direkt zu mehr Verkäufen in kürzerer Zeit. Es ist offensichtlich, dass die Implementierung von CRM-Tools nicht nur eine Option ist, sondern eine strategische Notwendigkeit, um das Wachstum und die Effizienz des Verkaufs im aktuellen und zukünftigen wettbewerbsintensiven Umfeld zu gewährleisten.
