Die digitale Transformation hat die Konsumgewohnheiten in Brasilien tiefgreifend umgestaltet. Mit der zunehmenden Digitalisierung sind brasilianische Verbraucher immer vernetzter und fordern integrierte und personalisierte Einkaufserlebnisse.
Laut derIndex der digitalen Transformation Brasilien (ITDBr)2024, erstellt von PwC Brasil in Zusammenarbeit mit der Fundação Dom Cabral, erkennen 41 % der Unternehmen die digitale Transformation weiterhin als entscheidend für ihre Investitionen an, was eine Bereitschaft zeigt, neue Technologien auch in Zeiten finanzieller Einschränkungen zu erkunden. Die Studie zeigt auch, dass 45,1 % der befragten Unternehmen eine vorsichtige Haltung gegenüber digitalen Initiativen einnehmen und sich auf bescheidene Investitionen beschränken.
„Digitalisierung ist kein Differenzierungsmerkmal mehr, sondern eine Notwendigkeit für Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben wollen. Verbraucher erwarten flüssige und integrierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Wer nicht in Innovation investiert, läuft Gefahr, an Relevanz zu verlieren. Die Anpassung an die digitale Transformation bedeutet nicht nur die Implementierung neuer Technologien, sondern auch die Neugestaltung von Geschäftsmodellen, um den neuen Marktanforderungen gerecht zu werden“, betont der Datenspezialist, Redner und MBA-Professor der Fundação Getúlio Vargas (FGV) sowie Autor des Buches„Kognitive Organisationen: Die Leistungsfähigkeit generativer KI und intelligenter Agenten nutzen“, Kenneth Correa.
Was hat sich im Kaufverhalten geändert?
Was früher eine Einkaufstour war, die auf stationäre Geschäfte beschränkt war und von Zeit und Weg abhängte, ist heute eine schnelle und dynamische Erfahrung dank der Digitalisierung geworden.
Früher waren die Recherche und der Preisvergleich zeitaufwendig, da direkte Anfragen bei Verkäufern und Kataloge erforderlich waren. Jetzt können Verbraucher Produkte von überall aus, jederzeit, über mobile Geräte suchen, vergleichen und kaufen.
Die Personalisierung ist zu einem großen Unterscheidungsmerkmal geworden, mit Angeboten, die auf das Profil des Verbrauchers basieren, basierend auf Navigations- und Kaufdaten. EntsprechendDatenLaut Outgrow bevorzugen 90 % der Verbraucher Marken, die personalisierte Erlebnisse bieten, und sehen sich empfohlene Artikel mit 40 % höherer Wahrscheinlichkeit an, wenn die Informationen mit der Marke geteilt werden.
Darüber hinaus machen Zahlungsmethoden wie PIX und kontaktloses Bezahlen Einkäufe schneller und reibungsloser, was die Beziehung zu Kreditkartenzahlungen verändert.
Entsprechendsuchen„Brasilianer und ihr Verhältnis zum Geld“Veröffentlicht von der Zentralbank ist Pix bereits das am häufigsten von Brasilianern genutzte Zahlungsmittel. Der Service wird von 76,4 % der Bevölkerung genutzt, gefolgt von der Debitkarte (69,1 %) und Bargeld (68,9 %).
Die Kundenbindung hat sich ebenfalls verändert. Früher waren traditionelle Punktesysteme die Hauptstrategie. Heute investieren Unternehmen in personalisierten Service, effizienten After-Sales, Cashback und zugängliche Kommunikation, um die Kundenbindung effektiver zu gewinnen.
Seit dem Aufstieg des E-Commerce bis hin zur Popularisierung digitaler Zahlungen, sozialer Netzwerke und der Sharing Economy hat die Konnektivität die Beziehung zwischen Verbrauchern und Marken neu gestaltet. Im Folgenden heben die Experten sieben große Internet-getriebene Kuriositäten hervor, die den Markt erheblich beeinflusst haben.
Kuriosität 1: Die Entstehung des E-Commerce
Der E-Commerce hat den Einzelhandel revolutioniert, und der erste große brasilianische Marktplatz wurde 1999 gestartet. Laut derBericht „Der Global Payments Report“wird erwartet, dass der globale Online-Shopping-Markt bis Ende 2025 um mehr als 55,3 % wächst und rund 8 Billionen US-Dollar generiert.
