Die Einkaufstour der Verbraucher kann voller innovativer Ressourcen und Funktionen sein, die auf viele ihrer Bedürfnisse eingehen. Dennoch kann der gesamte Kundenbindungsprozess dieser Kunden durch Fehler oder Ungenauigkeiten während des Zahlungs- und Abschlussprozesses frustriert werden, was Misstrauen bei den Käufern hervorrufen kann.

In Brasilien wird dieses Szenario auch vom Markt beobachtet. Laut derBericht zu digitaler Identität und Betrug 2024, erstellt von Serasa Experian, haben 48 % der Verbraucher bereits einen Online-Kauf aufgrund mangelnden Vertrauens aufgegeben. Dies löst bei Händlern im ganzen Land eine Warnmeldung aus und deutet auf die Notwendigkeit einer Mobilisierung hin, um diese Vorfälle nach Möglichkeit zu vermeiden.

In diesem ZusammenhangZahlungsorchestratorErmöglicht es Unternehmen, das Risiko abgelehnter Zahlungen zu reduzieren, indem sie als Zwischenschicht zwischen der E-Commerce-Plattform und verschiedenen Anbietern fungiert. Durch eine einzige Integration können Unternehmen eine Vielzahl von Zahlungsmethoden verbinden und verwalten, einschließlich Kredit- und Debitkarten, digitale Geldbörsen, Banküberweisungen, QR-Code-Zahlungen und BNPL (Kaufen Sie jetzt, bezahlen Sie später).

Diese Technologie optimiert nicht nur das Zahlungserlebnis, sondern aucherhöht die Sicherheit und Effizienz bei allen Transaktionen. Indem Unternehmen ihren Kunden eine vielfältige Auswahl an Zahlungsoptionen anbieten, können sie die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe reduzieren und das Vertrauen in ihre Marke stärken.

Walter Campos, General Manager des globalen Zahlungsorchestrators Yuno, hebt im Folgenden einige dieser Funktionen hervor und erklärt, wie sie Einzelhändlern bei dieser Mission helfen können:

Zentralisierte Verwaltung

Das Fehlen eines umfassenden Blicks auf die Leistung der getätigten Zahlungen kann die kritische Einschätzung des Händlers bezüglich des historischen Verhaltens der in seinem Unternehmen durchgeführten Transaktionen beeinträchtigen. Der Orchestrator verfügt über Mechanismen zur Erstellung einheitlicher Berichte sowie zur Generierung analytischer Erkenntnisse zu jeder abgeschlossenen Zahlung, was dem Unternehmer ermöglicht, zukünftige Entscheidungen zu treffen, um Unannehmlichkeiten bei den Kundenzahlungen zu vermeiden, das Vertrauen zu erhöhen und die Rückkehr dieses Kunden in sein Geschäft zu fördern.

Darüber hinaus ermöglicht die Funktion die Verbindung mit mehreren Methoden innerhalb derselben Plattform. Dies ist ein wichtiger Unterschied bei der Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen, da es ihnen eine Reihe von Alternativen beim Abschluss des Kaufs bietet und die Warenkorbabbrüche effektiver reduziert.

Redundanz zwischen Anbietern schaffen

Unterbrechungen, Ausfälle und zeitraubende Wiederholungen bei der Bezahlung eines Produkts können die Customer Journey stressig und unbefriedigend machen, was zu einem Verlust des Vertrauens oder des Interesses an einer Rückkehr in das Geschäft führt und sich zudem negativ auf das Image des Unternehmens in öffentlichen Bewertungen und Empfehlungen dieser Personen an Freunde und Familie auswirkt.

Durch den Einsatz des Zahlungsorchestrators wird die notwendige Redundanz zwischen den Anbietern gewährleistet, um die Zahlungsabwicklung in einem schnellen und dauerhaften Prozess aufrechtzuerhalten. Dies reduziert die Wahrscheinlichkeit einer Nichtverfügbarkeit beim Einkauf des Verbrauchers erheblich und vermittelt diesen ein Gefühl von Vertrauen und Sicherheit.

