Unternehmen, die keine CRM-Tools zur Steigerung ihres Umsatzes nutzen, können bis zu 79 % ihres Umsatzes verlieren.führt. Es ist das, was eine Studie von IBM (International Business Machine Corporation) zeigtDas bedeutet, dass fast 4 von 5 Personen, die mit der Marke in Kontakt treten, werden ohne den Erwerb eines Produkts oder Dienstes ausgehen.
Um dies zu verhindern und die Konversionsraten zu erhöhen, Die Unternehmen müssen zunehmend in das Management von Leads investieren, Arbeit, die durch technologische Werkzeuge durchgeführt wird, die als CRM-Software bekannt sind, Kundenbeziehungsmanagement, oder Kundenbeziehungsmanagement, auf Portugiesisch
Nach Angaben der OrganisationCRM.ORG, für jeden 1 Real, der in Werkzeuge wie dieses investiert wird, Unternehmen können mit einer Rendite von 8 R$ rechnen,71 Reais in Verkäufen. Und diese Rendite sollte in den kommenden Jahren nur wachsen: die Erwartung ist, dass sie bis zum Ende des Jahrzehnts 30 zu 1 erreichen wird.
Die Verwendung von CRMs zur Qualifizierung von Leads kann einen Unterschied machen
CRM-Tools funktionieren, weil sie auf einem Prozess basieren, der als „Kundenqualifizierung“ bekannt ist.führt ”. Leads, in gutem und alten Portugiesisch, sind Geschäftsmöglichkeiten;Kontakte, die ein gewisses Interesse gezeigt haben, Geschäfte mit Ihrem Unternehmen zu machen.
Die Herausforderung ist, dass, nicht immer wenn sie Interesse zeigen, die Leads sind bereit, noch in derselben Stunde einen Vertrag abzuschließen. Die meisten von ihnen brauchen eine gewisse "Überzeugung". Das kann erreicht werden, indem eine Beziehung zu Ihrer Marke aufgebaut wird, eine Verbindung durch Ihren Inhalt oder Ihre digitale Präsenz, für was, wenn er bereit ist, er schließt einen Vertrag mit dir.
Zu diesem Prozess des Verlassens derführenbereit für den Verkauf nennen wir „Lead-Qualifizierung“. Der Clou der CRM-Tools ist, dass sie es ermöglichen, Ihre gesamte Datenbasis zu segmentierenführtum die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit zu senden, Optimierung des Qualifizierungsprozesses und „Aufheizung“ dieser Leads schneller und effizienter. In der Praxis, das bedeutet mehr Verkäufe in kürzerer Zeit.
Warum ein CRM wählen?
Die Qualifizierung der Leads vollständig manuell bearbeiten, ohne die Hilfe der Technologie, es ist praktisch unmöglich. Das Vertriebsteam eines Unternehmens, so groß es auch sein mag, hat nicht die nötige Zeit oder operative Kapazität, um so segmentiert und effizient zu kommunizieren wie ein Automatisierungstool.
CRM-Software verwenden Algorithmen anderer technologischer Werkzeuge, wie, zum Beispiel, Künstliche Intelligenz und WhatsApp-Chatbots zur Erstellung personalisierter Einkaufserlebnisse für jedenführen, schnelle und personalisierte Antworten anbieten, die Beschleunigung des Service und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Dieser Erfolg tritt ein, weil sie funktionieren und einen realen finanziellen Rückfluss bringen.91% der Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern nutzen derzeit irgendeine Art von CRM-Tool, um ihr Verkaufsteam zu unterstützenCRM.ORG).
Die Zukunft des Kundenbeziehungsmanagements
Die Unternehmen, die weiterhin die Nutzung von CRM-Tools zur Steigerung ihrer Verkäufe vernachlässigen, laufen das erhebliche Risiko, einen wesentlichen Teil ihrer Leads zu verlieren.
Die Kapitalrendite hervorgehoben durchCRM.ORG, indizierend, dass jeder in CRM-Tools investierte Real bis zu 30 R$ an Verkäufen in naher Zukunft ergeben kann, verdeutlicht noch mehr den positiven Trend in diesem Sektor.
Die Qualifizierung von Leads, gefördert durch die CRM-Tools, ist heute ein entscheidender Faktor für den Erfolg im Verkauf, und das sollte sich in der Zukunft nur verstärken. ACRM.ORG weist darauf hin, dass der weltweite Umsatz des Sektors bis 2030 voraussichtlich fast 129 Millionen US-Dollar erreichen wird.
Die Fähigkeit der Werkzeuge, Leads zu segmentieren und Interaktionen zu personalisieren, Beschleunigung der Qualifizierung und Aktivierung dieser potenziellen Kunden, übersetzt sich direkt in mehr Verkäufe in kürzerer Zeit. Es ist offensichtlich, dass die Implementierung von CRM-Tools nicht nur eine Option ist, sondern eine strategische Notwendigkeit, um das Wachstum und die Effizienz des Verkaufs im aktuellen und zukünftigen Wettbewerbsumfeld zu gewährleisten
