Der Verbrauchertag, offiziell am 15. März gefeiert, geht über ein symbolisches Datum hinaus: es ist ein Phänomen, das Millionen bewegt und eine der größten Herausforderungen der Brasilianer aufzeigt – die Schwierigkeit, Konflikte mit Unternehmen zu lösen. Dieses Jahr, die Aktionen erstrecken sich über die ganze Woche, laut Empfehlung der FecomercioSP, in einer Strategie, die im Einzelhandel zur Tradition geworden ist, um die Verkäufe in einem traditionell schwächeren Zeitraum anzukurbeln. Im Jahr 2024, Die Daten bewegten R$ 602,8 Millionen, und die Erwartung für 2025 ist, dass diese Zahl übertroffen wird, angetrieben von aggressiven Rabatten und Zahlungsbedingungen
Jedoch, hinter den Angeboten und dem angeregten Konsum, Ein chronisches Problem besteht weiterhin: die Schwierigkeit der Verbraucher, Konflikte mit Unternehmen zu lösen. Unrechtmäßige Forderungen, Fehler in Dienstleistungen und Abweichungen bei Konten sind weiterhin häufige Beschwerden, die oft in stundenlangen Wartezeiten im Kundenservice oder in langwierigen Gerichtsverfahren enden. In diesem Szenario entsteht der Resolva AI, eine Plattform, die künstliche Intelligenz nutzt, um die Beziehung zwischen Verbrauchern und Unternehmen zu verändern
Veröffentlicht im Januar 2025, Das Werkzeug ist das erste in Brasilien, das sich ausschließlich der Lösung von großflächigen Problemen durch KI widmet. Entwickelt im AI-First-Modell, sie kommt, um das traditionelle Modell des Kundenservices herauszufordern, eine schnellere und effizientere Alternative anbieten
Seit seiner Einführung, Die Plattform hat bereits fast 3000 Tickets bearbeitet, mit einer Auflösungsquote, die in den letzten Wochen von 70% auf bis zu 90% gestiegen ist. Der Net Promoter Score (NPS) von 90 – ein Zufriedenheitsindikator, der über dem Branchendurchschnitt liegt – stärkt die Wirksamkeit des Werkzeugs. Die Plattform zeichnet sich auch durch ihren kollaborativen Ansatz aus: indem Sie Ihre Geschäftsregeln im System registrieren, Unternehmen können Probleme lösen, bevor sie zu größeren Konflikten werden
“Neben der Bereitstellung einer vereinfachten Erfahrung für die Benutzer, Unsere Plattform bietet Unternehmen eine strukturierte und effektive Möglichkeit, mit Beschwerden umzugehen, beitragen zur Verbesserung Ihrer internen Prozesse”, erklärt Vicente Camilo, Gründer der Plattform
So funktioniert die Plattform
Der Resolva AI fungiert als kostenloser virtueller Assistent, rund um die Uhr verfügbar. Der Prozess ist einfach: Der Benutzer beschreibt sein Problem auf der Plattform, was, in wenigen Minuten, interpretiere die Beschwerde und biete eine Lösung an. Nach der Genehmigung des Verbrauchers, das Werkzeug agiert autonom – sei, indem ich im Namen des Benutzers die Firma anrufe, Förderung der Versöhnung oder, in komplexeren Fällen, Vorbereitung einer Klageschrift für das Gericht
“ Resolva AI tritt mit der Überzeugung auf, dass die Verbraucher nicht nur beschweren wollen, sondern Ihre Probleme schnell und effizient zu lösen ”, verstärkt Vicente Camilo
Das Werkzeug ist bereits für den Telekommunikationssektor verfügbar, einer der Rekordhalter bei Beschwerden im Land, und sollte seine Aktivitäten auf E-Commerce ausweiten, Banken, Finanzen und Luftfahrt bis Juni 2025. Bis zum Ende des Jahres, Das Ziel ist es, alle wichtigen Märkte für Kundenerfahrung (CX) in Brasilien abzudecken
Ein neues Kapitel für den Verbrauchertag
Während die Verbrauchswoche den Handel anheizt, Die Resolva AI kommt als innovative Lösung für eine der größten Herausforderungen des Marktes: die schnelle und effiziente Lösung von Problemen. Die Plattform vereinfacht das Leben der Verbraucher und bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Prozesse zu verbessern und Kosten für Rechtsstreitigkeiten zu senken
Mit ehrgeizigen Expansionsplänen, die Plattform verspricht, die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen zu stärken, ein neues Kapitel in der Geschichte des Verbrauchertags in Brasilien. In einem Land, in dem Bürokratie und Langsamkeit weiterhin Hindernisse sind, Künstliche Intelligenz kann der Schlüssel zu einer gerechteren und effizienteren Erfahrung sein, Demokratisierung des Zugangs zur Konfliktlösung