Durchführung regelmäßiger Prüfungen

Der Händler kann und sollte den Kaufprozess intern testen, indem er Transaktionen mit verschiedenen Zahlungsmethoden simuliert. Diese Praxis in eine Gewohnheit umzuwandeln, kann dabei helfen, Fehler zu erkennen, das Zahlungssystem zu optimieren und das Wissen über die Hauptursachen von Problemen bei Transaktionen zu aktualisieren. Auf ihrer Plattform ermöglicht Yuno das Testen von Zahlungprozessoren und die Nutzung der generierten Daten, um zu bestimmen, welche Methoden am besten funktionieren und die höchsten Genehmigungsraten aufweisen, wodurch die Transaktionsleistung verbessert wird, erklärt der Geschäftsführer.

Anomalieerkennung in Echtzeit 

Einige Kartensymbole können Transaktionen über einem bestimmten Limit oder aus verschiedenen Gründen ablehnen. In diesen Fällen ist es wichtig, dass der Händler in die Implementierung von Monitoren zur Echtzeit-Erkennung von Zahlungsanomalien investiert, mit denen detaillierte Daten zu jeder Transaktion schnell analysiert werden können, sowie Inkonsistenzen erkannt und personalisierte Warnungen für jede Art von Vorfall erstellt werden, was eine schnellere Entscheidungsfindung und Problemlösung unterstützt.

„Yuno Monitors ist beispielsweise eine fortschrittliche Lösung zur Optimierung der Zahlungsabwicklung, da sie die Erkennung von Anomalien in Echtzeit, die Erstellung personalisierter Warnmeldungen auf Grundlage von Kriterien wie Land, Währung und Marke sowie die Erstellung automatischer Reaktionen auf Fehler, die Umleitung des Datenverkehrs auf alternative Zahlungsmethoden und die Aufrechterhaltung der Kontinuität der Transaktionen ermöglicht“, betont Campos.

Ein Unternehmen alleine zu führen, ist nicht einfach. Neben dem Verkauf muss der Unternehmer gleichzeitig Kundenservice, Lagerbestand, Finanzen und Marketing betreuen. Mit so vielen Funktionen nehmen repetitive Aufgaben Zeit in Anspruch und erschweren das Wachstum des Unternehmens. Die Auswirkungen davon sind in den Zahlen sichtbar: Im Jahr 2024 verzeichnete Brasilien 949 Insolvenzverfahren, davon 578 bei Mikro- und Kleinunternehmen, laut Serasa Experian.

Automatisierung ist die Lösung für diejenigen, die mehr Produktivität ohne Kostensteigerung suchen.„Wer immer noch alles manuell macht, verschwendet Zeit und riskiert Fehler, die dem Unternehmen schaden. Die Automatisierung von Prozessen ist ein intelligenter Weg, das Unternehmen zu organisieren und nachhaltig zu wachsen.“, erklärt Luciana Papini, Automatisierungsspezialistin und verantwortlich für die Schulung von mehr als 5.700 Fachleuten in diesem Bereich.

Möchten Sie wissen, wo Sie anfangen sollen? Sehen Sie 5 Möglichkeiten, Aufgaben zu automatisieren und Ihren Alltag zu erleichtern, laut der Expertin:

1- Nutzen Sie die Automatisierung, um Kunden auf WhatsApp zu antworten

WhatsApp ist unerlässlich für den Verkauf, aber das manuelle Beantworten jeder Nachricht kann den Alltag überlasten. Die Automatisierung dieses Prozesses verbessert die Kundenerfahrung und verkürzt die Reaktionszeit. Es ist möglich, die Betreuung zu beschleunigen, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu programmieren und interessierte Kunden zu filtern.

2- Kundenhistorie unkompliziert erfassen

Das Organisieren von Kundeninformationen erleichtert die Betreuung und hilft, mehr Verkäufe abzuschließen. Mit Automatisierung werden diese Daten erfasst und können verwendet werden, um Bestellungen zu verfolgen und Erinnerungen zu planen.

Warum macht das einen Unterschied? Der Kontakt wird effizienter und persönlicher, ohne Risiko, Chancen zu verpassen.

3- Finanzkontrolle und Inventar mit größerer Sicherheit

Die manuelle Kontrolle kann zu Fehlern und Verlusten führen. Die Automatisierung dieser Bereiche verhindert Fehler und hilft dem Unternehmer, alles organisiert zu halten.

– Kurzer Tipp: Richten Sie automatische Benachrichtigungen für Zahlungsfälligkeiten oder Produktnachschub ein.

