Haben Sie bereits Produkte in den Warenkorb eines Online-Shops gelegt und aus irgendeinem Grund den Kauf nicht abgeschlossen? Ja, du bist nicht allein. Das Verlassen des Warenkorbs ist eine besorgniserregende Realität für den brasilianischen E-Commerce, mit Raten, die bis zu beeindruckende 82 % erreichen können, laut E-commerce Radar. Unerwartete Kosten, lange Lieferzeiten und komplizierte Checkouts sind einige der Faktoren, die Verbraucher im entscheidenden Moment abschrecken und den Händlern Verluste verursachen.
Fast die Hälfte der Verbraucher (48%) gibt den Kauf auf, wenn sie auf höhere als erwartete Preise stoßen, so eine Studie des Baymard Institute. Aber das Problem hört damit nicht auf. Verspätungen bei der Lieferung sind ebenfalls ein großer Übeltäter, da 36,5 % der Kunden ihre Warenkörbe aufgeben, laut Daten von Yampi. Und außerdem ist der komplizierte Checkout ein weiterer kritischer Faktor. 79 % der Brasilianer bevorzugen es, ihre Einkäufe zu finanzieren, und das Fehlen flexibler Zahlungsmöglichkeiten führt dazu, dass viele bereits vor Abschluss des Kaufs aufgeben, zeigt eine Umfrage des SPC Brasil – Serviço de Proteção ao Crédito.
Doch die Technologie kam, um dieses Spiel zu verändern. Innovative Lösungen sind auf dem Markt aufgetaucht, die das Kundenerlebnis einfacher, effizienter und personalisierter machen und gleichzeitig den Kaufabschluss fördern.
Eine der Innovationen, die das Warenkorbabbruch reduzieren soll, ist Poli Pay, eine Funktion, die von Poli Digital, einem in Goiás ansässigen Startup, das auf die Automatisierung von Kontaktkanälen spezialisiert ist, entwickelt wurde. Laut Alberto Filho, CEO des Unternehmens, ermöglicht diese Lösung den Verbrauchern, die gesamte Einkaufserfahrung auf einer einzigen Plattform durchzuführen, unter Nutzung beliebter Kanäle wie WhatsApp.
Und Brasil ist an der Spitze dieses Wandels. „Wir sind eines der wenigen Länder, in denen Zahlungen über Messaging-Apps Realität sind, was das Einkaufserlebnis praktischer und zugänglicher macht und das Wachstum des nationalen E-Commerce fördert“, hebt Alberto hervor.
Poli Digital gibt bekannt, dass die durch Poli Pay bewegten Beträge bereits 6 Millionen R$ überstiegen haben. Alberto hebt hervor, dass diese Lösung äußerst effektiv ist, da 62 % der brasilianischen Verbraucher digitale Kanäle für Einkäufe nutzen, laut Opinion Box.
Während traditionelle E-Commerce-Unternehmen mit einer schwierigen Realität konfrontiert sind, bei der nur 22 % der Kunden, die Warenkörbe erstellen, den Kauf abschließen, erreicht die Erfolgsquote von Poli Pay 58 %. Das bedeutet, dass die Lösung mehr als doppelt so viel wie der Marktdurchschnitt erreicht. Das Geheimnis dieser Leistung liegt in der Benutzerfreundlichkeit und Integration des Systems, das eine reibungslose Einkaufserfahrung bietet, bei der der Kunde Produkte auswählt, mit Servicekanälen interagiert und die Zahlung tätigt – alles in einer einzigen digitalen Umgebung, hebt hervor.
Ein weiterer großer Vorteil ist die Integration mit Branchenriesen im Zahlungsmarkt wie Mercado Pago und PagSeguro, die eine Vielzahl von Optionen für den Verbraucher bieten, von Banküberweisung bis Kreditkarte. Dies gewährleistet Flexibilität und Praktikabilität beim Abschluss des Kaufs. Und für die Unternehmen bietet die Plattform eine Echtzeit-Transaktionsverwaltung, die es den Managern ermöglicht, Verkäufe nach Kundenname, Verkäufer oder Zahlungsstatus zu filtern und so die Verkaufssteuerung zu optimieren.
Darüber hinaus stellt Poli Digital durch eine strategische Partnerschaft mit der Meta-Gruppe, dem Eigentümer von Plattformen wie WhatsApp, Instagram und Facebook, sicher, dass das System allen Richtlinien dieser sozialen Netzwerke entspricht. Das bedeutet, dass Unternehmen ruhig operieren können, indem sie Probleme wie unerwartete Sperrungen oder Blockierungen vermeiden und eine sichere und unterbrechungsfreie Erfahrung für ihre Nutzer gewährleisten.
Alberto schließt mit den Worten: „Angesichts dieses Szenarios stellen Werkzeuge wie Poli Pay eine wahre Revolution im brasilianischen E-Commerce dar. Sie bieten effektive Lösungen zur Reduzierung der Warenkorbabbruchrate und fördern gleichzeitig den Verkauf, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen.“ Er betont außerdem: „Mit der ständigen Weiterentwicklung der digitalen Technologien ist die Tendenz, dass immer mehr Händler innovative Strategien einsetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und zunehmend positive Ergebnisse für den Sektor zu erzielen.“
