Die Einkaufstour der Verbraucher kann voller innovativer Ressourcen und Funktionen sein, die auf viele ihrer Bedürfnisse eingehen. Dennoch kann der gesamte Kundenbindungsprozess dieser Kunden durch Fehler oder Ungenauigkeiten während des Zahlungs- und Abschlussprozesses frustriert werden, was Misstrauen bei den Käufern hervorrufen kann.
In Brasilien wird dieses Szenario auch vom Markt beobachtet. Laut derBericht zu digitaler Identität und Betrug 2024, erstellt von Serasa Experian, haben 48 % der Verbraucher bereits einen Online-Kauf aufgrund mangelnden Vertrauens aufgegeben. Dies löst bei Händlern im ganzen Land eine Warnmeldung aus und deutet auf die Notwendigkeit einer Mobilisierung hin, um diese Vorfälle nach Möglichkeit zu vermeiden.
In diesem ZusammenhangZahlungsorchestratorErmöglicht es Unternehmen, das Risiko abgelehnter Zahlungen zu reduzieren, indem sie als Zwischenschicht zwischen der E-Commerce-Plattform und verschiedenen Anbietern fungiert. Durch eine einzige Integration können Unternehmen eine Vielzahl von Zahlungsmethoden verbinden und verwalten, einschließlich Kredit- und Debitkarten, digitale Geldbörsen, Banküberweisungen, QR-Code-Zahlungen und BNPL (Kaufen Sie jetzt, bezahlen Sie später).
Diese Technologie optimiert nicht nur das Zahlungserlebnis, sondern aucherhöht die Sicherheit und Effizienz bei allen Transaktionen. Indem Unternehmen ihren Kunden eine vielfältige Auswahl an Zahlungsoptionen anbieten, können sie die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe reduzieren und das Vertrauen in ihre Marke stärken.
Walter Campos, General Manager des globalen Zahlungsorchestrators Yuno, hebt im Folgenden einige dieser Funktionen hervor und erklärt, wie sie Einzelhändlern bei dieser Mission helfen können:
Zentralisierte Verwaltung
Das Fehlen eines umfassenden Blicks auf die Leistung der getätigten Zahlungen kann die kritische Einschätzung des Händlers bezüglich des historischen Verhaltens der in seinem Unternehmen durchgeführten Transaktionen beeinträchtigen. Der Orchestrator verfügt über Mechanismen zur Erstellung einheitlicher Berichte sowie zur Generierung analytischer Erkenntnisse zu jeder abgeschlossenen Zahlung, was dem Unternehmer ermöglicht, zukünftige Entscheidungen zu treffen, um Unannehmlichkeiten bei den Kundenzahlungen zu vermeiden, das Vertrauen zu erhöhen und die Rückkehr dieses Kunden in sein Geschäft zu fördern.
Darüber hinaus ermöglicht die Funktion die Verbindung mit mehreren Methoden innerhalb derselben Plattform. Dies ist ein wichtiger Unterschied bei der Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen, da es ihnen eine Reihe von Alternativen beim Abschluss des Kaufs bietet und die Warenkorbabbrüche effektiver reduziert.
Redundanz zwischen Anbietern schaffen
Unterbrechungen, Ausfälle und zeitraubende Wiederholungen bei der Bezahlung eines Produkts können die Customer Journey stressig und unbefriedigend machen, was zu einem Verlust des Vertrauens oder des Interesses an einer Rückkehr in das Geschäft führt und sich zudem negativ auf das Image des Unternehmens in öffentlichen Bewertungen und Empfehlungen dieser Personen an Freunde und Familie auswirkt.
Durch den Einsatz des Zahlungsorchestrators wird die notwendige Redundanz zwischen den Anbietern gewährleistet, um die Zahlungsabwicklung in einem schnellen und dauerhaften Prozess aufrechtzuerhalten. Dies reduziert die Wahrscheinlichkeit einer Nichtverfügbarkeit beim Einkauf des Verbrauchers erheblich und vermittelt diesen ein Gefühl von Vertrauen und Sicherheit.
Durchführung regelmäßiger Prüfungen
Der Händler kann und sollte den Kaufprozess intern testen, indem er Transaktionen mit verschiedenen Zahlungsmethoden simuliert. Diese Praxis in eine Gewohnheit umzuwandeln, kann dabei helfen, Fehler zu erkennen, das Zahlungssystem zu optimieren und das Wissen über die Hauptursachen von Problemen bei Transaktionen zu aktualisieren. Auf ihrer Plattform ermöglicht Yuno das Testen von Zahlungprozessoren und die Nutzung der generierten Daten, um zu bestimmen, welche Methoden am besten funktionieren und die höchsten Genehmigungsraten aufweisen, wodurch die Transaktionsleistung verbessert wird, erklärt der Geschäftsführer.
Anomalieerkennung in Echtzeit
Algumas bandeiras de cartões podem recusar transações feitas acima de um determinado limite ou por diversas razões. Nestes casos, é importante que o lojista invista na implementação de monitores para detecção de anomalias de pagamento em tempo real, pelos quais é possível analisar dados detalhados sobre cada transação de forma célere, além de identificar as inconsistências e criar alertas personalizados para cada tipo de ocorrência, o que colabora com uma tomada de decisão e correção de problemas mais célere.
„Yuno Monitors ist beispielsweise eine fortschrittliche Lösung zur Optimierung der Zahlungsabwicklung, da sie die Erkennung von Anomalien in Echtzeit, die Erstellung personalisierter Warnmeldungen auf Grundlage von Kriterien wie Land, Währung und Marke sowie die Erstellung automatischer Reaktionen auf Fehler, die Umleitung des Datenverkehrs auf alternative Zahlungsmethoden und die Aufrechterhaltung der Kontinuität der Transaktionen ermöglicht“, betont Campos.