4- Planen Sie Marketingkampagnen, um Kunden anzuziehen

Das Versenden von Werbeaktionen und E-Mails manuell ist zeitaufwendig. Die Automatisierung ermöglicht das Planen personalisierter Nachrichten für bestimmte Zielgruppen. Willkommensnachrichten, Erinnerungen an den Warenkorb und exklusive Angebote können automatisch versendet werden.

5- Organisieren Sie tägliche Aufgaben, ohne Termine zu verpassen

Unternehmer müssen sich zwischen verschiedenen Funktionen aufteilen. Die Automatisierung hilft dabei, die Routine zu strukturieren, Prioritäten zu setzen und den Fortschritt der Anforderungen zu verfolgen. Bessere Tagesplanung reduziert Vergesslichkeiten und ermöglicht mehr Fokus auf das Unternehmenswachstum.

- Zusätzlicher Tipp: Die Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Fachmann kann die Ergebnisse noch weiter optimieren. Dieser Spezialist hilft dabei, Abläufe zu strukturieren, Tools zu integrieren und sicherzustellen, dass die Automatisierung effizient für das Geschäft funktioniert.

Luciana betont, dass die Automatisierung von Prozessen die Kontrolle des Unternehmers über das Geschäft nicht nimmt. Im Gegenteil, es schafft mehr Klarheit und Effizienz im Management.  „Mit kleinen Anpassungen kann jedes Unternehmen die Produktivität steigern, ohne große Investitionen tätigen zu müssen“,schließt.

Der am 15. März gefeierte Tag des Verbrauchers ist einer der wichtigsten Termine im Einzelhandel, der den Verkauf ankurbelt und die Nachfrage nach Lieferdiensten erheblich steigert. Angesichts dieses Szenarios muss die Logistikbranche sich im Voraus darauf vorbereiten, mit dem großen Auftragsvolumen umzugehen. Diese Organisation umfasst eine Reihe von Strategien, von der Verstärkung des Teams und der Erweiterung der operativen Kapazitäten bis hin zum Einsatz fortschrittlicher Technologien zur Optimierung von Routen und zur Echtzeitüberwachung von Lieferungen.

Für Vinicius Valle, Marketingleiter bei Gaudium, einem Startup, das sich auf die Märkte für Mobilität und Logistik spezialisiert hat, besteht der erste Schritt für erfolgreiche Lieferungen darin, das Auftragsvolumen anhand von Daten aus den Vorjahren und Markttrends vorherzusagen. Mit diesen Informationen ist es möglich, die Betriebskapazität anzupassen, indem temporäre Mitarbeiter eingestellt, die Fahrzeugflotte erweitert und der Bestand an Verpackungen und Versandmaterialien aufgestockt wird, kommentiert er.

Darüber hinaus spielt die Technologie eine entscheidende Rolle bei der Organisation und Effizienz des Liefersektors. Fortschrittliche Lagerverwaltungssysteme und Transportsysteme werden eingesetzt, um Lieferwege zu optimieren, die Transportzeit zu verkürzen und die Fahrzeugauslastung zu maximieren. „Mit Hilfe dieses Werkzeugs ermöglicht der Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen die Vorhersage und Minderung möglicher logistischer Engpässe, wodurch die Genauigkeit der Lieferungen verbessert wird“, erklärt der Experte.

Eine weitere Grundvoraussetzung ist es, die Kunden über den Status ihrer Bestellungen auf dem Laufenden zu halten. Es ist wichtig zu betonen, dass diese Haltung entscheidend ist, um eine positive Erfahrung zu gewährleisten. Deshalb investieren Lieferunternehmen in Echtzeit-Tracking-Systeme, die es den Verbrauchern ermöglichen, jeden Schritt des Lieferprozesses zu verfolgen. SMS-, E-Mail- oder mobile App-Benachrichtigungen informieren über den Fortschritt der Lieferung und die voraussichtliche Ankunftszeit, was für mehr Transparenz und Vertrauen sorgt.