Darüber hinaussuchenOctadesk in Zusammenarbeit mit Opinion Box hat enthüllt, dass 62 % der Verbraucher zwischen zwei und fünf Online-Käufe pro Monat tätigen, und 85 % mindestens einmal in diesem Zeitraum online einkaufen. Angesichts dieses Szenarios musste der stationäre Einzelhandel sich neu erfinden und Brasilien als einen der wichtigsten E-Commerce-Märkte der Welt etablieren.
Das Wachstum des E-Commerce geschah nicht zufällig. Bequemlichkeit, Produktvielfalt und die Digitalisierung der Zahlungsmethoden haben Online-Einkäufe zu einer natürlichen Wahl für die Verbraucher gemacht. Darüber hinaus Faktoren wie die Popularisierung der Marktplätze, die Agilität in der Logistik und die Stärkung desMobiler Handelund treiben diesen Fortschritt voran. Heute ist es mit nur wenigen Klicks möglich, Preise zu vergleichen, Bewertungen zu lesen und einen Kauf sicher und sofort abzuschließen, was das Einkaufserlebnis verändert und den Aufstieg des E-Commerce stärkt, bewertet der Verkaufs-Experte und CEO von Receita Previsível, Thiago Muniz.
Kuriosität 2: Die Ausweitung digitaler Zahlungsmethoden
Während Einkäufe früher ausschließlich mit Bargeld oder Karten bezahlt wurden, bietet die Digitalisierung heute praktischere Alternativen wie PIX, digitale Geldbörsen, Open Finance und Ratenzahlungslösungen.
Open Finance hat im letzten Jahr beispielsweise die Marke von 47 Millionen Nutzer in einem Monat überschritten, laut Daten der Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Ende 2024 gab es 57,62 Millionen aktive Zustimmungen, was einen stetigen Fortschritt zeigt.
Es wird erwartet, dass das System bis Ende 2025 einen noch größeren Anteil der Bevölkerung erreicht, da Pix per Biometrie und Annäherung eine Innovation des Open Finance ist und den Zahlungsmarkt beleben wird. Mit dieser Funktion muss der Nutzer nur ein Konto mit einer digitalen Brieftasche verknüpfen und kann dann durch NFC-Technologie und biometrische Authentifizierung seines Geräts sofort eine Zahlung vornehmen. Es ist nicht einmal notwendig, die Bank-App zu öffnen. Das bedeutet mehr Komfort für den Verbraucher und bietet dem Unternehmer zudem mehr Chancen und Herausforderungen, erklärt Murilo Rabusky, Geschäftsleiter von Lina Open X.
Kuriosität 3: Personalisierung im Verbrauchererlebnis und die Nutzung von Daten
Mit dem Fortschritt der künstlichen Intelligenz und Big Data bieten Unternehmen zunehmend personalisierte Erlebnisse an, indem sie Vorlieben, Kaufhistorien und Online-Verhalten analysieren, um Produkte und Dienstleistungen präziser zu empfehlen. DERBerichtVerbrauchertrends 2025 zeigen, dass 78 % der Verbraucher Marken bevorzugen, die personalisierte Erlebnisse bieten.
Für Lucas Monteiro, Martech-Leiter bei Keyrus, einer internationalen Beratungsgesellschaft spezialisiert auf Datenintelligenz und digitale Transformation, setzen Unternehmen zunehmend auf einen ganzheitlichen Ansatz, um ihre Kunden kennenzulernen.
„Viele Unternehmen beschränken sich nicht nur auf die Beobachtung der Verbraucheraktivitäten, sondern investieren auch in ein tiefes Verständnis ihrer Gedanken, Gefühle und Wünsche. Mit dieser Strategie können wir wirklich personalisierte Erlebnisse schaffen und dauerhafte Beziehungen aufbauen“, betont er.
