Unternehmen, die keine CRM-Tools zur Umsatzsteigerung einsetzen, können laut einer Studie von IBM (International Business Machines Corporation) Leads Das bedeutet, dass fast vier von fünf Personen, die mit der Marke in Kontakt kommen, die Website verlassen, ohne ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen .
Um dies zu verhindern und die Konversionsraten zu erhöhen, müssen Unternehmen immer mehr in das Lead-Management investieren. Dies geschieht mithilfe von technologischen Tools, die als CRM-Software (Customer Relationship Management) bekannt sind.
Laut der Organisation CRM.ORG können Unternehmen für jeden in solche Tools investierten R$1 mit einem Umsatzanstieg von 8,71 R$ rechnen. Und diese Rendite soll in den kommenden Jahren weiter steigen: Bis zum Ende des Jahrzehnts wird ein Wert von 30 zu 1 prognostiziert.
Der Einsatz von CRM-Systemen zur Lead-Qualifizierung kann ein Wettbewerbsvorteil sein.
CRM-Tools funktionieren, weil sie auf einem Prozess basieren, der als „ Lead- “ bekannt ist. Leads sind, einfach ausgedrückt, Geschäftsmöglichkeiten ; Kontakte, die ein gewisses Interesse an einer Geschäftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen gezeigt haben.
Die Herausforderung besteht darin, dass Interessenten nicht immer sofort zum Vertragsabschluss bereit sind. Die meisten benötigen etwas Überzeugungsarbeit. Dies gelingt durch den Aufbau einer Beziehung zu Ihrer Marke, durch Ihre Inhalte oder Ihre digitale Präsenz, sodass sie, sobald sie bereit sind, den Vertrag mit Ihnen abschließen.
Dieser Prozess der Lead für den Verkauf wird als „Lead-Qualifizierung“ bezeichnet. Der entscheidende Vorteil von CRM-Tools liegt darin, dass sie die Segmentierung des gesamten Lead- , um die passenden Inhalte zum richtigen Zeitpunkt zu versenden. Dadurch wird der Qualifizierungsprozess optimiert und die Leads werden schneller und effizienter „aufgewärmt“. In der Praxis bedeutet dies mehr Umsatz in kürzerer Zeit.
Warum ein CRM-System wählen?
Die Lead-Qualifizierung komplett manuell, ohne technologische Unterstützung, ist praktisch unmöglich. Kein Vertriebsteam, egal wie groß, hat die Zeit oder die operativen Kapazitäten, so segmentiert und effizient zu kommunizieren, wie es ein Automatisierungstool ermöglicht.
CRM-Software nutzt Algorithmen aus anderen technologischen Werkzeugen, wie z. B. künstlicher Intelligenz und WhatsApp-Chatbots, um personalisierte Kaufprozesse für jeden Lead , schnelle und personalisierte Antworten zu ermöglichen, den Service zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Dieser Erfolg beruht darauf, dass sie funktionieren und einen echten finanziellen Nutzen bringen. 91 % der Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern nutzen bereits heute ein CRM-Tool zur Unterstützung ihres Vertriebsteams ( CRM.ORG ).
Die Zukunft des Kundenbeziehungsmanagements
Unternehmen, die den Einsatz von CRM-Tools zur Umsatzsteigerung weiterhin vernachlässigen, laufen Gefahr, einen erheblichen Teil ihrer Leads zu verlieren.
CRM.ORG hervorgehobene Return on Investment , der darauf hinweist, dass jede Investition in CRM-Tools in naher Zukunft zu Umsätzen von bis zu 30 R$ führen kann, unterstreicht den positiven Trend in diesem Sektor.
Die Qualifizierung von Leads, unterstützt durch CRM-Tools, ist heute ein entscheidender Faktor für den Vertriebserfolg, und diese Bedeutung wird sich voraussichtlich in Zukunft noch verstärken. CRM.ORG prognostiziert, dass der weltweite Umsatz dieses Sektors bis 2030 fast 129 Millionen US-Dollar erreichen wird .
Die Fähigkeit von Tools, Leads zu segmentieren und Interaktionen zu personalisieren, die Qualifizierung und Betreuung potenzieller Kunden zu optimieren, führt direkt zu mehr Umsatz in kürzerer Zeit. Es ist daher klar, dass die Implementierung von CRM-Tools nicht nur eine Option, sondern eine strategische Notwendigkeit ist, um Wachstum und Effizienz im Vertrieb im aktuellen und zukünftigen Wettbewerbsumfeld zu gewährleisten.