Aber dennoch können trotz aller Planung unvorhergesehene Ereignisse eintreten, und eine effektive Verwaltung von Verzögerungen und Problemen ist entscheidend. Schließlich legt der Verbraucherschutzkodex Verzögerungen als Vertragsverletzung fest und garantiert Rechte wie Rückerstattung und Vertragsauflösung. Aus diesem Grund helfen klare Problemlösungsrichtlinien wie die erneute Versand von Bestellungen oder die Ausstellung von Einkaufsgutscheinen, die negativen Auswirkungen für die Verbraucher zu minimieren. Darüber hinaus sind gut geschulte Kundendienstteams unerlässlich, um Beschwerden zu bearbeiten und schnelle sowie zufriedenstellende Lösungen zu finden.

In einer zunehmend vernetzten Welt ist Cybersicherheit für Einzelpersonen und Unternehmen zu einer Priorität geworden, insbesondere in einem Land mit einer hohen Anzahl von Angriffen auf Netzwerke und Systeme von Organisationen. In diesem Szenario erscheint die Verschlüsselung als eines der Werkzeuge, um den Schutz sensibler Daten zu gewährleisten, die von diesen Institutionen erfasst werden.

Was ist Verschlüsselung?

Die Kryptografie ist der Prozess, bei dem lesbare Informationen in Codes umgewandelt werden, die nur von Personen mit dem richtigen Schlüssel entschlüsselt werden können. Diese Technik wird verwendet, um vertrauliche Daten wie Passwörter, Bankinformationen und private Kommunikationen vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Warum ist Verschlüsselung für die Cybersicherheit unerlässlich?

Cybersicherheit fördert den Schutz von Computersystemen vor Netzwerkdiebstahl,Hardware, Softwareund elektronische Informationen. Bereits die Verschlüsselung ist ein Teil dieses Praxiskonzepts. Sie fungiert als virtuelle Barriere, und durch sie bleiben die Daten selbst bei Abfangen für Angreifer unleserlich. Die Strukturierung kann auf zwei Arten erfolgen

Symmetrische Verschlüsselung:Verwenden Sie denselben Schlüssel zum Verschlüsseln und Entschlüsseln der Dateien.

Asymmetrische Verschlüsselung:Verwendet ein Schlüsselpaar – einen öffentlichen Schlüssel (zum Verschlüsseln) und einen privaten Schlüssel (zum Entschlüsseln). Sie wird häufig in sicheren Kommunikationen wie SSL/TLS verwendet.Seiten. 

Darüber hinaus ist diese Technologie auch für VPNs, sichere Cloud-Speicherung und Plattformen mit Zwei-Faktor-Authentifizierung von entscheidender Bedeutung.

Welchen Nutzen hat die Verschlüsselung für Unternehmen?

Carlos Henrique Mencaci,GeschäftsführerDer Digital Helper + Assine Bem sieht die Einführung dieser Technologie im Unternehmen als eine unverzichtbare Angelegenheit an. Selten wird ein Geschäft unverbunden sein. Diese digitale Dynamik des Marktes erfordert trotz Agilität und Modernisierung doppelten Schutz. Daher ist die Verwendung von Werkzeugen mit Verschlüsselung in der Routine einer Organisation unerlässlich, um Zuverlässigkeit für diejenigen zu gewährleisten, die sich an eine Institution binden, argumentiert er. Verstehen Sie, welche Vorteile sie einer Einrichtung bietet

Schutz sensibler Daten:Verschiedene Unternehmen behandeln vertrauliche Informationen wie Kundendaten oder Geschäftsgeheimnisse. Sie sind darauf angewiesen, um Lecks zu vermeiden.

Einhaltung der Datenschutzgesetze:Vorschriften wie das LGPD (Datenschutz-Grundgesetz) in Brasilien schreiben die Verwendung dieser Technologien zum Schutz personenbezogener Daten vor.

Prävention von Cyberangriffen:Verschlüsselung erschwert den ZugangHackerin Systemen und empfindlichen Elementen, auch bei Sicherheitsverletzungen. Brasilien ist das Land mit den meisten Cyberangriffen weltweit, gefolgt von Mexiko und Ecuador. In einem Zeitraum von 12 Monaten wurden mehr als 700 Millionen Fälle registriert, was 1.379 pro Minute entspricht, laut dem Bedrohungsüberblick für Lateinamerika 2024 von Kaspersky.

Integrität und Authentizität:Diese Barriere gewährleistet nicht nur die Vertraulichkeit, sondern auch die Integrität der während der Übertragung geänderten Dateien.

Wie verschlüsselt man Dateien?

