Der Tag der Verbraucher, der offiziell am 15. März gefeiert wird, ist mehr als nur ein symbolisches Datum: Es ist ein Phänomen, das Millionen bewegt und eine der größten Herausforderungen der Brasilianer offenbart – die Schwierigkeit, Konflikte mit Unternehmen zu lösen. In diesem Jahr erstrecken sich die Aktionen die ganze Woche über, gemäß Empfehlung der FecomercioSP, in einer Strategie, die im Einzelhandel bereits zur Tradition geworden ist, um die Verkäufe in einer traditionell schwächeren Zeit anzukurbeln. Im Jahr 2024 wurden Transaktionen im Wert von 602,8 Millionen R$ getätigt, und die Erwartung für 2025 ist, dass diese Zahl übertroffen wird, angetrieben durch aggressive Rabatte und Zahlungsvereinfachungen.
Doch hinter den Angeboten und dem lebhaften Konsum besteht ein chronisches Problem: die Schwierigkeiten der Verbraucher bei der Beilegung von Konflikten mit Unternehmen. Unrechtmäßige Abrechnungen, Servicefehler und Kontenabweichungen sind nach wie vor häufige Beschwerden, die oft zu stundenlangen Wartezeiten beim Kundenservice oder zu langwierigen Gerichtsverfahren führen. In diesem Szenario entsteht Resolva AI, eine Plattform, die künstliche Intelligenz nutzt, um die Beziehung zwischen Verbrauchern und Unternehmen zu verändern.
Eingeführt im Januar 2025, ist das Tool das erste in Brasilien, das sich ausschließlich auf die Lösung von groß angelegten Problemen mittels KI spezialisiert hat. Entwickelt im AI-first-Modell, kommt sie, um das traditionelle Kundenservice-Modell herauszufordern und eine schnellere und effizientere Alternative zu bieten.
Seit ihrer Einführung hat die Plattform fast 3.000 Tickets bearbeitet, mit einer Lösungsquote, die in den letzten Wochen von 70 % auf bis zu 90 % gestiegen ist. Der Net Promoter Score (NPS) von 90 – ein Indikator für Zufriedenheit, der den Branchendurchschnitt übertrifft – bestätigt die Wirksamkeit des Instruments. Die Plattform zeichnet sich auch durch ihren kollaborativen Ansatz aus: Indem Unternehmen ihre Geschäftsregeln im System registrieren, können sie Probleme lösen, bevor sie zu größeren Konflikten werden.
“Unsere Plattform bietet den Unternehmen nicht nur eine vereinfachte Benutzererfahrung, sondern auch eine strukturierte und effektive Möglichkeit, mit Beschwerden umzugehen und so ihre internen Prozesse zu verbessern.“, erklärt Vicente Camilo, Gründer der Plattform.
So funktioniert die Plattform
Resolva AI fungiert als kostenloser virtueller Assistent, der rund um die Uhr verfügbar ist. Der Prozess ist einfach: Der Nutzer beschreibt sein Problem auf der Plattform, die in wenigen Minuten die Beschwerde interpretiert und eine Lösung anbietet. Nach der Zustimmung des Verbrauchers agiert das Tool autonom – sei es, indem es im Namen des Nutzers das Unternehmen anruft, die Einigung fördert oder in komplexeren Fällen eine Klageschrift für die Justiz vorbereitet.
“ Resolva AI basiert auf der Überzeugung, dass Verbraucher sich nicht nur beschweren, sondern ihre Probleme schnell und effizient lösen möchten.“, bekräftigt Vicente Camilo.
Das Werkzeug ist bereits für den Telekommunikationssektor verfügbar, eines der Branchen mit den meisten Beschwerden im Land, und soll bis Juni 2025 auf E-Commerce, Banken, Finanzinstitute und Luftfahrt ausgeweitet werden. Bis Ende des Jahres ist das Ziel, alle wichtigsten Kundenerfahrungsmarktplätze (CX) in Brasilien abzudecken.
Ein neues Kapitel für den Verbrauchertag
Während die Verbrauchertage den Handel weiter anheizen, kommt Resolva AI als innovative Lösung für eine der größten Herausforderungen des Marktes: die schnelle und effiziente Lösung von Problemen. Die Plattform vereinfacht das Leben der Verbraucher und bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Prozesse zu verbessern und Kosten im Zusammenhang mit Rechtsstreitigkeiten zu senken.
Mit ehrgeizigen Expansionsplänen verspricht die Plattform, die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen zu stärken und ein neues Kapitel in der Geschichte des Verbrauchertags in Brasilien aufzuschlagen. In einem Land, in dem Bürokratie und Verzögerungen noch immer Hindernisse sind, kann künstliche Intelligenz der Schlüssel zu einer gerechteren und effizienteren Erfahrung sein, indem sie den Zugang zur Konfliktlösung demokratisiert.