In diesem Szenario sind die Daten von entscheidender Bedeutung. Der Keyrus-Experte erklärt außerdem, dass „Daten die Antworten auf die größten Herausforderungen eines Unternehmens in Bezug auf seine Kunden enthalten können. Es ist möglich, beispielsweise durch Customer Data-Technologie personalisierte Kampagnen für verschiedene Regionen und Segmente zu erstellen, die Kundenabwanderung vorherzusagen, was den Unternehmen hilft, die Interaktion mit dem Kunden zu verbessern und den Umsatz zu steigern, indem sie Marketingkampagnen segmentieren und auf die richtige Zielgruppe ausrichten.“
Neugier 4: Forschung nutzen, um den Verbraucher zu verstehen
Das Sammeln und Analysieren von Informationen ist für Marken, die ihre Zielgruppe besser verstehen möchten, unerlässlich geworden. Immer mehr Unternehmen setzen datenbasierte Strategien ein, um ihre Marketingmaßnahmen zu verbessern, das Verbraucherverhalten zu verstehen und ihre Angebote zu personalisieren. Die intensive Nutzung dieser Informationen ermöglicht es, Trends, Vorlieben und Kaufgewohnheiten zu erkennen, wodurch die Kommunikation effizienter und zielgerichteter wird.
Laut der CMO von MindMiners, Danielle Almeida, ist das Zuhören und Verstehen der Zielgruppe nicht nur ein Trend, sondern eine strategische Notwendigkeit. Marken müssen sich schnell anpassen, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten. Daher ist es unerlässlich, die tatsächlichen Bedürfnisse der Verbraucher zu verstehen und diese Daten in konkrete Maßnahmen umzusetzen, um Kunden zu gewinnen und zu binden in einem zunehmend dynamischen Markt.
Kuriosität 5: dieAufstieg digitaler Influencer und Kaufempfehlungen
Während Kaufentscheidungen früher auf klassischer Werbung beruhten, spielen Influencer heute eine grundlegende Rolle bei der Empfehlung von Produkten und Marken.
In Brasilien sind 144 Millionen Menschen in sozialen Netzwerken aktiv, und Content-Ersteller prägen Trends und bauen den Ruf der Unternehmen auf. Magalu hat beispielsweise ihre virtuelle Assistentin „Lu“ in eine digitale Influencerin mit Millionen von Followern verwandelt, um die emotionale Verbindung zu ihren Kunden zu stärken.
„Unternehmen kommunizieren nicht mehr nur als Marken, sondern agieren zunehmend alsSchöpfer, das criadoras de conteúdo, para se aproximarem verdadeiramente de seus clientes. Deshalb haben die Medienteams großer Unternehmen erkannt, dass Werbekampagnen menschlicher und authentischer sein müssen, um effizient und aufrichtig mit dem Publikum zu verbinden. Diese Verbindung basiert auf Unterhaltung, das heißt auf der Fähigkeit, den Verbraucher durch Kampagnen zu begeistern und zu binden, Vertrauen aufzubauen und die Kaufentscheidung zu fördern, erklärt der Mitbegründer von Boomer, Pedro Paulo Alves.
Kuriosität 6: Treue durch Abonnement
Kundenbindung ist ein Prozess der Bindung bereits gewonnener Kunden. Die Grundlage dieser Strategie ist das Vertrauen zwischen dem Kunden und der Organisation, das durch einen differenzierten Service sowie qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen geschaffen wird.
Einige der profitabelsten Unternehmen der Welt, wie etwa Apple und Coca-Cola, und einige Streaming-Dienste wie Netflix und Spotify verdanken ihren Erfolg zu einem großen Teil ihren treuen Kunden, die ihnen stets zur Seite stehen.
Laut Eduardo Augusto, CEO von IDK, einem auf Technologie, Design und Kommunikation spezialisierten Beratungsunternehmen, ist Amazon ein perfektes Beispiel für diese Abonnementtreue.
„Amazon hat den Einzelhandel und die Technologie revolutioniert, neue Marktregeln geschaffen und unser Konsumverhalten grundlegend verändert. Von Amazon Prime, das schnelle Lieferungen zum Standard machte und durch Abonnements mit über 200 Millionen Mitgliedern weltweit Kundentreue aufbaute, bis hin zu AWS, dem führenden Anbieter im Cloud Computing, hat das Unternehmen nicht nur Innovationen hervorgebracht, sondern ganze Branchen neu erfunden. Marketplace hat Millionen von Verkäufern Türen geöffnet, während Alexa künstliche Intelligenz in den Alltag von Millionen von Menschen gebracht hat. Das Ergebnis ist ein Unternehmen, das Trends in Technologie, Benutzerfreundlichkeit, Kundenbindung und Betriebsabläufen setzt“, so Eduardo.