Diese Veränderung im Sicherheitsbereich beginnt mit der Umstellung manueller Verfahren auf die elektronische Ebene, wie die Bewegung und Lagerung physischer Dokumente in den digitalen Bereich. Diese Papiere sind oft Quellen sensibler Informationen, daher sollten sie Priorität im Schutzschema haben.

In diesem Sinne weist der Präsident auf die Nutzung von Plattformen hin, um diese Dateien zu verwalten und zu erhalten. „Übertragung der Dokumentation auf das“onlineEs ist eine wesentliche Aktualisierung. Doch es reicht nicht aus, sie irgendwo zu speichern. Es ist notwendig, die Nutzung der Cloud-Speicherung auf einer Plattform zu starten, wie zum Beispiel Digital Helper + Assine Bem, die die Integrität der Dateien durch End-to-End-Verschlüsselung gewährleistet, schließt er ab.

Abeschäftigt, ein Elite-On-Demand-Marketingunternehmen, das Kunden mit Teams der besten Fachleute auf dem Markt verbindet, beendete das Jahr 2024 mit einem97 % WachstumIn dem Rezept bereitet man sich auf ein noch ehrgeizigeres 2025 vor. Das Unternehmen festigt seine Position in der Branche, indem es künstliche Intelligenz, Kreativität und agile Prozesse kombiniert, um innovative Lösungen für die Kunden anzubieten.

Dieser Fortschritt ist kein Zufall. 94 % der brasilianischen Unternehmen nutzen digitales Marketing, um das Wachstum zu sichern, laut der Studie "Reifegrad des digitalen Marketings und Verkaufs in Brasilien", während IAB Brasil und Kantar Ibope Media bestätigen, dass die Einnahmen aus digitaler Werbung in Brasilien im Jahr 2023 um 8 % im Vergleich zum Vorjahr gestiegen sind – insgesamt 35 Milliarden R$. Der Markt befindet sich in voller Expansion und wird wahrscheinlich nicht aufhören. Allerdings suchen die Kunden nach Lösungen, die vom Traditionellen abweichen, und genau das bieten wir hier an, sagt er.Luiz Ballas, Gründer und CEO von Ocupe Digital.

Mit der Erweiterung des Teams ist der Medienbereich um über 80 % gewachsen, während das Kreativteam im letzten Jahr um 60 % zugenommen hat. Der Erfolg von Ocupe spiegelt sich nicht nur in den Zahlen wider, sondern auch in der Erweiterung des Arbeitsumfangs mit strategischen Kunden wie PetCare, die jetzt Ocupe für Projekte im Bereich Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Nutzererfahrung (UX) einsetzen.

Ein weiteres Highlight von 2024 war die Partnerschaft mit Vitru, neben anderen von der Firma betreuten Namen wie BETC Havas, IPG Mediabrands, Mahta und Odontocompany. Setzen Sie auf Trends, die den Sektor im Jahr 2025 prägen werden, wie Influencer-Marketing – das laut Goldman Sachs bis 2027 einen Umsatz von 500 Milliarden US-Dollar erzielen soll, wobei Brasilien fast die Hälfte des Gesamtbetrags ausmacht – und die Optimierung von Inhalten mit KI. Der Unterschied liegt in der Kombination aus Innovation und einer humanisierten Unternehmenskultur, die nicht nur operative Effizienz, sondern auch Kundenzufriedenheit und -bindung gewährleistet.

Die Internationalisierung ist ebenfalls Teil der Geschäftspläne und stärkt das Potenzial für globales Wachstum. „Unser Ziel ist es, unsere Dienstleistungen weiterhin zu innovieren und zu skalieren, ohne die Qualität zu verlieren. Wir glauben, dass das Gleichgewicht zwischen Technologie und humanisiertem Management der Weg zu nachhaltigem Wachstum auf diesem Markt ist, und unser Ziel ist es, diesen Weg in Richtung Internationalisierung der Dienstleistungen fortzusetzen“, erklärt der Gründer.Ballas, der seine Karriere bei Rakuten Brasil begann und 2020 Ocupe gründete, leitete bereits Projekte für Marken wie Panasonic, BMW und J.P. Morgan. TEDx-Redner, der sich als einer der innovativen Führungskräfte der brasilianischen Werbebranche hervorhebt.