Die brasilianische Marke für Haut- und Haarpflege, Ricca, der Belliz Company, hat ihren E-Commerce revolutioniert, indem sie ihren Umsatz in nur acht Monaten verdreifacht hat. Die Veränderung war dank einer Umstrukturierung möglich, die in Zusammenarbeit mit Nação Digital, einem Unternehmen der FCamara-Gruppe, durchgeführt wurde. Die Initiative, die im Jahr 2022 begann, hat die digitale Präsenz der Marke transformiert und die Verbindung zu ihrer Zielgruppe verbessert, was in kurzer Zeit bedeutende Ergebnisse erzielte.
Die Zahlen belegen den Erfolg der Strategie. Während der Kampagne stieg der monatliche Umsatz der Marke um 300 % im Vergleich zum vorherigen Zeitraum. Darüber hinaus schloss Ricca das Jahr 2024 mit einem Ergebnis ab, das 200 % über dem Umsatz von 2023 lag, was zeigt, dass die Marke auch nach Ende der Kampagne mit ihren Verbrauchern verbunden blieb. Es ist hervorzuheben, dass die Steigerung der Klickrate (CTR) um 286 % das Konversionpotenzial erhöht hat. Die Website verzeichnete auch einen Anstieg von 146 % bei den Sitzungen, was zu mehr Sichtbarkeit und Verkaufsmöglichkeiten führte. Darüber hinaus stiegen die ROAS (Return on Advertising Spend) um 158 %, was die investierten Ressourcen optimierte, und es gab eine Reduzierung der Cost per Click (CPC) um 57 %, wodurch die Marke mehr Verbraucher mit dem gleichen Budget erreichen konnte.
Obwohl sie im stationären Einzelhandel etabliert ist, hatte Ricca Schwierigkeiten, ihren E-Commerce-Kanal zu skalieren. Das Unternehmen musste ein Bild vermitteln, das besser auf die Erwartungen seines Publikums abgestimmt ist, während es gleichzeitig eine Strategie entwickelte, um die Sichtbarkeit und Relevanz der Website zu erhöhen und direkt die digitalen Verkäufe zu beeinflussen.
Um die Situation umzukehren, haben die Digital Nation und das Medien- und Kommunikationsteam von Belliz gemeinsam eine Brandformance-Strategie entwickelt, die darin bestand, Markenstärkung mit Verkaufsleistung zu verbinden. Das Projekt umfasste die detaillierte Kartierung der Customer Journey, bei der die Schmerzen und Bedürfnisse der Verbraucher identifiziert und mit den am besten geeigneten Produkten verbunden wurden.
Eine der wichtigsten Maßnahmen war die Marken-Neupositionierungskampagne, die im September 2023 gestartet wurde, mit dem Fokus auf den Aufbau von Glaubwürdigkeit und die Stärkung der Produktwahrnehmung im Alltag für Haut-, Haarpflege, Make-up-Zubehör und andere Kategorien, in denen Ricca tätig ist. Die Kampagne profitierte von der Partnerschaft mit Influencern und Verbrauchern, die strategische Inhalte erstellten, um das Verlangen des Publikums nach der Marke zu stärken und die Neugier während der ersten Interaktionen zu steigern
Rodrigo Martucci, CEO der Nação Digital, erklärt, dass die Zusammenarbeit der Teams während des gesamten Prozesses entscheidend war – von der Analyse bis zur Umsetzung der Strategie. Das Ergebnis ist erstaunlich, wenn wir einen Kunden haben, der bereit ist, Dinge umzusetzen, eine Agentur, die zu 100 % dem Erfolg des Projekts verpflichtet ist, und die notwendige Struktur, damit alles, was geplant wurde, vom Papier kommt. Diese gemeinsame Arbeit ist entscheidend, um diesen Erfolg zu erreichen.
Gil Bezerra, COO von Belliz, betont: „Die strategische Ausrichtung zwischen Belliz und Nação Digital, abgestimmt auf die perfekte Verbindung mit dem Einkaufsprozess der Kunden der Marke Ricca, waren die Erfolgsfaktoren, die dieses Projekt greifbar machten.“
Mit den bereits erzielten soliden Ergebnissen schreitet das Projekt nun voran in neue Bereiche wie Inhalte, CRM und Expansion in neue digitale Kanäle. Ricca setzt ihre Suche nach Innovationen fort, die das Kundenerlebnis verbessern, und festigt damit ihre Präsenz auf dem Kosmetikmarkt.