Kuriosität 7: die Weiterentwicklung der Sharing Economy und der Kreislaufwirtschaft
Neben verschiedenen Konsummodellen wie Immobilienvermietung (Airbnb), Online-Secondhand-Shops (Enjoei) und Online-Auktionen (Kwara) treibt die Suche nach nachhaltigerem Konsum die Kreislaufwirtschaft an, ein Modell, das Wiederverwendung, Recycling und die Verlängerung des Produktlebenszyklus fördert.
Für Raimundo Onetto, Mitbegründer der Kwara, einer Online-Auktionsplattform, ist der heutige Verbraucher bewusster über die Umweltauswirkungen seiner Entscheidungen.
„Wenn man ein Produkt auf einer Auktion kauft, schenkt man oft einem wertvollen und einwandfreien Produkt ein zweites Leben. So vermeidet man vorzeitige Entsorgung und reduziert Abfall. Diese nachhaltige Bewegung entspricht den Werten vieler Menschen, die verantwortungsvoller konsumieren möchten. Darüber hinaus erzeugt die Versteigerung hochwertiger Artikel – sei es Elektronik, Fahrzeuge, Maschinen oder sogar Immobilien – durch die Verlängerung der Nutzungsdauer ein positives Gefühl der Ersparnis und des ökologischen Bewusstseins. Diese Kombination aus finanziellen Möglichkeiten und ökologischer Verantwortung hat das Interesse der Verbraucher an dieser Kaufform tatsächlich erhöht“, betont Raimundo.
Kuriosität 8: Das Metaversum und die Zukunft des digitalen Konsums
Mit der Weiterentwicklung der Technologie entwickelt sich das Metaversum zur nächsten Grenze des Konsums und ermöglicht immersive Erlebnisse, interaktive virtuelle Geschäfte und neue Formen der Interaktion zwischen Marken und Kunden.
Große Marken nutzen virtuelle Umgebungen bereits für Schulungen, Kundenbindung und neue Geschäftsmodelle. Der Schlüssel wird darin liegen, Anwendungsfälle zu finden, die über den Hype von 2022/23 hinaus echten Mehrwert bieten. Der aktuelle Trend liegt auf Augmented-Reality-Brillen. Diese sind leichter und ermöglichen es dem Nutzer, die reale Welt weiterhin zu sehen, während er gleichzeitig eine zusätzliche Informationsebene in seinem Sichtspektrum sieht, die auf die Brillengläser projiziert wird“, erklärt Kenneth.
Von der Gegenwart in die Zukunft
In den kommenden Jahren wird die Einkaufserfahrung der Verbraucher durch immer fortschrittlichere und integrierte Technologien beeinflusst werden. Die generative künstliche Intelligenz wird eine zentrale Rolle spielen, indem sie hochgradig personalisierte Erlebnisse ermöglicht, von Produktempfehlungen bis hin zu automatisierten Interaktionen mit menschlicheren virtuellen Assistenten. Der Einsatz von Daten und maschinellem Lernen wird ebenfalls zunehmen, um genauere Angebote zu machen, die sich in Echtzeit an das Verhalten der Verbraucher anpassen, erklärt der Technologie- und Geschäftsexperte, CEO Advisor und Präsident des Verlags Brasport, Antonio Muniz.
Ein weiterer starker Trend ist die Entwicklung des immersiven Handels, angetrieben durch das Metaversum und die erweiterte Realität. „Diese Technologien werden es den Verbrauchern ermöglichen, Produkte virtuell zu testen, bevor sie kaufen, wodurch das Erlebnis verbessert und die Rücksendequote reduziert wird. Außerdem werden die Zahlungsmethoden weiterhin evolvieren, mit dem Aufstieg schnelleren Verfahren, die Transaktionen flüssiger und sicherer machen“, erklärt Antonio.
Schließlich wird die digitale Nachhaltigkeit ebenfalls an Bedeutung gewinnen, da Verbraucher zunehmend auf die Umweltbelastung ihrer Einkäufe achten. Unternehmen, die Praktiken wie grünes Logistik, Kreislaufwirtschaft und eine geringere CO₂-Bilanz im E-Commerce umsetzen, werden in diesem neuen Szenario einen Wettbewerbsvorteil haben.
Das heißt, kontinuierliche Innovation ist für Unternehmen wichtig, die nicht nur überleben, sondern auch in einem dynamischen Markt gedeihen wollen, in dem Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, den neuen Verbraucheranforderungen zuvorzukommen, entscheidend für den Erfolg sind, schließt Muniz ab.
